今回はお世話になりました。 初めての事故だったので何もかも分からずに不安な状況でしたが、とても親切に対応して頂きました。解決も早かったので良かったです。本当にありがとうございました☆

[2019/03][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変困難な事案だったと思います。お世話になりました。ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めて利用しましたが、想像より早く来ていただきましたし。 このサービスに安心ができました。

[2019/03][ ロードサービス | 長野 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度の事故では大変お世話になり、御親切な対応有難うございました。 返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを使わせていただいたのですが、皆様ご親切で思ったより時間がかからず、とてもホットしました。 有難うございました。

[2019/03][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

大満足です、担当の○○様は最高の対応でした。

[2019/03][ 事故 | 長野 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

専任ご担当の○○様の対応は大変信頼できるものでした。ちょうど保険継続の時期で見積もりしたところもっと安い保険会社もありましたが、今回の対応に安心感があったので、そのままソニー損保で継続することにしました。

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用させていただいたんですが、とても安心な対応でした。

[2019/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

示談成立まで不安な毎日でしたが、その都度連絡をくれて、不安を解消していただきました。なんと心強かったことか。本当にありがとうございました。 私よりもずっとお若いであろう担当者が、しっかりと対応してくださり、素晴らしい仕事ぶりに感謝しております。大変なお仕事ですね。

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

適当な対応をして頂き、解決していただいた。メール書面などの報告が多く、よく言えば任せれば良い。という感じ、悪く言えばどうなっているのか、分かりにくいかもしれない。 大事な点だけでも電話などで、端的に報告もらえても良いかもしれない。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

バッテリー上がりで今回初めて利用しました。 ネット保険は対応が良くないとか、電話が繋がらないと言う口コミを見かけた事もあり 実際、利用するまで不安もありましたが、今回の件で払拭されました。 オペレーターの方もロードサービスの方も満足する対応でした。 また更新して今後もお付きあいして行きたいと思います。

[2019/03][ ロードサービス | 宮崎 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

本当に 助かりました。ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場が地方だった場合でも、近くの業者が手配できるともっと便利になると思いました。

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車はレッカー、私は自力… 車と一緒に連れて行ってほしかったです。

[2019/03][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

この度は丁寧なご対応に大変感謝しております。ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただきありがとうございました。 相手方が自分の非を認めず、随分処理が長引いてしまったので、裁判にでも訴えたいくらいの気持ちでした。 担当の方が、私の気持ちを汲んで親切に対応してくれたのでなんとか収まりました。

[2019/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めてのサービス利用で戸惑っていたが、電話対応も現場対応も親切丁寧で助かりました。

[2019/03][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。車対車の事故における“過失”の扱いには（特に被害者は）納得がいかないもので、少なくはない金額の負担が発生する以上「そういうものだから」で済ませることはどうしても出来ませんでした。 とは言え直接相手方と交渉するのは担当の方であり、お手数をおかけしてしまうとは思いつつ譲歩したくもないためお任せするしかなく、心苦しく感じておりました。 時間はかかりましたがこちらの意向を受けて粘り強く交渉して下さり、解決に導いて頂けたことに心より感謝申し上げます。本当にありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

場所の特定や無料の距離の説明。 こちらの都合で途中から妻に対応が変わったが、 後どれくらいで着くか？レッカー後のタクシー代まで説明頂き本当に助かりました。 以前は他損保に入っていましたが、後ろから当てられたのにこちらに過失があると言う。 その割に現場も見に来ず、結局、自分で相手方の保険会社に説明し、近隣の目撃者に証言のお願いまでしました。 グループ会社の紹介で加入しましたが、保険料も安いし、対応も良くて本当に良かったです。 車は2台とも妻が良く使用していますが今後とも宜しくお願い致します。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は適切に対応頂き、大変お世話になり、誠にありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2019/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

親切丁寧な対応をいただき大変ありがたかったです。

[2019/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]

こちらが不安に思っていることを、想像されていて、非常に助かりました！

[2019/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

テレビコマーシャルとは全く違い不快感しかありません。残念です。

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

初めての事故でしたがとても親切に対応してくださり、安心できました。担当の方にとてもよくしていただき、ありがとうございます。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

