苦情・VOCを活用したサービスの改善活動について
はじめまして、損害サービス業務部 業務課 の神崎です。
今年は暑い夏でした。
気象庁によると、今夏の平均気温は平年より2度くらい高く、観測史上もっとも暑かったようです。また東京の熱帯夜（夜間の最低気温が摂氏25度以上）の日数は過去最多となり、まさに「猛暑」でした。熱中症にかかる方も多く、水分補給や暑さ対策の必要性を常に考えて過ごす毎日でした。
自動車の事故に関しては、この猛暑で道路が高温になりタイヤのパンクが増えた、という傾向もありました。
もうしばらくこの暑さも続くようですので、皆様もどうぞ体調管理には十分ご留意ください。
さて今回は、私の担当業務であり、以前本ブログでご案内しました‘｢苦情｣の活用’に関連するテーマとして、‘苦情・VOC改善活動’についてお話します。
VOCとはVoice of Customer の略で、直訳すると‘顧客の声’という意味です。お客様からの商品・サービスに関するご意見・ご感想・ご要望のことをいいます。
