お客様の満足・不満の声

ありがとうございました。感謝！

[2018/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

アプリで状況確認してましたが、こちら側の話がおわれば相手がの方の状態の連絡が、普通なんですか？

[2018/09][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

良くやって下さいました。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の○○様、ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回、担当してくれた○○さんは、こちらの気持ちを理解しながら進めてくれたので、安心して任せる事ができました。対応や進め方も素晴らしかったですが、 気持ちを察していただいたのが何よりでした。対応お世話になりありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

CMでやってる程の満足度は、無かったです。悪くはなかったけど凄く良かったとも思えなかった。多分、来年度の保険料についての説明は、全く無かったと思います。主人の入ってる保険と比べたら全体的に劣ってるように感じました。

[2018/09][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めての事故で、保険会社を切り替えたばかりで不安でしたが、良い対応で本当に助かりました。担当の方も、分かりやすい説明で良かったです。

[2018/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は、御世話になり有り難う御座います。 今回、T路地で通りすぎ様に横から当てられ、それも後ろバンパーで防ぎ様の無い貰い事故、担当して頂いた○○様には、事故比率3:7と言われてショックでしたが、相手側と交渉で、2:8にして頂き、幸い自己負担も少なく、納得出来る結果に満足・感謝して下ります。 この度は御世話になり有り難う御座いました。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速、丁寧な思いやりのある対応をしていただき、心強かったです。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

何事もなく解決にいたり、ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても親身に対応していただけて安心感がありました。今後もずっと御社にお任せしたいと思います。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私が悪いという前提で全く味方になってくれない話し方には、かなり立腹しました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

過失割合に伴う負担金など、数字にかかる事項についての例示を口頭で伝えられても、頭の中で理解が出来ず、何度も説明してもらった。数字にかかる事項は口頭ではなく、メールなどで伝えてもらった方が理解がしやすいのではないかと感じた。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、弁護士の○○様には、問題解決問題解決の為に、一年以上に渡り対応を頂きました。 大変、心強く感じました。 ありがとうございます。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めて保険を使ったのですが、分かりやすくて大変満足しました。 強いて言うなら、着信が入っていて、折り返し連絡したら、担当者不在が多かったです。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございました。 おかげさまで、無事解決して安心しています。今後は事故に気をつけて、車を運転したいと思います。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変、丁寧に対応してくださって ありがとうございました。 とても 満足しています。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

正当な過失割合の判断に欠けている。 相手方と早く解決したい様に思われた。

[2018/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足しました

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

弁護士特約だが弁護士が居ない！

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

ご担当の方がとても丁寧にご対応くださいました。 おかげさまで迅速、円満に解決できました。 ありがとうございます。

[2018/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 実事故は私ではなかったのですが、当事者が、分かりやすく親切に対応頂いたとの事で、感謝しております。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

休日、夜間関係なく連絡できる様にして欲しい。もし、出来ているなら、伝え方を工夫＝分かりやすくしてほしい。

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

最初の担当者は酷かった。 ソニーを知り合いには勧めたくない程。 最後に、このアンケートが20:30過ぎに送られてくること自体があり得ないと思います。もう少し常識的な時間帯の方がよいのでは。

[2018/09][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

最初の担当者はソニー損保の担当者として少し残念な感じがしました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

事故直後、相手の方がかなり高圧的な態度で対応してこられたので困っておりましたが、お任せすることで穏便にすみましたので安心しました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

息子が運転して凄く低速で相手の車に軽く追突したじこで、こちらの車は修理工場でもバンパーに少し擦り傷付いただけで修理の必要も無いと言われた程度だったのに、凄くタチの悪い相手が、鞭打ちだとか、車の修理だとかで多額の補償金を要求して来て、それにきちんと対応して頂き、本当に感謝して居ります。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当以外の方々のご対応はとても良かったので、専任担当の方の対応の質の悪さにとてもがっかりいたしました。 来年の更新は一切考えておりません。

