初期対応が悪い。金曜日夕方に事故があり直後に事故報告したが、月曜日の対応になった。土日即日対応は嘘である。 現場は岡山なのに担当サービスセンターは広島だった。各都道府県にサービスセンターを設置すべき、できないならウェブサイトに数ヵ所だけだと自虐的に載せるべき。

[2021/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

余りに相手方に対する補償が多くて、びっくりしています。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 不満 ]

全体的にとても感じの良い対応でした、満足しています。有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

対応に大変満足しております。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ親切な対応で大変ありがたかったです。 今後ともどうぞよろしくお願い致します。

[2021/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったこともあって、最初はとても心配しましたが、貴社へ連絡して、ご担当者様よりご説明をいただきとても安心しました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用いたしましたが、概ね満足でした。ロードサービス担当者の方も対応がきちんとされており安心いたしました。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

夜にも関わらず迅速なご対応とレッカーサービスご担当者の親切、丁寧な応対に感謝するとともに 感服いたしました。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最初にディーラーの提携するサービスに連絡したが、契約者本人（夫）が立ち会わなければサービスは使えないと言われ途方にくれたが ソニー損保さんの方で簡単に手配していただけて助かりました。

[2021/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

皆さん親切で頼りになった。

[2021/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

とても丁寧にかつ迅速にご対応頂きまして、ありがとうございました。次回連絡の日時や進み具合を細かくご連絡頂きましたので、さほど不安を感じず過ごすことが出来ました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても対応がよく、気持ちがよい 連絡後の到着も早く、作業も無駄がない 本当に助かりました ありがとうございました

[2021/03][ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

先方の対応が遅かった為、解決まで時間かかったが、丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々とお世話になりまして、本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業スタッフの方は車が通行を阻害していることを気にかけて大急ぎで作業していただくなど、非常に親身になって対応していただきました（慌ておりお名前をお伺い損ねてしまいましたが、是非感謝の言葉を伝えていただければと思います。）。 それに対して電話オペレーターは、口調こそ丁寧ですが、とても事務的で、マニュアルどおりに話していることを強く感じました。

[2021/03][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

レッカー業者の担当の方は、説明がとても丁寧で、シートカバーだけでなくハンドルカバーまでしていただき、養生もしっかりしていただき、安心して任せられました。

[2021/03][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧にご対応いただきどうもありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

特にないです、前にも利用させて貰ったときも、とても親切に、対応して頂いてたすかりました。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ソニー損保に替えて本当に良かったです。家内も大変満足しております。更なるサービスの向上に期待しております。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

以前は大手車両保険会社代理店と長年契約していたので割引料金が大きくて重宝してましたが、代理店委託引継ぎに伴い更新手続き案内が届かず知らない間に解約状態となっていて驚いた、ロードサービスも付いていたがあんな経験は味わいたくない、今はソニーで満足している

[2021/03][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

懇切丁寧にアドバイスをいただきまして、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変役に立ち助かりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

今回のケースは相手の不誠実な対応のため訴訟による解決であったので、上記質問に答えずらい項目があった

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

担当者が、スムーズにしてくれたので、大変良かった。

[2021/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険契約者の立場に立った対応とは思えず、とても残念でした。今年7月には更新時期を迎えますので他社さんへの切替を検討したく思っております。 今迄 お世話になり有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

大変お世話になりました。色々とありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご親切に対応くださりました、とても感謝しております。

[2021/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

対応が早いのが良いですね。例えば山奥で車がガス欠とか故障したらレッカー車の手配が早いんでしょうか？

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応をして頂き感謝しております。ロードサービスを利用してよかったと思ってますので、これからもよろしくお願いします。

[2021/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話対応の方も現場に来てくれたレッカーの方もとても親切で助かりました。 ありがとうございます！

[2021/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

出来ればロードサービスをお願いすることが無いほうが良いのですが、一定の確率過程で起こり得ます。不安感は経験してみないと判りませんでしたが、コールセンター・ロードサービスとも丁寧な対応を有難く思います。

[2021/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

素晴らしい対応でした ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

人柄が良く非常に丁寧で親切に対応していただきとても助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応をしていただきました。事故をおこさないようにしますが、万が一の場合でも安心してお任せ出来ると思いました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早急に対応してくださり、レッカー移動してくれた作業員さんも気遣いが気持ちよかったです。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応していただき 終始安心してお任せすることができました。 本当にありがとうございました^_^

