お客様の目線で、お客様の気持ちを理解する
- 損害サービス企画・管理スタッフ
- 普段の仕事内容
- 新卒でソニー損保に入社しました。事故解決の担当者、事故受付の企画・運営を経て、現在は当社の損害サービスに対して寄せられるお客様の声への対応などを行っています。
- 損害サービスの仕事で大事にしていることは？
- お客様の目線でお客様の気持ちを十分に理解してさしあげることです。お客様とお話するときには声のトーンや口調など、ひとつひとつに意識して、十分にお客様のお話を伺うようにしていました。十分にお客様のお気持ちを理解し不安なお気持ちを取除いてさしあげることで、より納得や満足いただける解決につながるのだと感じています。
- 今後実現していきたいことは何ですか？
- ソニー損保の事故解決サービスに対して、お客様からは様々なご意見が日々寄せられています。そのようなお客様のご要望に応えるのはもちろん、お客様の期待を超えるサービスを提供していくためには、新しい取組みをし続けていく必要があると感じています。一方、現実的には、外部環境の変化や会社や組織が大きくなりつつあることによって、新しい取組みをスピーディに実施していくことが難しいときもあります。それでも、はじめてお客様と接したときの気持ちを忘れることなく、お客様の気持ちを理解し、新しいことを考え、創り出し実行していきたいと思っています。
掲載日（2011年11月17日）時点の情報です。
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