初めてバッテリーがあがり、どうしたらよいかわからないときにお願いしました。対応もよく、無料でしていただけてありがたかったです

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

はじめての事故でしたが、適切な対応のおかげで本当に助かりました。有り難う御座います！

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

色々と詳しく教えていただき安心できました。ありがとうございました

[2019/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今回、外出先の駐車場でキーロックをしてしまいました。幸いにも財布に連絡先があったのですぐに電話をかけました。それでも次の予定があることもあり不安に感じました。受付の男性の方はゆっくりとはっきりした口調で質問をして下さったので聞き直すこともなく手続きはとてもスムーズでした。あと最初と最後にフルネームを名乗って下さったのはとても安心感がありました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

早々に解決ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者の方がとても親身に対応していただいたので安心することができました。本当に助かりました。ありがとうございます。

[2019/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

1日の内に2度のバッテリートラブルが起こりましたが、素早く対処して頂き大変感謝しております。

[2019/09][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当して下さった方の接遇は本当に素晴らしかったです。 物凄く心強かったです、ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

感謝しています

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用しましたが、とても満足してます。

[2019/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

有り難うございました。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての経験、電話ですぐに対応してもらえ、助かりました。 暑い中、ありがとうございます！

[2019/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回のような対応を続けて頂ければとてもありがたいです！

[2019/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車の修理代金224,079円は、私が支払っている分のおかいP料金50,000円を（マイナス）加えてるためのもので、、本来の修理代金は274,079円であり、この金額で交渉すべきであった。

[2019/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者が決まるまでは長かった気がしますが、担当者が決まってからは、担当の方が迅速かつ丁寧に動いていただき、こちらの質問にも丁寧に答えて頂き非常に助かり満足しました。 ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

レッカー担当の方、とても親切でした。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

いつもお世話になってるディーラーには積載車があるんですが、他県の長女の家に行ってる時の故障で近くのディーラーに積載車がなく、ロードサービスがあり、とても助かりました。

[2019/09][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

電話にでれなかった時に、留守番電話にメッセージを入れておいてくれるとありがたかったです。何の件で電話をしてこられたのかがわからなかった。後日かかってくるのを待っていたが、かかってこなかったので急ぎの件ではないことはわかりましたが。

[2019/09][ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用したので不安がありましたが、手配の時間や出動業者の到着予定時間などの案内が適切だったので待つのが苦痛にならずにすみました。お世話になりました。ありがとうございます。

[2019/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

示談交渉時こちらの希望を担当の○○様は時間をかけてでも相手方と交渉して下さり本当に感謝しております。何時も優しい言葉使いで安心してお話も出来ました。ありがとうございました。事故をしないよう気を付けたいと思います。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

数ヶ月間運転していなかったため、バッテリーが上がってしまい、全て当方の不注意でしたので、対応して頂けるか不安なままフリーダイヤルにお電話しましたが、すぐに対応して頂けてありがたかったです。感謝しています。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で、保険会社を利用することも初めてで、どうしたら良いのか分からないことばかりでしたが、担当の方が丁寧に分かりやすいように説明や話をしてくれたので、とても心強く支えになっていただいたと思います。 その後どうですかと心配して電話もいただき、一緒に解決に向けて動いていることが伝わり、嬉しかったです。 担当になっていただいた方がホントに親身になって些細なことでも丁寧に教えてくれたこと、心が救われました。 この保険に加入していて良かったと心から思いました。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

敏速で丁寧でしたが、当日に修理工場に運搬していただけるとの事を事前に電話で聞いたので修理工場に連絡して待っていていただくように話ましたが、到着してから「やっぱり本日に修理工場への運搬は次の仕事が入ってしまったので無理です」と言われ先方の修理工場の方に迷惑をかけてしまったのが残念で先方に心苦しい思いをしました。

[2019/09][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2019/09][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

すぐに手配して頂きありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とてもスムーズに交渉していただいて助かりました。

