キー閉じ込みのトラブルでしたが、素早い対応のお陰で諦めていた約束の時間に間に合うことができました。 早朝にも関わらず迅速に対応して下さったオペレーターさん、現場に駆けつけて下さった出動業者さんに感謝します。 何もないのが一番ですが、万一トラブルあった時にはどうか宜しくお願い致します。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

さすがお客様満足度ナンバーワンだ！！

[2020/12][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

保険に付帯のロードサービスを使ったのは初めてでした。 正直大丈夫だろうか？と最初は不安でしたが、電話対応から現地対応まで迅速かつ丁寧で分かりやすかったです。 本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

対応が早く、親切、丁寧、分かりやすい。初めての利用でしたが、思っていた以上で大満足です。助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

もう少しWEBでも細かいところまで表示してほしい

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

終始、迅速で丁寧な対応でした。 私の意向をすぐに理解し対応して下さった担当の方には感謝しかありません。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今年中、2度もお世話になりました。（2度ともパンク） 電話でも現場でもスピーディーでも丁寧に気持ち良い対応をしてくださり、むしろ不安を取りのぞいてくださいました。本当に感謝しております。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても感じ良く丁寧にご対応頂きました。　電話越しに笑顔がみえるようでした。 等級が下がった分の差額が一括支払いになる事を知らず、お知らせを見て何かこちらからの手続きが必要なのかと少しびっくりいたしました。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

現場対応者のマナー、応対がよかったほか、その場でのバッテリー交換も選択肢として進めてくれて簡単に交換できた。大変よかったです。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございます

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めて事故をしてしまい、不安でしたが、丁寧な対応に助かりました。 ありがとうございますした。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故の解決に迅速に対応されて示談していただきました。有難う御座いました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今まで地元の保険会社にお願いしていました。保険を使うと言うと嫌な顔をされたこともあり嫌な思いもしました。今回はそんなこともなく非常に丁寧親切にしていただきました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 富山 | 男性 | 30代 | 満足 ]

等級が大きく上がってしまって残念です。初回限定サービス等あると良いなあと思います

[2020/12][ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

非常に助かりました。 感謝しかありません。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

満足している。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

長い期間になってしまったのですが、最後まで対応していただいてありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切かつ丁寧にご対応いただき有難うございました。 保険を使った際のUP保険料の回答が早くて良かったです。 これからも相手に寄り添う姿勢で頑張って下さい。

[2020/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧でびっくりしました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切丁寧わかりやすく、説明し作業してもらいました。感謝(≧∀≦人)感謝

[2020/12][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

走行距離の問題なのか、数年に一度程度、バッテリーがあがります。 大変助かり感謝しています。なお、バッテリーは交換しました。

[2020/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話の初期対応からバッテリー充電の作業まで早くスムーズに受けられて大変満足してます。なにかあったらまずソニー損保に連絡することに今後はしますのでよろしくお願いします。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対物に対しては良かったが、自損事故については認められない部分があり納得できなかった。

[2020/12][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 不満 ]

責任割合については納得がいかなかったが、こちらの早期解決の意向をくんでいただくには仕方がなかったのかなと感じています。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

2度目の利用でしたが 前回同様とても素晴らしい対応で感謝しています。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

安心してお任せでき、交渉が円満に進み感謝します。担当のかたにお伝えください。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応、お世話になりました。最初に担当の方から挨拶があった後は、こちらがどうなったのか、連絡するまで、何もなかったのが、大変不安で困りました。 特に年配の者にとっては、連絡いただくのがとても支えになりやす。 今後は宜しくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 不満 ]

車が突然動かなくなってしまい、電話をしました。 結局、バッテリーが弱くなっていたみたいでチャージをしてもらいアドバイスを頂き、すぐそばのお世話になっているGSに自分で持っていき新しいバッテリーを頼みました。その間の時間がとても早く、対応も受付の方も現場の出動業者さんもとても丁寧で、しかも無料で思ったよりも全然早く解決できたのでとても満足です。 ありがとうございました！

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

電話で受付をして頂いた時に、焦っていたのでゆったりとした対応に感じてしまったのですが、急いでいることを伝えるとそのように対応して下さったのでとても有難かったです。

[2020/12][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

終始丁寧なご対応でした。とても満足です。迅速なご対応ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

予定より早く来てくれて、作業の前後のチェックも丁寧にしてもらえて助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。 とても親切にしていただいて、事故をしてしまった不安な気持ちが、事故当日には解消されました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでロードサービスを利用しました。 バッテリー交換までをお願いしました。あらかじめ費用も教えてもらえて、安心してお任せすることができました。ネットでの流通価格と遜色ないと思います。

