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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
25件（累計 283件）
保険商品 2025年12月23日
「事故時レンタカー費用特約」を改定しました
対応内容
自動車商品開発部の小玉です。 ご意見ありがとうございます。 「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方をセットしてご契約いただいている場合は、「故障補償特約（搬・・・
保険商品 2025年08月19日
2025年10月改定の改定案内に「継続契約に関するご注意」を追加しました
築年数の経過により継続保険料が上がることに対して納得がいかない。
●継続保険料がいきなり上がっており不満。
●築年数の経過により継続保険料が上がることに対して納得がいかない。
●継続時の保険料に納得できず、新規の保険料との差があることが理解できな・・・（匿名）
対応内容
商品開発部の松田です。 ご意見ありがとうございます。 以下の理由から、継続保険料が満期となる契約より保険料が高くなることの説明を改定案内に記載しました。 複数の保険料改定の影響 ・・・
保険商品 2025年03月27日
継続時複数契約割引を改定しました
自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約している場合も割引を適用してほしい
自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約している場合も割引を適用してほしい。
（匿名）
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、継続時複数契約割引の適用範囲を拡大しました。 自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約・・・
保険商品 2025年03月27日
新車買替特約の改定および車両全損時復旧費用特約を新設しました
新車買替特約を古車にも付帯できるようにしてほしい
新車買替特約を古車にも付帯できるようにしてほしい。
（匿名）
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 新車買替特約（車両損害時の再取得費用を補償）の適用範囲を拡大しました。 また、新車買替特約をセットできない・・・
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、無過失事故に関する特約を新設しました。 ・無過失事故に関する特約（自動セット）⇒ドライ・・・
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、故障補償特約（搬送時）を新設しました。契約車両に生じた故障損害により走行不能となり修理・・・
保険商品 2025年03月27日
生命保険控除制度の注記を追加しました
生命保険料控除証明書について、新制度の対象になったことに対しての説明がなく分かりにくい
生命保険料控除証明書について、平成23年12月31日以前の契約に特約を追加し新制度適用になったが、新制度の対象になったことに対しての説明がなく、分かりにくい。
（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の吉岡です。 ご意見ありがとうございます。 損害保険会社各社（※）と協議の上、控除証明書ハガキに注釈を追加しました。 ※控除証明書ハガキは保険料・・・
保険商品 2024年12月10日
個人賠償特約の事例を追加しました
個人賠償特約の事例を分かりやすく記載してほしい
個人賠償特約と記載されても自転車の補償が付いているのかわからないため、「自転車の補償」などわかるように記載をしてほしい
（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の中島です。 ご意見ありがとうございます。 証券裏面に掲載しております、ご契約についての補足事項内「■個人賠償特約」説明箇所へ「法律上の損害賠償・・・
保険商品 2024年06月20日
火災保険帳票（保険金お支払いまでの流れ）を増設いたしました
破損・汚損損害等補償特約の保険金請求時に、受付から保険金を受け取るまでの流れがわかりにくい
破損・汚損損害等補償特約の保険金請求時に、受付から保険金を受け取るまでの流れがわかりにくいので、改善してほしい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 福田です。 ご意見ありがとうございます。 自然災害時に利用している「保険金お支払いまでの流れ」を、破損・汚損損害等補償特約用に修正し、工程毎の目・・・
保険商品 2024年06月20日
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」へのリンクを追加しました
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」のページへのアクセスを、もっとしやすくして欲しい
「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」のページへのアクセスがしにくいので、もっと簡単にアクセスしやすくして欲しい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 青木です。 ご意見ありがとうございます。 お問い合わせの多い手術を中心に「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」を2023年7月に新設・・・
事故時だけではなく故障時もレンタカー費用を補償してほしい
「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方を付帯している場合は、事故時だけではなく故障時のレンタカー費用も補償してほしい。
（匿名）