ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

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トラブルで困ったが、ソニー損保の対応モよく、現場に来てくれた方も親切で、しっかり説明してくれて、助かりました。 テレビのコマーシャルのとおり良かったです

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

突然のトラブルで半ばパニック状態のところ、落ち着いた対応を頂き感謝しております。会話の都度、こちらの疑問に丁寧にお答えいただいたことで、自分自身も少しずつ落ち着きを取り戻すことが出来ました。利用する機会がないことが望ましいのですが、今後の不安が解消されました。この度は誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。

[2021/12][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございます。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

良くしていただきました。

[2021/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

レッカー来るのも早くて対応良かったです。

[2021/12][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ]

速く来て下さり、お二人とも、感じの良い方でした。

[2021/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただきありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回はお世話になりました。○○さんには丁寧に対応して頂き、とても助かりました。

[2021/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応について電話で相談とアドバイスいただきました。とても助かりましたが、物損から人身への切り替え申請のアドバイスが警察署の手順と違っており、混乱しました。正確にアドバイスを頂きたかったです。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

この度は大変お世話になりました。平日だけでなく、土日や夜も電話が繋がると嬉しいです。

[2021/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

全てにおいて迅速に対応していただきました。 これからも宜しくお願い致します。

[2021/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速なご対応をいただきましてありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

無事解決に至ったので満足しています。

[2021/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めてロードサービスを依頼しました。不安な中、ご対応いただいた電話対応の方も、実際に作業をして下さった方もとても感じがよく迅速な対応で心が落ち着きました。ソニー損保に入っていて良かったと心から思いましたし、今後も継続したいと強く思いました。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

こちらの手違いにも関わらず、丁寧に応対していただいて助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 山形 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでしたが、受付の方、実際の修理に来てくださった方、共に大変迅速にきちんと対応してくださいました。念のためレッカーの用意もいただきましたので、安心でした。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ソニーロードサービス担当者対応大変良く優しく対応していたたきレッカー車の手配も素早く行ってくれました。 ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で不安いっぱいでしたが、迅速かつ丁寧に対応してくださり、安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応等、助かりました。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

信頼関係は皆無

[2021/12][ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 不満 ]

迅速に作業していたし、対処後のアドバイスも的確でした。 満足しております。

[2021/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付も現地作業者も迅速でプロフェッショナルな対応に助けられました。

[2021/12][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早い対応ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての経験、 満足しております。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

丁寧に対応してくださりありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

早朝にもかかわらず、本当に寒い中 対応素晴らしく 完璧でした。 ただただ感謝の一言です。

[2021/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご対応ありがとうございました。 平日の日中の連絡になってしまうのが不便でした。

[2021/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

ソニー損保の自動車保険が全員無料でロードサービスに加入していることを知りませんでした。 これまで10数年間、車の故障とは無縁だったのでロードサービスのことなんて意識することもありませんでした。 今回のトラブルでまさかと思って調べてみて、加入していると知ったときは本当に助かったと思いました。 オペレーターの方も現場の方も迅速丁寧な対応でした。本当にありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 愛媛 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

本当に酷い対応だったので、過失割合のミスなんて保険屋で考えられないです。 勘違いですすみませんなんて許されるのか不満で仕方ないです

[2021/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

親切丁寧な対応ですごく助かりました。 ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

仕事や授業と重なり、電話が取れなかった。メールでもう少し細かく教えてもらえるともっと安心できたと思う。

[2021/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

雪のためか、到着が遅かったこと。ディーラーの営業時間までに届けてもらえたかの説明がなかったので、間に合ったかどうか知りたかった。

[2021/12][ ロードサービス | 富山 | 女性 | 50代 | 満足 ]

丁寧、親切、親身になって対応していただいたので感謝しています。ありがとうございました。安心していられました。

[2021/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

現場に来ていただいた方の対応に、とても満足しています。説明、話し方、何も言うことありません。

[2021/12][ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応からロードサービスまでまるでテレビのCMのようにスムーズでした。CMも好きでしたが、ソニー損保を選んで良かったと思います。

[2021/12][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

私は、単なるバッテリー上がりだけに保険会社が対応してくれるとは思ってなくて、でも、人通りの少ない場所で不慣れな車で、夜間で、、、どうしたらいいのか困ってしまい、何かアドバイスをもらえるかと思って電話してみました。 そしたら、すぐにロードサービスをよこしてくれる、とおっしゃっていただき、いまですか?!と聞き返したほど驚きました。 それに、心細いなか、めちゃくちゃ速くレッカー車が来てくれたことにも驚きました。感謝の言葉しかありません。

