修理入庫のご連絡 車検のタイミングでしたので、ディーラーに修理入庫しました

[2020/10][ 事故 | 秋田 | 女性 | 70代 | 満足 ]

修理が終わっているのに保険会社と連絡が取れないために時間がかかったと、修理会社から説明を受けた。それもこちらからの連絡でわかったことなので、その点に関しては不満が残る。もっと頻繁に連絡が欲しかった。ネット申込みの保険だからなのかと思ってしまった。

[2020/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当の○○さんには大変親切丁寧に何度もご連絡頂きとても感謝しています。 不安もありましたが、分かりやすく流れを説明して頂き本当にありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | 満足 ]

先方のせいですが、やたらと時間がかかった。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

対人で無くしかも車の損傷もほぼ無いのが幸いでした。保険に入っていて良かったと思った事案でした。対物が垣根だったからか思いの他掛かったなと言う印象が強く、足元見られたかな？とも感じもしてます。とにかく助かりました。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

100点

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ]

なかなか連絡が来なくて不安な時もありましたが、満足のいく賠償比率でした。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

わからないことばかりでしたが、とても丁寧に対応していただきました。 こちらの意向も汲み取っていただき、無事に解決することができて感謝です。 最後までご丁寧にありがとうございました。 また何かありましたらよろしくお願いします。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ]

色々ありましたが、無事示談金に至り、安心しました。親身になって考えていただきました。

[2020/10][ 事故 | 島根 | 女性 | 60代 | 満足 ]

示談書を送ると連絡があってから数日送られてこなかったので、どういう状況が問合せたら、代理の人間が全く状況説明のない、 アホみたいな書き込みをしてきた。それがとても残念。 あと担当者が携帯に初めて連絡してきた時間も不適当でした。 今回は継続しましたが、次は考えます。

[2020/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故報告時に電話の待ち時間が長すぎる。

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当者は頑張って頂いたが、いかんせん相手の対応が怠慢で、軽佻な案件にも関わらず示談まで2ヶ月弱も掛かってしまったのが良くなかった。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

専任の方が、不安を取り除いてくれて、とても心強かった

[2020/10][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2020/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりました、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

他の部署に連絡したい旨、番号を問合わせた際にスムーズにいかなかった。 最終的には知りたかった番号を聞けたが、私と話したオペレータがしどろもどろな感じがした。 自信のない事があっても堂々として、「少々お待ちください」などど対応してほしかった。 オペレータがしどろもどろになると、こちらが不安になる。

[2020/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ]

丁寧な対応を頂き、先方とのやり取りを一任できたのでとても助かりました。 頂く説明のフレーズが少し長く、途中理解しにくいところが出てきたときに、質問を挟む隙がなかったため、こちらがメモを取れない環境で電話を受けてしまった際は、やりとりが少し難しかったです。 でも懸命に説明してくださろうとする姿勢は好印象でした。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ひとつ確認したいのですが、示談書を省略して、後でもめたりしないのでしょうか？

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

色々な要望に対して快く対応いただきありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ]

レッカー車を頼むのにちょっと時間がかかった気がする。 提携してる先にこっちから頼むのにそちらの確認もいるとは思いますけどね。 事故の示談は保険屋さんに任せているので、口を挟むつもりはありませんでした。 事故と直接は関係ないと思う気になる点も話しても大丈夫だったのか？と、疑問は残ります。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

両者動いてる事故の場合、必ず両者に責任割合が有ることになるが、責任0となるためには極端な話、動くなということになる。 これでは車のメリットがないですね。 自分が当事者になることが考えられてない気がします。 保険会社或いは担当さんへの不満ではないです。 いろいろ有り難うございました。

[2020/10][ 事故 | 富山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

代車の手配に手間取ったので、初めに説明してほしかったです。

[2020/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

結果として保険利用してませんが、問題切り分けなど、進め方のヒントをご担当からもらえ良かったとは思います。

[2020/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

別に普通

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

自損の場合は、時間を掛けてもある程度余裕がありますが、対物事故等は現場の様子を伝えるのに、携帯になると思いますが時間も掛かり、ドライブレコーダでの証拠確認が一番と思います。ドライブレコーダー不設置は厳しい対応が予想されます。