[2021/03][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

全ての対応に満足している。

[2021/03][ ロードサービス | 栃木 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

任意保険にロードサービスがついていることを認識しておらず、ディーラーから言われて初めて、認知した。

[2021/03][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

返信、遅くなりました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

対応が早くとても助かりました。 その場の回復作業だけではなく、今後再発を防止するための対応も教えていただき、とても参考になりました。 ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

びっくりする位簡単でした。 これが、無料とは！

[2021/03][ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ここまで対応してくれるとは思っていなかったので、大変助かりました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

その場でバッテリーの交換をしてもらえたのでとても助かりました。

[2021/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

適切に分かりやすく対応していただきとてもありがたいです。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

はじめての事故で不安がありましたが丁寧に解決に向けて説明して頂いたので安心しました。担当の方に感謝しております。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても迅速に対応いただき感謝しています。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切丁寧に応対していただき、感謝しています。これからは極力事故を起こさない様、気をつけたいと思います。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 山口 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

オペレーターの方の対応がかなり丁寧でこちらも話していて気分がよかったです。 また、現場に来てくれた作業員さんの手際の良さ、説明のわかりやすさで本当に安心しました。ソニー損保にして心からよかったと思います。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

仕事中に電話したものの、電話対応から現場対応まですごくスピーディに対応していたいて助かりました。 来いただいた方も丁寧に対応していただいて安心しました。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

今回の事故は過失割合が明確だったので示談交渉で特に問題となるところは無かったと思いますがそうでない場合の示談交渉が重要と思います

[2021/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

素早い対応助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

丁寧な対応をしていただき有難う御座いました。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

到着までの時間が掛かったのは交通渋滞が原因なので仕方なかったと思う。 でも、強いて言うならば、より近くのサービスセンターから来てもらえたら交通渋滞も影響しなかったのではと思う。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

全般的によく対応していただきました。相手方との示談交渉をしていただいた上だと思いますが、示談交渉に関する内容はわからず、示談が終了したとの通知が郵送できました。 相手の方とのトラブルなく終わったと思いますので、そう了解しています。 加入していて良かったと思っています。

[2021/03][ 事故 | 群馬 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

この度はご対応いただき、誠にありがとうございました。月並みな感想で恐縮ですが、貴社にご対応いただき本当に良かったです。事故を起こしてしまい、日々憂鬱で不安定な心情でしたが、事務的な対応ではなく、色々と相談にのってくださり、私の心へお心遣いいただき、またわからないことについて丁寧に教えてくださりとても助かりました。事故当日も土曜日でしたが、迅速かつ丁寧にご対応いただけただけでなく、相談にものってくださいました。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

よかったです。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度は、初めての事故で不安なことだらけでしたが、担当者の方たちの、丁寧で分かりやすい対応で、示談を迎えることができました。 本当にありがとうございました。 今後ともよろしくお願い致します。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保は長年契約しています。 今回2回目のロードサービス利用でしたが 前回と同様に親切な対応でとても助かり満足しています。 ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました

[2021/03][ ロードサービス | 山形 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

凄く親切に対応して頂き感謝しております。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

外出先の事故ではなく、車の不具合による場合も、自宅からレッカー移動ができると初めて知りました。ロードサービスは初めての利用でしたが、便利で安心できると思いました。

[2021/03][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

土日の事故だったり、物損だったこともあり、事故受付から、担当者が決まるまでの間、かなり不安だった。何かしらの相談ができるとこが欲しかった。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

親切丁寧な接客だったと思います。 任せて良かったです。色々お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

ソニー損保さんでタイヤパンクの応急処置ができるようになったのが最近のことだと聞いた。できるだけレッカー移動ではなく現場対応してもらえるようお願いします。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足でした。変えてよかったです。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

予期しないトラブルにも対応してもらい非常に助けてもらい有り難かった。自分の加入している保険がそこまで対応しているとは思わなかったのでライフプランナーの助言がなければ非常に大変な思いをしていたと思うのでソニーさんで良かったと改めて思った。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらは仕事前で急いでいたので、説明に時間がかかりすぎて、後回しにできることと、できないことを分けて伝えていただければ、仕事が終わった時点で連絡も可能だったかと…仕事の現場に時間までに着くことができるのか、が1番のもんだいでしたので。

[2021/03][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

当方に過失は無いとの確信が有ったので、自己の保険を使わない方向での交渉依頼をしており、その方向で交渉頂いていたが、此方の主張は全く通らないままに最終的に示談で持ち別れとなったが、過失割合当方70%は聞いておらず事故処理終了の書類にて初めて気付いた。 100%先方保険会社の言いなりの結果となっており事前に決定した過失割合を聞かされておれば示談にしなかった。 本当に此方の主張を先方に伝えたのかどうか疑問である。 事故処理の手続きは終了したが改めて説明を伺いたい。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