[2021/12][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ご丁寧な対応と スムーズな解決に感謝致します

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

夜間にも関わらず、受付、現場作業の方には迅速、丁寧な対応頂き、大変感謝しています。今後も宜しくお願い致します。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

日曜日だと二度手間

[2021/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

ご丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に事故解決に向けて対応していただきありがとうございました。今回、2回目の事故だったので大変不安がありましたが、担当の○○さんが、私の意向も聞いて下さり、丁寧に対応して頂いたお陰で、お相手の方も示談承諾頂いたので、円満に解決出来ました。

[2021/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最初の受付の方も担当の方も丁寧にわかりやすく対応してくれました。不安だった時に落ち着くことができました。ありがとうございました!

[2021/12][ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者とのやりとりで、過失割合について、相手方の主張を受け入れて、こちらが譲歩するように感じた。もう少し、こちら側に立った対応をしてほしかった。 専任担当者からの連絡で、相手方が強く言ってますと毎回のように言われたのが、こちらよりも相手方が正しいと誘導されているように感じて、不満に感じた。もう少しこちら側に立ってほしかった。

[2021/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

昔から保険付帯のロードサービスのお世話には何度かなっていますが、レッカー担当者の接客レベルの向上に驚きました。感謝しています。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

すぐ対応して頂き、バッテリーも交換していただき助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧に対応していただいたので大変助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

バッテリー上がりのトラブルだったが、解りやすい説明が有り満足しています。

[2021/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。 一度ご連絡した時と時間変更した際も迅速に対応していただきありがとうございました。作業の方も約束の15分前に来ていただき助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私たちにはガソリン満タンにして返してくださいと言われたのでさせていただいたのですが、車返って来ましてガソリン半分しか入ってなかったのが残念でした。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

いつも、対応が丁寧で安心して対応を任せられます。わたし個人としては「いつも」とならないように気をつけたいと思います。この度は迅速な対応本当にありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、高岡からお越しになりましたが、富山市内に取扱店がなかったのかな?と思いました。でも、担当の方はすごく親切でしたので満足です。

[2021/12][ ロードサービス | 富山 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧で分かりやすい説明で対応してくれてありがとうございました

[2021/12][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応をしていただき、大変助かりました。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

丁寧な対応でした。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

思ったより早くレッカーが来て助かった。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回故障した場所が山岳地帯で、携帯電話もつながりにくい場所でした。 そのような状況を説明しても、レッカー車への同乗は不可で、最寄り駅へ自身で移動するなど電車・バス・タクシーの移動を促されます。 会員制ロードサービスなら同乗OKなど、利用者には分かりにくい事情があるようですが、現場の状況に応じて柔軟に対応できる方策を講じていただきたいです。

[2021/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

この度は、親切丁寧なご対応ありがとうございます。 電話対応も、とてもスムーズで感謝しています。 出動業者の担当の方も、到着予想時間よりもとても早く来て頂き、ありがたかったです。 雨の中、原因を丁寧に教えて頂きました。 ロードサービスを利用するか迷っていましたが、スムーズに解決して頂き、利用して本当に良かったと思っております。 ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

エンジントラブルの原因について詳しく教えていただきました。説明がとても解りやすくて勉強になりました。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当頂いた方の対応がとても良かった事により、相手方との交渉がスムーズに行きました。とても感謝しております。 今後とも宜しくお願い致します。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、バッテリーあがりになり、つないで直ぐにエンジンを駆けてはいけない事が分かり、勉強に成りました。

[2021/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

特に不満点等ありません。この度はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

[2021/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

ロードサービスの業者さんが大当たりやった! 要領よく作業し丁寧に説明フォローしてくれて良かった! 助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

我が家は3台ソニー損保に加入しております。私が外出中、娘より自分の車のエンジンかからないとの連絡を受け、私からロードサービスへ連絡しました。自宅でのトラブルでしたが、迅速(30分程度)に駆けつけてくれとても頼りになりました。複数の契約車両がある為、確認に若干の時間を要しましたが、結果的に大満足でした。原因はプラグのかぶりということで数分の対応だったようですが、とても満足です。ありがとうございました。娘、嫁ともに今後車のトラブルがあったときは私にではなくソニー損保へ直接電話するように言い聞かせました。