受付の女性の方の対応が素晴らしかったです。 タイヤパンクは初めての経験でして、 不安でしたが丁寧に対応してもらい安心感を与えてくれました。 ありがとうございます。

[2019/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手様との交渉を、迅速円滑に進めて頂き、大変良かった。 人身か物損のどちらの扱いになるかの可能性に応じたケース別の説明も、警察のご担当者からの説明だけでは自分の知識が足りなかったので、ソニー損保の専任担当の方から教えてもらえて理解できた。

[2019/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても満足しております。 感謝申し上げます。 有難うございました。

[2019/03][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故で不安の事だらけでご丁寧に対応していただいてありがとうございました、信頼して選んで良かったです、これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。

[2019/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回はパンクに伴うスペアタイヤへの交換作業でした。場所が自宅だった事もあり、工具も揃っているので自分で作業しようかとも思いましたが、夜分で天候も悪かった事もあり、ロードサービスをお願いする事にしました。結果的に、ロードサービスをお願いして本当に助かりました。中古で購入した車だったので、ホイールが固着していてなかなか車体から外れず、もし自分一人で作業していたら途方に暮れていたと思います。ロードサービスの方も少し苦労されていましたが、このような経験も多くされていたようで、ホイールは程なく車体から外れて交換作業は終了しました。ロードサービスの方は作業しながらも、こういった作業の際の注意点や最近の車の仕組み等をお話してくれました。スペアタイヤは普段使用しない為、実際に使用する時には空気が抜けており、走行時には危険な場合もあるとか、最近の車にはスペアタイヤは付いていない等、興味深い話を色々教えて頂きました。最後には「簡単な作業でも、遠慮無くいつでも呼んで下さい」と心強いお言葉も頂きました。夜分、天候も悪い中、来て頂いて本当に助かりました。もしまたトラブルがありましたら、宜しくお願い致します。ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスを利用するのは今回が初めてでしたが、業者手配、業者からの連絡、業者到着といずれも思っていたよりもかなり早い対応で驚きました。ロードサービスを利用するようなトラブルがないのがベストですが、もし、今後、ロードサービスを利用するようなことが発生すれば躊躇無く利用することになると思います。

[2019/03][ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切でした！安心できました！

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

雨の夕方にもかかわらずタイムリーに対応してもらいました。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 愛媛 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故では、発生日の夕方から西日本豪雨となり、交通網が遮断されるなどの中で、先方の二転三転する要求に真摯に対応して下さいました。

[2019/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用させていただきましたが、最初の電話応対から、現場に駆けつけてくれた作業スタッフの方までどれも迅速な対応をしていただき大変助かりました。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様丁寧な対応ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。

[2019/03][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご面倒お掛けしました ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ロードサービススタッフの方が寒いのでタクシーが到着するまで自車の中で待って下さい等、親切にして戴きました。

[2019/03][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても処置が迅速的確でした。

[2019/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

過去の事故との相対の差、子供と大人での対応の差が垣間見えて不信感が残った。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

初めてロードサービスをお願いしましたが、思ったよりスピーディーに対応して頂き助かりました。 受け付けオペレーターの方に、受け付け後の流れや、値段等もう少し詳しく説明して頂ければ、もっと安心できたのではと思います。

[2019/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

思っていたより非常によく満足している。

[2019/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。丁寧な対応で助かりました。

[2019/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

非常に満足しています 夜遅くにバッテリーがあがって慌ててしまい、すぐに来てもらうよう頼んだが、復旧後車を走らせなければならないので、この後すぐ運転しないなら明日の方が良いのでは？と提案して下さいました。 冷静になって一番理想的な手段を取ることができました。

[2019/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてのロードサービスをお願いしたが　受付担当、現場ロードサービスの対応は非常に良く、満足しています。

[2019/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故はもうこりごりです。

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、初めての利用。バッテリーがあがってしまい連絡させて頂きました。 オペレーターの対応も非常に良かったですし、20分位に来て頂き、スピーディーな 作業と丁寧な説明で気持ちい対応でした。

