ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

4296 件ヒット(総数 104748 件)401件目~500件目
事故時に、電話してセコム来るとかかいてあったのに来なかった。 電話で聞いても、そんなサービスがないと言われて意味がわからなかった。 事故現場も一切見ずに、話しも聞かずに、とにかく面倒くさそうに進めて。 向こうの責任も少しはあるのに全部10:0だった。 担当にあった人で、結果は変わるので全く納得がいかない結果だった。近々変えるつもりです。 5年前ぐらいの事故の時は対応は良かったですけど。

[2018/03][ 事故 | 長野 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

福岡市天神で九州全域の事故対応を行なうということに驚き、全てを電話とメールのやり取りで済ませようとしていることが不満でした。被害者は79歳の老人だったので、歪んだ自転車の写真をメールで送るように要請しても難しいと思いました。

[2018/03][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こっちが対応しなければ何もしてくれなかった むしろ車を預けたディーラーさんがアドバイスしてくれてこっちが御社に問う合わせしなければならないという 連絡すれば何の説明もない事でこっちが対応しろとのニュアンス・・・初めからそう説明すればいいものを御社の間違った指示で不安で無駄な数日を過ごすことを余儀なくされる まったくにして保険を更新してしまったことを後悔した もう一台にかけてる会社の以前の対応に比べて対応が天と地の差だった

[2018/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故したあとの代車の確認したが説明が不十分であった。無料になる方法があるなら説明して欲しい。 担当者からの連絡は何時頃に連絡していいか確認が欲しかった。途中で担当者から別の人に変わったのもあるかもしれないが、上の人だから聞かなかったと言われても、話をしている側は相手がどんな役職か分からない、そんな言い訳されても納得出来ません。 時間外に連絡があり数分後に連絡したら、時間外と言われ連絡取れず。後で理由を聞いたら手が空いたからと。そもそも、こちから連絡するかもしれないのに時間外に連絡してくる必要ありますか?私は仕事をしていたので、時間を作ってかけ直ししました。この時間無駄になりました。 事故後の保険金額が変わる説明を電話対応者により言うことが変わっており、分かりにくい。 分からないなら、曖昧な答えを言わないで欲しい。 担当者の言いたいことが伝わってこず、こちらの説明を何度かしないと理解してくれなかった。 だれに聞いても同じような返答がくるようにマニュアルを作成して下さい。

[2018/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

すべてに不満しかない。 相手の車が古く評価額が低いので、修理代金がでないが、こちらの保険を使って直した方が、もめないで、交渉、事故処理がいくと担当のアドバイスがあり、相手の車を直したが、結局相手が物損から、人身に変えるわ、病院いきまくり、針治療だのなんだの、相手のいいなりで、おかしいんじゃないか?と問い合わせしても、曖昧な対応、結局事故処理に1年かかるわ、相手のいいなり。しかも事故処理の進行具合もわからない。こちらから問い合わせしないとダメな始末。 交渉力もクソもない。テレビCMのような対応はまったくない。

[2018/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

バッテリー上がりでお願いしました。 オペレーターから現場作業スタッフにでたらめな情報が伝わっており、その分対応していただくまでに時間がかかりました。 また、年1回までしか対応できないとはどうゆう事でしょうか?2回目以降は有料どころか基本的には手配すらしてもらえないとか? ロードサービスの内容は年々低下していると思います。これではロードサービスの意味がないですね。今後の継続契約は見直しを行います。

[2018/02][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

とにかく電話が全く繋がらず、受付までに非常に時間がかかった。携帯の電池も少なかった為、電話もかけられなくなるのではと不安だった。バッテリー上がりの受付終了後、電話を切ったすぐ後に、なぜかバッテリーが復活し、エンジンがかかった為、すぐにキャンセルの電話をしたが、その際も全然電話が繋がらず、先に現場スタッフからの電話が来てしまった。その場でキャンセルと伝えさせていただき、その後、しばらくしてやっと貴社に電話が繋がったので、貴社のオペレーターへもキャンセルの旨をお伝えしました。 作業は一切していただいていないし、現場にも来ていただいてもいないのですが、今回のロードサービスはキャンセル扱いになっていないのでしょうか?少し不安です。

[2018/02][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当の○○様の対応が最悪でしたので、今回の契約満了に伴い、他社で契約します。 保険料を支払っているのに自賠責保険の範囲での示談交渉すら対応してくれないのは納得できません!

