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2019年度トピックス

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2019年07月10日

HDI格付けベンチマーク2019年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」ともに、最高評価の三つ星を獲得しました。

〜「Webサポート(ウェブサイト)格付け」は、10年連続で三つ星を獲得しました。〜

 

ソニー損害保険株式会社(代表取締役社長:丹羽 淳雄、本社:東京都大田区、以下「ソニー損保」)は、サポートサービス業界の国際機関HDI (*1) の日本における組織HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する、2019年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」(*2) の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得しました。
 
「Webサポート(ウェブサイト)格付け」の三つ星獲得は、10年連続です。
 
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じていただけるサービスや商品の提供に努めています。このたびの評価結果を励みに、今後も、お客様に一層の信頼をいただけるよう、さらなる品質向上を目指してまいります。
なお、「お客さま本位の業務運営方針」および各年度の主な取組状況については、ウェブサイトで公表しています。
 

【HDIによる、ソニー損保の評価】

■ Webサポート(ウェブサイト)格付け
メニュー構成がシンプルで分かりやすい。
基本情報はトップページで概要がつかめ理解しやすく使いやすく、詳細ページには関連QAが表示されており便利である。
車や税金に関連する情報も豊富にあり使い勝手は良い。
見積りやFAQも充実しており、チャットサービスもある。
 
■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け
親しみのある話し方で堅苦しさを感じさせず、それでいて礼儀正しく話をよく聞きペースを合わせ一緒に解決しようという姿勢が感じられる。
担当者につながりやすく、回答もスムーズで無駄がなく、適切な時間で回答を得ることができる。
 
※ 評価結果の詳細は、2019年7月9日付のHDI-Japan発表資料(HDI社のサイトにリンクします)をご参照ください。

 

 (*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重視した運営を行っています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部/地区会を有しています。
 
(*2)「HDI 格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート(ウェブサイト)」と「問合せ窓口(カスタマーセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート(ウェブサイト)」「問合せ窓口(カスタマーセンター)」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。
 
 
 

〜「Webサポート(ウェブサイト)格付け」は、10年連続で三つ星を獲得しました。〜

 

ソニー損害保険株式会社(代表取締役社長:丹羽 淳雄、本社:東京都大田区、以下「ソニー損保」)は、サポートサービス業界の国際機関HDI (*1) の日本における組織HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する、2019年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」(*2) の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得しました。
 
「Webサポート(ウェブサイト)格付け」の三つ星獲得は、10年連続です。
 
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じていただけるサービスや商品の提供に努めています。このたびの評価結果を励みに、今後も、お客様に一層の信頼をいただけるよう、さらなる品質向上を目指してまいります。
なお、「お客さま本位の業務運営方針」および各年度の主な取組状況については、ウェブサイトで公表しています。
 
 
 
【HDIによる、ソニー損保の評価】
 
■ Webサポート(ウェブサイト)格付け
メニュー構成がシンプルで分かりやすい。
基本情報はトップページで概要がつかめ理解しやすく使いやすく、詳細ページには関連QAが表示されており便利である。
車や税金に関連する情報も豊富にあり使い勝手は良い。
見積りやFAQも充実しており、チャットサービスもある。
 
■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け
親しみのある話し方で堅苦しさを感じさせず、それでいて礼儀正しく話をよく聞きペースを合わせ一緒に解決しようという姿勢が感じられる。
 担当者につながりやすく、回答もスムーズで無駄がなく、適切な時間で回答を得ることができる。
 
※ 評価結果の詳細は、2019年7月9日付のHDI-Japan発表資料(HDI社のサイトにリンクします)をご参照ください。

 

 (*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重視した運営を行っています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部/地区会を有しています。
 
(*2)「HDI 格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート(ウェブサイト)」と「問合せ窓口(カスタマーセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート(ウェブサイト)」「問合せ窓口(カスタマーセンター)」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。
 
 
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