お客様の満足・不満の声(評価・評判)
ソニー損保の改善の取り組み
- 満足
- 難しい相手に良く対応してくれたと思います。お互い無キズであった為、その場で示談しないで本当に良かったと思います。裁判も思いの他、早く終結しホットしています。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- とてもスムーズに解決していただいたためとても満足しています。
[2024/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 20代 | 満足 ]
- 満足
- 安心できる御社の対応に感謝します。引き続き、宜しくお願い致します。
[2024/04][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 保険加入早々に事故を起こしてしまい、かなり動揺していたのですが、丁寧にご説明頂き、大変心強かったです。どうもありがとうございました。事故を起こさないように日々気をつけます。
[2024/04][ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 最初に対応してから次の対応までの時間が少し開いたように思います。
[2024/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 不満
- 早期解決を希望 10対0を希望..相手の担当者が対応が非常に悪いため、ソニーさんも足並みが揃った感じで非常に残念。..相手の言うなり、戦ってくれないんだなーと。まあ値段が安い保険だからこんなものかと言えば納得。
[2024/04][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]
- 満足
- その都度丁寧な対応をしていただきました。保険を使わなくてすみありがとうごさいました。
[2024/04][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 対応がとても良かったです。
[2024/04][ 事故 | 香川 | 男性 | 20代 | 満足 ]
- 満足
- 的確なアドバイス頂きました。..事故対応の参考になりました。
[2024/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 普通
- □□(保険会社)さんが相手でしたが、スピードが遅くて担当者さんは苦労したとおもいます。□□(保険会社)は最悪ですね!
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]
- 満足
- 担当の〇〇さんに非常に親切丁寧に対応いただき安心できました。..ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 専任担当者の対応に不満はありませんでした。車両の修理期間が少し長く感じましたが丁寧に修理していただきました。
[2024/04][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ありがとうございます。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 普通
- 解決まで時間はかかりましたが担当者の対応は丁寧で慎重に進めてもらえました。..最終的にこちらの要求も受け入れていただき満足しています。ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | 普通 ]
- 満足
- 担当の〇〇さんにとてもお世話になりました、ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 事故対応はよかった。今後も保険の契約をお願いします。
[2024/04][ 事故 | 大分 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 今回の事故で、こちらがお世話になった立場で、評価をすること自体申し訳無いのですが、今後の対応の参考になればと思い率直な回答をさせて頂きました。..今回対応して頂いた〇〇様には夫婦共々本当に感謝しております。..一生のうちにそうそうある事のない..事故対応で、戸惑っておりましたが、..早い段階での過失割合の提示など..非常にありがたかったです。....今回早期解決でき、なおかつ希望に添った..解決になったのも、ひとえに〇〇様初め..スタッフの方々がご尽力して頂いた..結果だと思っております。....今回は本当にありがとうございました。..各車両更新手続きさせて頂いき..ましたので、今後ともよろしくお願いします。
[2024/04][ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧に迅速に対応していただき大変感謝しています。本当にありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- ありがとうございました
[2024/04][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 不満
- 約50年保険を契約して、今回初めて加害者になりましたが、保険の本来の意味が未だよく分かりません
[2024/04][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 不満 ]
- 満足
- 初めに保険利用で保険料がどのくらい上がるかの説明があったので、安心感があり判断がしやすかった。最終段階でも再度確認があり、ユーザーの意向を尊重する姿勢はとても良かった。
[2024/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 親切に対応してくださりありがとうございました。..担当者の方に心から感謝いたします。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 今回ディーラーの修理の対応に非常に不満があった。知人の紹介で他の業者に修理に出した。..そんな時に貴社から業者の紹介は支障があるのか?その方が信頼出来る業者を選べる(技術・料金など)と思うが。途中で気がついて担当者にお願いして、紹介していただいたが、貴社への私のお願いがちょっと遅かったので間に合わず知人から紹介の業者に頼んだ。..■■(修理工場)への不満を始めにかなり愚痴ったので、その時教えて貰えてたら良かったです。貴社ならいろんな業者との接点があると思うので。..貴社の対応には満足しています。..修理費も高額になりました。ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 80代 | 満足 ]
- 普通
- 少しは納得できた解決ができ、良かったです。ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 普通 ]
- 満足
- 色々助かりました。
[2024/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 普通
- 手続き完了報告のハガキに記載の内容がよくわかりません。..(契約車両を修理されない場合であっても、車両保険金の請求が可能)とは?
