ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：坪田 博行、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（代表取締役社長 山本浩二、以下「J.D. パワー」）が実施した、「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞」ダイレクト系損害保険会社部門で、第1位となりましたのでお知らせします。
J.D. パワーによる「カスタマーセンターサポート満足度調査」は2021 年より実施されているもので、ソニー損保は、2021年、2022年に引続き、3年連続の第1位です。
また、本調査の以下の4つの評価項目についても、2021年から3年連続で、全ての項目について最高得点となりました。
・利用のしやすさ
・用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ
・説明の丁寧さ／応対の丁寧さ
・問題の解決や対応に要した時間
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって価値ある商品やサービスの創出と提供に努めています。常に、お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様の心に寄り添い、カスタマーエクスペリエンスの向上と顧客価値の最大化に継続的に注力してまいりました。
今回、J.D. パワーによる満足度調査で第1位をいただけたことは、こうした継続的な取組みがお客様の評価につながった結果と考えております。
今後も引続き、お客様に安心してソニー損保でご契約いただけるよう、さらなる品質向上とサービス拡充に向け、取組みを進めます。
※「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞」の詳細は、J.D. パワーの公表資料をご参照ください。