[2018/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

先方の修理を迅速にしていただき、ありがとうございました

[2018/09][ 事故 | 鳥取 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの質問に答えていなかったし、相手方の保険会社にこちらの意向が伝わっていたか不明だった。時間ばかりが過ぎ、こちらが諦めるのを待っているかのように感じた。大変不満です。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

最終決着が、相手との連絡が出来ないため手続停止となり、モヤモヤが残った。

[2018/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

以前の事故のときより、アドバイスや状況報告などを親切にいただき、たいへん安心してことが進められ、感謝します。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故でしたが、わからない事や不安に思う事に対して、都度相談に乗って頂き迅速な対応で助かりました

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの要望を理解し対応して頂き大変お世話になりました。

[2018/09][ 事故 | 山口 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の女性オペレーターは完璧に 対応して下さいました。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

対応が、冷たい。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 不満 ]

示談解決ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に扱っていただいて安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応が迅速、夜間に関わらずすぐに電話を取っていただいたことが大変安心できたので、継続して契約したいと思いました。

[2018/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての事故でしたので、今回の事故内容において、示談までにかかった時間と示談金が妥当なものなのか、よくわからないというのが本音です。 最終的に、示談まで完了したことについては、感謝しております。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当者の対応は非常に良く、事故当初から解決まで安心してお任せする事ができました。

[2018/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故現場調査員と立ち会った内容やその際に説明した内容が専任担当者に十分に伝わってないように感じた。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

早くテキパキしていただき感謝しています。これからは事故のないようにしたい。

[2018/09][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

良いのは、電話対応だけですねw

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

皆様方、有り難う御座いました。お元気で！

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大した事故ではなかったが、真剣に対応していただいて大変良かった。担当は●●さんと言う女性の方でした。接客業している身として、分かりやすく、人当たりも良かった。お互い頑張りましょう。

[2018/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話、手紙だけの対応でしたが 担当者の顔が見えず、やや不安ありました。誠心誠意対応していてくれたので、その不安も解消されました。

[2018/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、ADR と相談していたが、相手側が弁護士になったので無駄になってしまった。最後まで自分の車の市場価格の回答が相手側からなかった。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

スピーディな対応、ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

納得いかない結果でした

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

事故当日、4箇所から電話があり同じ事を何度も報告しなければならなかった。担当が違うのは分かりますが頭が混乱してしまったのでもう少し統合したほうが良いと思います。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に問題もなく、スムーズに解決できました。 対応も、こちらが理解出来るまで何回も丁寧に答えてくれました。

[2018/09][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

始めの相手への対応が最善のなのかわからなかった。どういう選択肢があるかもう少し知りたかった。

[2018/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ]

自損事故だったので 良かったです。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今回の対応については不信感しか残りません。初めての保険会社を介しての事故で、こちらから聞きたいことは相手方に全くヒアリングしていただけず、妥協した過失割合の回答は1日で返答がきた。初めから保険会社同士で話は決まっていたのではないかと疑ってしまう。長々と時間を掛けられた割に、全く腑に落ちない結果でした。

[2018/09][ 事故 | 群馬 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

軽微とはいえ、初めての事故でどうなるかと思いましたが、しっかりと対応して頂いて助かりました。有難うごぞいました！

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

円満解決ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

文句なしでした。 対応ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

遅い

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

時間がかかりましたが、お相手の都合によるものと理解しております。担当者である○○様には大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ネット型ということで、いろんな評判を聞いていて不安でしたが、受付の方や、担当の○○様が非常に冷静かつスピーディーにそして優しく丁寧に対応して下さいました。また私の事故後のパニックにも丁寧に対応して下さいました。 このお二人に対応してもらえて、本当に助かりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 鳥取 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とっても良かったです