[2024/04][ 事故 | 奈良 | 女性 | 70代 | 普通 ]
- 満足
- 事故の相手の方が、あまり携帯の電源を入れていない事が多いと言っていましたが、じっくりと連絡をとって対応して頂きありがとうございました。..大変満足しています。
[2024/04][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 普通
- 土曜日の対応もお願いしたかったです。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]
- 満足
- 相手方の対応が遅い
[2024/04][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 車両保険の修理について、修理しない場合でも保険金の支払いがある選択肢を、事故初期に提案いただければよかったです。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービスを利用しましたが、伝えられていた時間よりもかなり早く到着されました。..夜遅かったので、待ち時間が短くなって助かりました。..作業も丁寧で、車の損傷を極力少なくすることができてよかったです。..ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 普通
- 一応、納得しています。
[2024/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 普通 ]
- 満足
- 丁寧な説明と迅速に対応していただき..ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回は保険を利用せずに対応という形になりましたが、事故発生から最後まで丁寧に対応して頂けたので、安心できました。
[2024/04][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 電話が繋がりにくかった。
[2024/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- とても早い対応していただきありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 早急に対応くださり、安心して修理してもらえました。ありがとうございました。
[2024/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- この度は保険を使用すると一度お伝えしましたが、結局そうはならずお騒がせさせてしまうだけとなり、大変申し訳ございませんでした。..しかし、飛び石をフロントガラスに見つけた時の感情が、ご丁寧な対応のおかげで収まり、とても心強く感じましたこと、お礼申し上げます。..ありがとうございました。..今後とも、お付き合いいただけますようお願い申し上げます。
[2024/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 非常にスピード感を持った対応をいただき感謝しております
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 親切丁寧に対応して頂きありがとう御座いました。..今度ともよろしくお願い致します。
[2024/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- コールセンターの方もロードサービスの方も非常に丁寧でした。
[2024/04][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回バッテリートラブルでしたが、担当の方が女性でとても丁寧な対応で助かりました。
同性で安心出来た点と、不安に思っている点にも気づいてもらえたこと、女性ならではの対応が嬉しかったです。[2024/04][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 仕事中でたまたま時間の都合がつきスムーズに進み助かりました。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 車のキーの車内閉じ込みでロードサービスを利用しました。連絡時に受付の方から、車内に子供やペットが居ないかを問われた事は大変良かったです。おそらく問われなければ犬がいる事を伝えなかったと思います。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- とっても良い対応でとても満足でした
[2024/04][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回初めてお願いしました。町のロードサービスとは雲泥の差で受付も現場の方もとても親切で安心できました。ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 今回他府県でのトラブルで、不安がとても大きかったが、対応やサービスがしっかりしていて、安心して家路に着くことが出来ました。本当に感謝しています。ソニー損保さんで契約していて良かったと思っています。一つ欲を言えば、ディーラーでの修理が終わり、陸運送が3日掛かるため、もう少し早ければ大満足です。
丁寧な対応ありがとうございました。 まだ車は到着していないため、車が安全に到着されると仮定してアンケートに答えました。[2024/04][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速な対応に感動でした!ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 長野 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 証券番号等を用意しなくても本人確認だけでスムーズにやりとりができたことがとても良かったです。オペレーターの方も作業スタッフの方もとても丁寧で安心してお任せできました。
[2024/04][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ]
- 満足
- 山間部であったにも関わらず、レッカー車の手配と対応が迅速で驚くとともに不安だった気持ちが一掃されました。ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 普通
- 今回、初めてのことで不安がありましたが皆が親切な対応だったので良かったです。修理の場所を探すのにちょっと苦戦したのでソニー損保指定の修理場所などがあると自分で探さずにすんでより安心、手間が省けたかなと思います
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]
- 満足
- とても良かったです。
[2024/04][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧にご説明、ご対応頂き本当に助かりました。
お陰様で次の商談にも間に合う事が出来て心より感謝申し上げます。[2024/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 不満
- 前回の対応より悪かった
[2024/04][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]
- 満足
- 今回初めてトラブル体験をし どのように対応すればよいのか事前にもしもの場合に前もって情報を調べておくべきだったと感じました。
[2024/04][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 子供が乗っていた時のアクシデントだった為心配でしたが、すぐ対応していただけたようでとても助かりました。
ありがとうございました。[2024/04][ ロードサービス | 沖縄 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービス利用は初めてで不安でしたが、担当の社員の対応が素晴らしくて感激しました。ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 手際よくわかりやすい説明でした!
