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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
237件
保険商品 2024年06月20日
火災保険帳票（保険金お支払いまでの流れ）を増設いたしました
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 福田です。 ご意見ありがとうございます。 自然災害時に利用している「保険金お支払いまでの流れ」を、破損・汚損損害等補償特約用に修正し、工程毎の目・・・
ウェブサイト 2024年06月20日
医療ウェブの申込入力画面を改善しました
ウェブサイトの表記通りに記入したのに、不備があると言われた
ウェブサイトの表記通りに記入したのに、不備があると言われた。（ページID：PMA03110）（匿名）
対応内容
医療火新カスタマーセンターの廣岡です。 ご意見ありがとうございます。よく見る告知の例に、「部位など」といった文言を追加しました。 また、「左右」「最新のもの」を赤字に変更して強調し・・・
カスタマーセンター 2024年06月20日
各種メールの改善対応をいたしました
入金依頼メールに保険料や支払期限がないことが不満
入金依頼メールに保険料や支払期限がないことが不満なので、改善をしてほしい（匿名）
対応内容
プロセスデザイン課の中島です。 ご意見ありがとうございます。 契約内容の変更・訂正の手続き関連メールや入金依頼・書類返送依頼メールについて、保険料や支払期限などの項目を追加いたしま・・・
保険商品 2024年06月20日
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」へのリンクを追加しました
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」のページへのアクセスを、もっとしやすくして欲しい
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」のページへのアクセスがしにくいので、もっと簡単にアクセスしやすくして欲しい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 青木です。 ご意見ありがとうございます。 お問い合わせの多い手術を中心に「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」を2023年7月に新設・・・
ウェブサイト 2024年06月20日
搭乗者傷害特約の説明を改善いたしました
自動車保険の搭乗者傷害特約について説明しているページを見ても保険金額の見当がつかない
以前はわかりやすかったが、現在は自動車保険の搭乗者傷害特約について説明しているページを見ても、保険金額の見当がつかない（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の坂江です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険の搭乗者傷害特約について説明しているページで、搭乗者傷害特約(傷害一時金)と搭乗者傷害特約(死亡・後遺障害)と・・・
ウェブサイト 2024年06月20日
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか情報が足りず判断できない
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか、説明を増やしてほしい
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか、情報が足りず判断できないので説明を増やしてほしい。（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の稲塚です。 ご意見ありがとうございます。 火災保険の見積り画面で、当社がご用意している付帯サービス「住まいの緊急かけつけサービス」のご紹介をしていますが、スペース・・・
ウェブサイト 2024年06月20日
火災保険「気になるリスク」選択画面を分かりやすく改修いたしました
火災保険「気になるリスク」の選択画面を分かりやすくしてほしい
「気になるリスク」の選択が、選択すると補償が付帯される事を明記するべき。目的が分からない。（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の竹岡です。 ご意見ありがとうございます。 火災保険の見積手続で、お客様に合った補償内容とするために、水災や風災、盗難など、住まいにまつわる「気になるリスク」をお聞・・・
カスタマーセンター 2024年03月18日
同封払込票の表示を改善いたしました
二重で支払いをしないよう、同封払込票の改善をしてほしい
●契約内容の変更・訂正の手続時にクレジットカードで入金済にもかかわらず払込票が届いた
●契約内容の変更・訂正の手続時にクレジットカード入金済だが、払込票が届いたため払込票で入金をし・・・（匿名）
ウェブサイト 2024年03月18日
契約内容の変更・訂正の手続案内レター・はがきの改善
契約内容の変更・訂正の手続案内レター・はがきの改善をしてほしい
●手続きの案内がわかりにくい。
●マイページでの手続きの画面がわからない。どこから手続きすればよいかわからない。
（匿名）
カスタマーセンター 2024年03月18日
入金確認メールの送信タイミングを見直しました
入金確認メールの送信タイミングを見直してほしい
●手続期限より猶予があるのに手続きを督促される。
●払込票が手元に届いた直後に督促される。
（匿名）
破損・汚損損害等補償特約の保険金請求時に、受付から保険金を受け取るまでの流れがわかりにくい
破損・汚損損害等補償特約の保険金請求時に、受付から保険金を受け取るまでの流れがわかりにくいので、改善してほしい。（匿名）