ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

4296 件ヒット(総数 104748 件)201件目~300件目
担当者の方から、最初に電話が可能な時間を教えて欲しいとの連絡があったため、13時〜14時と伝えていましたが、全て電話があるのは14時30分以降でした。何の為に時間帯を聞いてきたのか不明です。 また、担当者から相手側の保険会社から修理費が1割〜3割出るので、ディーラーに見積もりに行って下さいと言われました。その際に、実際の修理は知り合いの修理会社に依頼する旨を伝え、担当者もそれを了承したにも関わらず、後日担当者から電話があり、『ディーラーに見積もり依頼したそうですけど、修理を別会社に依頼するのなら、その修理会社に見積もり依頼するのが常識でしょう!だいたい、見積もり依頼した時に対応した人は営業の人ですか!?技術者の人ですか!?』とかなり威圧的な態度で電話がありました。 結果的には修理代は振り込まれましたが、振り込み完了と示談解決した時は、その都度電話するとの事でしたが、それ以降近況報告の電話はありません。他にも、相手側に直接お詫びに行った方がいいか伺った時も、『私の方から相手側に聞いてみます。そっちの方が、トラブルにならないので』と言われたのにも関わらず連絡はありませんでした。 示談解決を知ったのも、ソニー損保からの手紙とこのメールです。 初めて事故を起こし不安な日々を過ごしている中、あの態度はないと思いますし、こちらとしては言い返して不利益が生じる恐怖もあります。 次の更新時は他会社に切り替えようと思います。親戚や友人にもお勧めは出来ません。今回の示談交渉までお世話になりましたが、ネット保険で安いかわりに対応は最悪でした。

[2018/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

分かりやすい1:9の事例にもかかわらず、相手方の主張をながせず、時間がかなりかかった。 結果的にには1:9にはなったが、時間をかけるまでもない事例で相手方とまともに話をしてるのかも怪しい。 簡単な事例だけに手をかけず、だらだらやった感がする。 簡単な事例だからこそ速やかな解決をしてこそ信頼ができると思う。 今回の対応にはかなりの不満がある。

[2018/11][ 事故 | 群馬 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

正直今回の事故対応で、ソニー損保さんを信用できなくなりました。こちら○○在住で妻が運転していた際の駐車場での事故で相手方は高齢のおばあさんだったのですが、相手が全く後方を見ないままバックしてきたため駐車しようとしていた妻の運転する車に衝突したものでした。相手もおりてくるなり、後方を見ていなかったことを認めていたとのことです。しかし担当の方は、駐車場での事故は例え裁判になっても5分5分のことがほとんどですよと、聞いてもいない裁判の話を持ち出して、最初からわれわれの意向も十分確認しないまま話を進めようとしました。また、相手方の保険会社もたまたまソニー損保さんだったからなあなあで手打ちにしようとしていたからなのかかもしれませんが、こちらの方に寄り添ってくれている感は皆無でした。また、相手は結局等級が落ちると嫌だからと保険を使わないことににしたということでした。こちらの担当者からはそのような話は一切なく最初から等級が3等級さがります、などの話でした。また、事故当日事故現場にこられないのかお伺いしたところ、当方福岡ですから、とのお返事でしたが、元々ソニー損保さんは現場には駆けつけないとのことを後からききました。そうであれば最初からそう答えてくれればいいのに、何故誤解を招くような発言をされるのでしょうか。また、事故直後に担当者からされた質問も、何故その質問が必要なのか、分からない質問が多かったです。最後には、今後あなたはどのような運転を心がけたいですか、と、どちらかというとこちらはもらい事故だったのに、あたかもこちらが事故を引き起こした方と考えているかのような、警察からされるような質問をされました。しかも後日その点について担当者に問い合わせたところ、言ってませんの一点張りでした。会話内容の録音を聞かせてほしいとお願いしましたが拒否されました。今までネット保険でない保険会社だったのですが、事故などの対応に不安、不満を持ったことはありませんでした。保険料を安く抑える目的でソニー損保さんに切り替えたのですが、失敗だったと思っています。やはり、事故時に駆けつけてくれる保険会社でないと、信用ならないです。次回更新はせずに他の会社に切り替えたいとおもいます。担当者にもよるのでしょうが、全く契約者の側に立っているとは思えませんでした。CMを見るたび怒りがこみ上げるというのを通り越して、よくそんな耳ざわりのいいことをのうのうと言えるな、とその厚顔ぶりにむしろわらってしまいます。

