お客様に満足いただける「最高品質」の事故解決サービスを目指して
- 損害サービス企画・管理スタッフ
- 普段の仕事内容
- 新卒でソニー損保に入社して、関西で事故解決サービスの担当者をしていました。現在は当社の事故解決サービスの満足度を上げるために、各種施策の企画・立案をしています。
- お客様に満足いただける事故解決には何が必要なのでしょうか？
- 事故の担当者をしていたときに、ファミリーレストランでお客様から大きな声で怒鳴られたことがあります。でもその後もそのお客様のもとには何度も足を運び、長い時間をかけて一生懸命お話を伺いました。そして最終的には、「君が担当者でよかった」と言っていただけたことがありました。このような経験から、お客様により満足いただける事故解決をするには、お客様とのコミュニケーションをどれだけ大事にできるか、ということに尽きるのではないかと考えています。
- 心がけていることと、目指すところは？
- お客様の視点を忘れず、自ら主体的に課題を見つけ仕事をつくり、どんどん実行していくことです。また、先輩社員など周りのいいところを学びとって、それを自分のものにしていくように努めています。そのような積み重ねの結果、いつかお客様から「最高品質」と認めていただけるような、満足度の高いソニー損保の事故解決サービスを提供できるように力を尽くしたいと思っています。
掲載日（2011年11月17日）時点の情報です。
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