ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

16148 件ヒット(総数 119921 件)401件目~500件目
他の保険会社よりは、少しは良いのかな?位で、際立って良いとも思いませんが、だからと言って悪くもない!お客様の不安な気持ちに寄り添う対応が鍵ではないかと思います。例えば、私たちに任せて下さい。など。お客様は安心を金で買ってます。それに対する対応。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2020/08][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

仕事で連絡が遅れがちな中、丁寧にご対応いただきありがとうございました。とても助かりました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

比率について、明確な基準の説明が少なく、よくわからない為、納得し難い感じのまま、時間が過ぎ、諦めた。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当の、〇〇様には親身になって対応頂き感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

解決までに長く日数がかかったと感じた。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりました。 相手方が弁護士を立ててこられ、不安になりましたが、担当の〇〇様が心強く最後まで丁寧にご対応していただきました。 今後は御社のお世話にならないよう、安全運転を心がけたいと思います。

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手の保険会社からの連絡は初めの1回のみなのが疑問。最後にお詫びくらいあっても良いと思いました。

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当の応対が良く安心できた

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とても、親切丁寧に対応をして頂き、ありがとうございました!助かりました。 新型インフルエンザが、また流行りつつありますが、どうぞお身体をご自愛くださいませ。。。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手方の都合とはいえ、二週間以上何もなく時間を浪費してしまったのはいただけない。回答に期限を設ける等で、もう少し早く対応していただければと思いました。

[2020/07][ 事故 | 山口 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話をお掛けしました。自分が100%悪いので偉そうな事は言えませんが出来ればもう少しマメに状況をご連絡頂けたら嬉しく思いました。たくさんのお仕事を抱えていらっしゃるので大変だとは思いますがこちらとしては不安なので安心させて頂けたら有り難く思いました。

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

相手方の意向により、初期解決した特殊なパターンだと思います。 こちらが不安にならないよう、最初に細かい説明をして頂けたので満足しております。

[2020/07][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらの話をじっくり聞いてくださってありがたかったです。 お世話になり、ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

SMSの通知が来る時と来ない時がありました

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ]

相手の保険会社がくっそいい加減でここまで長引きましたが、でもまあちゃんと解決できてよかったです。 弁護士特約入っててよかったです。 担当の〇〇様は私の希望通りに沿っていろいろしてくれたことを心から感謝します。 長期間ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

概ね良くやっていただいたと思います。

[2020/07][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

前任者の対応が悪く2ヶ月以上放置されて困りましたが、後任の〇〇様に助けられました。おかげでソニー損保さんのイメージが良くなりました。

[2020/07][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ]

住所変更をしたのですが、する前の住所に事故処理後の封筒が届き、相手の保険会社からの入金の通知が私の本籍に届きました 社内の横の繋がりが無いのかなぁと思いました

[2020/07][ 事故 | 富山 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初期に電話の聞き間違いによる勘違いが生じたことが残念でした

[2020/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

事故直後の男性の受付オペレーターの対応が杜撰でした。 正直、テレビCMでながれているような対応が全くなかった。 専任担当者の方はしっかりと対応をしてくださり大変、感謝しております。

[2020/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

以前車をぶつけられた時、すぐALSOKが来たが 今回は来なかったので その事だけが、不満ですが他はよくしていただいたと思います。

[2020/07][ 事故 | 群馬 | 女性 | 60代 | 満足 ]

事故直後の受け付けの方の対応が事務的で少し不安があった

[2020/07][ 事故 | 山形 | 男性 | 60代 | 満足 ]

自分が、悪かったので、100%の割合でしたが相手が、後で駐車場で停めてはいけない車両だとわかり少しは、相手にも賠償の余地があったのではないかと思いました。事故直後は、どうしても、動揺してしまうので直ぐにかけつけて現場を見ていただき判断出来るサービスがあればと思いました。

[2020/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

ありがとうございました。とても助かりました。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変親身になって気遣い頂き充分満足しています。

[2020/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

こまめに連絡くれるのは安心です。ちょっとこまめ過ぎる気もしますが。

[2020/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当者と電話したくても仕事中には自由に出来ずお互いの休憩時間が重なってしまい不自由を感じた

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

迅速で、意向に沿った対応をしてもらいました。

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故後に相手側の保険会社は即かけつけてたけどそれがない。安いから?ダイレクト保険だから仕方ない? この先の保険会社の選定に影響するかも? ただ今回は結果的に希望の結果を勝ち取って頂いたので、担当者の〇〇様には感謝したいと思います。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ]

特に安い保険会社とは感じていない。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ドライブレコーダーの購入の決め手と重要な事を痛感しました!!