[2018/11][ 事故 | 長崎 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

安かろう悪かろう

[2018/11][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

保険金を請求中に領収書の遅れで勝手に事故を取り消され事故対応完了の案内が届いた。等級が下がり保険金だけ上がり詐欺にあったみたいです

[2018/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

電話で問い合わせても、待ち時間が長すぎ。 問い合わせの受付終了時間が早い。

[2018/11][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

相手の要望ばかり聞き、こちらを責める態度で接する○○様は2度と担当につけて欲しくない。CMのイメージとの乖離が酷すぎる。

[2018/11][ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

いつの間にか終わって事故過失割合が変な金額合わないし最終報告無いし こんなもんかなソニーさん?

[2018/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

示談まで ○○に虚偽報告されて 全てをウヤモヤにされた。○○に 保険を使うとどうなるかの説明がなく使用したことにより 次回更新不可になりました。 御社は 最悪な対応ですね。

[2018/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

毎回WEBを開いてパスワードなどをいれて内容を確認しないといけないのは 正直面倒でした。 保護の問題もあると思いますが メールアドレスの確認をしていて、 本人もメールで内容を見られると了承したらメールで確認できる形でもよいと思います。 事故の件については不満でしかありませんでした。 次回の更新は考えさせていただきます。 長く利用させていただいていただけに残念です。

[2018/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

1.時間を守らない。仕事の都合上5時以降の連絡をお願いすることが多かったが、たびたび関係ない時間にかけられ対応できなかった。 2.説明不足 ディーラーとの対応や相手方の意向なども全てこちら任せで担当者はただの報告待ち。相手方(壁にぶつけた)は修繕不要とのことだったが、不安だったため改めて意向を確認してほしいと伝えたが、それはしませんの1点ばり。なぜしないかの説明もなく、この人に任せていて大丈夫なのか不安だけ感じた。車の状態をディーラーと確認したあとも全く連絡なし。 ネット保険であるからそれなりだとは思っていたが、これが人身や相手方と揉めた時など考えると今後は任せられないと感じた。ソニー損保全体はよくわからないが少なくともこの地域の対応力には疑問、不安を感じざるを得ない。

[2018/11][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故を起こしていません。間違いです。

[2018/11][ 事故 | 新潟 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

担当者には伝えましたが、業務フローを見直すべきと考えます。顧客が重要な判断が出来ない仕組みが現状起こりうるかと。

[2018/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今までありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者の方は特に行動に出ず、被害者であるこちらが色々と動く羽目になった。 どちらが加害者で、どちらが被害者なのか分からなくなる事も多々。 結局こちらが裁判まで起こして完了。 とてもCMなどで言っている事とはかけ離れている。

[2018/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

専任担当者が、こちらからの質問に対して黙り込んでしまい、対応に困った。 また、相槌が、 うん、うんというのはいかがかと感じた。 納得出来なかったら自分で車両の傷を確認しろと、投げやりに応えられ、もう、車両保険ではお世話になれないと感じた。

[2018/11][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

連絡初期にて弁護士事務所紹介の際、他府県事務所を紹介頂きましたが、当該地にてご紹介頂けなかったことが疑問です。弁護士様面談後、解決まで約3週間にわたり経過報告もなしでした。結果には感謝しておりますが経過があまりにもずさんに思われ残念です。提携されている事務所であるならば、依頼元のソニー損保様が、連絡等経過管理もして頂きたく深く感じました。引き継いだら終わりの対応に残念です。保険契約をしているのは、御社様だと思うのですが。

