コエキク改善レポート

ロードサービス 2023年03月22日

ロードサービスの連絡先が探しにくく、どこにあるのかわからない

ロードサービスの連絡先が探しにくくどこにあるのかわからないので、分かりやすく、スムーズに連絡出来るようにしてほしい。（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の白です。ご意見ありがとうございます。自動車保険サイトの各ページに事故とロードサービスの連絡先を案内する緊急連絡先へのリンクを設置することで、どのペ・・・

ロードサービス 2022年12月26日

●運転者の範囲：補償する運転者の範囲の表が分かりにくい。
●他車運転特約：他人から臨時に借りた車にレンタカーが含まれると記載がないから補償対象が分かりにくい。
●個人賠償特約：日常・・・（匿名）

対応内容

商品開発部自動車商品課の濱崎です。ご意見ありがとうございます。このたび、上記のご意見、ご要望を踏まえ、重要事項説明書・補足事項を分かりやすく改善いたしました。・・・

ロードサービス 2022年09月30日

電話は中々出られないため、電話以外のコミュニケーション手段についても選択肢があると良い。
（匿名）

対応内容

損害サービス業務部医療火新業務課の對馬です。ご意見ありがとうございます。電話の他にも、ウェブチャットや、メールなどの連絡手段が選択できるように改善させていた・・・

ロードサービス 2021年12月17日

緊急時サポートアプリから簡単に要請ができたので、アプリをもっと推進して欲しい。（匿名）

対応内容

事故サポート部　山崎です。このたびは貴重なご意見をお聞かせくださり、ありがとうございます。ウェブフォームの冒頭に「緊急時サポート」アプリの紹介文言を追加掲載し、アプ・・・

ロードサービス 2021年05月25日

繁忙時間帯や、天候悪化等の影響によりロードサービスの要請が増加すると、電話が繋がりにくくなる。
（匿名）

対応内容

事故サポート部の山崎です。貴重なご意見ありがとうございます。当社ホームページの緊急連絡先一覧に、「ウェブサイトでロードサービス依頼」のリンクを設け、専・・・

ロードサービス 2016年02月05日

ロードサービスを利用したときに、トラブル場所を理解してもらうのに大変時間がかかりました。すぐに地理を理解していただけると大変ありがたいです。こちらとしては困った状況の中で電話してい・・・（愛知県・匿名）

対応内容

損害サービス業務部の山崎です。この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。先日ニュースリリースで報告しましたとおり、ソニー損保の無料スマートフォンアプリ「ト・・・

ロードサービス 2014年04月04日

法人にもロードサービスをつけてほしい。中小企業はコスト削減のため、ダイレクト販売の自動車保険に切替えている。法人のロードサービスは需要が高いと思う。（群馬県・匿名）

対応内容

損害サービス業務部の山崎です。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。法人契約のロードサービス対象化については、これまでも同様のご意見をいただいていました・・・