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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
25件（累計 283件）
保険商品 2023年06月29日
医療保険請求に必要となる書類が分かりにくい
保険商品 2022年12月26日
車両保険の保険金額はどのように決めればよいか知りたい
車両保険の保険金額はどのように決めればよいか知りたい
継続または新規申込時の車両保険金額はどのように決めればよいかしりたい。
又、車両保険にセットされる保険金額が毎年ちょっとずつ減るのはなぜか知りたい。（匿名）
保険商品 2022年12月26日
新型コロナウイルス感染症に関する請求手続きを明瞭化してほしい
新型コロナウイルス感染症に関する請求手続きを明瞭化してほしい
新型コロナウイルス感染症の医療保険金請求を行う時の、必要な書類を事前に分かるようにしてほしい。
（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の青木です。 ご意見ありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症と診断された日付に応じた、必要な書類について、弊社HPの「よくある質問」に掲載・・・
保険商品 2022年12月26日
乳がん手術後の乳房再建の時の保険適用について
乳がん手術後の乳房再建の時の保険適用について
乳がん手術後の乳房再建をする時に、左右の乳房を同時に手術した場合、1回分の手術保険金しか支払われないことについて、重要事項説明書に記載があるものの、複数の書類を確認する必要があり分・・・（匿名）
保険商品 2021年05月25日
ドライブレコーダー付きの保険があれば継続を検討したい
ドライブレコーダー付きの保険があれば継続を検討したい
今回継続しなかった理由は、別な車にドライブレコーダー付きの保険をかけていたのでそちらと同じ保険にしました。
（匿名）
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 2019年4月改定にて、前契約に等級ダウン事故がなかった場合に、保険料を2,000円割り引く「無事故割引」を新・・・
保険商品 2019年05月09日
同性パートナーも配偶者として扱ってほしい
同性パートナーも配偶者として扱ってほしい
同性愛者なども、配偶者としての取扱いができるような制度の実装を希望します。（匿名）
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 2019年4月の商品改定で、戸籍上の性別が同一であるが婚姻関係と異ならない程度の実質を備える、いわゆる同性パー・・・
保険商品 2018年11月22日
ASV割引（自動ブレーキ割引）の適用条件が、型式の発売から3年以内というのは納得がいきません
ASV割引（自動ブレーキ割引）の適用条件が、型式の発売から3年以内というのは納得がいきません。
ASV割引（自動ブレーキ割引）の適用条件が、型式の発売から3年以内とは知らなかった。
自分が車を買ったときから3年以内だと思っていた。（匿名）
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 自動車保険では、型式別料率クラス制度により、型式発売後3年経過したお車は、自動ブレーキ装置のリスク低減効果が保・・・
保険商品 2017年03月16日
医療保険に入っていますが、自動車保険に入ったら何か割引はありますか？
医療保険に入っていますが、自動車保険に入ったら何か割引はありますか？
ソニー損保の医療保険に加入しています。自動車保険も検討していますが、何か割引はないのでしょうか。（匿名）
対応内容
ダイレクトマーケティング部・矢倉です。 お客様のご要望にお応えして、「マイページ新規申込割引」「継続時複数契約割引」の適用条件を変更しました。医療保険、自動車保険の間で以下のとおり・・・
保険商品 2013年04月08日
先進医療費保障特約の支払限度額の改定は・・・？
医療保険の先進医療費保障特約の支払限度額を改定する予定はあるの？
他社では1,000万円より高額保障のところがあるが、ソニー損保ではそのような改定はしないのか？（大阪府・匿名）
対応内容
医療火新商品部の北山です。この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 ガン重点医療保険SURE〈シュア〉の先進医療費保障特約は、公的医療保険の適用外のため全額自己負担と・・・
医療保険請求に必要となる書類が分かりにくい
医療保険請求に必要となる書類ですが、一般的に必要なものの記載はありますが、個別の事情を反映したものにはなっていない為、わかりにくいと思いました。（匿名）