[2018/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応後の電話がこちらから連絡しないとこない。遅くなっても悪びれもしない。 親身になってるようには思えない。

[2018/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

あまりに、対応が非常に 遅く、心ない対応と 全く信頼出来ない担当の○○様さん。 もう、どうでもいいや 面倒くさいと 思えて仕方なかった。 コマーシャルで 松本こうしろうさんと 内田ゆきさんの セリフを聞くたび 嘘ばっかり、と怒りを感じる。 次の更新は絶対したくなくなった。 本当は今すぐにでも 他社に変えたい。 何の為の保険なのか 分からない。 最低最悪だ。

[2018/10][ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

当方の事情を確認せず、一方的に担当者が話を進めていたことに非常に腹が立った。話し方も相手に話をさせず、自分の話を一方的に早口で言ってくるため、分かりづらく、気持ちがよくなかった。

[2018/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

当方聴覚障害者である旨知らせていましたが何度も聞き直さないといけない程の声で対応して度を超えた不親切さで呆れました。マニアル通りの話し方はどうにかならないものですか?ソニー損保には今回がっかりさせられました。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

先日バッテリーが上がってしまい、ロードサービスを依頼しエンジンを始動してもらった。その際、サービスのスタッフの方より、「30分以上車を動かして、エンジンを切らなければ、バッテリーは大丈夫です。」と言われたので、そのまま旅行に出かけたが、旅行先で一泊した翌朝またエンジンがかからなくなっていた。再度ロードサービスを依頼したところ二度目だと費用が発生するといわれた。前日のスタッフの方のアドバイス等を説明しても、規約だらしょうがないとのことだったので、再度ロードサービスを依頼し、エンジンを始動してもらった。二度目に来てくれたスタッフの方より「バッテリーはかなり弱っており、交換しなければダメ。エンジンを始動し、その後どんだけ走っても止めたら同じことになる。」とアドレスをしてもらい、すぐにバッテリーを交換して、現在は何も問題なく車を使用している。 今でも、最初のスタッフの方のアドバイス及び二度目のロードサービスの受付の方の対応に納得ができていない。

[2018/10][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

示談交渉の弱さにがっかりしました。相手の保険会社のいいなりすぎ。保険の担当者は道交法を勉強して欲しい。

[2018/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

保険を使わないから自分で交渉しろと言われた。以前は保険を使わなくともきっちり交渉してくれたが、これでは何のために毎年高い保険料を払わされているのかと疑問である。これでは来期以降の保険会社変更を検討せざるを得ない。

[2018/10][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

停車していたにも関わらず、50対50。接触後5ヵ月も相手から見積もりも来ず、散々使った車の見積もりでも、だいたいその位の金額が一般的だろうと、詳細確認もせず納得。レッカー車もソニー損保から出せば良いと案内もなく、相手がレッカー車の会社だからといって、自分の所を使ってくれと言われそれを請求されている。 事故時、目に異物感があり眼科に行くようにとは言ってくれたが、顔はガラスの破片が細かく沢山刺さった状態で、今から思えばその届けを警察に出せば良かったのに、それを出さないがために警察の詳しい対応資料を取り寄せられ無いことを知らなかった。 相手が両手首を合わせたジェスチャーで、捕まるから警察に人身事故として届けを出さないでと頼まれた事もウソだったので、そこの詳しいアドバイスもなく警察の調べた調書も取り寄せられないという結果になった。 事故時の対応が不親切なのが最も不満足だか、相手の横車を押すような言い分を丸呑みしなければ解決出来ない御社の対応には先本当にがっかりせざるを得ませんでした。

[2018/10][ 事故 | 山形 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

事故後の経緯についての連絡が遅い。 最初から最後まで先方の言い分通りで こちらの意見は通らなずどの様な、何のための交渉をしたのかこちらとしては大いに不満足。 満足しての解決ではありません。

