初期対応が悪い。金曜日夕方に事故があり直後に事故報告したが、月曜日の対応になった。土日即日対応は嘘である。 現場は岡山なのに担当サービスセンターは広島だった。各都道府県にサービスセンターを設置すべき、できないならウェブサイトに数ヵ所だけだと自虐的に載せるべき。

[2021/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

大変な事故でしたが、丁寧で寄り添っていただけた対応に大変感謝しております。ソニー損保さんでよかったと痛感しております。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを受けましたが、迅速に対応して頂き感謝しております。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

クレジットカードが使えるか確認しなかったけど、部品代をクレジットカードで購入出来、カー用品店等と同等な値段にしてもらえたら助かります。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

封筒に記名するので、本当の気持ちを書けないものとなるのではと思います。 専任担当者の方はきちんと対処してくれ、安心感がありました。 アンケート本来の意味を考えると無記名の方が良いのではと思います。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりました。 事故処理がスムーズに終わりホッとしております。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスがあって助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

親切丁寧に説明してくださいました。感謝しています。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。本当に助かりました。引き続きよろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ]

この度はこちら側の対応の流れで長い期間にわたっての処理になってしまい申し訳なかったのですがそれを感じさせない対応に感謝します。電話での対応もとても丁寧で声のトーンも優しく、いつも最後に分からないことがあればと質問されてましたが、聞く事がないよう分かりやすく説明してくれていました。この度はありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

たいへん親切で、早い対応でした。

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてのトラブルで慌てましたが、落ち着いた対応で素早い手配をしていただきこちらも安心することができました。ソニー損保にしていて良かったです。心より感謝。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ソニー損保様の今回の事故対応についてわとても満足しております。誠にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方がとても丁寧に対応していただきました。こちらの不手際にもかかわらず熱心に対処していただきました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故受付対応者が、事故現場と離れている様で、住所の説明や地名の説明が伝わらず、迅速さを欠いた。 「何かお困り事は？」と聞かれても思いつくはずもなく、これまでのノウハウがあるはずなので、ケースに応じて解ってる事を提案をしてくれれば良いのにと不親切さを感じた。

[2021/06][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に対応して下さいました。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

現場対応の方が良かった。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧で分かり易い対応をして頂きました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応については全てお任せする形になったが、適切に対応して頂いたと感じています。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

対応の速さに感謝します。 とても満足しております。 有難うございました。

[2021/06][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

車をレッカーすることを把握していながら代車の案内や自宅までの帰宅手段などについて説明が足らない こちらから聞かないと応えてくれなかった

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

交渉期間が長くなればなるほど相手側の供述がどんどん変わってしまい、やはり解決までのスピードも大事だと感じました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

大変早くて親切で分かりやすかったです。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この事故について保険を使った場合次回の保険加入についてのどの様な支障が起こるのかなど詳しい説明が具体的に欲しかったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 不満 ]

すぐ、来てもらえて、助かりました

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

とてもありがたく思っています。 電話で受けた感じが大変温かく 安心してお任せできました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂き早く解決できて良かったです。ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

車庫に入っている車が故障で動かなくなりました。運ぶための作業は大変でしたが速やかに処理をしていただきました。さすがプロと感心するとともに、そうしたスタッフを派遣してくれたソニー損保に感謝です。 入っていてよかったです。

[2021/06][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話での受付から実際の作業に至る迄極めて親切でした。過去に他社と契約していて同不具合で依頼した時と比べると月とスッポン程の差がありました。感謝しています。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めてネットで保険に加入しましたが、担当者さんが相手の方、相手の保険会社さんと一生懸命対応してくださったのは感謝しました。ただ相手の保険会社さんの相手方への対応に正直納得出来ない結果でした。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故の場合、現場での双方の運転体験され、警察の判断基準と照らし合わせて判断して欲しい。 今回は当方の車両で押した凹みと言われたが、止まっている車両に当たれば必ず凹みするのでは。と思います。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

自分のミスでバッテリー上がりを起こしてロードサービスを利用する羽目になってしまいました。 電話で的確なご指示をいただきありがたかったです。

[2021/06][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変良く対応してくれました

[2021/06][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車が動かなくなりバッテリーが原因だと思われたのでロードサービスを利用しました。今回はバッテリーのブースターでエンジンは始動しましたが、もしそれでもだめだった場合の先の対応を電話の時に合わせて案内していただくとより安心出来ると思います。