[2018/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらの話より相手の話を聞き入れ非常に不愉快な思いとショックでした

[2018/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

過失割合を相手の言うままに相手がゼロとした。補償金額が少ないので了解したが、交通法などの観点から交渉してほしかった。

[2018/02][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

10年以上契約していて、初めて事故を起こしてしまい、相談しました。 初期の契約時の御社の宣伝内容と実際の対応は大きくかけ離れていると感じました。 まず、保険を使用したほうが良いか?使用しないほうが良いかの分岐点の価格も初期に対応した方と後々対応した方の価格に5万円以上の差がありました。なぜ???? さらに、実際に使うという段階になってから、ここは保険対応できません等と出し渋りが酷かったです。 さらに専任担当の方は文章のやりとりの時に(わざと?)私の名前をありえない間違え方をしてきました。 非常に不愉快な対応しか出来ない御社には失望しかありません。

[2018/02][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こんなに頼りない自動車保険は初めてでした 二度と利用したくありません こちらの意向が全く伝わっておらず、かつ交渉力も欠けているように思われます

[2018/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

こちらは会社に今回の事故は報告したが、会社側は通勤災害を使用して欲しくないような感じだったので痛めた治療は実費で行う事にした。病院も行っていない事、労災は使わない事、今更何の検証をするの?労災使わないから保険降りないやろ?と伝えたのに、「こちらは依頼を受けてるから事故検証をしないといけない」とひつこく言われ現場に行く事になった。20km以上も離れた現場へ。私の思った通り、労災を使わないから今回の事故に関しては何の費用も降りない。後でソニー損保に事情を説明すると、すみませんでしたと言われたが、この無駄な交通費と時間はどう補償してくれるんや?と思う。ソニー損保とアホの下請け業者との連携が取れていない事が原因だと思う。2時間も寒い中何の検証したんや?腹が立って寝れんわ!

[2018/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

保険に入っている意味がない。29000円くらいの修理対応を行うと、等級が下がって、来年から3年間で10万円保険料が上がるっていう。 補償内容がひどすぎる。 満期が来たら、別の保険会社に乗り換えます。

[2018/02][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

間に入って、色々やってくれたんやけど… 最後に、保証内容について納得でけへんかったら、先方に直接交渉してくれ、という感じでした。 それやったら、最初から先方とやり取りさして貰いたかった。 そしたらそのつどこちらの言い分をチクチク伝えられたと思います。 まぁ近いうちに、2台とも他の保険会社に替えるから、ええけどね。誤解せんといて欲しいのは、担当の○○さんがどうこうやのうて、ソニーさんの内規にカチッと来てます。

[2018/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

修理工場を勧められたところでお願いしました。 しかし、車が返されてから、 ・ワイパーの根元部分の飾りカバーがちゃんと設置されていない ・屋根の上に両面テープの切れ端が付着してあった ・フロントグリルの設置が甘く以前よりふらついているのではないか ・車から異音がある など感じています。 この中には経年劣化の点も考えられますが信頼しきれず、 感じているものもあると思います。 今後、ディーラーでの12ヵ月点検で改めて診てもらうことになりそうです。

[2018/02][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

なんで8ヵ月もかかったのか、最後に総括して報告してほしい。でないと信頼が持てない。

[2018/02][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当の○○氏に頭ごなしに「保険金は支払わない」と、ため口で何ら説明もなく言われ私は不愉快である。長期に渡り私を詐欺師扱いした担当の○○氏とソニー損保に対しては断じて許しません。

[2018/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

そちらは毎日保険の仕事をされてますが、使う方はめったにつかわないので、ちゃんと保険内容をわかった方からの説明を聞きたかったです。 後で謝られても、お金も時間も返ってきません。 本当、今回は詐欺のような対応で、びっくりしました。

[2018/02][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

最悪ゼンゼン納得いく回答ではない。

[2018/02][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

保険会社を変えます

[2018/02][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

保険会社変更したくなりました

[2018/01][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故割合に対する当方の要求通りの交渉が叶わず不満が残る結果となった。

[2018/01][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

年に一回しかバッテリーあがりの作業が保険内で出来ず、次からは有料と言われたが、大変不親切なシステムだと感じた。また、電話受付担当者が大変失礼だった。

[2018/01][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

事故にあったときは心細いものです。慣れていないこともあり、事案に対する前例等を含めた情報の提供や、対応のしかたなどの提案があってもよいかと思うが、残念ながらそれらがありませんでした。安心感は得られず、むしろ突き放されているように思いました。担当者にもよるのかもしれません。ずっと継続してきましたが、次回は迷っています。CMを見るたびに、少々不快になります。

[2018/01][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

とにかくお金を払わない方法ばかり考えていて、ユーザーおざなり。最悪。更新するつもりない。

[2018/01][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こちらの意向をくみ取ってくれず、状況写真を送ると言ったにも関わらず、受け取ってもらえず、事実と異なる判断で処理されてしまった。最初の対応から、こちらが悪いような言い方をされ、実際どちらが悪いのかはっきりさせて頂きたいです。

[2018/01][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

車の後ろドアをへこませたので板金塗装修理をし6万円弱かかった。まったくの自損事故でしたので車両保険を使おうとしたところ3年間等級が下がり6万2千円保険料があがるといわれ結局やむなく車両保険を使うのを断念した。免責0円でもです。これって実質免責6万2千円になり保険証の書面では明らかになっておらず大変不満です。車両保保険限度額の修理をするわけでもないのに一律3年間のペナリティーは納得ができません。金額が少ない場合は等級下げなし又は等級を下げるのを1年にすべきです。このままでは車両保険を使いたいのに使えずがっかりする人が出ます。車両保険を使った後に次回の更新はせずに最高の等級と契約したほうが得だもしくはドアを交換し10万円超の修理を選べべきだったか(経済合理性には合わないけど不合理な扱いへの反感から)なと考えました。9年前にもう一台の車の別の保険で修理をしたときは今回と同じ条件で車両保険を初めて使うことから等級下がりは発生しませんでした。契約者への補償が大きく後退しているのが明白です。とにかく大変失望しました。