[2018/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

自分に100パーセント過失がある他車運転特約なのに 必要以上のことをまるで犯罪者に聞くかのようにしつこく聞かれてとても不愉快だった。ソニー損保に入るんじゃなかった。更新もしないと決めた

[2018/10][ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

御社は客をなめてるのかと思います 改善する気があるなら連絡を頂きたいです

[2018/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故対応は、完了しておりません。私車が停車中に対して、後方確認をせず後退し接触した事故であり、非常に不満です。

[2018/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

何も説明を受けておりません どーなっていますか? なにが終了? どーなってんの?

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

当初は連絡を適度にもらっていたが、 その後、連絡は殆んどない状態。 最初の対応は概ね良かったが、 その後対応が杜撰だった。 連絡の一つくらいを行い、状況確認でもしていたら親切だと思う。 他にも担当している事は重々承知しているが、事故から暫くしたら放置されるんだなというイメージしかないです。 言い方が悪くて申し訳ないですが、 担当者を途中から変更してもらいたかった。 来年度は別の会社へ契約変更予定です。

[2018/10][ 事故 | 長崎 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

調査会社の間違った報告ばかり尊重されて、当方の言い分がまったく反映されていなかった。相手(被害者)の話を聞いて 辻褄が合わない話をしていると報告を受けたのに、何故0:100になってしまったのか到底理解出来ない。 これでは、ただ安いだけの保険になってしまう。少し信頼を失った。

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

今年に入り二回事故処理してもらいましたが、1回目(1月)の事故の担当者は、こちらが任意保険を使うか決めかねていたにも関わらず、先に先方に任意保険使うと話しをしてしまっていて困りました。あと、話し方や電話対応の仕方ももっと研修が必要ではと感じました。2回目の担当者は、事故解決までの予定など説明不足で、こちらが尋ねる質問のみに答えるだけで、挙句、自分で先方の保険会社にたずねてみて下さいと言われました。連絡もなかなかこなくて、こちらから問い合わせて確認しておりました。1回目、2回目いずれの担当者も、とにかくめんどくさそうに対応している感じありありと伝わってきて、大変不満に感じ、残念でした。どうぞ、研修などでしっかりと人材を育成して欲しいと思います。

[2018/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

2度とソニー損保で契約はしないし、コマーシャルを見ても嘘だと思う

[2018/10][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

最低な対応でした。

[2018/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ご担当者の方は一生懸命にご尽力いただいたのはよく理解していますが、かかった時間、経過状況、結果に、ご担当者というより御社にに対して不満をもっています。

[2018/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手方との交渉に消極的で、修理費が出てこず、解決に時間がかかりました。 な対応でしたので、保険会社の変更を検討します。

[2018/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

車乗り換えで他社に切り替えます。 当日の日曜日の受付がすごく気分悪いです。

[2018/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

2/6の事故発生から解決まで長すぎた。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

最悪でした。

[2018/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

相手側のいいなりの対応に不満があります。ネット保険は結局安かろう悪かろうという事だと確信しました。

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

保険料を支払って、尚且つ不愉快にされる。ありえない。今となってはTVコマーシャルが流れている事も不愉快

[2018/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

よく考えて、保険先を考えればよかったと思った。

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

安全な運転をしている人間に対しての対応ではなかった。非常に悲しい気持ちと、しっかりと仕事をしてもらいたい気持ちで最後まで依頼してしまった。警察の実況見分の際も充分な安全配慮をされていて模範となる運転をされていた。と言われたにもかかわらず全てぶつかって来た相手側自転車の言われるがままの対応で私の意見や考え、今後への対応については全く他人事のようでないがしろにされた、という印象が非常に強く、事故対応をした方へは電話で話をする度に不信感を、強く持ちました。 週に2〜3回も洗って乗っていた大切な車を修理する金額すらでず、未だそのまま。事故対応者の対応に非常に強い憤りを感じます。しっかり顧客の話を聞いて最善の方法を考えられる人に対応してもらいたかった。明らかに悪くない立場の運転者が相手側が自転車というだけでこんなにも理不尽なペナルティーを受けなければならないことに憤慨です。 しっかり考え、正しい判断ができる保険会社だと思っていただけに非常に失望しました。

