ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

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まずオペレーターさんに行き先のディーラーと担当者さんを伝えてるにも関わらず来たロードサービスの人は把握して無く2度同じ事を説明しました。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ずっと前に入っていた自動車共済で、事故の相手方との連絡を自分でやらなければいけなかった経験があり、今回のように示談を保険会社側でやって頂けることのありがたみをすごく感じました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

作業担当の方が丁寧に説明してくれて、車椅子の家族がいたので気遣いいただきありがたかった。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

レッカーの運転手がすぐ原因を突き止めて下さったお陰で迅速に解決できた

[2020/12][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

最初担当者の方が変わって心配でしたがとても丁寧で安心しました。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

夕方の事故でしたが、対応がとても早く丁寧で、夜間の方、専任の方にご尽力頂きとても感謝しています。本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お知らせいただいた時間より早く到着し、親切に対応して下さり とても助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

最初の受付や、レッカーの対応は良かったですが、こちらは修理場所の手配をすぐしないといけないのに、交通費などの次の連絡をされて、気持ちが焦りました。移動先までの大事な連絡なのはわかりますが、こちらも故障で慌ててるので、そういう配慮はあっても良いのではないかと思いました。 ただ、最初、場所の確認や、レッカーの手配はかなり早く、レッカーの方も丁寧に対応していただいたことは有り難かったです。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故直後からレッカーの手配に始まり、全て不安なくお任せできました。 何度も電話連絡して頂き、親切丁寧な対応に感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

電話の受付、現場で作業して頂いた方には大変感謝しています。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で、分からない事ばかりでしたが、専任担当者の○○さんが、丁寧に対応してくださり、示談内容にも、大変 満足してます。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

素早く助けて頂き感謝しております。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご対応ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

ネット保険で事故処理をお願いするのは初めてなので心配しましたが担当の○○さんにはスムーズに処理して頂きありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

個人情報が載っている書類が多すぎて、処分に困ります。紙ベースの書類は無くしてほしいです。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

外出しようとした所、車が全く作動せずサービスセンターに連絡したら、状況から判断してバッテリーあがりだろうとの事で、すぐに出動の手配をされ小一時間位で来て下さいました。担当者の方も私の年齢(73歳)を考慮されてか、大きくしっかりとした声で親切丁寧に予想される原因や今後の注意事項等を説明されて充分な理解と安心感を抱きました!今回の件では、貴社センターもさることながら、作業担当者の方に大いに感謝をしている次第です!

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対物事故は初めてで相手方との対応をを心配していましてが、全て○○さんに分かりやすく対応して頂きました! 保険に入っていて良かったと思いました

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

具体的な相手方への治療費、修理費を知らせてくれる点は、事故相手に対しての不快感が生まれてあまりいい気分ではなかったが、保険に入っていないと悪い自己相手に当たった場合、大変な目に合うなと感じ勉強になった。今後の運転には気を付けたいものだ。

[2020/12][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

到着まで早く、作業も早く、その後のアドバイスも丁寧でした。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長期に渡り対応していただき本当にありがとうございました。上記にもありますが、電話連絡主体ではなくコミュニケーションボード主体にして頂けて気が楽でした。事故当時も契約者である祖父の住所か関西の方に繋がってしまいましたが、私が現住している関東の方に担当を変えて頂けて安心しました。担当の方も様々な質問に対して丁寧に説明して下さいました。本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

保険会社の査定は厳しいものと思っていたが、予想外でした。

[2020/12][ 事故 | 香川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

非常に迅速に丁寧に対応していただき、感謝の気持ちでいっぱいです。初めての利用でしたが今後も何かあれば安心して利用できると思います。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険に入っていてよかったと感じました。 ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

経過連絡の頻度をもう少しあげて欲しかった。決着連絡が郵送のみであり、事前に電話連絡もいただきたかった

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでお願いしました。無料サービスなのに現場スタッフの対応が素晴らしかった!色々な質問にも丁寧に答えていただき、12月で待っている間寒かったのですが温かいお茶、カイロまで戴きました。本当にありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故後の不安を解消していただき、たいへん感謝しています。ありがとうございます。

[2020/12][ 事故 | 山口 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

本当に助かりました ありがとうございました

[2020/12][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

被害者が変人で、何かにつけて無理難題を云ってきて、運転者●●は、大きなストレスを受け解決まで苦しかった。こんな難しい相手に対しソニー損保さんはよくぞ満足のいく解決をして頂いたと、本当に感謝の気持ちで一杯です。今後とも、ソニー損保さんと大切にお付き合いをさせていただきます。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 90代 | とても満足 ]

ご対応いただきありがとうございました。こちらからの連絡があまり早くできない中で、迅速で丁寧な対応をしていただきました。今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても電話オペレーターの方も、現場に来てくださった方も、とても親切でした。時間も早く助かりました。ありがとうございました!

