ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：丹羽 淳雄、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、サポートサービス業界の国際機関HDI ^(*1) の日本における組織HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2019年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート（ウェブサイト）格付け」「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」^(*2) の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得しました。

 

「Webサポート（ウェブサイト）格付け」の三つ星獲得は、10年連続です。

 

ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じていただけるサービスや商品の提供に努めています。このたびの評価結果を励みに、今後も、お客様に一層の信頼をいただけるよう、さらなる品質向上を目指してまいります。

なお、「お客さま本位の業務運営方針」および各年度の主な取組状況については、ウェブサイトで公表しています。

 

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【HDIによる、ソニー損保の評価】

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■ Webサポート（ウェブサイト）格付け

・ メニュー構成がシンプルで分かりやすい。

・基本情報はトップページで概要がつかめ理解しやすく使いやすく、詳細ページには関連QAが表示されており便利である。

・ 車や税金に関連する情報も豊富にあり使い勝手は良い。

・ 見積りやFAQも充実しており、チャットサービスもある。

 

■ 問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け

・ 親しみのある話し方で堅苦しさを感じさせず、それでいて礼儀正しく話をよく聞きペースを合わせ一緒に解決しようという姿勢が感じられる。

・ 担当者につながりやすく、回答もスムーズで無駄がなく、適切な時間で回答を得ることができる。

 

※ 評価結果の詳細は、2019年7月9日付のHDI-Japan発表資料（HDI社のサイトにリンクします）をご参照ください。

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 (*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重視した運営を行っています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有しています。

 

(*2)「HDI 格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート（ウェブサイト）」と「問合せ窓口（カスタマーセンター）」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート（ウェブサイト）」「問合せ窓口（カスタマーセンター）」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。