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

最初と最後に担当して頂いた専任の担当者の方二人、丁寧な言葉遣いでよく話しも聞いて頂きました。 他の保険会社と比べても対応力は高いと思います。 大変なお仕事かと思いますが、困っている方のために長く続けてください。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故の連絡の際に、ある程度は止むを得ないと思いますが、住所などの不要と思われる聞き取りは省略して本人確認できるレベルの情報確認だけの方が事故直後ということもあり、できるだけ電話連絡の時間が短い方がありがたいです。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

スピーディーな対応でありがたかったです。事故担当の女性のかたの言葉の優しさは事故で寝たきりの私には涙が出るくらいありがたかったです。封書の中に鶴におられた折り紙が入っていました。会社の方針？とはいえ、ありがたく心がなごみました。ありがとうございました。これからもお世話になりますがどうぞよろしくお願いいたします。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方がとても親切で何より長い期間にも関わらず交渉し続けていただけてとても感謝しております。 今後とも宜しくお願い致します。

[2018/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応で助かりました。私の意向を汲んでいただき、丁寧な対応で信頼度が増しました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の担当の方の対応は、とても分かりやすく親切丁寧な印象で、本当にありがたかったです。 前回事故をしてしまったときの担当の方の記憶があったので不安に思っていたのですが、今回は全く違ったので、とても安心できて良かったです。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても親切・丁寧な対応でした！ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

はじめから最後まで、全く不満のない対応いただきました ありがとうございます

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手の方が物損事故扱いにして下さるはずが、スムーズな対応出来ず、結果、人身事故扱いに変えられました。こちらもかなり通い手土産など気を使いましたが、保険会社の受付や担当者対応が気に入らないと、1ヶ月経って変更されました。担当者を変えたり力は尽くして頂きましたが、私には、申し訳ないが気に入らないと言うことでした。が、全て、対応の悪さばかりではないかもしれませんそもそも、そういう方だったのかもしれません、保険会社に対しても、片寄った勘違いをされてる方だったと今は、思っています。ネット保険なので仕方ないのかもしれませんが、書類など詳しく、くどいくらい書き方など説明しないと、親身と感じられない方もいるのかも知れません。私は、今回の対応に対して、結果これで良かったと納得しているので、更新もさせてもらいました。 お世話になりありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

概ね納得できる。

[2018/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回は、大変お世話になりました。 しかしながら、事故を起こしたときにはやはり夜でしたし、私に過失があったことはみとめますが、ぶつかった所がどんな状況であったかを確認できなかったのは、残念だったと思いました。それほど、強い衝撃ではなかったと思われますが、結構な金額がかかり。。、そこまでの損傷だったか？と疑ってしまうところもありました。こちらに非があったもので、なんとも言えなかったのですが。。 写真等で、ぶつかった箇所を確認できたら良かったと思いました。。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったのですが大変助かりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧に、説明がありほっとしている気持ちです。有り難う御座いました。

[2018/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

満足しているので、身内を紹介しました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お疲れ様です。 今回初めての事故だったので何もわからず不安でいっぱいでしたが、丁寧に説明して頂いて安心しました。 対応も迅速でしました。 これからもよろしくお願いします！ ありがとうございました！

[2018/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手様が「人身事故扱いにする気はなかったけれど、ソニー損保の担当者の態度がとても悪く、それで強い不信感をこちらに持った」ことで起訴したと何回もおっしゃいました。 担当の方の私自身への対応は満足だったのですが、相手様からそう言われたこと、実際にそのせいで（ご本人は当初その気が全くなかったとはっきり仰っているのに）過失障害の前科と罰金がついたことは大変不本意に感じています。

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

車の運転歴は、30年になりますが、事故にあったのは初めてで手続き等にとまどっている中で、担当の方の対応が大変良くソニー損保に入っていてよかったと思いました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

以前(大昔)のトラウマ(不信感)が、今回を含めた直近の事故対応で、消えつつあります。ただ様々な部署の電話の繋がり難さは大きな改善課題かと思います。

[2018/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で不安だったのですが、丁寧な案内をしていただき、安心することができました。 また、納得のいく結果になったので感謝しています。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