[2020/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回初めて事故をおこしてしまい、そして相手の方が怪我をさせてさしまった為、とても不安な中連絡させてもらいました。 そんななか、担当の○○様には丁寧に説明、対応して頂き、不安が和らぎとても助かりました。 期間、途中経過など丁寧に説明して頂けたのでとてもわかりやすかったです。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧な対応をして頂き、ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に、丁寧に対応して頂きました。 心から感謝しております。本当にありがとうございました。 事故を起こした時、警察へ連絡し救急車の手配をし終わった時に私は不覚にもパニックになり過呼吸に陥りました。 通りすがりの方や警察の方、被害者の方に迷惑をかけてしまい、自分が自分ではない衝動になりました。 事故は誰も何も良いことなどありません。しかし、加害者である私に対して、関わりのあった皆様が、全てが優しく、気遣っていただいた事に、加害者である私なのに、救いの手があり、その暖かさを知りました。 事故は絶対にあってはならない。 万が一を考えていた矢先でもありました。 いつ、どんな時に事故になるか分かりません。 保険の大切さをも、身をもって感じております。 御社様方の対応の素晴らしさに、感銘してます。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は速やかに的確に対応いただきありがとうございました。任せていて安心でした。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

故障で不安と1人でどうしたら良いか、少しパニックでしたが、アプリを見つめるしか出来なくて。電話で20分で着きますと連絡頂いて、安心しました。 初めてアプリ使用でしたが、とてもありがたく。助かりました。 来てくれた方も、こちらが安心するように、話し掛けてくれてとても助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

現場スタッフの方がとても感じが良く、丁寧に対応いただきました。ありがとうございます。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故の対応が重要な期間に長期休暇にな入るスタッフを担当にするのは不安でしか無い。これは、会社の問題。また、別の担当された男性対応は不満。今も別の事故の連絡が入ってると、相談してる顧客に言う。そちらからすれば何万人のうちの一人しかないかもしれないが、こちらとしては頼れる唯一の保険であるのに、非常に残念。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

初めてのことだったので、パニックになりましたが、優しくオペレーターの方も現場スタッフの方も丁寧に対応していただき嬉しかったです。

[2020/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを使わせていただきましたが、とても親切に対応してくださったのが嬉しかったです。

[2020/12][ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

車が突然動かなくなるということは、とても不安です。 落ち着いたオペレーションもありがたいですし、安心感がありました。 また、ロードサービスを利用しても、今後の保険料やノンフリート等級にも影響しないという点も非常にありがたがったです。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

困っていたので、丁寧に対応してもらい、大変助かりました！

[2020/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

敏速で親切な対応、とても感謝しております。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

はじめての利用で分からないことが多かったですが、親切に素早く対応して頂けて良かったです。 出かける予定があったので、すぐに解決してもらえて助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

○○様に、大変お世話になりました。 次回があれば、またお願いしたいです。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当者の方が相手の方に誠実な態度で、適切に対応して下さり、円満解決に至り大変感謝しております。お任せして本当に良かったと思います。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

すぐに解決がつくかと思っていました。一年近くかかったので、ソニーさんが対応して下さらなければ、本当に困った事と思います。解決してほっとしました。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

丁寧な説明と対応をして頂き、安心してお任せすることができました。 ありがとうございます。

[2020/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めて事故を起こしましたが、とても丁寧に対応していただきました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方に対する配慮も感じられましたし、都度にご連絡いただき、丁寧にご説明いただけたので、安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故発生から車両修理までは順調でしたが、修理完了からは1ヶ月以上かかりその間どういう状況なのか全くわかりませんでした。進捗状況の説明があれば良かったと思います。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手の損保の保険担当者から酷い対応を、うけていたので 精神的にしんどい数カ月でした。 そんな時も励まし相談に乗ってくれたこと 沢山の対応案を出してくれたからこそ乗り越える事ができました。 私は忘れません。本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話受付の方もレッカー移動してくれた方もとても対応が良かったです。 ソニー損保さんにして良かったです。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ソニー損保で契約していて良かったと思いました。 オペレーターのどの方も対応が良く、現場に来てくれた人も親切でした。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

前回よりも到着スピードが上がっていて助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切で、困っていたのに、何故か、安心できた。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

利用する事で、良い経験が出来た。何回も利用する事でもないと思うけど、落ち着いて考えて行動できるように、したい。　

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても満足

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険の専門用語の説明などをしっかりして欲しい

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

相手方のフォローは電話の頻度も適切で、安心してお任せできました。 やりとりはメッセージ対応をもっとメインにしてよいと思う。SMSでできると便利ですが

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な説明と対応で安心しました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