[2020/12][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

連絡先が私と息子の2ヶ所にも関わらず丁寧に対応して頂きました。説明も分かりやすかったです。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故の時に、担当の方のおかげで 大変助かりました。 困っているときに、担当の方が的確に教えててくれることは本当に感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

時間変更にも親切に対応して頂けて感謝しています。

[2020/12][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

割合について、承諾はしたが、納得はしていない。 また、結局、自身の保険を使わなかったわけだが、更新時の保険料返金についての用紙が、記載例なども入っておらず、説明も、担当から送られます。と言ってただ送られて来ただけで、非常に分かりづらかった。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

対応はとても素晴らしく感謝している

[2020/12][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

とても助かりました ありがとうございました

[2020/12][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリーがあがり困っていましたが貴保険のサービスを思い出し助けていただきました。本当に助かりました。二重丸のサービスで継続は当たり前だと思った次第です。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

直ぐに対応してくださり良かった 現場に来てくれた方が、とても感じの良い方でよかった

[2020/12][ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

平日日中の勤務中は連絡がとりにくい状況でしたが、担当者の対応としてショートメールやWEBサイトでの連絡や報告、大切な時は時間外に連絡していただいたりと、大変助かりました。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こし不安な時に御担当者様(○○さん)の適切な指示と解決案等の心温まる連絡を受け本当に助けられました。相手との気の重くなる様な度重なる交渉にも大変御苦労されたと思いますが逐次連絡を頂き進捗状況を把握でき気持ちも大変落ち着きました。本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

助けてもらった感じです。バッテリーあがりにクイックに対応していただいて感心しました。

[2020/12][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

販売・整備店がコロナ対応で少人数体制、バッテリー上がりくらいでは対応できないとのことで、初めてこちらを利用しました。 バス路線のある通りですが、やや裏通りのため到着に遅れたのは仕方ないが、その他はこちらの気持ちをよく察して親切に対応してくれた。ソニー損保にしておいてよかったという気持ちです。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ]

入っていて良かったと思いました。

[2020/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ドライブレコーダーの有無の確認が無かった事です 

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

当方からの最初の連絡が夜であったにも関わらず、スムーズに連絡ができました。また、相手方が翌日の朝に通院する事になった時も、とてもすばやい対応をしていただき、相手の方も、とても感謝していました。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変スムーズに対応していただきました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付の方は丁寧で好感が持てました。また、ロードサービスの方が遅れる旨の連絡もあり、到着時刻は正確でした。車を大切に扱ってもらえた。とても満足しています。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速に対応いただきありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

警察の簡単な聴取による報告書(相手に有利だった)双方ドライブレコーダーがない、などによって完全不利な状況でありましたことは、残念です。記憶を取り違えやすい、高齢者ドライバー相手で、話にならないと言った感じ、交渉の進捗も全く相手ペースという感じが終始、払拭できませんでした。 完全不利なところで最後粘っていただき少しだけ、割合を減らすまでに交渉していただいたことにつきましては、お世話になりありがとうございました。 事故が始めてでしたので、適用後保険料がこんなにも上がるとは、知りませんでした。 ひとまず、年内区切りがついてよったです。お世話なりました。

[2020/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | 不満 ]

とても早く来てもらえて良かったです。 対応も早くかなりgoodでした。 この保険に入ってて正解でした。

[2020/12][ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長い間 大変 お世話になり 助かりました 最初 とても 辛くて どーして良いか分からないことも ご指導頂き 安心しました。 この場をお借りして お礼を申し上げます。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

長く、ご迷惑をお掛け致しましたが、適切な間隔での 経過連絡等、ご配慮を頂けて、安心して おまかせすることが出来ました。無事に示談を終え、大変、感謝しています。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

コールセンターの方も業者の方も良い対応で助かりました。 修理にも対応できる業者だと尚良いと思います。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

概ね満足のいく対応でしたが、予約していた搬送時間の事前の電話連絡有りとの事だったのでこちらの用事をしていたら、連絡無しに来てしまった

[2020/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思ったよりも対応が早くてびっくしました!駆けつけてくれた作業員の方もすごく丁寧に説明などをしてくれて大変助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の○○さんが、自損事故で、私が100%悪いのに、それでも私の気持ちに寄り添って聞いてくださりアドバイスいただけたおかげで、ガードパイプの修理費が、10分の1以下の費用でおさまりました。本当にたすかりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

思った以上に早くきてくださり、コンビニの中に停めていたため作業する旨も店員さんに業者さんが言いに行ってくださり、迷惑になるといけないからとのことでコンビニの外にご自分のトラックは駐車してくださったりと、細かな気遣いをとても感じました。到着も作業も早く、とてもありがたかったです。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

○○さんという方が担当でしたが、ハッキリ言って最悪です。 代車の代金を最後に追加で言うのはムカつきました。 支払う立場の気持ちを理解されていないもしくは理解していたら最低な対応だと思います。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

日曜日だったので、手配が難しいかと思いましたが、思ったより時間も掛からなく、とても助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

