ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：丹羽 淳雄、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、サポートサービス業界の国際機関HDI ^(*1) の日本における組織HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2020年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート（ウェブサイト）格付け」「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」^(*2) の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得しました。

 

「Webサポート（ウェブサイト）格付け」の三つ星獲得は11年連続、「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」の三つ星獲得は2年連続9回目です。

 

ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じていただけるサービスや商品の提供に努めています。このたびの評価結果を励みに、今後も、顧客価値最大化を目指し、お客様の声に真摯に耳を傾けて品質向上に取組んでまいります。

 

なお、「お客さま本位の業務運営方針」および各年度の主な取組状況については、ウェブサイトで公表しています。
 

 

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【HDIによる、ソニー損保の評価】

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■ Webサポート（ウェブサイト）

・コンテンツはすぐ見つけることができ、イラストなどを多用した内容は理解しやすく、より掘り下げた情報もある。

・情報量が多く分かりやすいFAQや、保険料の試算中にも利用できるチャットなど、利便性の高いセルフヘルプの選択肢がある。

・センターとの連携度も良い。

 

■ 問合せ窓口（カスタマーセンター）

・顧客の状況を確認するために積極的に質問があったり、アプリの体験版を案内してくれたりと、前向きで協力的な姿勢がある。

・顧客に合わせて具体例を挙げながら分かりやすく案内をしてくれ、接し方や話し方に親しみを覚える。

・最後まで話を聞いてくれる。

 

 

※ 評価結果の詳細は、2020年11月4日付HDI-Japan発表資料（HDI社のサイトにリンクします）をご参照ください。

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(*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重視した運営を行っています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有しています。

 

(*2)「HDI 格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート（ウェブサイト）」と「問合せ窓口（カスタマーセンターやコールセンター）」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。