レッカー搬送の担当者がとても親切で感じのいい方でとても満足でした。 朝早くからのトラブルであった為に寒い中でありましたが、迎えが来るまでの間、助手席に座らせていただき暖を取ることが出来ました。お気遣いありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての対応でしたが何も不都合な面はなく迅速な対応でありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

面倒な案件にも関わらず、無事に示談になり感謝しております。 今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/12][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

旅行終わりにバッテリー上がりに見舞われたが、電話スタッフのかたも、ロードサービスのかたも大変丁寧かつ迅速に対応下さり、助かりました。 今年からソニー損保に保険を変更しましたが、ソニー損保にして、満足です！

[2020/12][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

○○さんの対応がとてもよく、こちらのことを気遣いながら進行してくださったので、とても嬉しかったです。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

連絡の頻度が少なすぎる。 進捗状況の共有は当事者が 1番把握するべき事と思いますが。 勤務怠慢と見受けられました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ロードサービスが有るので安心です。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

このたびはとても丁寧な対応をいただき、大変感謝しております。ありがとうございました^_^

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長期期間の事故対応に対応してもらい、とても有り難く思っています。これから宜しくお願い致します。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

オペレーターの方やレッカーで担当して下さった方もすごく丁寧で対応が早く助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

来てくださったスタッフの方の対応がプロの対応で素晴らしかった。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故が初めてで、動揺している中、警察との対応や相手方とどのように話し合っていくのか、今後、どのような対応をする必要があるかなど、わからないことや不安に思っていることなど、わかりやすく説明していただき、とても安心できました。 また、なかなか真摯的な態度で対応しない相手方であったため、連絡が取れない、先に進まない話のなかで、相手との交渉を粘り強くしていただいた事は、本当に感謝しています。 さらに、交渉が進んでいない中でも、状況連絡は常にしていただいていたことや、こちらの意向に耳を傾けて、最善策を提案してくださったことなど、いつも丁寧な対応をしていただき、担当していただいた○○さまには、本当に感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変な事故の対応、本当にありがとうございました。○○さん、本当に助けられました。不安なこともなんでも話しをきいてくださりアドバイスくださったのでとても、感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変丁寧に説明してくださり、またこちらの時間の都合に色々と考慮してくださり安心しておまかせする事が出来ました。 有難うございます

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事前に電話をかけるタイミングをショートメールなので連絡頂けるとこちらも対応しやすいと思いました 今回の事故対応の内容はとても分かりやすく初めての事故でしたがとても安心出来ました！ ありがとうございます。

[2020/12][ 事故 | 富山 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

とても親切に対応していただきました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

夜中に共用駐車場の入り口でバッテリーが上がってしまい、とても困りましたが、深夜・遠方の出動要請にもかかわらず、迅速・丁寧に対応して頂き、本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親切な対応に感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

現場作業者の方がとても親切で丁寧でした！バッテリー上がりでしたが、その後どのように使用すると良いかも親切に教えてくださいました。本当に感謝しています。これからも安心してお願いできます。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

受付対応も現場作業も適切で早々に問題も片付きありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保さんのロードサービスはピカイチ。対応が早い。以前の損保とは比べものにならない。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

修理費用から計算し、今回は保険を使わない選択をしましたがそれまでの相談にも親身に乗っていただき本当に助かりました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧な対応いただき感激です。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

感謝の一言に尽きます。大変なお仕事だと思いますが、尽力してくださったお陰で助かりました。これからも頑張ってください！

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

おかげさまで安心できました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 宮崎 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

困っていた時に、丁寧に電話応答していただき、その後の対応も速やかに行っていただき、非常に感謝しています。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回の事故は、大きな事故ではなく、わずかな追突で、修理箇所も今回の事故以外の凹みも対象にされていました。又　相手の方も事故当時は何も異常がないと言いながら、何回も通院されており、 明らかに過剰な処置であった。 それらに対する交渉に不満を持っております。もう少し強い交渉をして欲しかった。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 不満 ]

ロードサービスのおかげで助かりました。 感謝しています。サービスも大変満足です。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

夜間の事故だったため翌日担当者から電話させますということを言われたが具体的な時間を聞いていなかったためその電話が遅いと感じてしまった。

[2020/12][ 事故 | 鳥取 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

途中経過の連絡頻度が少なく、今どのような進捗かがわかりにくかった。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

速やかに対応してもらえました！ ありがとうございます！

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの意向通りに進めていただき感謝しております。今回は大変お世話になりました。どうもありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方が丁寧に対処してくださり助かりました また、緊急時サポートアプリでリアルタイムに進行状況が確認できるので安心でした。

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

通販型保険は良くないとの風評がある中、ソニーという会社に期待をかけて契約しました。見事な事故対応で良かったし、嬉しくおもした。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

素早く対応で助かりました!

[2020/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

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