本当に早く到着して、素早く作業していただきました。感謝しかありません。ありがとうございます。

[2020/12][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

帰宅サポートが利用できるとは思わなかったので、その説明もして欲しかった。

[2020/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応していただきありがとうございました。次回からの保険料の説明もわかりやすく、細かい質問にもとても丁寧に答えていただきました。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、スムーズに示談が進んだのはソニー損保さんのおかげです。特に担当いただいた○○さんには本当にお世話になり感謝しています。どの保険会社が良いかと聞かれることがあれば、必ずソニー損保と答えようと思います。今後もよろしくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様によろしくお伝えください。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

前回同様とても親切に対応してくださいました。 とても感謝しております。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応がとても早く満足しています。

[2020/12][ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

キズかどうかわからないような事故ですが、この修理代が10万円、トヨタの見積りそのままでした。専門家がしっかり査定するものと思っていました。これだけ出すなら、保険料が高くなるのもしかたないかなとおもいます。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

よくしていだきました。色々な相談や質問に丁寧に応じていただき感謝しています。お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧な説明と迅速かつ適切な対応に大変満足しています。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

満足しました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー上がりを立て続けにスムーズにご対応頂き有難うございました。こんな速やかに対応してもらえると思ってませんでしたので、保険先見直して良かったと思ってます。

[2020/12][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

このような対応に今までの評価を考えると他人に積極的に加入をすすめることはないと思います。

[2020/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

迅速に対応いただきありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

受付オペレーターの方も、物凄く丁寧に対応していただきました。 感謝してます。現場へ来てくださった方も、丁寧な対応をしていただきました。ソニー損保を選んで良かったと思いました。

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリーあがり 迅速に対応頂きありがとうございました。以後、気を付けますが不具合があれば宜しくお願いいたします

[2020/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧で迅速な対応をして頂きました。ありがとうございました!

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

状況説明もすぐ分かっていただき手配も早かったです。助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

非常に手際良く非常に助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました!!

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

車輌保険の保険金額の振込みが早いのには驚きました。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのことで(バッテリーが原因)、車購入の担当者へ連絡した。その方からアドバイスをいただき、連絡したので適切な処置ができたと思う。

[2020/12][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

すぐ来てくれたので安心した。

[2020/12][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

受付オペレーターの対応はとても気持ちが良かったです。 滞りなく解決していただいたのでとても満足ではありますが、全体的に機械的で直接関わることがほぼ無いせいか自動的に解決して当然だよね、と感じてしまいます。とても満足はしているので、今後もお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

その場での判断でバッテリーを交換したが、金額が妥当だったかの説明はこちらが聞かないと話をしてもらえなかった。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方が一方的にこちらのミスだと主張してきたことに納得がいかず、特に事故当初に運転手が「見ていなかった」と言っていたにも関わらず、知らぬ存ぜぬを通したので、それなら相手と直接話したい、と担当に申し出たら、保険会社が入っているので本人同士は話ができない、どうしても話したいなら裁判しかない。と言われたので、それならと裁判をお願いした。ところがいざ裁判になったら、こちらは出廷する準備をしていたが、弁護士同士の裁判だとのこと。しかもコロナで裁判の日程がずれていき、1年以上経ってしまった。和解拒否して最終弁論?の時しか出廷はしないししても語るのは弁護士だと言われて、そこまで我を通すメリットはないなと思い和解案をのんだ。 前担当者の頼りない話を信じた結果、一年以上もかかった上、相手に一言も伝えることはできなかった。あの方はきちんとした社員ですか?とても頼りない方でした。次回事故でお世話になるとしたら、こちらも担当者を選ばせてもらいたいと思いました。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

とても良い対応で助かりました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当が決まるまでレッカー移動とかの処置になかなか手間取った。

[2020/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めてのロードサービス利用でしたが、素早い対応でとても助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ]

ロードサービスの連絡先がwebサイトで、わかりにくかった。 作業員の方の対応は非常に良かった。

[2020/12][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故現場で、担当警察官から「どんな状況でも自動車が悪いとなるので、気の毒で可哀想に思います。が我慢して下さい」と言われました。注意に、注意していたはずなんですが。あれからよりいっそう確認時間をゆっくりしています。右、左、右から右、左、右、左、右にしています。後ろに急ぎの人からは軽くブッと鳴らされましたが。事故に巻きこまれたくないですから。今回一番感じたのは横断歩道の位置でした。 あれじゃぁ真っ直ぐに突っ込んで くる(本当は駄目なんですが)中高生が多いんですね。少しでもずれていたら突っ込めないですから。 どんなに注意しても限界があるし、反感をかうかもしれませんが。正直な気持です。とにかく命に別状なく軽い擦り傷で良かったです。色々とお世話になりました。とにかく注意、注意です。

[2020/12][ 事故 | 山口 | 女性 | 80代 | 満足 ]

相手先との交渉状況や動きが見えてこなかった。こちらから100%支払う旨を伝えたことによる「甘く見られた感」が拭えない。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

素早く対応していただいて助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手側の度を越した請求とコロナのせいで時間もかかりお手数をおかけしました。無事終わってホッとしています。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

手際が良かったので、全く不満はない。

[2020/12][ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変お世話になり有難うございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんに本当に親切にしていただきました。初めての事故で不安になっている時に温かなご対応をして下さったことに大変感謝しております。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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