コエキク改善レポート

契約・保全・各種手続 2026年06月30日

帳票「治療状況報告書」の案内文言を追加・修正しました

保険金請求書類の記入方法や必要書類の案内がわかりにくい

①ご請求者名記入欄の上部破線で仕切られた部分について、フリガナ記入の指示文言がない。
②送付状には領収書または退院証明書のコピー添付とあるが、領収書添付となっている。
③傷病名記入欄は入院したときに記入するもので、手術の場合は記入不要と思った。

（匿名）

損害サービス業務部医療火新業務課の長谷川です。

ご意見ありがとうございます。

お客さまからのご意見をもとに、案内文や表記を見直し、以下の点を改善しました。

① フリガナが必要な箇所にガイドを追加し、ご請求者（被保険者）の定義をわかりやすくしました。

② 送付状の表現にあわせて、「コピーを添付」としました。

③ 手術も条件に含まれる帳票について、内容が正しく伝わるよう文言を修正しました。

今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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