とても良かったです 満足度NO1は確かだと思う

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の件は特に問題はないです。 但し、去年の事故が未だに解決してなくて担当者の方のフットワークが非常に悪い。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速な対応ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初期の事故対応時、相手に聞くべきことや伝えておくべきことなどもっと教えてもらえばよかったと思いました。 担当の方がつくまでは答えてくれる人で詳しく教えてくれる方もいればそうでない方もいて不安になりました。 初めてのことで不安で何度も電話していたせいか担当の方の声や対応が素っ気なく感じることがありました。頼れる人だと思って話していたのですごく不安になりました。上記を担当の方に伝えると配慮していただけて親身に聞いてくれたので安心しました。 不安が大きく何度も電話してすみませんでした。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 20代 | やや満足 ]

こちらが事故について不安に感じてる心情を理解していただけたので、安心して相談し、お任せすることができた。費用説明についても分かりやすかった。

[2018/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故の相手がとても癖のある方だったので無事示談が成立して良かった。 示談まですごく長い時間がかかってしまったため仕方ないとは思うが、担当が初め男性だったのに途中から女性になった理由がよくわからず気になった（担当が変わるという封書はもらっていたが理由は知らない）。 事故を起こした時に自分の非を認め相手に謝罪していたが、数日経って相手側に「謝罪がない」と言われ、菓子折を持って謝罪に行った。事故当初身の回りの品に被害はないと言っていたのに後になって、事故の衝撃で携帯が壊れたとかバッグの持ち手が取れたとか、車を運転できないからタクシーチケットが欲しいなどと言われた。電話でその内容は伝えたが、謝罪など相手方と会う場合に同行してもらえないのがネット保険のデメリットだと感じた。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

こちらの損害支払額を間違えて報告された点は非常に残念でした。結果、了承後に金額アップとなり、不快に感じたのが正直な思いです。 また、損害査定の金額決定のプロセスが十分説明されなかったこと、 トラブルを、最小化すべく素早く振り込みを行いたかったものの、 振込に必要な情報が一度で伝えられなかったことについては困りました。

[2018/09][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | 不満 ]

今回は保険を使わずに処理して頂きましたが、保険を使わないのにも関わらず示談の対応をして頂き「やって頂けるんだ。」と言う無知による驚きと同時に、感謝しています。 最近はどこへ行ってもひどい対応が多い中で、ご対応頂いた○○様は素晴らしかったです。 事故解決はもちろんですが、対応の素晴らしさに、清々しい気持ちが残りました。 ○○様に宜しくお伝えください。 今後のご活躍をお祈りしております。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

三年前の事故がやっと終わって、ホッとしてます。事故は、もうこりごりです。相手方の対応をして頂き、ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても丁寧に対応して下さり、助かりました。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速にご対応いただき助かりました。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

何かとご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。もう二度と事故を起こさないように気を付けます。お世話になりました。

[2018/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様は親切、丁寧でとても信頼できました。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧なご対応ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手の方も対応が良かったと言ってくださいました。 保険会社の対応で気持ちが違ってくることもあると思うので、丁寧に対応して頂きありがとうございました。 これから、事故のないよう気をつけて運転したいと思います。 大変お世話になりました。

[2018/09][ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧で早い対応をしてもらいました。 とくに郵送の連絡は早くてよかったです。

[2018/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に問題なく、処置できました、担当者を始め関係者の皆さんありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

先方さんの主張が、まさかの主張だったので、過失割合が100：0になるのは、途中でもうあきらめていました。 が、的確で粘り強い担当者様の交渉で、見事にあちらの主張の整合性のなさを追及して下さり、解決していただきました。 感動しました！ 自分では、絶対出来なかったし、途中で「もうそんなにグズグズ言うんならいいわ…」と、投げてたと思います。 心から感謝しております。 本当に本当にありがとうございました。 これからは、事故にならないよう、とにかく安全運転、危うきに近づかない、気をつけていきたいと思います。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

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