コミュニケーションの力で納得いただける早期解決を
- 事故対応スタッフ
- 普段の仕事内容
- 新卒でソニー損保に入社しました。物損事故の解決をメインに担当しています。
- 苦労したことはありますか？
- 事故解決は電話でのコミュニケーションが中心となるのですが、電話ではお客様の表情が見えなかったり、声が聞きづらかったり、難しい内容の説明を話し言葉だけでしなければならないなどと、最初は苦労しました。でもうまくなるには慣れるしかありません。先輩社員の助けをかりて、毎日メモ帳に「正」の字をつけながら、たくさんの電話を取って、お客様をはじめとする多くの事故関係者とのやりとりをしました。それがあったからこそ、今では自信を持ってお客様とのコミュニケーションと事故解決ができています。
- 心がけていることを教えてください。
- 事故をできるだけ早期に解決に導くことを心がけています。自分からどんどん動いて、関係者へ解決に向けた働きかけをしています。そして進捗があった場合には、すぐにお客様にご報告するようにしています。お客様の安心や満足には早期解決が大切だと思うからです。また、スピード感だけではなくお客様の納得感も大切にしています。そのためにお客様のお話をじっくり伺うようにしています。ときには数時間に及ぶこともありますが、お話したあとにお客様が安心・納得されたのを実感するととてもうれしいですね。
掲載日（2011年11月17日）時点の情報です。
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