[2019/03][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ロードサービスの受付から作業終了までの対応時間は非常に満足致しました。特に受付のオペレーターの女性の方はわかりやすく説明して頂き、感じの良い対応で不安などは一切感じませんでした。

[2019/03][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございました。 相手方がなかなか手続きを進めてもらえない状況の中、一つ一つこちらの問い合わせに説明対応頂き、安心してお任せできました。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

もらい事故も含めて二度と会いたくない。

[2019/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

連絡手段で電話かショートメールと言われたがどちらかわかりにくかった。ただショートメールは非常にわかりやすく良かったです。

[2019/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思った以上に早く来ていただき助かりました。有難うございました。

[2019/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご担当者様が凄く良かった。 状況説明は大変親切でわかりやすく、電話のタイミングもこちらの都合を考え、仕事中の時間帯を避けるようにかけてくれていた。以前にお世話になったご担当様よりも格段に好印象でした。感謝しております。

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

的確な対応に満足です

[2019/03][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当者が専任といっても、何度も代わったので、専任と言えるのだろうか。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

私の家の周りは、道が狭く一方通行も多い。雨の中、私の家からかなり離れたところに車を停めて対応してくれた。非常に感謝しています。

[2019/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は相手方の保険会社もソニー損保さんで相手方の担当の人にはわけのわからない回答をされました。その部分が納得のいかないところです。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。

[2019/03][ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速な対応をしていただき、大変ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても良かったので 何も言うこと無いです。

[2019/03][ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

私がいつも利用しているメンテナンス会社はSONY損保のロードサービス契約がある会社です。 私の車に不具合が生じたときには、真っ先にメンテナンスを依頼している会社に状況を伝え電話でのやり取りで復旧する内容か確認するのですが、今回ロードサービスを利用するにあたり、前にもロードサービスを利用した際、手続き手順を知らずに先にメンテナンス会社に頼んだため次回は必ずSONY損保に連絡を入れてからにしてくださいと言われたので、話しはメンテナンスの会社にしてありましたが、そのままでは動きそうにないのでロードサービス利用するなら先に保険会社に連絡してからにしますね、と伝えロードサービス依頼をしたので、少しタイムラグが発生しています。 出先で故障したのではなく自宅で動かなくなっての依頼のため、またこのようになる可能性があるので、もう少し柔軟に対応できる環境であってほしいと願います。 ですが、今回も迅速な対応をしていただけたことには感謝しています。

[2019/03][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保でよかったです。

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当して下さった○○様は とても迅速かつ丁寧で感謝しています。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の物品販売はソニー損保との関係はどうなりますか？

[2019/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速かつ丁寧な対応に心より感謝しております。 ショートメールで、到着までの状況を逐一メッセージとして入れてくださったので、とても安心感がありました。 現場に駆けつけてくださった作業員の方の応対も、非常に素晴らしく、大変満足しております。

[2019/03][ ロードサービス | 沖縄 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応していただき助かりました。本当に感謝です。 私の場合いつも走りなれている場所で故障になったので、車の修理場所が「近くならあのお店があるな」と思い当たることができました。ですが、作業担当の方の説明はわかりやすかったのですが、「修理される場合はご自分で探してください。」とだけでした。仮に全く未知な場所での故障の場合、修理してもらえる所の見当がつかないとおもいます。 でも、的確な対応には安心感がありました。

[2019/03][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ]

二度と御社とは契約致しません。

[2019/03][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

とても良くしていただき、ありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切で丁寧に対応してもらいました。 安心できました。

[2019/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂いた。どれくらいで着くかと言うことと、到着前に電話があり、待つのに苦では無かった。

[2019/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスが合って非常に助かった。 次回も契約更新する。

[2019/03][ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

オペレーターさん、現場の作業者の方、ともに親切な対応で満足しています。 到着時間も想定の範囲内でした。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応で大変助かりました。