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

仕事中の大事な場面でいただいた電話が早口でよく理解出来ず、結局あやふやのまま進めてしまった点がありました。

[2020/10][ 事故 | 富山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

専任担当者への問合せ時間帯を平日夜9時までと休日も連絡出来る様にするべき。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

休日対応の方の業務全般への理解度合いが低いと感じました。

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

お蔭様で、相手のいない事故でしたので、不幸中の幸いでした。 50年以上運転していて、保険の有り難さを　今まで保険のお世話になる事が無くて来ましたので、これからも今まで以上に気をつけて運転したいと思います。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ]

きちんと対応してもらいました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 長崎 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手方の保険加入状態は不安となり相談させていただき、色々と教えて頂き助かりました。

[2020/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

早急な対応ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

有難うございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

担当の○○さん　本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | 満足 ]

事故対応は概ね満足している。 ただ、修理工場に車を渡してから、全く連絡が無く、コールセンターに電話してもその後の連絡が無かった。 いくらお金が掛かるのか？ どこが故障しているのか？ いつ修理が終わるのか？ 保険を使うのが前提(金額的にも)でも、途中報告が必要だと思います。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

専任担当者は評価は良かった。 弁護士のアポの対応に問題があった！ 忙しくて対応できないのであれば予め その旨を伝えるか最初から辞退して頂きたい。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ]

通院先のお医者さんと対応担当者さんとの言われることが違う場合があり少し不安(不信)になることがありました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

こちらの過失は0ですが、毎月保険料払っているのである程度は相手の保険会社と掛け合って欲しかったです。 私は事故も初めてで専門用語で相手の保険会社が話ししてきても理解が出来ないので、通院するのもものすごく困難でした。 過失はの割合は、関係なく相手の保険会社と掛け合って欲しかったです。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

感謝してます。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

10対0でも保険屋さん同士で解決してくれたら楽なのに

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ]

外注業者の評価は即アンケートした方が良いと思います

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

この度は大変お世話になりました、ありがとうございました。 上記にもありますように、一点、状況からして相手方の怪我に対する補償額が少々高く感じましたが相場だったのでしょうか、気になりました。 とは言え、今回の事案含めて加入していた保険はありがたく、長年お付き合いさせて頂いており良かったです。 引き続きよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても長引いてしまい、心配になりましたが、無事に解決できありがとうございました。お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めての事故で戸惑うことばかりでしたが、週末の事故直後すぐ電話が繋がり、丁寧な対応に安心できました。 コロナも重なり、順調に進まず、世の中がいろいろとストレスの多い時期でしたが、いつも元気よく親身に対応してくださった担当の〇〇様に心から感謝です。 大変お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

過失割合に関して、方針提案が二転三転した印象があります。結果的に示談が遅くなった要因だったと思いますが、何を目的にしているのかをもう少し丁寧に説明いただけると良いかなと思います。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

保険料が上がるのをもう少し詳しく教えて欲しかった。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

示談交渉ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

弁護士特約に入っているのに弁護士を使わせない方向にもっていこうとするのはおかしいと思う。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりました。ありがとうございます。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

色々とお世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 80代 | 満足 ]

今回初めて他車との接触事故でしたが対応完了までかなり時間がかかってしまいハラハラしました。 WEBで次回の連絡は対応完了後になるとはありましたが2週間以上放置されると心配しました。 金銭的完了のみでなく相手方の納車完了時にも連絡して欲しかったです。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手方の保険やさんの態度がとても印象悪く、きつかったので、ソニー損保さんの対応はとても良く感じましたが、ちょっと頼りない感じがしたのは否めません。 丁寧にご対応くださり感謝しております。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

以前に似たような事故を起こされた時、自分は被害者だったのですがその時の修理代は台車代も含め50000円ほどだったのですが今回の30万という金額は高額に感じました。 また、自分の場合は相手の保険屋さんが指定した場所で修理を行ったのですが今回は相手側の知り合いの車屋さんというのも疑問に感じました。

