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お客様の声をカタチにします

コエキク増刊号 改善への取組を特集記事でご紹介!

「○○してほしい!」「○○サービスはできないの?」
そんなお客様のご意見・ご要望に対して、改善への取組みから結果に至るまで継続してご報告・ご紹介します!

改善に取組んだ商品 ・ サービス

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  • 2019年05月09日更新
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契約関連書類 2019年06月13日更新

緊急連絡用カードが1枚では不便

緊急連絡用カードが1枚では不便
以前の保険会社で契約していた際には緊急連絡用携帯カードが2枚送付されていた。この携帯カードは夫婦それぞれが携帯し、保険証券は家で大切に保管していた。(匿名)
対応内容
カスタマーセンター 財満です。 貴重なご意見ありがとうございます。 以前は証券送付時に「緊急連絡用携帯カード」を1枚のみ同封しており、依頼に応じて2枚目を再発行していまし・・・
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事故解決サービス 2019年06月13日更新

ドライブレコーダーの映像をすぐに確認してほしい

ドライブレコーダーの映像をすぐに確認してほしい
ドラレコの確認に時間がかかったことが不満です。(匿名)
対応内容
損害サービス業務部の中西です。 貴重なご意見ありがとうございます。 昨今のドライブレコーダー(ドラレコ)の普及に伴い、事故時にお客様から「ドラレコの映像」の確認要請をいた・・・
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ウェブサイト 2019年06月13日更新

長い走行距離で継続契約したいのにできないのはなぜ?

長い走行距離で継続契約したいのにできないのはなぜ?
次の契約期間は距離が増えるとわかっている場合も、現在の短い距離のままで良いということなのでしょうか?(匿名)
対応内容
コンテンツ企画部の水野です。 貴重なご意見ありがとうございます。 こえても安心サービスが適用されるお客様は、継続手続の画面で、上の契約距離区分の選択肢が表示されません。 ・・・
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ウェブサイト 2019年06月13日更新

車の型式を入力する時に何を参考にすればいいの?

車の型式を入力する時に何を参考にすればいいの?
WEB上で車両情報を入力する際に、何を見ればよいかわからない。(匿名)
対応内容
カスタマーセンターの府金です。 貴重なご意見ありがとうございます。 当社自動車保険のWEBサイトの見積画面では、お客様に車両情報(型式)を入力いただいています。 ・・・
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ウェブサイト 2019年06月13日更新

保険金請求書類の言葉がわかりにくい

保険金請求書類の言葉がわかりにくい
自動車保険の保険金請求書類の記載例にある「歩行中・同乗中以外の場合」という表現はわかりにくい。(匿名)
対応内容
損害サービス業務部の中西です。 貴重なご意見ありがとうございます。 当社自動車保険で保険金を請求いただく際、保険金請求書に被保険者の免許証情報を記入いただくことがあ・・・
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ウェブサイト 2019年05月09日更新

継続見積のプラン一覧画面が見にくいです

継続見積のプラン一覧画面が見にくいです
継続見積のプラン一覧画面(スマートフォン用)がごちゃごちゃして見にくいです。
(匿名)
対応内容
コンテンツ企画部 大山です。 継続の見積手続の中でプラン一覧画面を廃止し、すぐに保険料を確認できるように変更しました。 スマートフォンをお使いの場合は各プランをタブ切替・・・
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ウェブサイト 2019年05月09日更新

申込んだ内容をすぐに確認したい

申込んだ内容をすぐに確認したい
申込みした内容をすぐに確認できるようにしてほしいです。(匿名)
対応内容
コンテンツ企画部 大山です。 新規のお申込みや、継続手続、変更手続などの完了画面と申込完了メールに、申込内容をすぐに確認できるようリンクを追加しました。 引続き、わかり・・・
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ウェブサイト 2019年05月09日更新

ログイン画面でIDとパスワードがわかりません

ログイン画面でIDとパスワードがわかりません
ログイン画面でID/パスがわからなくてできない。(匿名)
対応内容
ダイレクトマーケティング部 横山です。 貴重なご意見をありがとうございます。 ウェブサイトのログイン画面で10秒間動きがない場合に、「IDとパスワード」ではなく「証券番号・・・
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保険商品 2019年05月09日更新

重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい

重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい
重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい。理解できるようにわかりやすく記載してほしい。(匿名)
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 重要事項説明書に記載している「補償する運転者の範囲」(運転者の限定、運転者の年齢条件)の説明について、表が複数・・・
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保険商品 2019年05月09日更新

同性パートナーも配偶者として扱ってほしい

同性パートナーも配偶者として扱ってほしい
同性愛者なども、配偶者としての取扱いができるような制度の実装を希望します。(匿名)
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 2019年4月の商品改定で、戸籍上の性別が同一であるが婚姻関係と異ならない程度の実質を備える、いわゆる同性パー・・・
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