[2018/01][ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手側の意向を鵜呑みにするだけの極めて不誠実な対応。

[2018/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

始めに、担当者と上席の方も、こちらに過失はないとの見解で安心したが、交渉は不可と告げられ困惑した。その説明がないまま、ただ「頑張って下さい」と他人事に言われ、冷酷な印象を受けた。 その後は放置でサポートもなく、問い合わせに対しても対応が遅く、自分では判断できないのか電話口で待たされたり、やると言った事も忘れていたりと散々な態度で、新人なのかと大目に見ていたが、他社の保険屋に相談した所、酷いし舐められてるかもとの事で、大人しく聞いてるのが馬鹿馬鹿しくなった。 10:0でなくていいので交渉してほしいと2度に渡って伝えたが、相手保険屋が言う割合で済ますしかないと言われ、努力する姿は皆無だった。 「不満なら紛争センターに相談するしかないですね。」と言われ、それが何なのかの説明もされず、とにかく相手のいいなりにして終わらせようとする怠慢な態度に怒りを覚えた。 こちらが怒り散らしたりしないのをいい事に簡単に済ましたかったのでしょうが。 家族が対応に立腹し抗議の電話をした時も、なぜ怒ってるのか理解できないようで、私に家族をなだめるようにと言ってきた。 この担当者の対応能力の無さ、怠慢さ、責任能力の無さ及び、傲慢さは到底納得できるものではありません。 今回の担当者が稀なのか、ソニー損保さんがこういう指針なのか分かりかねますが、このような事故対応をする担当者がいるところにお金を払う価値はないので、家族全員の今後の更新は致しません。 今回の事故で、加害者よりも一番残念だったのが、ソニー損保の○○という担当者でした。

[2018/01][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

大手なのは分かるが、どちら側の保険屋なのだろうと思う時がよくあった。 実際、今回の件でソニー損保とは解約しようと思います。

[2018/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

とにかく不満しか残っていません

[2018/01][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

テレビの「甘くみていませんか」とは何を意味するのでしょう。私が選んだ理由は、ソニーらしい従来の保険会社にない発想だった。ただ距離だけではなく、通勤のほうが慣れた道を通るのでリスクが低いことを保険料に反映している点と、7000kmという区分だった。新車更新時に10000kmに変更しようと思ったが、オペレーターの方が実績値から変更時期のアドバイスも良かったからだ。しかし、ロードサービスや簡単な修理で1等級下がり保険料が数万上がると聞くと、オプションは付けないほうが良いと思う。

[2018/01][ 事故 | 富山 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

最低の対応 頼んだことをしっかり報告するのが、当然。 ちゃんと報告しろ

[2018/01][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらを疑うような対応に驚きました 契約するときは頼み込むのに 請求したらこんな対応なのかと 驚きでいっぱいで 何のためにかけてる保険なのかと思います 我慢しましたが、担当者を替えて頂きたかったです

[2018/01][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

次は、更新しません。

[2018/01][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

相手保険会社に言われたことをただ伝達されるだけで、こちらの意向や意見は相手に伝わっていたのかすら疑問がありました。物損解決後、人身についてこちらが連絡するまでなんの連絡もなく、督促の連絡をしたらすぐ支払われました。不安しかなく、御社というより相手保険から情報を確認していたような状況です。自分の加入保険会社として交渉力のなさにはがっかりでした。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