[2018/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

今回はまだ、良かったですが、前回の対応がとても悪かったために、良いと評価をしたくありません。 特に病院に行った時の残念な声のトーンになったこと、自分の特約を使うことを何度も希望しても考え直すように言われたのが嫌でした。

[2018/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

今回の評価は、担当が○○様を評価させて頂きました。 担当変更後の、●●様には、丁寧な対応で満足感しております。 ○○様のままなら、更新せず他社への変更をしていました。 今回の、○○様の対応により、御社には残念な気持ちがいっぱいです。 勧められる、損保会社ではありません。

[2018/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

いまだに頭きてしょうがない! 腹の虫が治まらん。 どうしたらいい?

[2018/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

がっかしだった

[2018/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

支払い額の上限がこんなに少ないとは思わなかった。よく見ていないこちらも悪いが、毎月掛け金を払って、更に等級が 戻るのに3年かかるのでその間で6万円ほど多く支払うことになる。それで支払い保険料の上限が30万円ほどって安すぎない?まぁ来年からは契約しないからいいけど。

[2018/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故対応が用件なのに、担当者へ連絡がつながらない点に不安を感じた。 関連工場への連携が出来ていないと感じた。 来期は保険料を支払済みなので継続するが、以降は検討したい。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

受付、専任担当共に対応にがっかりした。保険屋変える。

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当者○○様の対応で解約を検討中です

[2018/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

ADRを通じて保険請求の再審査を依頼し専任担当者自体も変えてもらったおけげで長い時間を経過したが何とか一応は納得いく形では終わったものの。。。 以前の事故担当者(○○様)は筆舌に尽くし難い対応の酷さでソニー損保さんのイメージ全体が悪くなってしまった印象が否めない結果となった。 長きの契約をしていたので非常に残念ではありますが…

[2018/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

速やかに病院を受診したかったが、まず病院を決め、話をさせろと、それからでなければ、保険金は支払われないと脅され、手続きを待っていられなかったので自費で受診することにした。 万が一に備えたはずの保険の使い勝手が悪く非常に不満。

[2018/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

語尾に、(ね)をつける話し方は、失礼! やわらかくともなんともない! 不快!

[2018/09][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

初めに担当した人は全くこちら側の意向なども考慮しないでただ事務的に対応するだけなので、こちらには非がないにも関わらず、結果的に泣き寝入りする形で完了となった。CMは嘘だと感じた。事故対応も終わったので次回の更新はするつもりもありません。

[2018/09][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

テレビCMと大違いです 大変 不愉快な思いばかりしました。 二度と契約更改しません。

[2018/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

レコーダーの存在もこちらから知らせ、法令による判断も、相手側の保険会社の発言の受け売り、弁護士に相談させて欲しいと言えば、ご自分で。嫌になった。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

1年以上も解決しなかったのが残念です 警察に直接出向いたりして、ずっと不安だった もっと早く解決してほしかった。

[2018/09][ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

どちらかと言えば相手側の保険担当者と話しているみたいで不愉快だった。解決の連絡もなし

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

バッテリー上がりの対応が、契約期間中一回の制約を、せめて夏、冬一回づつにしてほしい。バッテリーの利用ピークを考慮したサービス拡充を是非お願いしたい。

[2018/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

夜中の外房の別荘にバッテリー上がりでロードサービスを受けた。何とか深夜に東京に帰り着く事が出来たが修理工場はどこも営業していない。仕方なく日中修理工場に持ち込むべくサービス依頼をしたところ「バッテリー事故は2回目になるので有料になります」との事。ではレッカーならとの問いに「無料です」。「エンジンだけかかれば自分で運転して持ち込むので」との説得に耳を貸そうとしない。あまりにもマニュアル通りの杓子定規。これならロボットでも充分。人間ならもっと血の通った対応をするべきだ。ソニー損保にとっても費用の垂れ流しだ。このような垂れ流しの集積で年間保険料が確定していると思うと今後契約更新はしたくない。些細な問題にきずかないようでは「自動車保険No.1」が継続できるはずがない。大手であっても改善を省みないと必ず破綻の方向に向かう。