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

コロナの関係で、なかなか最後が煮詰まらなかった点があったがしょうがないと思った。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足しています。ありがとうございます

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当者○○様は大変しっかり対応して頂きまして感謝申し上げます。気持ちとしては安心させて頂きました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ]

最初は不安でしたが、解決まで短期間で済み助かりました。

[2020/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

解決までは時間がかかるんですね、ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

初期の取り掛かりはスピーディでした。

[2020/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

信号無視で突っ込んでしまったので、100%私が悪いのを承知で意見させて頂きます。 物損事故だと思っていたら、後日人身事故に切り替わったので、私が事故後に被害者に謝りにいけば、物損事故で終わっていたのではないかと後悔しています。 謝りに行かれた方がいいとかアドバイスをして頂きたかったなと思います。 さしでがましい意見で申し訳ありません。

[2020/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

こちらの過失割合が下がったので良かった。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

修理工事から内容変わるなら事前にお知らせ頂きたい。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

解決までの時間がかかりすぎて当事者の方にもご迷惑をかけてしまいました

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ]

交渉は頑張っていただけたと思います。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

今回相手が悪くこちらの要望が全く通らず残念でしたが、御社の担当者様の事故対応はとても誠意が感じられました。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ]

過失割合6対4が望ましかった。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

一般的な過失割合の話はあったが、ケースにより一般的な割合から前後することもあると思うが、そのような例示も提示してもらえてたら、もう少し過失割合の判断により納得できたと思う。

[2020/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ]

相手側の保険会社の、素人が聞いても無理だろうと思えるような変更解釈をして、責任割合少しでも有利にしようとしたことに、正論を押し通して頂いて、感謝しています。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故対応は細やかに対応頂けました。有難うございました。

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

一生の間の大事故!不安!こんな経験はもう沢山です!こんな時落ち着いた声で対応してくださった皆様に感謝申し上げます。これからは今迄以上に注意して乗りたいと存じます。相手方様の心配りも全て対応して頂き助かりました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 山梨 | 女性 | 80代 | 満足 ]

担当者の方が不在にしていた際に対応していただいた方と担当者間の連絡が不十分と感じました。示談書の雛形の送付をお願いしましたが担当者へ伝わっておらず、二度手間となり送付までに時間がかかり不安でした。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

損害賠償に関する承諾書の事故内容に相違あり。T時交差点ではなく、お店の駐車場に入る為の左折の際、左後方からの直進のバイクを巻き込みです。 左折の先にT字交差点がありました。

[2020/07][ 事故 | 熊本 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手が人身に切り替えるというと、保険では対応しないので、自分で対応して。 裁判、罰金、免停ちデメリットが沢山あっても。何の為の保険なの。人には勧められません。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ]

事故の連絡をした際、レッカーの手配だけしかしてくれてなくて、事故対応してくれてなかったり、問い合わせしたい事があり、電話すると担当が変わりましたからって、言われたりとすごく不安になりました

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ]

自分が起こしたことですが、示談成立まで思っていた以上に時間がかかり心配でした。お世話になりありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の方の対応は、適切に対応して頂けたと感じます。

[2020/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

途中、若干の不満はありましたが、善処して頂き、こちらの希望に沿った形で解決して頂き、ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とても良く対応して頂きました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

時間外でも、専任担当者と、話せる曜日が欲しかった。担当者からは、時間外に連絡があったが、こちらからは、連絡がとれず、少し不満に思った。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

示談は済みましたが、相手方のお支払いは、通常どのくらいの期間みるのでしょうか。

[2020/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故の程度は関係なく、3等級下がるだなと思った

[2020/07][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話をかけました。 担当して頂いた〇〇様、有り難うございました。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手の過失もあるとはおもいましたが しょうがないと思います。

[2020/07][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

自分自身の反省として事故の発生時に損保に連絡をして、どうするか相談すれば良かったと反省。相手の車の状況が自車の修理代(3.3万)に比べて想像以上の金額が掛かっていた事に納得がいかない!本当にそこまで修理が必要か?如何にディーラーのやり方がいい加減なものか?と疑う!この思いは自身に留めて置く訳にはいかない程に腹立たしい!