[2020/09][ 事故 | 高知 | 男性 | 20代 | 満足 ]

弁護士の態度が酷かった

[2020/09][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

一番最初に担当の方とお話した際に受けた過失割合の説明内容と、その後の相手方との交渉内容が違ったこと、どのような交渉をされているかも、最後の方でしか説明がなかったので、それまで不信感しかなかったのが正直なところです。解決していただき、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | 満足 ]

早期解決 有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

はじめての事故でどうしたらいいのか全くわからないとき、アドバイスいただけて助かりました。 ただ警察の調書がいいかげんだったせいで、弁護士の先生も全く当てにならず、残念な結果になってしまったのが悔しいところです。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

全体的に満足してます。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めての事故でどの様な流れになるかわからず不安がありましたが、わかりやすい説明でとても良かったです。 封書で自宅に〇〇様の写真がきたりしてお顔が拝見できてよかったです。 その次に封書が届き、示談の明細が届いたのですが、振込期限などが記載されていませんでした。 いつまでに振り込めばいいのかは、わかりませんでした。 今回はありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

ほんの少しだけの傷にしては、支払い額が高いと感じた。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故直後の初期対応に不満。

[2020/09][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ]

始めてなので、早目に解決してもらいよかった

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

凄く助かりましたが、事故対応中の電話のかけなおしが何度かあったのですが、その都度本人確認などをしなければならなかったのが、面倒でした。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めて利用しました。とても勉強になりました。引き続き契約を続けたいと思いました。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回の接触事故が100%こちらの責任である事は認めます。その上で小生の車は無傷、先方の車も目を凝らさなければ分からないほどの僅かな傷、にもかかわらず、この程度なら我慢しませんか？と言う発想はなく、バンパー一式交換を実施しました。結局はその方が楽だし費用も割安？との判断かと思いますが、小生としてはずいぶん無駄な修理であったという印象は否めません。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | 満足 ]

事故にあったのはショックだったけど、その不安を和らげてくれるように話をしてくれた事に感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前からの損保から、何年か前にこちらのダイレクト保険に初めて入りました。正直安かろう悪かろうなのか、知人にも加入者がいなく、声の情報収集が難しく、事故時対応に不安があったのが事実でした。が今回図らずも事故となり貴社の対応となりましたが、既存損保と何ら遜色なく、丁寧迅速に対応頂き、また保険メニューにロードサービスや他、無料サービスの充実など、既存損保を上回る部分もあり、大変満足致しました。また更新時も貴社にしようと思ってます。今回は有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手があることで、解決までに要した時間には満足していないが、担当者は精一杯対応頂いて感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

専任担当者の女性の対応は素晴しかった。しかし、修理にかかる貴社の修理工場の対応はずさんで出張見積もりを依頼したものの、メールで写真を送るだけで「その状態では見てもわからんですわ」等と言って来ようともしなかった。その状態で来る来ないの判断は素人ではわかりませんが、修理費用を安くするための自社工場であるならば少なくとも一度車を直に見て判断すべきではないでしょうか？結果その後工場からは連絡もなく、対応に誠実さも感じられなかったので、修理をする気にはならず、修理をディーラーに依頼しました。全体として専任担当者の対応等は素晴らしかっただけに貴社の工場の対応について残念に思った。

[2020/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。 小さな事になりますが、SMS が一方通行である事をお電話でお話しした際にもお伝え頂ければありがたかったと思いました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

事故直後、受付オペレーターさんの考え方に気になる点がありましたので 報告まで。こちらが一旦停車中の相手車に追突してしまった事故でしたが、相手の車は走行不可のレッカー待ちで、こちらの車は走って帰れる状態でした。警察の対応も終わり、後は相手のレッカー車到着待ちの状況でした。オペレーターの方は、「もうお帰りになってもらって結構ですと」簡単に言いましたが、相手を置いて帰れませんよ？被保険者は私なので、私の事を一番に考えて下さるのはありがたいのですが、自分としては ぶつけてしまった相手を一番に考えなければいけないと考えているのに、オペレーターの方との考え方の違いと、事故直後のパニックで頭が混乱してしまいました。うまく説明できたか分かりませんが、伝わってもらえると嬉しいです。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

