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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
302件
ウェブサイト 2026年06月30日
車両保険がつけられないケースを確認できるよう改善しました
対応内容
UXデザイン部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 補償内容の変更画面で、車両保険をつけられない場合に、付帯できない主なケースを確認できるFAQへのリンクを設置しました。 ・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
水災リスク区分に関する説明を追加しました
損害保険料率算出機構とリスク評価が異なるのが納得いかない
損害保険料率算出機構のリスク評価とソニー損保のリスク評価が異なるのが納得いかない。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の坂江、火新医療商品開発部の佐藤です。 ご意見ありがとうございます。 当社の水災リスク区分が損害保険料率算出機構と異なる理由について、お客様により納得いただけるよう、・・・
契約・保全・各種手続 2026年06月30日
帳票「治療状況報告書」の案内文言を追加・修正しました
保険金請求書類の記入方法や必要書類の案内がわかりにくい
①ご請求者名記入欄の上部破線で仕切られた部分について、フリガナ記入の指示文言がない。
②送付状には領収書または退院証明書のコピー添付とあるが、領収書添付となっている。
③傷病名記入・・・（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の長谷川です。 ご意見ありがとうございます。 お客さまからのご意見をもとに、案内文や表記を見直し、以下の点を改善しました。 ① フリガナが必要な箇・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
「医療保険のよくある質問」を追加し、カテゴリ別に掲載しました
保険金請求の手続きや支払対象の条件がわからない
保険金請求の必要書類や記入方法がわからない。入院や手術が支払対象となるかを知りたい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の吉川です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の疑問にお応えできるよう、「医療保険のよくある質問」を新たに19件追加しました。また、「保険金請・・・
契約・保全・各種手続 2026年06月30日
返信用封筒のサイズを変更しました
返送用封筒のサイズが小さく、書類を折りなおすのが面倒
返送書類に対して返送用封筒のサイズが小さく、わざわざ折りなおさないと入らないのが面倒。（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課です。 ご意見ありがとうございます。 返送用封筒のサイズを見直し、書類を折り直さずに封入できるよう改善しました。 今後もサービス品質の向上を図・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
ASV割引に関するFAQに発売後3年以内とされている理由を追記しました
ASV割引が販売後3年以内の理由がわからない
ASV割引がどうして販売後3年以内なのかがわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の飯田です。 ご意見ありがとうございます。 ASV割引に関するFAQに、適用期間が発売後3年以内である理由を追記し、事故実績が型式別料率に反映されるまでの3年間はAS・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
デバイス認証（パスキー）を導入しました
パスワード入力を間違えてログインに手間取った
パスワードの入力を間違えてログインに手間取った。顔認証などで簡単にログインできるとよい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 マイページIDやパスワードの入力が不要で、簡単かつ安全にログインできるデバイス認証（パスキー）を導入しました。 今後もサ・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
補償内容の変更画面でファミリーバイク特約の補償タイプの違いが確認できるようになりました
ファミリーバイク特約の補償タイプの違いがわからない
ファミリーバイク特約の「人身傷害型」と「自損傷害型」の違いがわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 補償内容の変更画面のファミリーバイク特約の項目直下に、「「人身傷害型」と「自損傷害型」の違いは」というFAQへ遷移できる・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
異動見積結果画面に対人賠償の項目を追加しました
異動見積結果に対人賠償の項目がなくて不安になった
異動見積結果に対人賠償の項目がなく、付帯されていないのではと不安になった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 これまでは、変更可能な項目のみを表示していたため、保険金額：無制限で自動セットされる対人賠償の項目は表示しておりませんでし・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
一緒に見積サポートの利用方法に関するFAQを新設しました
一緒に見積サポートがあることを教えてほしかった
一緒に見積サポートというサービスがあることを事前に教えてほしかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の村山です。 ご意見ありがとうございます。 オペレーターと画面を共有し、相談しながら見積りを進められる「一緒に見積サポート」の概要や利用方法を解説したFAQを新設しま・・・
車両保険をつけられない理由がわからない
補償内容の変更画面で「車両保険をつけられません」と表示されたものの、理由がわからなかった。（匿名）