お客様に近い存在でありたい
- 事故対応スタッフ
- 普段の仕事内容
- 新卒でソニー損保に入りました。現在は主に物損事故の解決を行っています。
- お客様と接する際に心掛けていることは何ですか？
- お客様に近づくことを心がけています。例えば、事故は非日常のできごとですので、事故直後にはお客様が動転されていることもあります。私たちは事故の解決に向けて様々なご説明をさしあげないといけないのですが、お客様がそのような状態のときに保険の説明をしても意味がないですよね。まずはお客様のお話をよく伺い、お客様の気持ちを理解することに全力を尽くします。そしてお客様が落ち着かれたときにはじめてこちらからご説明するようにしています。その際もできるだけ保険用語は使わず、お客様にとってわかりやすいかどうかを意識しています。
- 普段の仕事のなかであなたはどんなところにやりがいを感じますか？
- 事故が解決し対応が完了したお客様からいただくアンケートで、「ありがとう」や「安心した」という回答をいただくのはうれしいですね。お客様のお気持ちや求めているものを理解し、それに応える対応ができたのだと思うと本当によかったと思います。これからもたくさんのお客様にありがとうと言っていただける事故解決をしていきたいと思っています。
掲載日（2011年11月17日）時点の情報です。
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