[2018/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

担当さんは、過失割合について納得いかない私に毎回同じ言葉の説明しかしないのでまったく納得いかなかった。最終的に保険を使うことになったから金銭的な負担はないので何割負担でも同じだから相手の言うように終わらせていいかと提案してきたところも気持ち的に納得いかないまま終わった。 金銭的なことは主人に連絡して確認してほしいと言ってあったのでそちらに電話してくれたのはいいが、全てが終了した報告も当事者の私ではなく主人に連絡をよこしたのはおかしいと思う。 もしまたお世話になることがあっても、同じ担当の方はしてほしくない。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

はじめてお電話をいただいたときは優しい方だなと思っていたのですが、何回か電話するうちに私の質問に対して「はぁ?!」と思っているような態度を取られるようになりました。分からないから色々と質問するのに何故そんなことが分からないのかみたいな態度にとても不愉快な思いをしました。 最後に「保険を使われないのですか?使われないのならお客様に負担していただくこととなります」と早口で嫌味たらしく言っていたのは忘れません。わからない私が悪いのでしょうか。悲しくなりました。

[2018/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

急ぎの連絡でなければメールで連絡を…とお願いはしましたが、示談が終わったとか大切なことは電話で連絡すべきことなんじゃないかと思いました。

[2018/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

加害者本人が証言しているように完全なもらい事故なのに、決め事で被害者が色々奪われ泣きをみるという、とにかく何もかも納得のいかない結果に終わり、こんなことならこの事故でいっそ犠牲になってしまえば…と打ち明けたほどの苦しい思いは今でも正直消えません。 苦しい思いでの示談の後、書類に同封されていた折り鶴と添えられたメッセージにさらに傷つくという思いがけない出来事。 協力求めましたが、協力したという認識はありません。確かに、保険料を払ってきているのに保険を使わないという協力はしましたけど。 本来そういうつもりのメッセージで無いことは分かりますが、それほど当事者は気持ちが混乱していて何気ない一言に反応し傷ついてしまうのです。 折り鶴だって、なんとか忘れたくて示談したのに見るたびに事故を思い出してしまいます。 本当に辞めてほしいです。 口コミでも私のように嫌な思いの方も見受けられましたが、なぜ続けているのでしょう。 だから、意見したところで改善されないから無駄と周りに言われますが私は伝えたいです。 そして、いらなければ処分してもらえば良いと思われても、そういうことではないんです。 一応想いを込めて作られているであろうものをゴミに捨てるというのはさらに罪悪感を感じるので、相談窓口に引き取って欲しいと電話しました。その場で回答できないとの事で、折り返し連絡をくれるはずが待っていても音沙汰無しです。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

ディーラーでもこんなに評判が悪いとは思ってもいなかった

[2018/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

弁護士特約だが弁護士が居ない!

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

専任担当以外の方々のご対応はとても良かったので、専任担当の方の対応の質の悪さにとてもがっかりいたしました。 来年の更新は一切考えておりません。

[2018/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

今回の対応については不信感しか残りません。初めての保険会社を介しての事故で、こちらから聞きたいことは相手方に全くヒアリングしていただけず、妥協した過失割合の回答は1日で返答がきた。初めから保険会社同士で話は決まっていたのではないかと疑ってしまう。長々と時間を掛けられた割に、全く腑に落ちない結果でした。