10月7日に自損事故。30年以上運転してきて初めての事故だったので、パニックになり事故現場をすぐに立ち去ってしまった。事故現場は法事で訪れた場所で当方は土地勘のないところ。事故現場の特定が必要とのことで第三者インスペクターと面談。グーグルマップやストリートビューを使用し特定に努めるもできず。第三者インスペクターは翌日に御社と相談すると言っていた。その後、誰からも何の連絡もなくかなりの時間がたったため、御社担当に電話すると第三者インスペクターが撮影した現場の写真があるので郵送するとのソバ屋の出前のような対応。郵送されてきた写真を見たが当方は両サイドのミラーをたたんで走行したほどの狭い道だったが、その写真はかなり広い道であった。インスペクターに電話で確認したところ、インスペクターとしては現場と断定できる場所はなかったと御社に報告したとのことだった。当方が現場を確認していないという落ち度があったことと御社担当が上司と相談して、多少の色を付けて回答してきたので、これ以上交渉は無理と判断し、御社の提案を受け入れた。それで御社担当が安心したのか、担当が事故現場とした場所には黒の塗料が付着していたことを漏らした。当方の車はシルバー。要は御社担当が現場をでっちあげて、交渉を終結させたわけです。結果として、実際についた傷の3分の1程度しか認めてもらえなかった。当方はインターネットで事故対応が素晴らしいという御社保険の評判を多数みて保険会社を切り替えたのだが、まったく裏切られる結果となった。SNSで事態を流布するようなことはしないが、しかるべき立場の方からの謝罪および、嘘に基づく補償であったのだから、今からでもすべての傷の修理代を補償してほしい。 当方の連絡先は□□□□□。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回は当て逃げの被害を受け、不安な中での問い合わせでしたが、最初に妻がコールセンターに電話をしたところ、当て逃げの相手が見つかっていない現状では修理は自分の保険を使うことになり、等級が3つ下がるため修理費用が少額であれば損をするとの話を伺いました。翌日、担当者という女性の方から電話をいただいた際に再度修理について確認をしようと話をしたところ、相談した段階で等級は既に3つ下がっていると言われました。保険を使って修理をするかしないか決めてもいない段階で、ただ相談しただけなのに等級が下がったという説明に不信感を通り越して憤りを感じました。理解ができないため翌日妻が再度御社のほかの方に話を聞いたところ、相談だけで等級は下がらないとの事。担当者とされる女性の説明はなんだったのか。担当者とされるかたの説明は非常に機械的でマニュアル通りなのかもしれませんが、事故に巻き込まれ不安を感じている顧客への対応としてはかなりお粗末なものでした。話をするのも不愉快なので事故の件については御社に相談することはやめました。こういう対応になったことについて明確な返答をお願いします。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

一番最初の担当者が何を考えていたかいまいちわからなかった。 親身になって話を聞いてくれていましたが。 交渉になると相手出方をみましょうとさんざん待たされました。 結局、相手と話をしたのは私でした。 毎日、ストレスです。 何のための保険屋さんなんでしょうか? お金払って入っているのに意味がわかりません。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

外資系の保険屋さんにありがちな、対応の悪さが露呈しました。非常に残念です。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回は駐車場内での接触事故であったが,当方が主張し認定されるであろう事故の状況についての資料(意見等)をさまざまにお伝えして考慮をお願いしたが,先例を踏襲あるいは損保各社相互間の紛争を最小限とするための配慮か,担当者の知識不足が不熱心さなのか当初から過失相殺を50パーセントとする提案があったが,訴訟した結果当方1割先方9割の過失が認定された。  今回の事故対応はアンケートのみで済ます事ができなないものとかんがえているので改めて苦情等の申し立てを行う予定である。  テレビCMは御社の対応の在り方と極めて乖離しているので取りやめることをご提言申し上げます。 フンパンモノデアリ極めて憤りを感じています。  

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

最終的に 25:75 で やむ得ずに妥協したが、保険を使用した方が得か、迷うところ 担当者からの明確な説明が無く、ウヤムヤに 保険使用すれば 示談書が どうのこうの 相殺支払いの方が得になるとの説明あり、保険使用を断念しましたが、ソニー損保では 保険使用を 抑えるよう教育されている様な ところが 継続契約の女性から 今回は保険を使用した方が得だと 親切親身な説明有り 再度、保険使用をお願い致します。 P.S. 今回は保険を使用したいので、再度手続き宜しくお願い致します。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

担当者の作法等からの教育が必要と思います。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

バッテリートラブルならジャンピングでエンジン始動できたはずでわ… バッテリー良好と診断 他のトラブルと診断 その後ジャンピングでエンジン始動できた バッテリーも交換した

[2017/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

1. ・「9対1の過失割合を受け入れてソニー損保に交渉を任せる」と「10対0を求めて弁護士に交渉を任せる」 ・「自分の責任分を保険を使って支払う」と「自分の責任分を保険を使わずに自腹で支払う」 はどちらも私に選択権があるはずの選択であり、担当者からどちらかへの誘導があってはならないはずの ものですが、実際にはどちらも後者の選択肢を充分に説明することなしに前者への強い誘導を受けました。 私はこの件に強い憤りを感じます。 2. 弁護士を使う場合は私自身が事故相手の保険会社との窓口になるという旨の説明を受けて、 それは面倒だと思ったので弁護士を使うのは諦めたのですが、この説明は不十分だったのでは ないでしょうか? 保険会社との窓口になる事自体も弁護士に任せることが可能だと思うのですが。 3. 以上の経緯から、わたしは途中からまるでソニー損保を相手に戦っている気分で過ごしていました。 年に何万円も支払っているのはいざという時の味方がほしいからなのであって、このような気持ちに させられるというのは全く想定外のことです。 4. (事故対応ではなくてこのアンケートについてですが)、以上のようなことを考えながら書いていたら あっという間に30分は過ぎて、セッションの有効期限が切れていました。上の文章は書き直したものです。 技術的にセッションの時間を適当な長さで区切る必要があるのは理解していますが、30分で自由記述欄に 思ったことを全て書けるとは思えません。 真剣な苦情を聞き受ける意思があるのでしたら、セッションの有効時間はもう少し長く (例えば2時間とかに)すべきです。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故当初、ソニー損保様側に、保険金を支払う気が全くないことに不信感を抱いた。事故が起こった時のための保険金なのに、実際起こった時に支払われないのでは、高いお金を払って加入する意味がない。 事故の約3週間後に、急に担当○○様から事故現場を見たいと言われ、時間がたちすぎてからそんなことを言う意味がわからなかった。結局次に電話がかかってきた時には担当者が変わっていて、現場確認も必要がないと新担当者に言われ疑問だった。 ソニー損保様の対応に疑問が多かったので、相手側保険会社や別の保険会社に相談した。相手側が、ソニー損保様が保険金を支払わない根拠を書面で求めたところ、急にソニー損保様の対応が転換し、保険金を全額支払うことになった。結局10/21に起こった事故が、これだけの期間を要してようやく保険金を全額支払われることになり、最初からすぐにそうしていただいていたら信頼できていたのに、事故当初から今にいたるまで不信感しかない。 今後、万が一大きな事故が起こった場合、このような対応では大変不安なので、次の保険の更新はしない方向で検討している。 現在は、会社のCMが流れるだけで不愉快である。