[2020/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]

代車利用が無いことを伝えた時に『登録を消す?』みたいな表現があり、分かりづらかったです。そもそも登録って何?と思いました。何か登録したかな?と。 登録を消されてしまったらこれからどうなるのかしらと。取り消すのは今回の事故に限ってなのかしら?残りの保険期間も取り消されてしまうの?など思いました。 未だに分かってませんが。 私自身の理解力が低いのでスミマセン。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ]

仕方ないですが、日曜日の事故で対応が殆ど休み明けとなってしまう点は不自由に感じました。

[2020/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

処理後の確認書類が多すぎると感じます。内容にさほどの相違も無いようなので、まとめてくださるとありがたいです。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初期段階でのこちらの弁護士さんへの準備金の提示額などのやり取りや、専任担当の交代の連絡が、なかったりなど一部不満点はありましたが、結果としてうまくまとまったので感謝しております。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

有難うございました。

[2020/07][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

相手の方が電話に出ない時期が続き示談まで時間がかかり不安でしたが解決できほっとしました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

修理工場から車が修理されて戻ってきたら、新たな傷と補修跡があり驚きました。 すぐ綺麗に直して頂きましたが、お互いに不信感と嫌な思いが残り残念でした。

[2020/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の方には大変よく対応をしていただいて助かりました。

[2020/07][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故につながった自分がわるい。

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりました。 今回ボンネット等の大きな凹みによるボンネット等の交換・修理を保証していただきました。 覚えのない不慮の事象により、ボンネットを大きく損傷しました。同時にフェンダー、ヘッドライトも多少損傷しました。 しかし査定では、ヘッドライトは保証対象ではないと言われました。修理を依頼したディーラーからも口添えしていただきましたが、やはりヘッドライトは対象外でした。ボンネット損傷に付随した損傷である事は明らかなので、とても不可解でした。理由は「お客様(当方)から、ヘッドライトについてのお申し出がなかったから」という事でした。フェンダーについてもヘッドライト同様、申し出ておりませんが、フェンダーは最初から保証対象でした。 そこで後日改めて、ヘッドライトも保証してほしい旨申し出たところ、再査定となり、今度はヘッドライトも保証対象となりました。 最終的にはボンネット、フェンダー、ヘッドライト共に保証していただけたので保証内容には満足しております。 しかしこのやり取りは、双方にとって時間と手間のロスだと感じました。お互い多忙な中での電話連絡です。1回で済むことは1回で済ませたい。 フェンダーとヘッドライトの対応の差異については最後まで納得できませんでしたが、これ以上時間を割きたくないので完了としました。 今後のご参考になれば幸いです。 以上、回答は不要です。 この度はありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ]

1番最初に対応して頂いた受付オペレーターの方は丁寧でした。 その後、質問があり、再度掛け直した際に別のオペレーターの方が対応して下さったのですが…その方の対応は少し残念に感じました。言葉遣いこそ丁寧でしたが早く電話を終わらせたくて威圧的な印象で残念でした。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

伝えていただく内容は概ね的確だったが、質問の内容によって声のトーンが変わるのは少し残念。

[2020/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今後フリートが下がるのは分かりますが、毎年保険内容を変更した場合は……、変動要因の説明が欲しかった。

[2020/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

当方の腹が痛むわけではないものの、支払い金額に理不尽さには疑問を持ちました。プロが決めているのでしょうが、馴れ合いがありますか?支払い金額を抑えれば保険金を下げることで還元できるのでは?

[2020/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

この度は、お世話になりました ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保担当者から連絡を受けた直後に、修理工場(ディーラー)から連絡が来て、全く違う内容を告げられました。連絡がうまくいっていない印象を受けました。

[2020/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

対応が酷かった

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

自己責任でない事故にもかかわらず来年度の等級が下がり,保険金がびっくりするほど上がるのは大いに不満

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ]

次年度 保険 更新(12月)が、いまいち理解出来てませんが、今聞いても、また12月の事にします。

[2020/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ]

ソニー損保からお見舞いの手紙などが届きますが私は自分の不注意ではなく今回は災難だと思っております。何も悪いことをしておりませんが等級が20等級から19等級に1等級下がるというのは納得しておりません。このような場合は等級をプロテクトしてもらいたいと思っています。