[2018/09][ 事故 | 群馬 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

担当する方次第で、更に嫌な思いをする。無責任で相手の思いやれない担当者は最悪。ちゃんとした人材の育成をした方が良い。

[2018/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

ランクが下がっても他社乗り換えを検討するくらい気分が悪かった。

[2018/09][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

顧客の話を信用せずに進めるやり方は非常に残念。事務処理的。立場の弱いこちらは泣き寝入りするしかありません。何のために毎月保険料を支払っているのか分かりません。人によって説明が違うのにも戸惑いました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

騙された。

[2018/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

電話等の応対は丁寧であったが、実際のサービスでは期待したものではなく、残念だった。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

弁護士が全く調べてくれなかった

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

保険が使えず、本当に残念です。せっかくおりても特約付けてる意味がないです。 来期から別会社への移行します。

[2018/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

判例・判例タイムズにおいて8対2相当である狭隘道路における事故に対して、事故調査官との対面以前に相手方と9対1ありきで交渉していること。 相手方への送付案件をこちらのメッセージボードへ度々誤送するなど担当者の能力が著しく低くい。 『事故解決』までの期間が非常に長い。 担当者の優劣で振り回せるのはユーザーとしては納得いかない。

[2018/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

きちんとした説明なし、予定調和の対応、何かあれば判例、二度と頼みたくない。 次回契約更新する予定なし。

[2018/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

安易な過失認定(当方6)を言葉に出され、まったく知識が無いことがわかった。進捗もこちらから確認することの方が多く、新卒かバイトをあてられたと感じ、不安しかなかった。

[2018/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

初めの担当者は,メッセージボードの使い方を知らないのか,わざわざ電話で回答をしてくる。 担当を代わってもらったら,言葉遣いが雑,日本語が不得意,会話が不成立。 責任者に代わると逆ギレされて,もう当社には担当できる人がいないのでと,弁護士対応になった。 録音されている会話であることをこちらが何度も確認しているにもかかわらず,対応が不誠実。 自動車保険は誰しもが一生のうちに何度も使う訳ではないのに,社員はそれを逆手に取っている感じがする。もう二度と会わない,接することのない客だというのは全面に出ている。 取りあえずは保険金が下りれば対応なんてどうでもいいと思うのなら,それも人の価値観です。 今回は当該社員だけの問題なのか,それでも雇い続け居ている会社的な問題なのかはわかりません。 録音された会話をすべて公表してもらいたいくらいに,社員の対応は悪かった。

[2018/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者の対応が、余りにも、不親切て相談しすらかつた、

[2018/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

専任担当者が一方的に電話を切ったり、過失割合について常識では考えられない理屈を言ってきたりで最悪な対応でした。 改善して下さい。

[2018/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故が起きてからの対応が全て後手に回り、連絡の頻度もこちらから連絡しないとかかって来ない。 半年以上かかるなんて信じられない。 当初相手も保険で払うと言っていたのに、対応が遅くて相手の保険屋に言いくるめらたという印象しかない。

[2018/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

結果については納得は出来ていませんが、担当の方に不満はありません

[2018/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の担当者は最悪だった。 事故後連絡して詳細の連絡を待っていたが、なんの連絡も無くことが進んでいた。 で数週間後に15万請求でした…と連絡。 全く意味のわからない対応で大変残念でした。 前回の息子の事故対応では大阪の担当の○○様とゆう方に大変親切に、何度もお電話いただき感謝・信頼しておりましたが、 今回は残念でなりませんでした。

[2018/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

エンジンかからないけどバッテリーに問題なしということだったが翌日もエンジンかからず工場の整備士を呼んで調べて貰った ところバッテリーが寿命とのこと、新品と交換で問題解決。前日のロードサービスの話を信じてとんだ赤っ恥かいた、ええ加減にせーよ!(バッテリー問題ないからレッカー車頼むと電話した。。。)

[2018/08][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 80代 | とても不満 ]

現場作業スタッフの態度が悪い。 CMでソニーのロードサービスを期待していただけに不満。 来年は違う保険会社と契約することに決めました。

[2018/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者の対応が最悪でした。次回の更新はしません。