[2019/09][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

これからも何かありましたらよろしくお願いします。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

小さな事故でも、本人交渉だと大ごとに発展しかねないところをソニー損保さんが間に入っていただいたおかげで、迅速に双方納得のいく形で処理していただくことが出来ました。保険は大事だということを強く感じました。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

平成14年にも事故の対応をしてもらったのですが、その時の対応と比べると格段に改善されています。

[2019/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思った以上にスピーディーに丁寧にご対応頂き感謝しております。さすがソニー損保さんと思いました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

Serviceはよかった。

[2019/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回で3回目のトラブルでした。 ソニー損保さんのロードサービスは本当に助かります。 レッカー業者の到着は素早く、対応も親切で丁寧でした。 前回は夜間でしたが、真っ暗な駐車場で不安で待っていた時に、 遠くから灯りが見え近づいてきたレッカーのおじさんは、スーパーマンに見えました。 帰りも車が無くて困ったらタクシーを呼んでくれました。 ソニー損保さんにして良かったと本当に思いました。

[2019/09][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険加入してから5年目で初めて保険サービスを利用したが、とても対応が良く、何一つ文句の付けようが無かった。今後より良くなるよう引き続き営業努力を続けて欲しい。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

満足なので、とくになし

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても迅速且つ親切に対応いただき感謝しております。ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

有り難う御座いました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故担当の○○様には大変お世話になりました。事故時の相手方の状況について、つい愚痴めいた話になってしまった時も終始私の気持ちに寄り添った対応をしていただき、鬱々とした胸がすうっと晴れた気持ちになりました。〇〇さん、大変な事が多いお仕事かと思いますがお身体にお気をつけて頑張ってください。また、今回私の事故に携わられた事故受付の方、レッカー業者の方、休日受付担当の方、提携先の修理工場、全ての方々が丁寧で素晴らしい対応をしていただき感謝の気持ちで一杯です。次回も必ずソニー損保さんで継続します。是非これからもよろしくお願いいたします。

[2019/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

初めて利用したが、到着までの時間が極めて短く（偶然近くにいた模様）、対応も迅速であり、大変満足のいくものであった。

[2019/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

追加料金が発生することがある、の説明がなかった

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お蔭様で円満に解決できました。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当の方の対応に感謝します。ただ事故の過失割合の数値が少し残念です。もう少し過失割合が残念です・・・、事故当事者しか分かりませんからね。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回始めての利用でしたが不安だった現場到着までの時間も問題なく、またお越し頂きました作業員の方も対応もとても良く本当に助かりました。 ソニー損保さんに加入してて良かったと思いました。 ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故対応について全て安心しておりました。本当に本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました！ 助かりました。

[2019/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応していただいたありがとうこざいました。

[2019/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は事故への対応してあただきありがとうございました。不安な点などもにも良く対応していただき、助かりました 今後は気を付けて運転していきたいと思います。今後も引き続きよろしくお願いします。 ありがとうございました

[2019/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回、車が故障したのですが、その時のレッカー車の手配や対応などが、本当にスムーズで、よかったです。 故障の際の不安な思いも、すぐに対応して頂いたことで、安心しました。 お世話になりました。これからも、よろしくお願いします。 ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故は相手が難しい方だったところを、こちらの事情を汲んでいただき担当の○○様に心配無いように対応、解決していただき大変感謝しております。有難うございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりありがとうございました。助かりました。

[2019/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

顧客満足度1位の理由が分かりました。自分の期待値に比べて、ベストの対応と結果でした。感謝しています。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ネットでの事故経過欄に社内のやりとりが記載されている箇所がありました。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

