お客様の満足・不満の声（評価・評判）

事故をして保険会社のお世話になることなんて滅多にないこと。事故を起こしてしまい分からないことばかり。専任担当者から100対0の事故だからと言われ、納得のいかない事故解決は自分のせいだと説明された。事故の大小に関わらず、きちんと流れに沿った事故対応と、もっと専任担当者の対応スキルを向上させて欲しい。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

車の修理に関する金額に関しては納得のいく金額ではなかった(ディーラーと保険会社の提示金額の誤差)

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

お仕事とは言え交渉役大変だと思いました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○様、大変お世話になり有難うございました。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手方の対応が良くないのならまだしも被害者側になった時に自分側の保険会社がここまで腰が重く対応がおざなりなのかと思うと呆れてしまった。 妥協できる最低限レベルの結果でしかなく非常に残念でした。 保険会社にとっては数ある事案の一つなのでしょうが、当事者にとっては唯一の事案なのですから真摯な対応、提案をしていただきたいです。 納得も満足もあり得ません

[2018/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

お世話になりありがとうございました 今後もよろしくお願いします

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変丁寧に迅速に対応して頂きました。 また、会員制ロードサービスとの違いについても説明頂き、大変満足です。 前から思ってましたが、電話、作業担当者の方にお礼ができる仕組みがあったら、嬉しいです。

[2018/12][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話窓口対応者も現場へ来ていただいた作業員の方も対応が非常に丁寧で良かった。現場作業員の方からのアドバイスも参考になり助かった(バッテリーブーストアップから約1時間のアイドリング運転をすることで回復が見込めるなどの助言をいただいた)。

[2018/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保の宣伝通り、ロードサービスはしっかりと対応しており、助かりました。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応が後手後手に回っていた。 こちらから連絡とらないと 何がどうなっているのかさっぱりわからなかった。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

受付の方も早い対応をして下さいましたし、実際に来て頂いたスタッフの方も早い到着、そして説明も色々して頂きとっても助かりました！ これからまたお世話になるかもしれませんので、宜しくお願い致します。 早い対応をして頂きありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

息子が起こした事故のため、上手く説明が出来ず、自車への対応は、契約者の私に連絡を最初から頂きたかった。 しかし、私事で連絡を上手く取れず、ご負担をお掛けしました。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

満足している。

[2018/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

たいへんお世話になりました。助かりました。

[2018/12][ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

とても親切に丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。 連絡方法についても、電話やコミュニケーションボードなどの選択肢を提示頂き、時間帯への配慮もして頂けましたので、有り難いと感じました。

[2018/12][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様の対応に満足しています。今後も継続して加入します。今後とも宜しく御願いいたします。

[2018/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速に対応していただき、とても助かりました。

[2018/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回はお世話になり有難うございました。引き続き安心して保険に加入できます。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリー上がりへの無料対応は、1回限りと理解していますが、（すぐやってしまうので、）2回もしくは3回ぐらいまで許容回数を増やしていただきたいです。

[2018/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧にご対応いただき大変助かりました。事故以外のことも話を聞いていただき頼りになりました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

年末の忙しい時期にすみませんでした。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

現場の作業者に書類の写しを要求したら名刺を受け取ったが、現場でサインした書類の写しが欲しかった。 依頼者が受け取る書類の写しなどが何も無かった。

[2018/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても迅速かつ丁寧な対応を頂きました。前回も助けて頂きましたが、毎度礼儀正しく素早く丁寧です。ありがとうございました

[2018/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回初めてで、自分の都合で連絡が取りづらい状況でしたが、迅速に対応していただいて助かりました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変丁寧に敏速に対応して頂きたすかりました。心強かったです。これからもどうぞよろしくお願いします。

[2018/12][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

○○海上の担当はダメだった！！

[2018/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

以前の○○海上保険より、丁寧でした、満足しています。

[2018/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速に対応していただき有難うございました。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリーがあがってしまい、初めてお願いしました。 12/24の夕方で、街が混んでいる中、30分で来てくださいました。 電話受付の方も、現場作業の方もとても親切でありがたかったです。 現場作業の方は、「バッテリーがあがってしまった原因」や「帰り道にもし止まってしまった場合」のこと、 「家までついたらこうしたらよい」など、エンジンがかかった後も、丁寧にお話ししてくれました。 一緒に乗っていた小学生の子供も、最後は安心した様子でした。 本当にありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応もわかりやすかったし、作業の人も到着がすごく早かったし、無料だったし、とてもよかった。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービス頂いた方、大変親切で且つ迅速な対応をして頂き満足しています。 電話対応の方も適切な対応をして頂き有り難うございました。