第三者に事故の査定をしてもらいましたが、対応がはじめてでしたよで、正直が1番でしょうが、不利に働かない対応メモ的な物があるといいのではないでしょうか？

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

Telで顔が見えない中不安もありましたが、何とか相手から今後異議申し立て請求しませんの記入をみて（示談）やっと安心することが出来ました。9/8振込み済みました。色々と〇〇様に感謝していますありがとう。娘に保険のウェブサイトより手続きしてもらっているので、自分での手続きに困ってます。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

修理完了の連絡が遅くてやきもきした。もう少し頻度多く連絡がほしかった。

[2020/09][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりました。 ご担当者の対応は、大変助かるものばかりでしたが 郵送で色々な通知が送られてくるたびに 完了したように感じました。 1つの支払い完了に対して送られてくるので、次々に別の支払い内容が送られてきていて、 Webでの確認していなかったこともあってなのかもしれませんが、いつ完了なのかが不安になりました。

[2020/09][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | 満足 ]

全てをお任せして処理してもらったので、概ね満足してます。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

かなり助かりました。 ありがとうございます。

[2020/09][ 事故 | 富山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故当日、現場に行かれたソニー損保の方が当方の車にドライブレコーダーが搭載されていたことに気づかずに、当初は8:2の責任割合と説明を受けていました。しかし、個人的に映像を確認すると、相手も信号無視ではないかという疑いに気づき、担当者へ連絡して確認してもらうと、責任割合が5:5となりました。 ドライブレコーダー搭載車かどうかの確認は必須ではないのでしょうか。 初めから分析いただいていれば、もう少し迅速に話しがまとまったのではないかと思います。その他の対応は問題ありませんでした。

[2020/09][ 事故 | 長崎 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当者に電話をした際不在で折り返してもらいましたが、時間がかかったのと、大体でもいいので○時くらいに〜(早くても○時以降になる)など目安が欲しかったです。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ネット型保険、なかなかいいとおもいます。

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

週末は専任の担当者が、付きにくいのですね。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

途中、担当の方が代わりましたが、前任の方の対応には満足しておりますが、最後の担当の方はこちらの質問を正しく受け取っていない印象でした。こちらの伝え方が悪かったのかもとは思いますが、電話でのみの対応には限界がある事も感じました。３年もの間、誠実に対応していただきありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

残念ながら今期けいぞくはしなかったのですが、ある電話で継続しない旨を伝えたにも関わらず、その後もメールなどの配信が多かったのが残念です

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

最初から最後まで丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらが被害者でした。1対9割合。 我慢しないで通院をすることを勧めてくれていれば良かったです。 手術後も痛い体を我慢していました。通院数で慰謝料が変わったことを相手の保険会社に伝えられ残念な思いで一杯でした。 もっと通院してくれていればと相手の保険会社に言われました。 毎週通えば良かったと思ってます。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

よくやっていただいたと思います。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

修理工場の方達の対応もよかったと思いました。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁度、異動時期だったので仕方なかったのは十分理解はできていたのですが、途中で担当の方が変わるのはこちらとしては不安が大きかったです。最初女性の方でとても話しやすかったのもあったと思うのですが。 でも後任の方にも大変お世話になり感謝致しております。

[2020/09][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

お手数おかけしました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今後ともよろしくお願いします

[2020/09][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

この度はお世話になり誠にありがとうございました。保険を利用するのが初めてで、わからいない事を的確にアドバイスいただき助かりました。 最終完了報告いただけましたので、お相手様に連絡させていただきました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ]

行き違いになることもありましたが、時間外でも問い合わせフォームがあって便利でした。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

丁寧な対応に感謝していますが、損害状態をしっかり確認していただけたらこのような金額は出てこなかった思われます。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故で不安な中、事故の対応をしてくださり助かりましたし、保険が使えて安心しました。大変お世話になりました

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

このたびは丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。 相手からの連絡が遅くて、なかなか先に進まず時間がかかりましたが、マメに連絡して頂いたので心強かったです。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

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