受付されてから、オペレーターからは20分弱待つように指示があったが、実際には40分弱待つことになった。 折り返しの連絡まで待つこと自体はとくに問題ないが、早く対応するというような旨の連絡されるくらいなら、最長で、折り返しの連絡までにどのくらい時間がかかるのかを教えて欲しかった。正直、指示された待ち時間を超過した状態でサービスエリアで連絡を待つしかできない状況は不安で苦痛だった。 要するに、現場に駆けつけてくれたスタッフの対応は100点。車が動かない不安を抱えたクライアントに対する対応としては、オペレーターの案内に関しては30点というところだと思います（30点分は、ハキハキした対応について加算）。

[2019/09][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

当初、先方の代理人との交渉時は進捗せず不安でしたが、しっかり対応頂き解決まで持って頂きありがとうございました。林さまに担当いただいて本当に良かったです。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方がなかなか納得してくれない状況が長く続き、落ち着かない期間がしばらく続きましたが、根気強く交渉してくださりありがとうございました。これを機に一層安全運転に気をつけます。

[2019/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

電話で受付して下さった方は不安にならない様対応して下さいました。現場に来て下さった方もとても感じが良くエンジンが掛かった後、どうしたら良いのか、どこに行ったら良いのか、とても親切に対応して下さいました。転居して3ヶ月程でこの様な場合どこに行ったら良いのかわからない状況だったので感謝の気持ちでいっぱいです。この度はありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ]

トラブルナビからでは電話が通じない、登録されているものを再度、現場で入力する必要がある。

[2019/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○様には大変お世話になりました。本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

自宅駐車場からディーラーまで運んでもらったが、同乗はできないということでタクシー移動となった。 今回は自宅だったが、出先でトラブルとなった場合の移動手段はどうなるか考えると使いづらいのではと感じた。

[2019/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

迅速に親切に対応して頂き本当に感謝しています。 今後とも どうぞ宜しくお願い致します。

[2019/09][ ロードサービス | 愛媛 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当して下さった方が、とても優しく、安心感のある方でした。気持ちが落ち込んでいるなか、救われた気持ちになりました。ありがとうございました

[2019/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

等級の変更は、保証金額の大小で差があったらいいな！

[2019/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

高速道路にてガス欠となりパニックに陥っていたところ、とても丁寧な対応を頂いたので大変助かりました。今回を機にソニー損保への信頼も増しましたし、今後もお世話になろうと思いました。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手のいやらしい対応に良く対応してくださいました。ありがとうございます。

[2019/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回親切に対応して頂き本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。

[2019/09][ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

受付担当者が、とても親切丁寧に対応していただき、感謝しています。

[2019/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故後すぐ被害者に直接会いに行きお話して頂き安心しました。 被害者本人よりも家族の許しを得ることが出来ず辛い思いをしました。その方との対応はご苦労があったと思いますが、無事に示談成立していただき感謝しています。 一昔前とは処分がまるで違い、正直日々おびえながら生活していますが、貴社の保険に加入していて本当に良かったと思っています。 もう免許もありませんし、運転することもありませんが、家族の保険を見直す時はお願いしたいと思います。 1年という長い期間、本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

適切に対応していた、大変満足です。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2019/09][ 事故 | 岡山 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

軽度なことでも相手様にとっては重大な過失だと気付かされた今回の問題であって、私自身も非常に事故対応のことも含めて勉強になりました。保険会社とのやり取りも含めてです。 今後、事故等に気をつけていきたいと思います。ご対応ありがとうございました。 今後もよろしくお願いします。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

オペレーターの方は私が何度も質問してしまっても全部わかりやすくお答え頂き安心しました。 現場に来られたレッカー会社の方も対応が迅速で心配してたより深刻な状況ではなく、すぐに解決してくださりました。 そして車の異常にすぐ気付いてくださったことはすごく良かったです！ 大事にならずによかったです！と声をかけてくださりました。 対応が終わった後に対応してくださったオペレーターの方から電話があり、解決してよかったです。とわざわざお電話してくださり、親切だと思いました。

