コエキク改善レポート

保険商品 2025年12月23日

「事故時レンタカー費用特約」を改定しました

事故時だけではなく故障時もレンタカー費用を補償してほしい

「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方を付帯している場合は、事故時だけではなく故障時のレンタカー費用も補償してほしい。
（匿名）

対応内容

自動車商品開発部の小玉です。ご意見ありがとうございます。「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方をセットしてご契約いただいている場合は、「故障補償特約（搬・・・

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契約・保全・各種手続 2025年12月23日

保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました

地震上乗せ特約の保険金額がわかりにくい

地震上乗せ特約を付帯しているのに保険金額の記載がなく、わかりにくい。（匿名）

対応内容

カスタマー業務部プロセスデザイン課の吉岡です。ご意見ありがとうございます。 2025年10月以降の始期日契約に保険つきましては、保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

火災保険の補償内容一覧のページに各補償の概要や補償例を追加しました

火災保険でなにが補償されるかわかりにくい

どの補償をつけると何に備えられるのかが分かりにくい。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の鈴木です。ご意見ありがとうございます。火災保険の補償内容一覧のページに、各補償の概要や、補償される例を追加し、補償の概観や全体像がより分かりやすくなるように改善・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

車両入替のガイドページに納車日当日の補償に関するご案内を追加しました

新しい車の納車日当日も補償されるのかわからない

車の変更手続きをしたが、新しい車の納車日当日もちゃんと補償されるのかわからなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。車両入替のガイドページに、納車日当日の補償に関するご案内を追加しました。今後もサービス品質の向上を図ってまいります。・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

契約内容の確認画面に、手続メニューを追加しました

契約内容確認画面から契約内容を変更をしたい

契約内容の確認の画面を確認して、契約内容に変更が必要と気づいたが、どこから変更ができるかわからなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。契約内容の確認画面に、手続メニューを追加し、スムーズにお手続きに進めるよう改善しました。補償に関する疑問にお応えするコンテ・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

「走った距離」が契約距離区分を上回っていたお客さまに向けて、専用のガイドページを作成しました

「契約距離区分ご変更のお願い」のメールが届いたが、変更方法がわからない

「契約距離区分ご変更のお願い」というメールが届いたが、どのように手続すればよいか分からなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。「走った距離」が契約距離区分を上回っていたお客さまがスムーズに契約距離区分を変更できるよう、専用のガイドページを作成し、ご・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

契約内容確認の画面にロードサービスのご案内を追加しました

契約内容の確認画面にロードサービスの説明がなくて不安になった

契約内容の確認画面を見ていたが、ロードサービスに関する説明がなく、ついていないのか不安になった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。契約内容の確認画面に、ロードサービスについてご案内するバナーを追加しました。また、本バナーをクリックするとロードサービスの・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

解約ガイドページに満期での契約終了を希望するお客さまへのご案内を追加しました

満期をもって解約したいが、手続き方法がわからない

他社に移行するために満期をもって解約したいが、どうすればよいのかわからなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。解約ガイドページ内に、満期をもって契約終了されたい場合、解約の手続きは不要である旨を追記しました。今後もサービス品質・・・

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ウェブサイト 2025年12月23日

登録番号・車両所有者変更の「変更日」入力欄を改善しました

車両所有者の変更手続きで変更日を過去日付にできない

先日、車両所有者が変わったため変更の手続きをしていたが、変更日に過去日付を選択できず、いつに設定すればいいかわからなかった。
（匿名）

対応内容

UXデザイン部の梅村です。ご意見ありがとうございます。登録番号・車両所有者変更の手続画面の「変更日」入力欄において、すでに変更済みの場合には直近の日付をご入力いただければ問題な・・・

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契約・保全・各種手続 2025年09月18日

医療保険帳票「ウェブ保険金請求サービス」を改訂しました

ウェブ保険金請求サービスの使い方がわかりづらい

「ウェブ保険金請求サービス」を参照しても使い方などがわからない。

（匿名）

対応内容

損害サービス業務部医療火新業務課の長谷川です。ご意見ありがとうございます。過去に集計したお客さま感想のデータを割愛し、スマートフォンを使った操作に特化した紙面にすることで、高・・・

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