色々お世話になり、ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

キーを車内に置いたままドアを閉め、解除を依頼したのですが、貴社に依頼できることを当初知らなかった。たまたま病院で同じ経験をした人が、保険会社に依頼できることを教えていただき、貴社に依頼できました。

[2019/06][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

感謝しております。 そして最初は不安ばかりでしたが 細やかな連絡で次第に 冷静にそして 安堵 にすごすことが できました。ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応も素早く、作業も丁寧でなにも申し分なかった。 特に、大事にしている車なので乱暴に扱われるといやだなと思っていたが、 そういったところへの気配りも十分にして頂いていたと思う。 初めての利用だったが、安心して任せられた。

[2019/06][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらが事故をしたので、仕方ない部分はあるが、相手の修理代があまりにも高いことに驚いた。修理工場の言いなりと確認不足ではないかと。その部分だけが不満です。

[2019/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

自分の携帯電話で連絡できないトラブル遭遇ばかりでどうしても苦労してしまう。周りに頼れる友人や同僚がいなかったらと思うと不安があります。こればかりは、自分で予め防衛しないとどうしようもない。

[2019/06][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

4年前迄は普通の損害保険会社に入っていましたが38年間で3回軽微な事故を起こしてしまいましたが解決迄ほとんど連絡はありませんでした。ソニー損保にして良かったです。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂けて、とても助かりました。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

結局ごね得の相手に押し切られたような感じ。担当者は、私の知らないところで一生懸命頑張っていただいたのかもしれないが、担当者が若い女性では交渉が難航したときに、時間ばかりがかかってしまうものとも思った。 結局、軽い物損事故にもかかわらず、モヤモヤした気持ちが長く続くのが嫌になり、納得できなかったが妥協をした。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

問い合わせに丁寧な説明を受け、すぐにレッカー車の手配していただき搬送できました。ありがとうございました。 100km以下の搬送無料の案内がありました。状況によりますが超えた時の案内もあれば尚安心かと思います。 事故以外で自宅車庫からの搬送は想定外でした。（保険会社さんに相談してみたらというアドバイスで）

[2019/06][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

親身に接して下さりありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、他社契約からソニー損保に乗り換えて初めて利用しましたけど まあ適切に対応して頂きました。多少の不満はありましたけど それでもまあ満足しましたので今後もよろしくお願いします。

[2019/06][ ロードサービス | 島根 | 女性 | 60代 | 満足 ]

一つ物足りないのが手紙の他、電話で経過・解決した事の連絡は欲しいですね。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービス担当者の説明がとても簡潔で、その後何に気をつければ良いのか非常にわかりやすかった。

[2019/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

もう少し此方の意見や思いを正確に受け止める努力をしてもらいたい。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

作業完了の確認（サイン記入書類など）が無かったですが、良いのでしょうか？

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変真摯に対応していただき、ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスを2回利用しましたが、とても満足しています。困っている時に丁寧な対応、その他、文句はまったくありません。

[2019/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の件で、安心して全てを任せる事ができたので、もし万が一の事が有った時は、また同じ専任担当者(○○様)に、担当してもらいたいと感じました。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

サービス対応には十分満足しました

[2019/06][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

途中で担当変わるのやめてほしかった

[2019/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ]

サービス距離が少ないように思う。 300kmくらいにはならないのか？

[2019/06][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

1. 最初のオペレーターの方が、警察到着したので私が電話を切ろうとしているのに、切らせてくれなかった。警察からもオペレーターからも話されて、とても大変だった（警察は私がなかなか電話を切らないことに不快そうだった）。マニュアルで言うべきことがあるのは分かるが、臨機応変に対処して欲しい（ご説明の途中ですので、後程必ずお電話下さい、と言うなど） 2. 事故に関する支払いと保険料の値上げについて、オペレーターと専任対応者との説明が違っていた。細かい金額の差異なら分かるが、御社のシステムの話なので、食い違っているのはおかしいと思う。具体的には、相手の車の修理代に上乗せして私の車の修理代を保険から支払った場合に、来年度の保険料が上がるか否かという話。専任対応者は、1事故の扱いなので、相手に支払うならば、私の修理代を払う・払わないは関係ないという説明で、オペレーターの方は、私の修理代を払ったら、その分保険料が上がるという説明だった。 3. 専任対応者の方には、都度連絡を頂き、親身に対応して貰ったと思っています。ただ、話し方として、語尾を伸ばすのがとても気になりました。 4. 初めての事故で最初は気が動転しましたが、最後まで良く対応して頂いたと思います。その分、上記1〜3が目立ちました。 5. スマホでこの自由記述欄を閲覧するとき、3行しか表示されず、とても見づらいです。本気で顧客の意見を総合的に拾うつもりならば、欄を大きくし、たくさん意見を集めるように（意見をたくさん書けますよというメッセージ）した方が良いのではないでしょうか。

[2019/06][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

迅速に対応して頂き助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故対応が早く、担当の方がとても親切に説明してくれたと、相手の方もとても良かったとのことです。 大変お世話になりました。 引き継ぎ宜しくお願いします。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