[2018/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当いただいた○○様には、家族共々大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

事故発生からレッカー到着は30分くらいで素早い対応で助かりました。説明も分かりやすく、スムーズな処理でした。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

感が高い

[2018/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

特にありません。 満足できる事故対応でした。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

本当に助かりました ありがとうございました

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話受付の対応もスムーズで、到着予定の時間の案内もありわかりやすかったです。 手配から実際到着するまでも迅速で、問題もすぐに解決出来とても助かりました。 ロードサービスを利用させて頂いたのが初めてだったのですが、とても満足で安心出来ました。

[2018/12][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応ありがとうございました。おかげさまで疑問点なく、心配なく、終えることができました。

[2018/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

しばらく保険は使っていませんでしたが、迅速な対応に驚きました。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自転車との事故だったため、難しい案件でしたが真摯に対応してくれました。

[2018/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ジャンピングサービス等は1回でなく、せめて2回にしてもらいたい。

[2018/12][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故の割合に時間がかかり過ぎ　結果レンタカー費増大となっている。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 満足 ]

不安でいる中、すぐにかけつけていただき、そして親切な対応をありがとうございました。 今後も、ソニー損保さんなら安心です。

[2018/12][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応に満足しています。 特に専任の○○様にはわかりやすく説明していただき、よく理解した上で進めることができました。今後ともよろしくお願いします。

[2018/12][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回初めて利用したが、全く問題なく対応してもらった。 ロードサービスも電話してから40分くらいで到着し、思っていたよりも早く到着した。

[2018/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

徹頭徹尾、あなたの保険会社であるという姿勢は素晴らしいです。担当者の対応も良く、これならネット保険も不安なく使えます。周囲にもソニー損保を勧めています。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。受付も来ていただいた方の対応も丁寧でした。ありがとうございます。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方が、事故対応にとても親切で早く解決して頂きありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

私が難聴障害者である為、電話での連絡がかなり難しいのですが担当の方が気長に対応して頂き、助かりました。 ロードサービスの方も迅速に対応して頂き気持ちが良かったです。 電話以外の方法で連絡出来れると良いと思います。

[2018/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

すばやく対応して下さってとても助かりました。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

特にありません。 今回は夜間に迅速に対応していただき とても満足しております。

[2018/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

テレビコマーシャル通りの対応で安心しました。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切で気持ちのいい対応でした。

[2018/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レンタカーの事故は初めてで、わからない事だらけでしたが、専任の○○様から丁寧なご対応をして頂きました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

対応が早くて助かりました。

[2018/12][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

突然動かなくなり、困っていましたのでとても助かりました。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めてのトラブルで 焦りましたが、 すぐに対応してもらえて、ほんとにありがたかったです。

[2018/12][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

突然の故障で大変慌てましたが、オペレーターの方をはじめ、ロードサービスの方の対応など、 迅速かつ大変丁寧な対応に、助けられました。本当に感謝しています。 次回の更新も、ソニー損保でお願いしたいと思いました。 ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速対応で、とても良かった。

[2018/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

本当に良くしていただいて、ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故発生10/14から完了アンケート到着11/28　1ヵ月半まで心休まらぬ日々が続きました。心理カウンセラーに注目した視点があればと贅沢な感想を持ちました。終ってみれば感謝です。

[2018/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

今回のトラブルに関しては、原因がわかっていたので、エンジンさえ かかれば、充電するから何の不安もなかった。

[2018/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険会社間の過失割引に不満。 警察や相手方が後方を見ていないと、証言しているのに、7対3 は納得いかない。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

現場の担当者の方の対応が、とても良かったです。 ありがとうございました！

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応のことではないが、駐車場で停止していて強風による煽りを受けてのドア損傷に対する対物保障だったが通常の交通事故による対物と同じように等級が下げられたが、現場への担当者派遣も不要な状況な場合と比較して経費が軽いぶん等級の下げ幅を軽くするシステムを考えてもらいたい。

[2018/12][ 事故 | 長崎 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧な対応、ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

数週間から1ヵ月くらいのレンタカーサービスを利用したかったです

[2018/12][ 事故 | 栃木 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ハンドルロックがかかってしまったため、ロードサービスをお願いしたのですが、ロック解除のあと、解除のコツを教えていただけたのと、次また同じことが起こったときのためにと練習を提案していただきました。しかも数回！そのあと1時間ほど後、また同じことが起こったのですが、時間はかかりましたが、自分で解除できました。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話も現場の担当者も、すごく丁寧で仕事も的確で、本当に助かりました。どうもありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めてでしたがとてもわかりやすかったです。 ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

