ソニー損害保険株式会社（以下、ソニー損保）は、株式会社日本ブランド戦略研究所が実施した「顧客サポート調査2014」の自動車保険部門において、総合ランキング、部門別ランキング（サポートサイト部門、コールセンター部門）、いずれも第1位の評価をいただきました。
本調査は、21業種、131製品・サービスの「サポートサイト」および「コールセンター」を対象とし、各製品・サービスのサポート利用経験者に5段階評価してもらった結果を、日本ブランド戦略研究所がランキングしたものです。（調査方法：インターネットのアンケート調査、調査期間：2014年3月20日～4月11日、有効回答数：6,365人）
ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、一層のサービス強化に向け取組みを進めてまいります。
【日本ブランド戦略研究所によるソニー損保の評価】 〔業種別ランキング〕
■ 総合ランキング：第1位 （顧客サポート評価指数* 86.0）
■ 部門別ランキング
－ サポートサイト部門 第1位 （評価指数* 81.4）
－ コールセンター部門 第1位 （評価指数* 90.9） |
* 評価指数とは、サポート利用経験者が各サポートを5段階で評価した結果に、以下のウェイトをかけて平均したもの。
〔とても評価 ⇒ ＋1.5、 まあ評価 ⇒ +1、どちらともいえない ⇒ 0、あまり評価できない ⇒ －1、まったく評価できない⇒ －1.5〕
たとえば、回答者全員（100%）が「とても評価」と回答した場合、評価指数は150ポイントとなる。
※ 「顧客サポート調査2014」の詳細は、日本ブランド戦略研究所の2014年5月20日付の発表資料をご参照ください。
顧客サポートランキング 2014 業種別ランキング（自動車保険） （日本ブランド戦略研究所のサイトにリンクします）