[2017/12][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

今回は軽微な事故だったが、今後のことを考えると不安が強いため、別会社に変更したい。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今までの保険会社で一番、担当者の無能さを痛感した。誰のために、何のために保険に加入しているのかと感じた。正直、他の保険会社へ変えようとさえ感じたくらい。今後、対応改善に努めてもらいたい。

[2017/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

内容が聞きたければ別途メールください。 あのような担当者では同様のクレームは間違いなく減りません。 担当者が言ったことと、実際の内容が異なりすぎており問題外です。 また、担当者より【そのようなことは言っていない!!】と逆ギレまでされるしまつです。 このような方を対応窓口に置いている御社の対応に疑問を感じます。 更に詳細を知りたい場合は別途メールでご連絡願いします。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応が遅すぎる。解決までに9ヶ月要している。 相手と一切交渉してくれない。 紹介された弁護士で先方と対応したが、弁護士の対応も遅い。 結果的に満足できる過失割合ではなかったが、時間がもったいないので諦めた。 15年くらい御社と契約していたが、今回の件で解約した(継続をやめた)。 知人からネット保険の相談を受けても御社だけは進めていない。 CMで良さそうの事を言っているので、他社のネット保険より高いことを承知の上で契約していたが、二度と契約する気が起きない。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者の対応に不満だらけで、事故後の結果も納得できないまま終わりにされてしまったので、今回違う自動車保険に切り替えた

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者の対応の態度に不満です。 こちらが仕事中だと伝えていた時間にばかり電話が入っており、何度か折り返しの電話をすることになりました。 折り返しの電話を受けているのに、ありがとうの一言もありませんでした。 その他にも色々不満はありますが・・・何かと上から目線でものを言う印象でした。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

最低最悪の顧客対応

[2017/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回は直進大通りを走行中の事故で不本意な中、相手の直接の謝罪もない中で、今回のソニー損保の対応は初期は何回か話もして連絡もいただいたが、途中に担当者が変更になりますと言われたまま、全くの連絡も無く、結局相手の保険会社と話をして、示談で済ませましたが全くの対応や連絡も無く、不満に感じています。

[2017/11][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

最初の担当の女性の対応があまりに冷たく不快でした。今後利用する事はないと思います。

[2017/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

この間バッテリーが上がったのでサ−ビスにスマホで連絡したら バッテリ−上がりのロ−ドサ−ビスは保険期間内に無料は1回だけで 次回は有料になるとオペレ‐タに言われました。 今年の7月から 変更になったとのことです。以前は何回でも無料だったのに これでは保険の意味がない。こちらも好きでバッテリあげているのではないので なんのための保険かわからない。 次回はこの点よく検討して保険会社選びたい。

[2017/11][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

1.こちらの車輌が優先道路低速走行中での事故。 2.相手車が左方より右側通行で交差点に進入。 3.双方車輌の事故破損状況からしてこちらの車輌が交差点に早く進入していた。 ・上記3点の事故状況からして50:50は納得いかない。 ・保険会社の机上地図で左方優先の判断で終わるのは納得できなかった。  (何度も保険会社に事故現場検証をお願いしたが受け入れられなかった) ・保険会社同士の忖度があったように思う。

[2017/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

事故に対する対応ですが、こちらの勘違いのせいで相手方保険会社から執拗かつ高圧的な電話を何度も受ける結果となりました。その時のソニー損保さんの対応ですが、相手方の交渉能力の方が格段に上で、こちらが負けてしまうのではないかと不安を強く感じました。結果的に自分で各方面に連絡し、インターネットで勉強をし交渉しました。本来であれば、自分で交渉することも、勉強する事も、こんなに嫌な思いもする事がないようにしてくれるのが保険に入る意味ではないのでしょうか? 最後に二度とこんな思いをするがでないようにしてください。心よりお願い致します。

[2017/11][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当者(○○氏)の上から目線的な対応と自分の意見を曲げない今までにない最低な保険担当者でした。物事無事に終わりましたが、保険会社を変えたい気持ちでいっぱいです。CM等では、かなり良い雰囲気ですが内容は、最低です。 本人(○○氏)の保険を対応する者として教育が要と思われます!!

