ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

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朝のお忙しい時間帯に迅速な対応をしてくださった担当○○様にとても感謝しています。対応が遅れたとのことで、お詫びのお電話やお手紙を頂戴しましたが、私自身遅いと感じたことも不備等も一切無かったと思うので、完璧に対応してくださったと思っています。 今回はご迷惑をお掛けして非常に申し訳ありませんでした。初めての事故で不安な中、丁寧かつ親切な○○様にご対応いただけたことをとてもありがたく思っています。また、はないように尽力します。これからもよろしくお願いいたします。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

休みだったので、電話が繋がりづらかった。休み明けに専任の方が決まると言われたので、大きな事故だったら、不安になりそうです。

[2021/06][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | 満足 ]

全損扱いでの評価額の、10%が補償金額上限、と言う知識認識がなかったので、今回は大きく問題にならないが、自動車保険に対しての不満不信となった。 交差点内の事故での責任割合の比率に10対0がないのは、状況内容によっては実情に合わない。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

こちらの都合で連絡がつかず大変迷惑をかけたがしっかりと対応していただき大変感謝しています。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故後の対応、進展状況の連絡等迅速に対応していただき、ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

病院の事など、不安な気持ちも聞いてくれて、色々お話して頂いたことがとても心強く、安心出来ました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故で分からないことばかりで戸惑ってたのですが、担当の○○さんが優しく対応してくれたため、落ち着いて色々進めることが出来ました。 すごく助かりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

担当の○○さんにはよく相談にのってもらい、ありがたかったです。保険を使うことなく、穏便に終えることができ、そのことも喜んでくれました。ただ、1ヵ月後に更新がきますが、事故、保険使用の前提で満期案内書が2通も届き、先月に来た分と合わせて、計3通が手元にあります。組織化しているためでしょうが、かなりもったいないと思います。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

車の保険を使用するのは初めてでしたがとてもスムーズにわかりやすく説明してくれたのですぐに利用できました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者が案件を抱えすぎていて忙しいのかも知れないが、連絡が遅すぎる。連絡すると言った日程を数週間過ぎても応答なし。メールでの問い合わせにはちぐはぐな回答。電話で問い合わせたところ、担当者の連絡がないために修理ができていない事にも気付いていなかった。更新時の保険料についての説明も全くなかった。 担当者にとってはよくある大したことない物損事故かも知れないが、客にとっては初めての事なので、もっと丁寧に対応して欲しかった。

[2021/06][ 事故 | 三重 | 男性 | 80代 | 不満 ]

こちらの意向を理解した上での対応 心強さを感じました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の○○さんが、丁寧な途中経過や報告を随時いただいたので安心して、お任せできました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

こちらの意図を全く理解して頂けない。解決に1年近くかかっていて、且つ連絡が殆どなし。不愉快極まりない。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こちらの立場に立たないで事故相手の気分を害さない事を一番に考えた行動であった。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

今回、全損扱いになったが来年度以降も継続して車両保険に入れると聞いて安心しました。 来年度以降車両保険に入らないのならほかの保険会社に変更することも考えました。 対応ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

オペレーターの女性の方が暖かいお声かけをしてくださり、精神的に助けられました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

休日、ゴールデンウィークの中、連絡がつかず不安になった。連休あけにすぐ対応していただいて良かった。

[2021/06][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

最初の専任担当者の連絡で、代車の手配方法で先方の機嫌を損ねて話を聞いてもらえていないという話と先方からの直接の電話に対応しないようにという話をされましたが、交渉途中の上手くいっていない様子は伝えるのが普通ですか? 今回事故を起こした妻には電話対応しないようにとだけ伝えましたが、もし妻がその様子を知らされたら毎日不安になったのでは?と思いました。 私自身も最初の連絡からしばらく心配になりました。 代車手配の件は、『代車手配の考え方に少し意見の違いがあるので少し時間がかかるかもしれません』程度の伝え方のほうが良いように思います。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

金額の領収書の送信をお願いしたが対応されなかった

[2021/06][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 20代 | やや満足 ]

ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方に親切の対応していただきありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