[2020/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

早急に対応して頂きありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | 満足 ]

弁護士をこちらで探すはめになり困惑しました。推薦された弁護士はだめでした。

[2020/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

多少、事務的感はあったが、迅速な対応、わかりやすかった。

[2020/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

修繕の方(提携会社を利用しました)の対応が良かったです。

[2020/07][ 事故 | 山口 | 女性 | 40代 | 満足 ]

車が大きく損傷してしまい、初めてソニー損保に電話しました。何からどうしていいかわからず不安だったのですが、レッカーの手配など迅速に対応していただいて非常に助かりました。今後も宜しくお願いします。

[2020/07][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 30代 | 満足 ]

通勤途中の路上では事故現場の住所は直ぐに分かりません。携帯の位置情報を確認しておけば、きちんと伝えられたと思います。名勝の名前で検索し複数あったら確認しましょうよ、有名じゃ無い方と勘違いして、誤解したままレッカーを手配したみたいです。

[2020/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ガラスを割られた件で今回お世話になりました。川崎ナンバーで愛知在住なので、コロナの嫌がらせかと思って、ナンバーを変更した。ソニー担当者は「陸運支局を教えてください」と言った。そもそも軽自動車なので陸運支局では無いし、「○○」と軽自動車協会を答えたとしても、どうやらナンバーの最初の地名を聞きたかったらしく、わたしのナンバーは●●で、○○の軽自動車協会は3つのナンバーがあるので時間の無駄になると思い、上席と電話をかわった。その際この担当者にお客様対応をさせるのは早すぎと言いました。●●と2回言っても「はい?」と聞き返され非常に不快。よくわからんけどナンバーなんてせいぜい200種でしょ?漢字ドリル丸暗記100点取るまでお客様対応させないようにしてください。あとこの回答欄小さすぎて、文を推敲する気も起きないので、めちゃくちゃな文になりましたが、よろしくお願いします。ぜひ対応の録音を聴いて、今後に生かしてください。

[2020/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

レンタカー特約の内容が分かりづらかった。自分で手配すると思っていた。

[2020/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ]

事故等級についての説明や封書がこれでもかと届き、保険を使ってほしくないのがあからさまだと感じました。会社の方針なんですね。

[2020/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ]

保険料がそもそも高い!今まで車に保険かけた金額が恐ろしい。

[2020/07][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]

年々、サービスやスタッフの質が落ちている。

[2020/07][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

全体的にきちんと分かりやすく対応していただいたんで良かったです。レッカーの手配の際、手続きに不具合がありましたけど、迅速に対応していただきました。 保険会社を変えようと思ってましたけど、対応が良かったので継続するようにしました。また何かあった時はよろしくお願いします。

[2020/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当の〇〇様からの保険使用後の来年からの支払額の資料は大変解りやすく参考となった。

[2020/07][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

とても良い

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ]

書類が届いた際、メール等で3日以内程度で受付連絡を頂けると安心します。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

相手が無保険、100:0の貰い事故という紛糾しやすい事案でしたが、こちらの車の時価額が高くなかったことや、相手の態度が比較的穏やかだったことが幸いし、最終的にはこちらの不満のない補償が受けられたと満足しています。 しかし、治療の際に処方されたロキソニンの作用による蕁麻疹に悩まされた他、無過失ではあったものの、所属していた大学院にて良からぬ邪推をした下級生から事故を理由にいじめのような行為を受け、その結果先生方から受けた誤解とそれに基づく身に覚えのない叱責により精神科に入院、その後も先生方との関係は修復せず、事故から1年たった今年、大学院をやめることになってしまいました。 改めて「事故」の引き起こす社会的信用への影響の大きさを自覚し、安全運転への志を新にするとともに、性犯罪における「セカンドレイプ」に相当する被害が無過失の交通事故においても起こりうるという極めて残念な現実を思い知りました。 このような二次的、三次的な被害に関しても、カウンセリングなどの専門機関の紹介や精神科の受診費用の補助、保険会社の方から事故の概要が記載された、被害者の無過失を証明する公式文書の交付、事故とは直接関係しない民事訴訟を起こす場合の裁判費用の貸し付けや弁護士特約の利用などのサービスを受けられるような特約があれば、費用や等級への影響にもよりますが、是非とも加入したいのでご検討ください。

[2020/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ]

改善の取り組み
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