- ソニー損保トップ
- 会社情報
- お客様本位の業務運営のために（顧客価値最大化に向けて）
- お客様の声に対する取組み
- コエキク改善レポート
コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
305件
契約関連書類 2026年09月16日
満期後にお送りするはがきに説明を追加しました
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の中島です。 ご意見ありがとうございます。 満期20日後・40日後にお送りするはがきに、無保険期間の発生や等級引継ぎ漏れを防ぐため、継続手続きが・・・
ウェブサイト 2026年09月16日
火災保険のお手続きの流れを確認しやすくしました
見積り前に手続きの流れを確認したい
見積り前に手続の流れを確認したかったが、どこに書いてあるかわからなかった。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の村山です。 ご意見ありがとうございます。 火災保険トップページの「見積り・再開」エリアに、「お手続きの流れ」の案内を追加しました。これにより、ページ下部に掲載してい・・・
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 認証コード入力画面の冒頭に認証コードのイメージ画像を追加するとともに、入力欄に「認証コード（6桁数字）」と表示し、何をどこ・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
車両保険がつけられないケースを確認できるよう改善しました
車両保険をつけられない理由がわからない
補償内容の変更画面で「車両保険をつけられません」と表示されたものの、理由がわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 補償内容の変更画面で、車両保険をつけられない場合に、付帯できない主なケースを確認できるFAQへのリンクを設置しました。 ・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
水災リスク区分に関する説明を追加しました
損害保険料率算出機構とリスク評価が異なるのが納得いかない
損害保険料率算出機構のリスク評価とソニー損保のリスク評価が異なるのが納得いかない。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の坂江、火新医療商品開発部の佐藤です。 ご意見ありがとうございます。 当社の水災リスク区分が損害保険料率算出機構と異なる理由について、お客様により納得いただけるよう、・・・
契約関連書類 2026年06月30日
帳票「治療状況報告書」の案内文言を追加・修正しました
保険金請求書類の記入方法や必要書類の案内がわかりにくい
①ご請求者名記入欄の上部破線で仕切られた部分について、フリガナ記入の指示文言がない。
②送付状には領収書または退院証明書のコピー添付とあるが、領収書添付となっている。
③傷病名記入・・・（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の長谷川です。 ご意見ありがとうございます。 お客さまからのご意見をもとに、案内文や表記を見直し、以下の点を改善しました。 ① フリガナが必要な箇・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
「医療保険のよくある質問」を追加し、カテゴリ別に掲載しました
保険金請求の手続きや支払対象の条件がわからない
保険金請求の必要書類や記入方法がわからない。入院や手術が支払対象となるかを知りたい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の吉川です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の疑問にお応えできるよう、「医療保険のよくある質問」を新たに19件追加しました。また、「保険金請・・・
契約関連書類 2026年06月30日
返信用封筒のサイズを変更しました
返送用封筒のサイズが小さく、書類を折りなおすのが面倒
返送書類に対して返送用封筒のサイズが小さく、わざわざ折りなおさないと入らないのが面倒。（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課です。 ご意見ありがとうございます。 返送用封筒のサイズを見直し、書類を折り直さずに封入できるよう改善しました。 今後もサービス品質の向上を図・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
ASV割引に関するFAQに発売後3年以内とされている理由を追記しました
ASV割引が販売後3年以内の理由がわからない
ASV割引がどうして販売後3年以内なのかがわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の飯田です。 ご意見ありがとうございます。 ASV割引に関するFAQに、適用期間が発売後3年以内である理由を追記し、事故実績が型式別料率に反映されるまでの3年間はAS・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
デバイス認証（パスキー）を導入しました
パスワード入力を間違えてログインに手間取った
パスワードの入力を間違えてログインに手間取った。顔認証などで簡単にログインできるとよい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 マイページIDやパスワードの入力が不要で、簡単かつ安全にログインできるデバイス認証（パスキー）を導入しました。 今後もサ・・・
継続しないのに、満期後も手続き案内のはがきが届く
ソニー損保で継続しないため手続きをせずにいたのに、満期すぎてからも手続き依頼のはがきが来る。（匿名）