[2019/09][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

すごく丁寧に対応して頂きました！ ご担当の方、ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

ご対応頂きありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応も早く、大変助かりました。 暑い中の作業も大変なのに、こちらにお水とおしぼりをくださって、返って恐縮でした。

[2019/09][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

保険対応とならなかったにも関わらず丁寧にご対応いただき、感謝しています。

[2019/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

手配電話対応でレッカー先まで同乗出来ないと言う説明が無く、当日レッカーの人に聞き驚いた！

[2019/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

故障で利用しました。事故でないと利用できないと思っていたところ、故障でもサービスが受けられ、とても助かりました。 結局、レッカー移動になりましたが、すべてがスムーズに進みました。 オペレーターの方も、レッカーの方も感じがよく、安心してお任せできました。 今まで、事故にあったときのために入っていた保険ですが、別件で初めてお世話になり、加入していて良かったと実感しました。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました 今後は油断せず気を付けて運転しようと思います ありがとうございました

[2019/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

コールセンターの対応含めたいへん満足でした。 TVコマーシャル通り、困った時に安心を感じられる対応でした。 ソニー損保にして良かったと感じました。

[2019/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ながい期間色々対応して頂きありがとうございました。 大変心強かったです。

[2019/09][ 事故 | 熊本 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専門用語で言われる意味がよく分からなかった。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

この度は、色々お世話になりありがとうございました。思わぬトラブルで（バッテリー上がり）、焦りました。前日まで使用していた車が‥ でも、電話応対が良く迅速な対応で安心致しました。全てが、良かったです。ソニー損保さんに入っていて良かったです。ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

慌てていたが、コールセンターのオペレータの方が冷静でとても助かりました。

[2019/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自動車任意保険に加入して約40年間、さまざまな会社の保険に加入してきたが、事故での保険請求は1回もないので、ロードサービスは大変ありがたいです。

[2019/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

受付の方が慣れてないのか始動不能なのに事故を想定してしゃべっていたので、言い直しが多かった。慌ててた？ ですが間違いはなく特に不満ではないです。

[2019/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めての利用でしたが、とても親切丁寧で、助かりました。ありがとうございます。

[2019/09][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ソニーさんの担当者様、ロードサービスの現場担当者様共にとても感じがよく、100点満点の対応でした。ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても助かりました。

[2019/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

事故報告の電話は携帯からでもフリーダイヤルにしてほしい。事故内容を詳しく話すと時間がかかるため電話代が高くついた。

[2019/09][ 事故 | 群馬 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

初めてでしたので満足しました。

[2019/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご担当の方々の適切なご対応に、とても助けられました。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に不満はありませんが自分自身が現場へのピンポイント案内に手間取りました。

[2019/09][ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのロードサービスでしたが、親切で丁寧に対応して下さり助かりました。

[2019/09][ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めて、ロードサービスを利用させていただきました。 親切で、素早い対応に、驚きと共に感動しました。 ソニー損保さんを毎年続けていて、よかったです。ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

なるべくこちらの考えを尊重して対応してくださり、無事に解決に至ったこととても感謝しています。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

私達夫婦もソニー損保さんを選んでますけど 今回は初心者の娘の事故対応を初めて経験しました。 素早い対応、丁寧な説明 凄く分かりやすく、気持ちが良かったです。 この度は大変お世話になり有難うございました。 私達夫婦、娘も本当はお世話にならないよう 運転には気を付けてますけど 運転する機会が多い中、いつかまた お世話になると思いますが 宜しくお願い致します。

[2019/09][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

早い対応していただき　感謝しています。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

先方の意向とはいえ長引いたのは残念でした。

[2019/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回初めて保険を使わせて頂きました。 電話対応の時からスムーズで後日写真付きで担当の○○様のハガキが送られてきました。正直よく分からないけど、担当の○○様の対応が凄く分かりやすかったのと対応がスムーズでした。ソニー損保にして本当によかったです。 ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索