コエキク改善レポート

先進医療は先払いしないと治療してもらえない・・・？

先進医療は治療開始前に治療費が決まり、先払いしないと治療してもらえないと聞いた。支払いが高額だと大変だから直接病院に支払してくれるといった保険金先払いのサービスはないの。（愛媛県・匿名）

「契約内容の確認」のペ－ジを1枚に印刷したい

証券ペ－パ－レスにしたが、自動車任意保険加入の確認のため保険証券のコピ－が必要になった。
ネットより「契約内容の確認」のペ－ジを印刷して代用したが４枚になった。Ａ４に１枚に収まる印・・・（群馬県　みゅうのり様）

医療保険金請求の診断書が不要となる説明がわかりにくいです

保険金請求書類送付状に、手術保険金請求なし、かつ入院保険金のみの請求の場合、診断書が不要となる説明があったがわかりにくかった。（大阪府・匿名）

ウェブサイトでなかなか欲しい情報に行きつけなくて困った！

補償内容を変更するためにウェブサイトで情報を探したが、なかなか欲しい情報に行きつけなくて困りました。（北海道・匿名）

中断証明書発行依頼書の記入方法がわかりづらい

中断証明書発行依頼書の記入方法がわかりづらい。忙しいのに何度も連絡することになった。（青森県・匿名）

インターネットで契約距離区分を変更したい、領収証発行の手続きをしたい

・契約距離区分の変更が電話対応のみということなので、インターネットで変更申込みができればよいな、と思います。
・毎年、領収証を発行するため電話をするのが面倒です。
（福島県・匿名、他）

差出人が違ったので、ソニー損保を装った詐欺かと思った

ウェブで更改してメールが複数来たが、それぞれ差出人が違ったので、ソニー損保を装った詐欺かと思った。こういうことは困るので必ず改善してほしい。（神奈川県・匿名）

字が小さくて読めない。これはロシア語か？

ソニー損保から変更手続の承認書が届いているが、字が小さくて読めない。これはロシア語か？目が悪いため、こんな文章を送られても理解できない。（大阪府・匿名）

「ペーパーレス」の意味がそもそもよくわからない

ウェブサイトのペーパーレス割引選択の表記がわかりづらい。「ペーパーレス」の意味がそもそもよくわからない。具体的に表記してほしい（神奈川県・匿名）

事故担当者の今後の予定を教えてほしい

事故解決状況の進展がないとき、インターネットの事故経過照会に変化がないと不安になる。途中経過のほか、いつぐらいに連絡をするなどの予定を入れてくれるとありがたい。（兵庫県・匿名）