[2021/06][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方も修理の方もとても丁寧な対応をしてくれて良かったです。代車も有り難かったです。スムーズに終わってホッとしました。有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリーが上がっただけで大パニック、ディーラーにまず電話したところ、保険会社のロードサービスが使えることをそこで初めて知った。今まで事故以外の小さなトラブルはまったく気にしたことがなかったので、そのようなサービスが使えることも知っているつもりで全く理解していなかったのだ。 電話口での対応も素晴らしく、不安な気持ちが一気に緩んだ。そこが大手損保会社の質の高さなのだろう。 ロードサービスで対応してくれた業者も住まいから至近、自宅の駐車場に車を停めたままだったため、住宅街で入り組んだ路地にある駐車場の場所にもすぐ来てもらえたのが、ご近所の業者強みと思った。 とにかくこの度はお世話になりました。

[2021/06][ ロードサービス | 長野 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用しました。 自宅で起きたバッテリー上がりでしたので、ある程度は落ち着いて行動できたものの、外出出来ないバタバタで、気持ちが焦っていました。 そして、コールセンターの方の「安心してくださいね。すぐに向かいます。」の一声で、今までのバタバタがスッと楽になりました。 その後、担当の現場スタッフの方からもすぐにご連絡頂き、元気で明るく優しい声で、「申し訳ありません。30分程かかってしまいます。」とのお言葉に益々安心感が持てました。 到着した方は丁寧親切で、安心感、清潔感のある素敵な方でした。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

トラブル時にすぐ近くにレッカー会社があったが、手配して頂いたレッカー会社を待ってしまった。後で近くのレッカー会社に交渉しても良かったのではと教えて頂いた。 わかりづらい文章ですみません。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。迅速な対応や適切な指示、大変助かりました。有り難うございました。感謝です。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応でビックリしました 初めてお願いしたのですが安心してお任せできました 本当にありがとうございました！

[2021/06][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

不安でいっぱいでしたが、その気持ちに寄り添ってくださり、安心して、お任せできました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

連絡してからすべて終わるまでに一時間もかからずに大変スピーディーに対応していただけました。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 愛媛 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてレッカーを利用することになりました。不安でどうしたらいいかわからなかったのですが、電話で対応してくださった方が落ち着いていて、わかりやすく対応してくださったので安心してお任せすることができました。レッカーが来るまでの間不安でしたが、待ち時間も有効に保険の説明をしてくださり大変よかったです。 また、レッカーで対応してくださった方も迅速に対応してくださり安心してお任せすることができました。CMのようになりますが、ソニー損保にしてて本当によかったなっと思いました。本当にありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

すぐ対応してもらって本当に助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 長崎 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスの補償内容が物足りない。近隣で有れば良いが旅行など少し遠方に出た場合は、細かな所に補償内容が足りていない。

[2021/06][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

迅速丁寧なご対応をしていただきまして、 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

安心してお任せすることができました。 お世話になりました。 ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

想定よりも早く到着してもらい、対応もスムーズですぐに問題解決、原因特定ができて、満足しております。 本当にありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は、解釈の相違から専任担当者様にはご面倒をおかけいたしました。 なかなか素人だと保険を使った方がいいか、保険によっての違いなどよくわからなかった面がありました。 最終的にご担当者様が良い方向に進めてくださり感謝の気持ちでいっぱいです。 前任担当者様にもよろしくお伝えください。ご迷惑をおかけしました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご丁寧に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 和歌山 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

始動不能で救援依頼しましたが、レッカー到着前に始動出来て出動が空振りになってしまい申し訳なく思っています。でんわでいつでも救援を依頼出来るのはとっても安心感が高いです。保険に入っていて良かったです。

[2021/06][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話の受付の方も、作業の方もとても感じの良い方で、対応もよかったです。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

車両保険を使った修理代金の見積もりですが、見積もり時に29万円とありましたが、結果として22万円となったようです。見積もりと結果に25%も差がありました。見積もりで、判断する項目もあるので、もう少し正確な見積もりをお願いします。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

特にありません。迅速にご対応いただき、ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]

解決出来て良かったです。

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

オペレーターの方、実際に来ていただいた方 両方の方　迅速かつ丁寧に対応してくださいました。 私からの質問にも分かりやすく答えていただきとても感謝です。 来ていただいた方、対応がとても良かったです。 はじめてロードサービスを利用しましたが、ソニー損保にして良かった。と思えました。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

適切な対応と丁寧な言葉で大変お世話になりました。有り難うございました。事故には十分気を付けて運転します。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

何回かお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当○○様　感謝してます。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

全てにおいて、大変、満足でした。 有難うございました。 この先も、ずっとソニー損保に、お世話になろうと思います。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手との見解が食い違っていたので、長期戦になる覚悟をしていましたが、現状報告や打ち合わせなど、細かく連絡をして下さいました。交渉も粘り強く行ってくれたので、こちらの要望に沿った形で最終的な結果になりました。色々と無理を申し上げてしまいましたが、お陰様で解決まで辿り着けたと思っています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