[2018/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

何も方向性を話さない。 事故の取り扱いが未熟すぎる。 成長性がない。 本当に本当に酷い対応でした。 テレビCMの内容からはかなりほど遠い対応でした。 ただ、テルオペレーターとしては普通だと思います。

[2018/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回の対応が不誠実かつ、途中から話が変わることもあり。加えて、違法な説明を受けたり、かなりの損失を被る結果となった。ADRへの申し立てを行います。

[2018/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

最初の担当者は対応がとても最悪だった。上から目線で、話し方が最悪 クレームを伝え、その部下の担当者に交代 その後は良かった。

[2018/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

先方の方が、言い掛かりの様な案件だから交渉をお願いした。 先方の言い分が通るのは、少しおかしいと思う。

[2018/08][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

次 何か あっても 担当は○○様以外で

[2018/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手の言うことばかり聞いてこちらの意見は全く聞き入れてくれなかった。 担当者が何日も居ないことがありありえない。

[2018/08][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

■引越しに伴い住所変更したにも関わらず、旧住所と新住所の両方へ郵便物が発送されていました。電話でそのことを伝えると、「そんなことはない」と、私が嘘を言っているかのように言われました。住所を二元管理しているのかと質問すると、そうではないという回答でした。実際に届いた書類について説明したところ、一応の納得をされたようなので、住所変更を徹底してもらいたいと要望しました。しかしながら「物損事故示談内容のご案内」が旧住所に発送され、転送扱いで新住所に届きました。大事な書類もあるでしょうから、くれぐれも住所変更を徹底してもらいたいといった要望は無視されていることに驚きました。■事故担当の文書による説明は、学生が書いたような文面で、文章の書き方を教わったことのないとしか思えないようなものでした。WEBサイト上で文章のやりとりで連絡事項を伝えるのが仕事なのですから、もう少しまともな書き方ができないものでしょうか。■事故の解決にしても、先方の言いなりで、担当の仕事はただの伝書鳩です。学生かなにかのアルバイトでしょうけど、少し手を抜きすぎだという印象です。■安かろう、悪かろうの100円ショップのような保険会社と契約するのではなかった、家族で反省しています。新車と中古の2台を買い増しましたが、以前お世話になっていた保険会社と契約しました。安物には安いなりの理由があると学ぶよい機会でした。

[2018/08][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

相手方の修理完了通知受取後入金。 これで終わったはずなのに、きちんと確認をされたのか再請求された。 その辺は本当に完了かをきちんと署名確認などして線引きする必要があると思うし、確認期間など猶予を持つなどしてまとめて請求してもらわないと。 事故のせいだと次から次にダラダラと請求されるもとだと思う。 また工場と情報交換をきちんとしているのか、振込銀行からの工場への情報開示の申し入れがあり、度重なる工場からの着信で忙しい最中すごく嫌な思いをした。 保険料を納めてるのだから対応くらいきちんとしてほしい。 被保険者の心情を逆なでするような不十分な対応の連続でこの会社ダメだな。と思った。 また、次はいつぐらいにどのようなタイミングをもって連絡する。とか、時間は何時くらいがよいか。などはきちんと確認してほしい。 会議中や移動中、時間ところ構わず担当者が連絡してくるので本当に嫌だった。

[2018/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

何も言う言葉がみつからない。

[2018/08][ 事故 | 熊本 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

お話にならない

[2018/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

そちらの営業時間内での連絡のやりとりが短過ぎる事と、こちらが融通のきかない長時間の勤務の仕方をしておりますので、修理をお願いした所の方に、私の代わりに対応してくださるようにお願いまでしているにもかかわらず、事故の状況の詳細を知りたいから現場検証に立ち会えと要求されました。立ち会えない事で、修理していただきたい、していただくべき部分の一部を、諦めざるをえないように、強行されたような形となりました。

[2018/08][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

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