現場到着後、すぐに名刺を出して自己紹介して頂く対応で安心感があり 作業も親身に相談して頂き大変満足し感謝しています

[2019/06][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

私の起こした事故が 解決への経過が困難な状況に発展してしまい 担当の方にはとてもお世話をかけてしまいました。時間をかけて対応していただき とても感謝しております。暖かいお言葉やメッセージをいただいた事を忘れません。精神的にも助けられました。この事故を通し、多くの事を学びました。安全運転につとめてまいります。 本当にありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

電話対応も、現場対応もとても良い方たちでした。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました。 突然の事故で不安でしたがなんとか乗り切れたのはソニー損保さんのお陰だと思います。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

すべて良かったです。

[2019/06][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

凄い不服な事故の時に示談、修理費を 保険を使わず振り込むか聞かないで欲しい。

[2019/06][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

現場スタッフに感謝しております！

[2019/06][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

治療費や慰謝料の支払いの時期や、相手とどのような話をしてるのか中間の報告などなかった。こちらから問い合わせてから物事が動き始めたので忘れられてたのでは？と感じた。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ]

今回バッテリー上がりでロードサービスを依頼しました。 ロードサービスを初めて受けました。 対応も親切で、早く十分満足しました。 ただ、サービスの回数の上限があることを初めて知りました。 御社のホームページからやっと見つけ出しました。 そうした上限や制約があることを、明確に分かるようにしてください。

[2019/06][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

親切にして頂き感謝しております。

[2019/06][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても満足しています。

[2019/06][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

素早い対応ありがとうございました！

[2019/06][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

・今回初めてロードサービスをお願いしました。対応が早く、丁寧に説明して頂き良く理解出来ました。 ・良いサービスをして頂きました。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

前向き駐車は危ない。視角が狭くなる。バック駐車が安全と思った。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

オペレーターの音声が小さくてやや聞き取り難かった。

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

対応が早かったのでとても助かりました。修理工場さんも家に近くて親切でした。事故後の代車の手配も速くて日常生活に支障がなくとても助かりました。ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの受付担当の方をはじめ、現場作業スタッフ様共に 敏速な対応と提案 わかりやすい説明で 安心でき本当に助かりました。ソニー損保に入っている事で 大きなお守りになります。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

他社への変更を検討しています。

[2019/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

迅速に対応頂き助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました！

[2019/06][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

息子か免許取って初めての事故で大変お世話になりました 会社帰りという事もあり成人した息子の事故に親が行くわけにも行かずただただ保険屋さんにお任せすることしかできませんでした こう言うときは親は何の役にも立たなくて本当にありがとうございました

[2019/06][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回2回目だが、前回よりもオペレーターに電話が繋がるのが早かったのでよかったです。対応は前回共によかったです。

[2019/06][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

専任の担当者が早く事故処理をしたかったのか、修理の見積もり内容など詳細な情報を提示せず、もうこうするしか無いかのような説明で淡々と話を進められた。向こうの意向ばかりで全然、こっちが納得いく事故対応ではなかった。こっちが事故を起こした立場なので諦めろということなのだろうが、もう少しこちら側の立場にも立って欲しかった。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

色々と助かりました。ありがとうございます。 ソニー損保と契約してよかったと思っています。

[2019/06][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

私が100％悪い追突事故なので、対応して下さった担当の○○様にとても感謝しております。やさしい言葉使いに安心して解決を待つことが出来ました。有難うございました。（昨年末に、免許証返納し、車も知人に譲渡し、電動自転車に乗っています）お世話になりました。

[2019/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

車もあまり通らないような場所で、車のディーラーに問い合わせても解決できない状況だったので不安でしたが、ロードサービスデスクに親切に対応していただき、またサービスの作業員の方が到着した後で手際よく作業を進めていただいたので本当に安心しました。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変丁寧に対応下さり、不安もふきとび安心しておまかせできました。本当にお世話になりました！ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました！ありがとうございました！

[2019/06][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

何事にも丁寧に対応していただき、感謝です。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

依頼から到着まで非常に速く、20分程で来ていただきました。 日曜日の早い時間にも関わらず迅速な手配、作業とオペレーター、作業員の皆さんに感謝しております。 ありがとうございました！

[2019/06][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は、長期に渡り、その都度へきめ細かくご連絡をいただき、又、被害者の方の所にも、何度も足を運んでいただき、感謝でした。「保険」のありがたさをかみしめております。私自身深く反省し、これからの一日一日安全運転に努めていきます。本当にありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

受付が確実で手早く、事務的な話し方ではなかったので安心感があった。また、レッカー移動業者もとても早く到着し作業が丁寧な上に、帰宅のタクシーまで手配してくれたので大変ありがたかった。ソニー損保にしてよかったです。

[2019/06][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧な対応でしたが相手の情報があまり連絡が無かったみたいです

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

電話対応も非常に丁寧でわかりやすく安心できた。また、業者の方も感じがよく作業も迅速で良かった。

[2019/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々ありがとうございました。担当の○○様ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

無理な、急なトラブルに迅速に対応して戴き、助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で何をしたらよいかわからず不安でしたが、適切なアドバイス、対応をしていただきありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