手配に時間がかかった一因に、現場到着時刻をこちらから変更したことが挙げられるが、変更確定の連絡がなく、こちらから電話をかけ直した。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

葉書で送られてくる契約内容のIDが書かれた小さな紙は財布に入れて常に持っていたが貴社の電話番号の記載がなく電話番号を検索しなければいけなく連絡するまでに時間がかかった。若い人はすぐできるが、年配の人には難しい。検索するという発想をすぐには思いつかなかった。結果、書類を探して別の保険会社に電話してしまった。慌てていると考えが及ばないと感じた。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

インシデント(バッテリー上がり）連絡から１０分もかからず到着いただき、対応も信頼できるもので不安も解消しました。近所の量販店まで牽引いただき、バッテリー交換/バッテリー上がり防止方法までアドバイスいただき最短時間で完結しました。対応いただいた方の人柄・判断力・技術力　申し分なく解決しました。 近所だったので牽引先への交通費もかからず、修復できた車両で帰宅できましたので　交通費は一切かかりませんでした。　SONY損保さんに入っていて本当に良かったと感心しました。 これからも宜しくお願い致します。

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。また、丁寧な対応していただきありがとうございます。わからないことも、丁寧に説明していただき、わかりやすかったです。

[2021/06][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早朝にも関わらず素早い対応で助かりました

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最後によい結果になりよかったです。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スムーズに行っていただきました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は長期に渡り、示談に向けご尽力下さりありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事で、どう対応してよいか当事者本人も不安だったようですが、ソニー損保さんに連絡を取ってからは担当の方が指示をくださるので安心できたようです。本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応が早く助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大満足です。

[2021/06][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故を起こして不安でしたのですが、担当者の説明で安心し感謝しています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速な対応で大変助かりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車の状況はちゃんと説明してあったのに準備が不十分で妻に車を押させようとしたらしいです。 実際には別の作業員がその後到着して妻が車を押す事はなかったのですが

[2021/06][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

不満や不安にならなかった。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

出来れば、金曜の夜から土曜のメールでの問い合わせにも翌日にメールでご対応頂けると、不安に陥る時間が減って気持ちが楽になるのにと思いました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

旅先のトラブルで非常に心配でしたが、電話の対応の方も丁寧で分かりやすい説明で、大きな不安もなく手続きを終えることができました。今回ほど保険に入っていて良かったと思ったことはありません。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

専任担当者の対応が初めの電話からマニュアルを棒読みしているかのように一方的に話されてとても不愉快だったし、途中で注意したらすぐに｢担当者を変更希望ですか？｣と迫るなど、全てにおいて一方的でやる気が感じられないのでそこは会社全体として猛省して欲しいと思った。

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 不満 ]

対応いただいたスタッフの方には丁寧にわかりやすくご説明いただき大変良かったです

[2021/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話かけました ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの担当者が親切丁寧ですごく助かりました、不安だらけの私に常に笑顔を向けてくださいました、また素朴な疑問にも丁寧にわかりやすく説明して頂きました。 感謝しております。

[2021/06][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速　丁寧な対応　プロの分かりやすい説明今回の対応、大満足です。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

すぐに対応頂けてすごく助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手方との交渉に力不足を感じました。 事故の状況からなぜこちらの過失割合のほうが大きいのか疑問でしかなく結局個人で弁護士に依頼せざるを得なく、何のための保険会社なのかわかりませんでした。相手が大手保険会社でもしっかり交渉していただきたかったです。

[2021/06][ 事故 | 山口 | 女性 | 30代 | 不満 ]

引き取り先周辺が狭い道路のため心配でしたが、到着時間も電話連絡いただき、スムーズにお迎えできました。ネット上で向かっているレッカー車のおおよその位置が確認できるのはとても良いと思いました。この度はありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの到着時刻のお知らせや、出動状況がスマホの地図で確認出来て、とても安心、便利でした。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めてのことで、とても不安でしたが、しっかりと対応して頂き、有難うございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回、事故をおこして、とても不安でしたが ソニー損保の担当者の方がとても丁寧に説明し、対応して貰ったので良かったと思います ネットだし大きな会社なので、どの様な対応かと不安がありましたがきちんと最後までやっていただいたのでとても満足しています。 ありごとうございます。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

日曜日でしたが、バッテリー対応すぐにしてくれてとても助かりました。しかも、無料で助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スマホにアプリをインストールするとすぐに手配できた。 手配後短時間で来てくれた。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

無事完了して安心しました。お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速に来ていただき、説明も丁寧で全く不満はないです。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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