ソニー損害保険株式会社（URL：https://www.sonysonpo.co.jp/　本社：東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F、代表取締役社長　丹羽淳雄、以下「ソニー損保」）は、サービス産業生産性協議会が実施した、2015年度JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index、以下「JCSI」）第5回調査で、損害保険業界において1位の評価を獲得しました。

JCSIの調査は、公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く「サービス産業生産性協議会」による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査です。以下の6項目を指標として、顧客満足の構造を把握します。

　・顧客期待（利用前の期待・予想）
　・知覚品質（利用時に感じる品質への評価）
　・知覚価値（価格の納得感、コストパフォーマンス）
　・顧客満足（利用により感じる、満足の度合い）
　・推奨意向（他人に勧める際に、良い話題とするかどうか）
　・ロイヤルティ（継続意向・再利用意向）

ソニー損保は、6項目のすべてにおいて業界中央値より高いポイントを獲得し、「顧客満足」のほか「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」の項目でも1位となりました。特に「知覚品質」では業界中央値70.4を6.1ポイント上回る76.5ポイント、「顧客満足」でも業界中央値70.6を5.5ポイント上回る76.1ポイントでした。そのほかの項目についても、平均して5ポイントほど業界中心値を上回っています。

 詳しくは、2015年12月16日付の、サービス産業生産性協議会によるニュースリリース（サービス産業生産性協議会のウェブサイトに掲載されているPDFにリンクします。）をご参照ください。

ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただける、より質の高い商品やサービスの提供に向けて、日々取組みを進めてまいります。