専任担当者の方の適切な案内により、相手方との示談も滞りなく、その上、当方の等級も変わることなく、終了を迎えさせて頂きました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変助かりました。 ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

依頼する際の電話番号を探すのに手間取った。

[2021/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親切に簡潔に対応頂いた。大変満足です。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応をしていただき、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は相手が悪いとしか言えません！私共の車は殆ど壊れていない程度のおかまでしたが示談金まで支払い、こんなことは私共の周りにはいません！20才そこそこの女の子に漬け込んだ相手に対しては憤慨しています！ご担当の〇〇さんには頑張って頂き、ソニー損保さんに加入して良かったとしか言えません！娘には大きな社会人勉強としてとられ損保さんにお世話にならないように家族で気をつけて行きます。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

御社のサービスは、大変良く他の人にも進めたいと思います。

[2021/03][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

恥ずかしながらバッテリー上がりを月に2回もしでかし大変ご迷惑をお掛けしたことお詫びします。 一回目は現場スタッフと若干トラブッタこともあったので、回答は2回目を対象にしました。 両者に言えることは、年数計算の曖昧さです、現在使用中のバッテリの取り付けは平成29年12月と記載されていますが、もう5年も経っているので取り換えの時期ですよと言われますが、令和3年3月では3年と3ヶ月です。親切心で言われていると思いますが、日数計算は正しく伝えるようにしましょう。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

本当に有り難うございました

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スピーディーにご対応頂き有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて事故をしてしまい、保険の有り難さを実感しました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今まで40年間会員制ロードサービスの会員で過去二度ほどクラッチトラブルとバッテリー上がりでロードサービスをお願いしました。セルモーターのトラブルでソニー損保に替えて今回初めてロードサービスをお願いする事になりました。スムーズに来てもらえるか少し不安でしたが、30分程で来てもらい、しかもテキパキと対応して頂きました。3キロ程離れたディーラーの整備工場まででしたが、大変感謝しています。今後ともよろしくお願いいたします。

[2021/03][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故だったのでとても不安でしたが対応を丁寧にして頂けたのでとても満足です

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に話し合いもなく10：0と言われ忙しいしもういいやって感じでした。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 不満 ]

予想では最低でも1時間以上はかかると思ってたのが30分で来られたので感心しました。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になり感謝しております。 事故直後からの丁寧なご対応、その後の相手方との交渉やその途中経過のお知らせなど、示談完了事故解決まで終始安心してお任せすることができました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

オペレーターの方の対応や作業者の方の対応共に良かったです。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自宅でのバッテリー上がりだったのですが、最初の問い合わせからとても親切で、次回の問い合わせの時へのデーターを残しておいてくださったので必要になったときにすぐに対応していただけてよかったです。 また、できるだけ非接触でお願いしたいというお願いもきいて頂き対応していただけて大変ありがとうございました

[2021/03][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の○○さんが適切に相手方と交渉してくれたので、先程請求した修理代が振り込まれました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足です。しいていうと、事故対応の完了がわかりにくかったです。解決しているかを、いくつか質問していまいました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきましたが、救援隊のスタッフの方も親切で、わかりやすい説明でした。　 ソニー損保さんか何かのロゴが車体のどこかに貼っていると、到着時にわかりやすかったかと思います。

[2021/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話で応対してくださった方も、また現場に実際来てくださった方も、大変気持ちの良い応対ぶりでした。よなかのTVコマーシャルの応対と全く同じで、さわやかでわかりやすく、とても満足しています。

[2021/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスがあって良かった。

[2021/03][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

　初めて他人と接触事故を起こしてしまいましたが、解決までこんなに時間がかかるとは思いませんでした。 　進展がなかった期間が、結構辛かった。相手方からの返事待ちに、そんなに時間がかかるものなのかと、感じた。 　しかし、終わりがよかったので全てよしです。お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

なかなか日中、繋がらない事が多くご迷惑をおかけしましたが、出られる頃の時間に合わせてご連絡をいただき助かりました。 お世話になりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話の会話中の受け答えの返事で はいではなく、うんと言うところが 腹立たしかった。

[2021/03][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 40代 | 不満 ]

バッテリーあがりでしたが今回はすごく早く来てもらえて助かりました。

[2021/03][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故発生から、完結状況までの、期間(約　半年)が、長く　当初は、遠方対応(北海道)に、困惑も、しました。さらに、迅速対応の、改善を、感じました。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

迅速、丁寧に対応してくださり感謝しております。大変お世話になりました、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

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