コエキク改善レポート

個人賠償特約を追加した際の手続き書類の記載がわかりにくい

自動車保険に個人賠償特約を付けた場合、変更内容確認書（兼 変更承認請求書）の主な異動事由欄には「特約に関する変更」と記載され、わかりにくい。
（匿名）

契約の変更手続き後もマイページでは変更されず不安

契約の変更手続きを行ったのに、マイページでは変更されていない。手続完了したのか不安になる。
（匿名）

ロードサービスが付いているか手続き前に分かるよう記載してほしい

ロードサービスがついているのかどうか、分からなくて電話で教えてもらった。手続き前に分かるように書いておくべき。


（匿名）

事故後の全体的な流れを教えて欲しい（被害事故における人身傷害保険の対応について）

今回、相手側の保険会社と対応をしてみて、改めてソニー損保さんで良かったなと思いました。ただ、もう少し事故後の全体的な流れを教えていただけたらと思いました。
（匿名）

新型コロナウイルス感染症専用のチラシを作成してほしい

ウェブ請求フォームが、入院/手術のどちらか、または両方を行っていることが前提となっていて、コロナによる自宅・宿泊療養の場合にも対応しているのかどうかよく分からない。

（匿名）

新型コロナウイルス感染症の請求書類を簡素化してほしい

コロナによる自宅・宿泊療養を請求する際、コロナの陽性判定を受けたことおよびその療養期間を証明できる書類が必要だが、医師や保健所が業務ひっ迫につき書類作成業務が大幅に遅延していたこと・・・（匿名）

医療保険のWEB請求画面を改善して欲しい

医療保険の請求にあたり、WEB請求画面の案内に従い必要事項を入力していたにも関わらず、怪我した日（受傷日）を追加で電話確認されたので、必要事項は予め全て掲載してほしい。
（匿名）

契約内容の変更をネットからも出来るようにして欲しい

契約内容の変更をネットから出来ると考えてつないだら、電話でしか変更ができないと知って不便だと思った。

（匿名）

アプリをもっと推進したほうが良いと思う

緊急時サポートアプリから簡単に要請ができたので、アプリをもっと推進して欲しい。（匿名）

控除証明書が届いているのかわかりづらい

・控除証明書は証券と同封されていると書いてあるが、
　送付状（レター）についているとは思わなかった、わかりづらい
・初年度の控除証明書が届かない＝証券に発行されているとは気づかない・・・（匿名）