1.レンタカーについて、24時間超えてでも、乗り捨て料金に含めベキではないでしょうか。乗り捨ては地域の問題、時間と関係ないだから。2.事故当時、レンタカーを探すのは必死でした、保険はほぼ役に立ってなかった、とても残念です。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]

丁寧かつ迅速に対応いただきありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長い間 お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

はじめに休日窓口でご対応頂いたのですが、特に初回のご連絡をすぐに相手方に入れて頂けた点がよかったと思います。その後のご担当者への連携もスムーズでした。無事に解決していただきありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手も最悪だったが専任担当も最悪だった

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応してくださる方がとても優しく、丁寧でもっと気を付けて運転してればと、保険金いっぱい使ってしまい申し訳なく反省しています。 「こんな時の為の保険ですから」と言ってもらえた時は感激して涙が出ました。 これからはもっともっと注意して運転します。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

対応が良く満足しています。

[2021/06][ 事故 | 長野 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧にご対応してくださりありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 群馬 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

スムーズに解決して頂き大満足です。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

途中、担当者をこちらの要望で変更してもらいましたけど、変えてもらった担当者は、こちらの意向で話しを意向通りに進めてくれたのは最終的には良かったんだけど、担当者で相手のみになるような話しをする担当者は、事故対応の担当者には向いて無いと思うので、事故対応担当者の立場には向いて無いと思う。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても良い対応をしていただきました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当して頂いた○○様の丁寧な対応が解りやすくとても良かったです。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

修理のために紹介された提携会社の下請け会社の電話対応が悪く、残念でした。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

話をしていてとても安心感があった

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらから連絡しないと動いて頂けてない印象が最後までありました。もう少し親身に対応頂けた方が良いと思います。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

担当の○○さんにすごく良くして頂き、感動しました。 本当に有り難う御座いました。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

お相手さんの意向の対応など、丁寧にされていて、本当に感謝しています。きちんと事故後の流れや不安にさせない言葉遣いなど、とても満足いたしました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

完了したと連絡を受けていない!

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 30代 | 不満 ]

担当していただいた○○さんのきめ細かな対応が大変素晴らしく、常に安心してお願いすることが出来た。手続き完了まで一切不安なく進めていただいたのでとても感謝しております。 あってはならないが事故の際は再度担当していただきたいと思う。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

息子の追突事故でした。初めての事で息子も私も動揺してしまいました。 わからない事だらけだったのですが、質問にも直ぐに答えていただき 助かりました。最後まで安心して 任せる事が出来ました。ありがとうございます。 事故後の途中経過などマイページから確認でき、メッセージのやり取りも出来た部分も凄く安心感がありました。 本当にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 長野 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。 ありがとうございました m(_ _)m

[2021/06][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

割合が納得しないまま示談になった。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 不満 ]

ソニー損保から電話があり、すぐに掛け直すと毎回つながるまでだいぶ待たされてイラだっていたが、 LINEチャットで対応してもらえ、伝達がスムーズになってとても良かったです!

[2021/06][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長期間にわたり対応していただきありがとうございます。相手の方が収まりつくと良いのですが。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

丁寧に教えて頂き感謝しています。ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

もう少しチャットで連絡しやすくなると良いと思います。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

ドライブレコーダーの映像をUPするのに苦労しました。ファイル形式が違うとUPできないようで、その時の対応方法を示してほしかったです。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

丁寧な対応に満足しました。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

なにごともなく、円満に解決していただいて、満足しています。

[2021/06][ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初期の対応で停車中の相手の車がバックしてきた事故で、10、0の場合の保険対応が出来ず、弁護士法に違反するとして交渉もできないと言われたため自分で対応せざるを得なかった事。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

次回も同じ担当者を指名したいと思っている。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故でしたのでわからないことだらけで不安でしたが、淡々と進めていただいていた事は理解できました。大変お世話になりました。引き続きよろしくお願いいたします。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

いろいろとありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

交渉過程が 不明瞭と進捗状況が わかりにくすぎ。先方の保険会社と当事者の対応が 全然納得出来ない。当方は 迅速に手配等しているにも関わらず相手方は全てにおいて あまりも遅く不誠実であった事をもっと早く交渉上で アピール出来たはず。過去経験してきた事故処理での解決時間は 最悪。長過ぎ。日々車を利用している立場をもっと理解し迅速な対応を希望します。 3カ月近くなると もうどうでもいいからと いう気持ちとイライラした気分で 正直参りました。最終的に処理完了となり お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者から全く連絡は無かった此れには驚いた。最初から最後まで弁護士まかせ

[2021/06][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | 不満 ]

細部にわたって説明をしてくださって、大変分かり易く先々の事もしっかり説明をして頂いて有り難かったです。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

解決が長期間になってしまった様ですが有り難う御座いました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

おそらく、直接の関係のないだろうその後の手続きが分からず、 訊いたら親切に教えてくださったので助かりました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 事故をおこしてしまった私が悪いのですが、保険会社の方々とお話するのが1番辛く、主人も怒っていました。 1.最初のアンケートで、進展なくても連絡が欲しいと書きましたが、こちらから連絡した返信以外での連絡は最初と苦情を話した時などの3回以外はなく、後は書類のみでした。 ただ、物損担当の○○さんは、その都度丁寧な説明をいただき、安心してお願いできました。今後は○○さんのような誠実な方々が担当になることをおすすめします。 2.バイクとの事故でしたが、むち打ちがあると話した時にそういう事は無いと断られました。警察でも病院に行った方がよいと言われた事を話すと、2週間以内でないと認められないとの話。病院で保険証が使えなかった事を伝えると、加害者だからと話すようにの説明。他の患者さんの前で加害者と言うのは、仕方がないとはいえ、すごく辛かったです。結局職場では、保険に入っているのに、なぜ認められずに、保険証を使うのか問われる事となり、通った治療費は、10割で私が払いました。 3.相手の方についてお詫びのお電話を気持ちがあるならとお話しいただき、すぐにかけました。何回かお話している時にこちらの保険会社さんの書類や説明が分かりにくいとの事だったので、丁寧な説明をお願いしたところ、事故については話さないように突然言われました。分かりますが、始めから何回もどのようにしたらよいか聞いていたのに、説明もせずにいたのに、それも何かあげて欲しいとかではなく、丁寧に説明して欲しいとお伝えしただけなのに、困惑してしまいました。 私は経験が無く、こちらから何度も問い合わせをしたりしたので、クレーマーのように思われたかも知れませんが、事故を起こしてしまったことで自分をせめて眠れない日々を送っていた私にとってとても辛かったです。 主人に担当を変えてもらうように言われたのですが、それを言うのも申し訳なく、そして、辛かったです。結果としては示談をまとめていただき感謝はしています。それでも今後の御社のために、もう少し、優しく寄り添って対応をすすめていただく大切さをお伝えしたいです。 今回の対応では、電話を含めて、女の方は全て誠実で安心して相談できました。 人と関わるお仕事なので、人の気持ちに寄り添う、私たちお客がダメな事もあると思いますが、優しく丁寧な説明を行える会社になるように願っています。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ]

事故発生から進行状況報告がやや物足りない。こちらから問いかける部分がところどころ他にも事案をいくつか有ると思いますがそのあたり仕方がないかな?

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めての事故で不安な時に迅速に対応して頂き感謝の気持ちでいっぱいです。 ありがとうございました。 これからも引き続きよろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足しています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 栃木 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧に対応してもらえましたので、次回更新もお世話になろうと決めました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの意向に沿った形で対応いただき大変助かりました。今後は、事故ない運転を心掛けていきますので、今後ともよろしくお願い致します。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手の保険会社と事故についての相違があり不安でしたが、「心強く持ちましょう」と励ましていただいたことが嬉しかったです。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様、また引き継いで頂いたご担当者様にはとても感謝致しております。 丁寧な対応等、本当にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 長崎 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当していただいた方からお電話がほしいです。よろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

先方とのやり取りの経過や反応がいまいち把握出来なかった。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者のおかげで解決まで時間がかかった。 職務怠慢、契約不履行も甚だしい。 最低の対応であった。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