[2021/12][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方に、愚痴を言ってしまい、申しわけなかった。嫌な思いをさせてしまい、申しわけなかった。非常に丁寧に対応していただき、感謝しております。

[2021/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とにかく担当者が変わりすぎです。その為か解決まで3年は長すぎ。担当者の複数変更が全ての不満に繋がってます。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

担当さんからの説明もわかりやすかったです。本当にお世話になり、ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故後の対応がスムーズでしたのでや助かりました。

[2021/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ]

迅速で分かり易く、良心的な対応に大変満足しております。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応の方も実際に来てくださって修理してくださった方も本当によくしてもらい、ソニー損保にして良かったと、思いました。 ありがとうございます。

[2021/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

安かろう悪かろう感が強い。

[2021/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

担当者の方には大変おせわになり、感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思った以上に手早く簡単でした。大満足です。 これからも安心してお任せ出来ます。 不安で心細かったですがオペレーターの方のアフターの対応も大変分かりやすく心強かったです。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

予定より早く来てくれたので助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 三重 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

納得はいかず残念でした。

[2021/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

私は、立ちあわらなかったが、子供が、褒めていました。

[2021/12][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

電話の対応がこちらの立場にたったもので、非常に頼りになり心強かった。 現場の対応も非常に丁寧でわかりやすく、大変助かりました。

[2021/12][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

遅い時間、悪天候、わかりにくい場所だったにも関わらず、とても親切に対応頂きました。感謝しています。 対応してくださった方にも宜しくお伝えください。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応が良かったので、満足してます。

[2021/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者が変わり引き継ぎが、出来てない。示談交渉が口頭なので、後から 事故相手の話が変わった。弁護士からの報告後に、専任担当者から報告があっても遅いです。

[2021/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

作業依頼から現場到着まで時間がかかった(1時間10分程度)

[2021/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

思ったより 遠くから来た方だった

[2021/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

分かりやすく、早く丁寧な対応をいただいて、ソニー損保さんでよかったと思いました。

[2021/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

相手に対する代車の提供がながすぎる。それよりはこちらのケアーにまわしてほしい。相手に手厚すぎ。

[2021/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ]

素晴らしい対応でした。ありがとうございます。

[2021/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こういうサービスが保険に特約のように付いているので非常に助かった。

[2021/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

結局はミニクラブマンのバッテリー上がりだったのですが、担当していただいた出動業者のスタッフの対応は親切で、ミニ特有のボンネットの開き方やバッテリーの繋ぎ方も教えて頂けて勉強になりました。バッテリーは新品に交換することにしましたが、バッテリー残高があまりに少ないので当方購入先のお店まで行く途中で止まってしまうことを心配して、わざわざお店まで追走頂き大変親切な対応をして頂きました。ロードサービスの利用は初めてでしたが対応の良さに驚きました。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応、とてもありがたかったです。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

前迄、他の自動車保険を使ってましたが、ソニー損保が一番、親切で丁寧でした。

[2021/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

2回利用しました。内1件は、農道を走行中に穴ぼこにタイヤが当たり破裂したためレッカー依頼するも住所が分からないオペレーターの方とのやりとりが出来ない。場所を紹介するのが難しいことを経験いたしましたが、受付の方は一生懸命対応していただけました。 なんとかなる物ですね。ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂き本当に助かりました。 有難うございました。

[2021/12][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応もよく、今後も、ソニー損保を継続します。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手の方と全て対応して頂いて助かりました。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

フリーダイヤルにありがちな、なかなかつながらない→無し。すぐつながりました。 一度切電してかけ直しする事になったが、連携ができていて再電話したのにストレスなく話ができた。 バッテリー上がりの対応にあたってくれた作業員の方も、 すごく親切で、本当に助かりました!ありがとうございました。

[2021/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

少額の事故の場合は、については3等級下げなくてもいいのではないか

[2021/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

歯切れのいい、分かりやすい回答がとても気持ちよかったです。 解決までの時間は若干かかった感はありますが、相手方のあることなので納得しています。 むしろ、辛抱強く対応してくださったことに感謝しています。 本当にありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

示談が成立するまで、時間が掛かりましたが、定期的に連絡を頂き安心出来ました。

[2021/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

平日の17時以降も問い合わせできると助かります。

[2021/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

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