[2017/11][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

第一報は妻から連絡をし、折り返しの連絡を9時ごろにすると返答を貰ったが、妻には連絡がなく、午後になってから私に先に連絡が来た。その後の対応についても、こちらから確認しないと答えず、相手側にどの様な対応をしたのか、不安になった。結局保険を適用しなかったが、工場への振込をしても、連絡が一切なく、何のために存在をしているのか甚だ疑問が残った。今後は違う担当者を希望します。

[2017/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

アンケート結果を実名でだしても構いません。

[2017/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

不満がたくさんあったが、そのあと、対応する人が代わったお陰で示談まで順調にいくことができたが、後味の悪さは双方ともに残ったと思う。 担当者によってこんなに話が変わると実感した。事故を起こしたのは、こちらの責任なのでなんとも言えないが そのために、保険に入っているので、プロらしいアドバイスや対応をしてくれる人材教育を望みます。

[2017/11][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

車の修理は一旦修理され納車された。しかし確認した際、車の左側面に花壇にバックで乗り上げた時、樹木で車体にキズがあることが判明、担当には電話で事情を説明すると、相手の保険会社と交渉してほしいといわれる。相手の保険会社から連絡が来て、車の側面のキズが判明したことを説明すると、車の修理工場に行って修理の相談をするように指示される。11/18に車の修理工場に行きキズの状況を見てもらうと、キズの修復には再度、塗装が必要との見解あり、11/20に相手保険会社に連絡して、私の携帯�Zに連絡がくる予定である。現在も事故は解決していないのに解決済みのなっているは不満である。今後も修理会社や相手の保険会社との交渉が必要なケースもある為、継続的なサポートを強く希望する。

[2017/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらが何回も前の保険会社が終わってるってゆってるのに中々保険のマッチングをしてくれなかった

[2017/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

最低

[2017/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今までは保険料のお安さと100%こちらに非がある時の事故対応が大変よく満足していました。今回初めての運転中の事故の対応には正直がっかりしました。お相手のあるなので一方的には無理な話ではありますが、「判例的には…」で結局収めるしかない腹立たしく、やられ損感が大いに残る結果となりました。車両に入っていなかったこちらが悪いのか…。事故から終結まで4ヵ月、当てられた箇所に錆が出てきたので修理に出さない訳にもいか、ず少なくない修理代を立て替えることになり、なんのための保険なの?と思わずにはいられませんでした。次の更新は考えさせて頂きます。

[2017/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ちよっと接触事故なのに、かなり時間がかかった。それに。費用がかさんでいた。ちゃんとした見積もりをしたのか。疑問。代車でなくて、レンタカーにしたのはおかしい。

[2017/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

確かに価格は安いが、事故対応は非常にお粗末という印象。専門家、熟練者がバックアップしているのかと不安になった。次回更新する可能性は低い。

[2017/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

 補償金額50万円の車両保険に加入しているにもかかわらず、36万円以上修理にかかったのに、別の事故の損傷のせいにされ、結局、25万円(うち、5万円は自己免責金額として私が支払う必要があった)しか出してもらえなかった。いままで15年以上ソニー保険に加入してきた(2台分)が、支払いに関してこんなに納得いかないことは初めてであった。何のために高い保険料を払っているのかと思うと、とても納得がいかなかった。これからはソニー保険を解約して別の保険会社に加入することを考えている。

[2017/11][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

とにかく経過報告が遅すぎます。不在着信であれば、違う時間帯に掛け直して欲しい。連絡の希望時間帯は確認されませんでした。

[2017/11][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

本当に対応がイマイチ!

[2017/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の事故対応の内容から、他社に保険会社を変えることにしました。 理由は繰り返しになりますが、プロフェッショナルの方に任せて安心して対応を進めてもらえることができなかったことです。 例えば、初めの事故状況を説明した時点で全損の可能性をお話いただければ、修理工場で詳細な見積もりを取るための費用を抑えることができました(6万円以上の高額な見積もり費用となりました)。 結果、廃車にすることにしたのですが、その代行業者(?)の「○○」さんとの連携も悪く、自分で直接の連絡を取らせていただく対応としました。 そうした安心も信頼も得られないような状況となってしまい、残念ではありますが、乗り換え以降の保険会社の選択する際には迷わず他社を選んでしまいました。 正直、「お金を返して欲しい」ような思いはありますが、終わったことなのでどうしようもないのかもしれません。 ただ、今後、私のような思いをされることがされる契約者が出ないよう正直に感想として記入させていただきます。

[2017/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ソニー損保は宣伝には力を入れているようですが、従業員の教育が成っていないと思いました。 今後は継続しません。

[2017/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

1 事故か2事故かの判断に非常に疑問を持った。                 

[2017/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

バッテリーあがりの対応が、今年から年一回になったとのことだが、キチンと説明を聞いていなかった。 過去、バッテリー対応を依頼した人には個別に説明するなどのケアをして欲しかった。 ウェブサイトに変更点を掲載していると言われても、前年度と同じ内容で何年も更新していれば、そこまで読む人はいないのでは。 バッテリーがあがってから「年一回です」と言われても、こちらは選択肢がない。 何年も同じサービスを利用していると、前年度と同じ内容で更新しているものと思う。 サービス内容が著しく低下しているのに価格が変わらないのは理解できない。 今年は更新したばかりなのに、もうサービスを辞めたい。 今のサービスなら来年は更新したくない。