事故直後にソニー損保へ電話したが、CMで宣伝しているセコム事故現場かけつけサービスもソニー損保の方も、現場には来てくれませんでした。 その後の対応も担当者が2〜3回変わったりと、熱心さは感じられませんでした。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不安な時に丁寧に対応して頂き、とても助かりました。担当の○○さんの対応が事務的過ぎず、こちらの気持ちに寄り添って頂けたのでとても安心できました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

満足です。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故動画の送信がスマホから出来なかったのが残念でした。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

有難う御座いました

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

本当に助かりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

とりあえず示談が完了しましたが、この後相手がまた不満をもって訴えて来ないかが心配です。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

良かった。

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

LINEでのやりとりは、担当者様がどのようにお考えが、なかなか誠意が伝わりにくいです。 今後は電話希望をお願いします。 よろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 不満 ]

立て続けてお世話になりました。 今後ともよろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんはとても丁寧で迅速ニ対応して頂きました。 ありがとうございました。 今後二度と起こさないよう十分気をつけて運転します。 保険料上がる分一生懸命働きます。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご連絡を頂いていたのに受けられず申し訳ありませんでした。御社の事故対応には非常に満足させて頂いてあります。今後とも宜しくお願い致します。

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

後任で対応してくださった○○さんがとても親身になってくれて凄く良かったです!!

[2021/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 20代 | やや満足 ]

担当してくださった、○○さんの親切丁寧迅速な対応で、事故対応時のしっかりした説明もあり納得できる内容でしたし、言葉掛けも非常に安心しました。 〇〇さん、ありがとうございました。 SONY損保さんの電話での対応も、とてもスムーズで説明もしっかりしていただけたので、安心しました。

[2021/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当○○のがんばりがなかったため 契約していた2台辞めさせて頂きます

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

大変良くして頂きました。本当にお世話になりました

[2021/06][ 事故 | 島根 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手あってのことなので難しいのかもしれませんが、重症でもないのに相手にごねられて過度な補償をしたような感があります。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者が時短勤務のため連絡がとりづらく、お相手への対応が遅れてしまった。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 不満 ]

初めての事故で動転した。保険の専門用語で説明があって中々理解できないことがあった。初めてなので、連絡が途絶えるととても不安だった。進展が無くても連絡は欲しいと思った。でもなんとか解決出来てよかった。そのための保険だと思うので。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁寧に対応してくれた。客(私)の事故を自分の立場になって考えてくれ、とても満足している。

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当者さんはよく対応して頂いたので満足度が高いが 事故直後での一次対応に難があると感じた。 高速道路の夜間で遠方で事故ったため レッカーは100km以上は有料になる。 提携工場に入れればよいが 代車は遠方の提携工場に行かないと貸せない 提携工場以外で見積もりを取ると 見積もり料金はお客様負担です。 高速道路からはお客様自身でタクシーを呼んで降りてください 高速代は別ですけどなど 何をすればいいのか明確ではなく 規則がここ以上は有料です。この場合は除きます。保険の対象外ですというのが非常に癇に障った。 事故ったあとで慌てている時にそんな判断を迫られて なんのための保険なんだと強く感じました。 受け取った保険金には満足していますが 1次対応が良い保険へ見直すいい機会だなと思いました。

[2021/06][ 事故 | 群馬 | 男性 | 30代 | 満足 ]

早急なご対応いただき有難う御座いました。

[2021/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故後の金額が少し高いように感じた。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

いろいろと親身になっていただいてありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

来年、17等級になるとの事。 金額も倍近くになるみたいで、今まで、掛け捨てで払ってきたのに、不満ですね。対応が良かっただけに、とても残念です。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても、親切にしていただき感謝しています。 強いて言うならば、色々と事故の状況とか名前とか聞かれたんですが、急いでいるのに敬語の部分が長すぎて、少し嫌でした。 「事故が起こってすぐで恐縮ですが状況を教えていただけますでしょうか。」とか、「お名前を教えていただけますでしょうか」とか、「奥様でいらっしゃいますでしょうか」とか、語尾が長いと、急いでる側から聞いてるとイライラしちゃいました。参考にしていただけたらと思います。 この度はありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

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