[2019/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回担当いただいた庄司様のご対応に感謝しております。 事故相手側の保険会社とのやりとりをヒアリングしていだだきつつ、その後の展開の予測や、相手側保険会社との対話でのヒント等アドバイスをいただきました。 また、担当の○○様よりタイミングよくご連絡いただき、進捗状況を気にしていただいたことも心強かったです。 おかげさまで今回の事故は、相手側の保険会社の全賠償でまとまりました。 大変お世話になりました。 ありがとうございます。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

100%自分が悪かった事故なので ただ、担当の方はテキパキと対応してくれた、 保険に入っていて大変良かったと思いました、

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

受付の方と現場作業の方と家族からの電話が通話中に被ってかかってきたので、次々終わらせたかったが、受付の方との通話が長くもう少し早く済ませたかった。

[2019/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めて利用させて頂きましたが、不安でどうすればいいかわからない状態だったのに、とても親切に対応して下さって、安心してお任せする事ができました。本当にありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの見積り金額に対する相手の提示額が私には速くから解っていたのにソニーの担当者は知らなかった。担当者は私から聞いて先方に連絡していた。

[2019/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

丁寧な対応で安心で安心出来た

[2019/03][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めてのことでとても不安でしたが、担当の○○様が丁寧に対応してくれたおかげで無事に終わることができ、感謝しています。

[2019/03][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

電話の受付、やり取りも、現場に来て下さった方も素早く対応して頂きました。問題も解決でき、今後の対応も教えて頂いて良かったです。助かりました。

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

私の思いとはかけ離れた結果でした。

[2019/03][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 60代 | 不満 ]

代車をお願いした会社から、代車が届かない(手違いが会社であった)というトラブルかあり、少し困りました。 ソニー損保さんの対応には何も問題はありませんでした。

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故の初めの段階で、もらい事故を証明したかったが、弁護士特約をその車両に入って居なかったので、使えないと言われたので、自分で弁護士に相談し最悪の場合は、自費で立てるつもりで相手に交渉を頼んだら、ある程度譲歩したので、示談したが、後で保険の更新の時に私も奥さんの車にも弁護士特約がつけて有ったから、使えたと言われた。 使えるなら、初めから弁護士を通して話を進めたのに使えないと言って、全て終わった後に実は、使えますよと言われ馬鹿にされているように感じた。 自分で弁護士に相談して、お金も払ったのに・・・ 使えない保険屋だか、今は他に切り替える時間が無かったが、来年以降は変えるつもりで動いている。

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回はパンクでスペアタイヤがない状態でした。 近くのスタンドに運んで頂きましたが、外車のパンク修理は出来ないと断られたので、知り合いの修理工場までロードサービスで移動し、事無きにて終わりました。 これが家内の場合では、自分で修理する場所が分かりませんので、パンクなどの修理等の場所案内があれば安心して利用出来ると思います。

[2019/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

全般には丁寧な対応に感謝しているが、最後の最後で心象がた落ちです。

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

受付の方も、作業員の方もとてもわかりやすく丁寧で助かりました。

[2019/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

契約者の確認の際に、証券番号を伝えなければならないのですが、夜間で現場は街灯から遠く、また風が強い状況の中でカード記載の番号を読んで電話で伝えるのは結構大変でした。 本人の名前と登録している電話番号などで代替していただけると助かると思います。

[2019/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車のディーラーがお休みのため、連絡がとれなくて、 SONY損保さんに相談しました。 操作ミスで、すぐ解決いたしました。 自宅以外のパーキングだったので、慌てました。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

夜中のバッテリー上がりでロードサービス手配をしました。初めての利用でしたがとてもスムースに手配していただき安心でした。

[2019/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

久しぶりに事故対応していただきましたが改めて安心できる保険会社だと感じました

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

すぐに手配して頂き、親切で本当に助かりました。 ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ガス欠でお願いしました。到着が遅くなられましたが、今の時代ガソリンを買えるところがなかなかなく、それに手間取られただけなので不満はありません。その時もまめにお電話下さったので不安もありませんでした。それどころかとても丁寧な接客で、会員制ロードサービスよりも良いとさえ思いました。ありがとうございました。

[2019/03][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全体には満足しています。

[2019/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

素速い対応でした。

[2019/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索