コエキク改善レポート

ウェブサイト 2026年04月06日

中断証明書の発行条件のFAQに手続画面へのボタンを追加しました

どこから中断証明書の発行の手続きができるかわからない

中断証明書の発行条件のFAQを確認したが、実際にどこから発行の手続ができるのかが分からなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の内山です。ご意見ありがとうございます。中断証明書の発行条件に関するFAQに、手続画面へのボタンを追加しました。「解約・中断証明書の発行手続へ」をクリックすると、・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

お車の契約台数に関する設問を改善しました

申込手続時の契約車両台数に関する設問が分かりにくい

申込手続時に、「ご契約者が所有・使用し、自動車保険を契約しているお車は今回の契約車両を含めて9台以下ですか？」という設問があったが、所有または使用なのか、所有かつ使用なのかが分から・・・（匿名）

対応内容

UXデザイン部の馬場﨑です。ご意見ありがとうございます。お車の契約台数に関する設問内の表現を「ご契約者が所有かつ使用」に修正し、分かりやすくしました。今後もサービス品質の・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

車両入替の試算方法をご案内するFAQを新設しました

車両入替時の保険料をどこで試算できるか分からなかった

車両入替をするとどのくらい保険料が変わるのかを試算したかったが、どこから試算ができるか分からなかった。（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。「車両入替をした場合の保険料をシミュレーションしたい」というFAQを新設しました。FAQ内で試算方法をご確認いただけます。・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

「大切なご確認」ページの設問と選択肢を改善しました

「型式不明車である」と表示されているが、「はい」を選ばないと先に進めない

「型式不明車である」と記載されているが、「はい」を回答しないと先に進めないのはおかしい。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の馬場﨑です。ご意見ありがとうございます。「大切なご確認」ページの設問について、設問文を「今回のご契約で、以下に該当する項目はありますか？」に、選択肢を「すべて該・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

地震上乗せ特約を付帯している場合の注記を追加しました

地震上乗せ特約付帯時の保険金額が分かりにくい

地震上乗せ特約を付帯しているのに保険金額の記載がなく、分かりにくい。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の村山です。ご意見ありがとうございます。契約内容照会画面の地震上乗せ特約の項目に、「※付帯した場合の保険金額は地震保険金額と同額です。」という注記を追加しました。・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

保険料の支払方法に関するFAQにスマホ決済の説明を追加しました

スマホ決済で保険料支払う方法が分からない

スマホ決済で保険料を支払おうとしたが、やり方が分からなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の内山です。ご意見ありがとうございます。「保険料の支払方法には何がありますか」のFAQに、スマホ決済アプリを利用した払込票でのお支払い方法の説明を追加しました。・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2026年04月06日

「分割保険料お支払いのお願い」のメールを受け取られたお客さまへのご案内を追加しました

「分割保険料お支払いのお願い」というメールが届いたが手続き方法が分からない

「分割保険料お支払いのお願い」というメールが届き、ご契約者ページを見てみたがどのように手続きをすればよいのか分からなかった。

（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。自動車保険のご契約者ページに、「『分割保険料お支払いのお願い』というメール・書面を受取られたお客さまはこちらをご覧ください・・・

詳細はこちら

保険商品 2025年12月23日

「事故時レンタカー費用特約」を改定しました

事故時だけではなく故障時もレンタカー費用を補償してほしい

「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方を付帯している場合は、事故時だけではなく故障時のレンタカー費用も補償してほしい。
（匿名）

対応内容

自動車商品開発部の小玉です。ご意見ありがとうございます。「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方をセットしてご契約いただいている場合は、「故障補償特約（搬・・・

詳細はこちら

契約・保全・各種手続 2025年12月23日

保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました

地震上乗せ特約の保険金額がわかりにくい

地震上乗せ特約を付帯しているのに保険金額の記載がなく、わかりにくい。（匿名）

対応内容

カスタマー業務部プロセスデザイン課の吉岡です。ご意見ありがとうございます。 2025年10月以降の始期日契約に保険つきましては、保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2025年12月23日

火災保険の補償内容一覧のページに各補償の概要や補償例を追加しました

火災保険でなにが補償されるかわかりにくい

どの補償をつけると何に備えられるのかが分かりにくい。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の鈴木です。ご意見ありがとうございます。火災保険の補償内容一覧のページに、各補償の概要や、補償される例を追加し、補償の概観や全体像がより分かりやすくなるように改善・・・

詳細はこちら