[2017/10][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

次回、更新はしません。

[2017/10][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

レッカー50キロではお話にならない

[2017/10][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

交通事故は被害者がかなり不利であることがよくわかった。

[2017/10][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

修理費用の内、過失割合に従って免責金額に充当があるとの説明を受け、具体的な金額も説明されたが、実際には、相手方保険会社による車両の全損価格が修理費用より低いためその金額から過失割合に従って免責金額への充当を行うとの結果をで、担当者が失念して謝った説明をしてしまったとの事でした。電話での簡易な謝罪はありましたが、大変残念です。

[2017/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手側のウソの事故証言が多く、常識的でない相手に対して不愉快な日々を送った。お互いケガもなく、少し車が接触しただけで、変な相手に関わると正確な事故状況が変わってしまうんだなと、初めて経験した。嫁が事故を起こした事は申し訳ないですが、○○みたいな常識のない人間には、なってはいけないという教訓を得る事が唯一の勉強になりました。

[2017/10][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者の対応は態度・説明・スピードともに大変よかった。 一方で受付け時間が9時〜17時であるため連絡があっても出られず対応に時間がかかり、大変不満。 郵送での連絡もあったが、仕事中で出られない状況において自宅へ郵送されても受け取りができるわけがなく、結果返送扱いとなって代替手段として意味をなさない。

[2017/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

心のこもってないマニュアル通りの対処をする担当者にあたってしまい最後まで不信感が残った。 1番最初の事故受付の女性の対応はよかったが、そのあとのレッカー受付の女性は最悪。 言葉遣いは乱暴で、仕方なく対応している感じだった。 担当者からの電話で保険金の話をする際、忙しかったので5分くらいならと言っているのに 空気を読んでくれず、ザザザーッと金額を言われ、先を急ぐ対応だった。 また、電話と送られてくる資料の順序がめちゃくちゃで混乱した。 レッカー代がかかるという話もないままひかれていたのは驚いた。

[2017/10][ 事故 | 大分 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

修理の期間がとても長く修理代金が高額だった。

[2017/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

・事故(当て逃げ)の届け出をした際、「担当者から翌日午後早い時間に折り返し電話する」とのこであったが、夕方まで電話が来ず、当方から電話して初めて担当者から折り返しの電話が来た。会社内で事故の届け出が連携されていないと感じた。 ・担当者は、メールのやり取りで当方の名前を間違え、それを最後まで押し通そうとし、最後にメールで「間違えていた」旨を言ってきた。間違えは誰にでもあるとは思うが、それを直ぐに訂正せずごまかそうとした点、社会人として全く信用できなかった。 ・担当者は、当方からのメールでの質問を放置し、当方から電話して初めてメールで回答してきた。この点対応が遅く、誠意を感じなかった。そのうえ、そのメールは「先ほどはお問合わせいただきありがとうございます」などとなっていたが、「ご回答が遅くなり申し訳ありません。ところで、お問い合わせの件ですが・・・」となるのが普通であり、そもそも社会人としての常識がないのではないか。 ・損害額の認定について、ディーラー見解は「へこみあり交換必要」であったが、担当者は「当社は写真で判定しておりへこみがないため交換不要(補修)」とのことであった。確かに、約款にもそのような保険会社有利な規定があることが分かったためどうにもならないと感じ、また、担当者とこれ以上の不愉快なやり取りは行いたくなかったため保険会社認定額で同意した。しかし、へこみなどまで映らない写真を見るだけ(実際に見ない)で保険会社有利な金額を算定していると感じ、また、貴社の車両保険ではディーラーでの修理費用がカバーされない恐れがあると感じた。

[2017/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

弁護士費用特約に加入しているのにどこかわけのわからないところに連絡しろといわれた。納得できない。

[2017/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

あまりの対応の悪さに解約したい。

[2017/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

ホームページにも掲載されている「お客様に代わりソニー損保が相手方や相手保険会社と交渉し解決を図るのが示談交渉サービスです。」だが、これは一体何をしてくれたというのか。こちらの要望をそのまま伝えるだけで相手がだめといえば、駄目でした、ではこうしてくれて言えばそれを伝えて、伝えました、でも駄目でした。子どもの使いか!!! 何の役にもたたなったじゃないか。全くやる気なしでそれ以上交渉するなら勝手に弁護士に相談しろという上司の考えが透けて見えたわ。全く頼りにならないからそちらで弁護士の斡旋受ける気も信用する気にもならず、交渉能力に関しては本当に役に立たない保険会社だと実感した。本当に弁護士特約に入っていて良かったと実感した。次回からは車輌保険に入らなくても良いボロイ中古車買ってから再加入する。 最後に、正規ディーラーの修繕見積もりにケチをつけるアジャスターの存在は一体何なのか。そこまでして修理費をケチりたいのか?それなら最初からディーラーでの修理を断れ。