キー閉じ込みで利用しました。 とてもスピーディな対応で、現場到着も早く、助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者さまの穏やかな話し方と丁寧な対応で色々な不安も解消され､安心してお任せすることができました。 本当に感謝しています ありがとうございました

[2019/06][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話受付から救援車の現場到着まで想像より早く、大変助かりました。ロードサービスの方も救援車の方も予想到着時刻を伝えてくださり、良かったです。また、現場の作業もスムーズで有り難かったです。

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

着信番号が公開されている番号ではなかったため、どこからの電話かわからなかった。

[2019/06][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても親切にしてもらいました。

[2019/06][ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

しっかり対応していただき感謝しております。 ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に助かりました。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々してもらえて満足です。

[2019/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

大変よく、満足です。

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

アドバイス含め、丁寧な対応をありがとうございました。不安が薄れ、事故をしたことで日常生活のバランスが崩れることなく過ごせました。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧且つ敏速なご対応をしていただき感謝しております。

[2019/06][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

良くやってくれたと思います。 ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険にロードサービスが付いてて、とても助かりました。 電話、作業共に担当の方が高齢者の私でも 聞き取り易い言葉使いでした。 CMを見てソニー損保に入ったのですが、本当に良かったと思いました。

[2019/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧な対応をして下さる担当者さんで助かりました。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応してくださる業者様が40分かかると言われ、少し待ち時間がかかるのが不安でしたが、実際は20分程で来てくださり、迅速に対応して頂きました。 当方、改造車両で手間を取らせましたが、最後までしっかりと対応して頂き、とても安心しました。 電話応対して頂きました受付の方も親切丁寧で、サービスの良さを実感した次第であります。 ソニー損保にして良かったです。

[2019/06][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

前回事故の担当者と違い、とても残念でした。時期を持って契約はやめていきたいと思います。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ]

作業スタッフさんがとてもわかりやすく丁寧に説明してくれました。 こちらの質問にも面倒がらずに丁寧に答えてくださって気持ちのいい対応でした。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての事だったので仰天してしまいましたが、貴社の的確な対応で安心してお任せすることができ相手方とのトラブルもなく淡々と終了することができ感謝しております。 特に担当だった○○さんには不安なく処理していただき有り難う御座いました。 今後この様なことがないよう注意したいと思っております。

[2019/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスの方の到着が15分と短時間なので助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

当日はかなり動揺しましたが解決してありがとうございます。

[2019/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ]

とても良かった。 こんなに素早く対応してくれるては思わなかったので、びっくりしてます。 この保険で良かったです。

[2019/06][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故で戸惑いがあったが御社の対応が速くて安心しました。有り難うございました。

[2019/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

電話受付の方も、現場対応の方も対応が早く丁寧でとても助かりました。 他の人にも御社の保険をお勧めしたいです。

[2019/06][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

加害者と連絡が取れにくい中良く対応してくれたと思いますが、弁護士特約を使用したい旨を伝えてから弁護士特約への転換に時間が掛かったのは残念に思いました。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても丁寧な対応、迅速な対応に感動しました

[2019/06][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回人事異動の関係で2名の担当者さんに請け負っていただきましたが、こちらのアンケートは新任担当者の○○さんへの回答となります。 前任者さんはこちらから連絡をしないと進捗状況を教えていただけない等、すごく不安な気持ちになっていたところ、担当者さんの変更がありましたので解決に進んで行ったように思います。 厳しい言い方になってしまい申し訳ございませんが、私自身初めての事故で不安になっていたのと、担当者さんによる当たり外れが無くなればと思い、正直な気持ちを書かせていただきました。

[2019/06][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

全体的な対応には満足しています。 ただ、以前は会員制ロードサービスに加盟ていて利用したこともありますが、会員制ロードサービスと比較してしまうと、手配が完了して到着予想時間の連絡が来るまでや、連絡が来てから実際にサービス業者が到着するまでなど、ちょっと時間がかかってるなぁという印象でした。 会員制ロードサービスに加盟するにはそれなりの費用がかかりますし、保険会社を介している分仕方がないのかもしれませんが、もう少し早く対応していただけるように改善されるとうれしいです。

[2019/06][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速に対応して貰いました。ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

キー閉じ込めしてしまい大変焦ったため会員制ロードサービスに電話しました。1万数千円かかるといわれてからソニー損保のロードサービスを思い出しました。費用もかからず、出動業者も親切で早くて本当に助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

感謝感謝です

[2019/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応及びロードサービスの方も、非常に丁寧な対応をして頂き、満足です。特に、ロードサービスの方は、大雨の中、自分を車から降りることなく対応頂き感謝しています。ありがとうございました。

[2019/06][ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

なぜ、逆走してきた相手の車に当てられた事故なのに相手の言いなり？もっと強気で出てほしい。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

特に問題なく、スムーズに処理する事が出来て助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 長野 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回は、納得のいく対応有り難うございました。

[2019/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの一方的な事故で相手に迷惑を掛けたことは間違いはない。 ただ修理費は高額すぎるのではないか。 本当に78千円もかかるのか解せない。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

親切丁寧な対応でした。

[2019/06][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索