すべてに満足でした

[2018/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

お世話になり有難う御座いました。 概ね素早く対応して頂き、不安も少なかったです。 受付して頂いた時に私の説明も拙かったのか、窓口の方が少したどたどしく感じました。 しかし、その後は本人確認、場所の特定もスムーズだったと思います。 到着にやや時間が掛かりましたが、土曜日という事あり、混雑していたでしょうから、仕方ないのかな？ と、いった印象です。 現場に来て頂いた方は素早く、親切に対応下さい気持ちよく居られました。有難う御座います。 はじめてのバッテリーあがりでの利用でしたが、不安なく対応頂き、感謝しています。

[2018/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

こちらの気持ちを察してくれながら、お話をいただいてるのが伝わりました。 丁寧なご対応をいただきありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故の相手方への当初の対応が不十分だったのか、相手が怒り強引に人身事故に変更したので、後日検察より罰金が有り40万円も払う事になった。

[2018/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

してしています。次年度も更新しました。よろしくお願いいたします。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親切な対応をして頂いて心強かった。

[2018/12][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

わかりづらい場所でしたが、受付の方、現場に来られた方、非常に丁寧に対応していただき有り難かったです。

[2018/12][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

充分満足のいく対応に納得です

[2018/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

弁護士特約で依頼したが報告も相談もこないまま弁護士からもソニーからも連絡ないまま一年間放置された。 あげく、依頼を取り下げてくれと思わせるような言動を受け、ソニー側は知らぬ存ぜぬ対応、途中から担当が変わりましたとまた一から事故状況を説明。 保険金は高いが、格安の○○ダイレクトのが対応は全然マシでした。 更新時期がきたので他所に移りました。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お手数をお掛けして申し訳ありませんでした。 とても助かりました。有難うございました。

[2018/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

感謝しかないです。

[2018/12][ ロードサービス | 宮崎 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきました。 すべてがスムーズで感じが良く，また利用する機会が生じたときに，安心してお電話できるなと思いました。

[2018/12][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親身になっていろいろ教えていただきありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

遠方から来た。市内での対応はないのかな？

[2018/12][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]

スマホのアプリの機能や操作がよくわからなかった．

[2018/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回私に5万円が送金されましたが御社ではなく○○海上から入金されました。ということは御社から私の銀行口座を伝えたのだと思いますが、取引のない会社に私の銀行口座が伝えられるのは、昨今のご時勢いかがなものかと思います。

[2018/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

予期しないトラブルでしたが 貴社のおかげで 心配も不安も無かったです。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回初めてロードサービスを受けた。満足です。

[2018/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手側がごねたので、解決までに時間がかかりましたが、担当の○○さんには、とても丁寧に対応していただき、満足です。

[2018/12][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーが上がってしまったのですが、対応が悪く2度かかってしまいました。

[2018/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 80代 | やや満足 ]

相手方に怪我もなく、無事に示談まで進めて頂き安心しました。ご対応ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

電話もすぐに対応してもらい、サービス員の到着までの時間も短かった。素早く適切な処置をしてくれて、助かりました。

[2018/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

短期間に2回、同じ業者の方に助けていただきました。とても親しみやすい方でよかったです。

[2018/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうこざいます。

[2018/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々お世話になりました。 有難うございました。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応が早かったですがレッカーの業者の場所が遠いため少し時間がかかりました。

[2018/12][ ロードサービス | 山口 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回、明らかなこちらの過失だった為、事故を起こした主人がやや取り乱しましたが、電話に出て下さった担当の方が丁寧に優しく説明をして下さったので私が冷静に対処する事が出来ました。その後、示談までを丁寧に電話にて連絡して下さり、納得のいく解決内容だったので本当に助かりました。もう事故がない事が一番ですが、今後ともソニー損保さんにお願いしたいと改めて思いました。関わって下さった方々にお礼申し上げます。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

多すぎず少なすぎず、いつもいいタイミングでご連絡していただき、連絡無精で初めての事故だった私には大変ありがたかったです。 大きい事故ではありませんでしたが、とても細やかにこちらの意向をくんでくださりたすかりました。 素人にも丁寧に対応できるプロの仕事だな、と思いました。 ありがとうございました！

[2018/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

前半部分はどうなるかと思いましたがある、後半頑張っていただきました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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