コエキク改善レポート

ウェブサイト 2021年03月02日

もう契約者情報はわかっているのだから、継続手続きを簡単にしてくれないか。

もう契約者情報はわかっているのだから、継続手続きを簡単にしてくれないか。（東京都・匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の安中です。このたびはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様のご意見をもとに、継続手続の際に、免許証の色と証券P・・・

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ウェブサイト 2021年03月02日

契約者向けアプリを使いやすく、出来る事を明確にして欲しい。

契約者向けアプリが使いにくい。何ができるアプリなのかよくわからない。

契約者向けアプリが使いにくい。何ができるアプリなのかよくわからない。
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の綿貫です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび、ご契約者向けに提供しているスマートフォンアプリをリニューアルしました。事故対応・・・

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ウェブサイト 2021年03月02日

自動車保険の申込画面が分かりにくく、入力欄が小さくてスマホで操作しにくい。

自動車保険の申込画面が分かりにくく、入力欄が小さくてスマホで操作しにくい。
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の綿貫です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび、見やすさ・使いやすさの改善を目的として、自動車保険の申込画面のデザイン改修を行いました。・・・

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ウェブサイト 2020年12月03日

GOOD DRIVE での継続手続の入口がわかりにくい

GOOD DRIVE に切り替えて継続するにはどうすればいいのか？
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の梅村です。ご意見ありがとうございます。 GOOD DRIVE のトップページに、ソニー損保の自動車保険契約・・・

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ウェブサイト 2020年12月03日

火災保険の事故報告を、ウェブサイトからでもできるようにしてほしい

火災の事故報告が電話でしかできない。
（匿名）

対応内容

損害サービス業務部医療火新業務課の福田です。ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今までは、火災保険の事故報告は電話のみの受付でしたが、今後はウェブサイ・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

自動車保険の手続画面が操作しづらい

自動車保険の見積・申込画面が難しい。操作しづらい。
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の安中です。ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様の閲覧している画面を、オペレーターと共有しながらご案内ができる態勢へ改善しました・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

火災保険で建物の書類確認が必要なことが分からなかった

木造枠組壁工法（2×4（ツーバイフォー））住宅の場合は、省令準耐火建物に該当するように読めたが、実際は書類での確認を求められた
（匿名）

対応内容

契約サービス部の森です。貴重なご意見ありがとうございます。このたびウェブサイトの説明がわかりにくいとのご指摘をいただき改善をしました。木造枠組壁工法（2&ti・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

耳が不自由でも担当者とリアルタイムで話したい

耳が不自由でも電話を平等に使えるようにするべき（匿名）

対応内容

運営推進課の池本です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび当社では、耳や言葉が不自由な方に事故連絡や保険金請求のご連絡、保険契約手続きを円滑に行っていただくた・・・

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ウェブサイト 2020年05月28日

LINEで満期を知らせてほしい

メールで満期案内が何度もくるのが煩わしい。LINEで満期をお知らせしてくれるとありがたい。（匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部の高橋です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび、LINEで満期の通知が受取れる仕組みができました。ソニー損保の公式LIN・・・

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ウェブサイト 2020年05月28日

火災保険の保険金額が安すぎる気がする

火災保険の見積りで表示される建物の保険金額が、家を購入したときの金額と差がありすぎて納得できない。（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の綿貫です。貴重なご意見ありがとうございます。戸建てやマンションの購入価格には、土地代金やマンションの共有部分の代金も含まれています。そのため、・・・

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