ありがとうございました![2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 長い契約中一度もロードサービスなど使ったことなくふと思い出して初めて連絡してみたのですが本当だったんだとびっくりしました、これからもよろしくお願いします。
[2024/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 困っているときに助けていただきホントに感謝です
[2024/04][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 受付、現場作業の方ともに適切・親切にご対応いただきました。ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 大変、助かりました。大変、満足しました。
[2024/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 親切、丁寧な対応に満足しています。
[2024/04][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 到着時間の通知や作業時間も早く満足しています
[2024/04][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 普通
- 皆様真摯な対応でありがとうございました。
もう少し現場着時間が短縮されると最高です[2024/04][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ]
- 満足
- 基本料金の説明はあったが、移動の為の料金(高速料金等)の必要経費がかかる旨は説明が欲しい。
[2024/04][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 貴社の保険のお値段以上の価値を感じる機会でした。
きっと多くの契約者がこの付加価値を必要な場面で想起されていないのかな、と僭越ながら感じました。 現に私も途中までWEB検索で最上位に掲載されたリスティング出稿社の有償サービスとやり取りしていたので。。[2024/04][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 今まで故障により路上で走行不能になったことが無かったので、慌ててしまいましたが貴社ロードサービスに電話したところ直ぐに親切丁寧に対応していただき安心出来ました。事故に遭うより故障の確立のほうがずっと多く有ると思われロードサービスの為に保険に加入するのも有りかと思いました。
[2024/04][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 多分指定先への搬送をお願いしていれば無料サービスの範囲内?だったと思うのですが、夜の遅い時間で自分も少し焦っていた(無事帰宅出来るかの不安)ので、そのあたりの充分な説明を聞かずに搬送先を馴染みのディーラーで指定してしまいました。それによって100kmをゆうに超える距離となるため、支払い料金が結構発生してしまい、後で気付いたので失敗したなあと。
[2024/04][ ロードサービス | 島根 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- ありがとうございました。
助かりました。[2024/04][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- テキパキ 迅速 行き届いた対応 すべてに満足しました。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 電話オペレーターの対応も良く説明も分かりやすく、
レッカー到着も早く対応もとても良かったです。[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 満足な対応でした。
[2024/04][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 担当は、女性でしたが搭載作業され誇りを持って作業されてました。
大変丁寧な対応に驚きました。[2024/04][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 電話対応の方も現場の方も親切にしてくださいました。
[2024/04][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- サービスマンの対応が的確で安心して任せることができた。
基本的にロードサービスを利用するときはとても困った状況なので信頼感が持てる対応はとても良かったと思います。[2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 本当に助かりました。
[2024/04][ ロードサービス | 山口 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- とても対応が速く、助かりました。無料なのも驚きました。友人にも薦めようと、思っています。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速な対応でした。感謝しかないです。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- バッテリーあがりの時に任意保険で対応して貰えるのを知らなかった。自分でケーブルでやろうとしてました。ロードサービスで対応して頂き大変助かりました。もっと宣伝しても良いと思います。
[2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 予想以上に素早く終わり感謝。
[2024/04][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]
- 普通
- 特になし、早速な対応でありがとございました
[2024/04][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | 普通 ]
- 満足
- 対応が、迅速で良かった。
受付の方の対応、態度が素晴らしかった。[2024/04][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービスの受付で私のあやふやな説明で場所もすぐに把握してもらって、
作業スタッフの方からも到着時間の連絡をもらいとても安心しました。[2024/04][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ネットでロードサービスを入力しお願いしたのですが、大変助かりました。
[2024/04][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- バッテリー上がりトラブル
エンジン始動後、整備工場への移動時に再度エンジン停止する懸念があった。が、いくつかの数字を点検(提示)していただくことにより、不安を払拭することができた。[2024/04][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 今回2回目のロードサービスでしたが
大変手際良く気持ちよくサービスを 受ける事が出来ました。[2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- とにかく迅速、連絡も簡単、ありがたづくしです
[2024/04][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 完璧とまでは行かないかもしれないがよく訓練できて
快適な利用が出来ました、SONY損保にして良かったです。[2024/04][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 受付から現地対応まで、スムーズで丁寧に対応頂きましてありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧な対応でした
迅速に車の移動が完了、とても助かりました[2024/04][ ロードサービス | 山口 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 窓口の担当の対応も丁寧、素早く好感度満点でした。業者のスタッフも三人、レッカーも念の為2台配車してくれてあっという間の移動でした。感謝してます。
[2024/04][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 仕事先で、キーロックしてしまいJAFを呼ぼうかと思いましたが、ソニー損保のロードサービスを思い出し、連絡しました。
対応も良く作業もスムーズで、文句なしです。 これからも、ソニー損保にお世話になろうと思いますm(_ _)mありがとうございました。[2024/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 初めて使わせて頂きました。不安の中、とても助けられました。ありがとうございました。
[2024/04][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ストレスもなく、キチンと作業をしていただいたので、大変助かりました
[2024/04][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- オペレーターもレッカー業者も親切丁寧に対応していただけました。大変助かりました。
[2024/04][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回現場到着がギリギリだったが、事前に道幅の確認が出来ていれば問題なかったものと思われる
[2024/04][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 全てにおいて、満足させて頂ける対応でした。
[2024/04][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- バッテリー上がりの原因と対策をとても親切で丁寧に教えて頂きました。
ありがとうございました。[2024/04][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]
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