[2017/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

過失割合が0で、保険が使えなかったが、車両の修理代が60万を超えていたので価格落ちについて弁護士特約を使いたいと申し出ました。 そしたら、ソニー損保の方は、「相手の保険会社が車両の価格落ちについて支払わないということでしたら弁護士特約が使えます」と返答されました。弁護士特約にはそのような明記はないはずです。 仕方がないので相手の保険会社に自身で交渉を行い、結局価格落ちは支払わないということだったので、ソニー損保にその旨を伝えました。 そのことを伝えたソニー損保の方の返答は、「まぁ価格落ちは認めないでしょうね、うちでも認めないと思います、それで弁護士特約つかいますか」という返答でした。 正直、その対応にがっかりしたし、悲しくなりました。

[2017/10][ 事故 | 熊本 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

とにかく対応が遅い!!!

[2017/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

人によって対応の仕方を変えたほうが良いのでは、全てマニュアル通りでは万人に解決できないのでは

[2017/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

相手が保険を使いたくないという理由で自己負担100%になりました。 そこを交渉するのが保険会社の仕事だと思うのですが。 もう二度と契約することはないと思います。

[2017/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

傷に不審な点があると言う事で、何度も同じ状況の説明をさせられ、確認するのに 何週間も掛かり、非常に待たされました。又、今回 保険だけで賄えないと言う事で、合計10万円以上 個人負担させられました。 もっと納得のいく、良い対応をして頂けると思っていたので、今回は特に、残念に思いました。

[2017/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

受付の人は、とても良かったです。 ただし派遣されてきた人は酷かった。到着する前に電話が来たのですが、最初からぶっきらぼうな口調で「場所はどこなんですか?こっちは大きい車なんで狭いと困るんですよ」と言う感じです。 私の車のエンジンはすぐにかかったのですが、事前に何も説明もなしに「このままエンジンを切らず、修理に行ってください。じゃぁ私はこれで」と言って帰ってしまいました。 私も応急処置である事は理解していましたが、まさかエンジンを切ってはダメ、そのまま修理工場に直行などは考えていなかったので、呆然としてしまいました。免許すら持ってきていなかったのですから。 今回は自宅からすぐ近くでのトラブルだったので何とかなりましたが、これが遠方だったら何の意味もないサービスだと思いました。

[2017/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

バッテリーあがりで動かなくなりお願いしました。しかし、年1回までしか対応できないとはどうゆうことですか?2回目以降は有料どころか基本的には手配すらしないとオペレータから聞きました。極めて不満かつ御社の感え方に理解できません。10年以上契約していますが、ロードサービスの内容は年々低下していると思います。これではロードサービスの意味がないですね。今後の継続契約は見直しを行います。

[2017/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

最初の事故連絡のとき,受付担当の態度が良くなく,マニュアルに沿ったことしか言わない。相手が悪くこちらが0:100と言うと「その場合は,ソニーは関係ありません。」と言って取り付く島もない。交渉は,こちらが落ち度がなければ,0:100を交渉嬢は言って,交渉の中で,10:90とか20:80とか30:70などになるが,その辺の交渉の過程が,法律で規定されているので,駄目の一点張りで,らちが明かなかった。 更にこちらの側の保険会社であるのに,さも相手の立場を慮ったようなことを言うので,「あなたは,どちら側の保険会社か?」と聞き直したこともあった。 営業の人間も交渉力が弱く相手に押し切られて,不満足な比率で合意してしまった。 整形外科の先生もソニーの対応は悪すぎる。変えたほうがよい。いくらテレビでPRしても内容が伴っていないので,ほかの保険会社に変えたほうがよいと言われ,さっそく保険会社を変更した。 こんなことをしていたら,貴社の保険は,加入者がどんどん減っていくことであろう。

[2017/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

遅れるのは先方の都合なのに 直前で電話をかけてきて 急いでますか? と聞いてきたあげく予定時間通りにこない。 バッテリーあがりでお願いしたが、機械をフェンダーの上にあてたり コードをフェンダーにあてたり、扱いが雑すぎます。 ボディがクロなので擦り傷がつきましたし 対応が終始タメ口だったので非常に不満です。 地元ではありませんが、たまに行く場所で 同じ駐車場に止めるので、嫌がらせをされても困るので その場は何も伝えずにやり過ごしました。 ソニー損保の対応はいつも丁寧で気分が良いので 残念です。

[2017/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

過失割合が納得いかなかった。相手も同じソニー損保どおしだったので親身にに対応されない感じっだった。割安なネット保険だから仕方がないと思った。

[2017/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もう既に、事故後の対応内容についてはシナリオがある程度決まっているんだと感じます。 それ以外の要望には全く答えられないのが伝わり、お願いする気さえ失せました。

[2017/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

担当者の、事故の相手側に対する対応が極めて悪く、先方を怒らせ、その対応にこちらがいろいろと気をつかう状況になった。

[2017/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

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