ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

4490 件ヒット(総数 109666 件)101件目~200件目
はじめは専任担当者の方が、一般的な事故類型に該当しないからと、保険会社提携の弁護士にも相談して、無過失での主張もおかしくないと言っていたのに、相手方が納得しないから半々でいこうと修正された。 相手方の修理額が当方より極端に高くなりそうとのことで、弁護士が、自損自弁で手を打ったらとのアドバイスを受けて伝えたのに、相手が嫌と言っていると一回の交渉ですぐ諦めてくる。 単なる物損事故の処理で3カ月以上要し、もう関わりたくないから半々で処理してよいと言ったら、相手方が早く支払ってほしいと言っていると、何度も支払期日を早めるよう連絡してくる。 専任担当者は相手方の利益ばっかり優先して、こちらの意向はとにかく軽視した。相手方の代理人ですか? 時機を見て、ソニー損保は解約します。本当にひどい対応だった。

[2019/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

依頼した事故調査が調査になっていない。結果ありきの辻褄合わせ。

[2019/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

専任担当者に対する評価の理由として、初めに担当された方が、めちゃくちゃだった。事故は軽微な接触事故で怪我も無い、安易だったのにも関わらず、何度も何度も、電話を掛けてきて、私は担当者の上司でも無いのに、どうしたらいいですか?と、指示を仰がれ、挙句近所に住んでる先方を激怒させ、当方の家まで押し掛けると言っていると、電話をかけてきて、気をつけてください、、と。家には80歳の両親しかいず、私は職場だしで、不安で仕方なかったのに、先方には行かないように伝えます、とだけ。しばらくして、また電話がかかってきて、もっと怒ってると。来たら警察呼ぶし、家燃やされたらあなた責任取れるの?と、まで言わなければならなくなり、上席に報告しての、対応です、と、御社全体の対応に、不安しかなかったです。そのお陰で非常に不安な一夜を過ごしました。何もなかったからよかったものの、もし何かあったら、責任取れるんですか?この世の中で、何があるかわからないですよね? 弁護士に変えろ、と何回も言われ、こんなたいした事ない事故で、弁護士に変えて時間掛かる事自体あり得ないし、担当者を変えてと言ってようやく、違う男性に変わったら、その方がとてもスマートで、わかりやすく、すぐ解決してくださいました。 その方のおかげで事無き得たと思ってます。 ちなみに、最初の人は050番号で何回もかけてきて、出れなかったら留守電に、折り返し〜と、言われ、その050番号に掛けてましたが、後任者は、いつも0120のフリーダイヤルから掛けて下さってて、しつこく、何回も掛けてこないし、折り返し掛けても、フリーダイヤルでした。その違いも、細かいですが、あんなに、何回も電話掛けてこられて、本当に迷惑でした。 最初の担当者のおかげで、近所に住む先方と今後関わりにくくなり、お互い嫌な気持ちになりました。生活圏内が一緒なので、非常に住み辛くなりました。 初めから、後任者の方だったらこんな思いしなかったのに、と本当に思います。 もう、次回は更新しません。

[2019/09][ 事故 | 奈良 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

壊れて外れたバンパーを業者ではなく自分でとりあえずはめ込むように言ってきたり、専任担当者の対応に不適切な点が多々ありました。基礎的な教育をしっかりしていただきたい。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

全く成っていない。 とてもソニー損保と思えない対応で失望した。特に担当者の対応が悪く徹底した教育が 必要と考えられる。 これが保険会社かと疑いたくなる! 他の保険会社に入って50年以上、貴社の宣伝を信用し、加入して2回目だが先が不安!

[2019/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

専任担当者である○○様個人の問題だと思いますが、こちらの意見を聞かない、話を遮る、示談内容について画一的な回答しかせず、最終的にこちらから具体的な示談内容を提案せざるをえなくなるなど、かなり不快な思いをしました。また、何かにつけて、あなたにも過失があるとか自分でも調べてくださいなど、高圧的な対応でした。

[2019/09][ 事故 | 富山 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

私の意向はしっかり聞いては頂けましたが、相手側が言って来ただろう事をこちらに伝える電話の時に、相手側が言った事をそのまま伝えて来られた気がした。 相手側が言って来た事を伝える時に、もう少し言い方というものがあるのではないかと思った。 自分が入っている保険会社なのに、どちらの味方なのか?!と疑問に思った。 気になっていた事も、こちらから質問して初めて応えるという感じの印象でした。

[2019/09][ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

あの女性担当者この職務には無理かやる気があるのか、交代を求めます。

[2019/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

まだ車を保険で直すか、自費で直すか決まっていないままの状態だったのに、何も連絡もしてこず、修理会社とやりとりもしないで、次回の更新を事故したとしての金額で手続きの書類が届いたことがとても不愉快になりました。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

もらい事故に関わらず、五分五分の過失結果であった。裁判に持ち込めばとの提案有るも、そうなれば仕事時間にも影響考え断念。そもそも、初めから相手保険会社の担当に圧倒され、弁護士さんに丸投げ。過去の案件だけで押し切られたという思いに憤りを感じている。今までのもらい事故で最悪の結果。二度とソニーさんは申込みません。

[2019/09][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

不満しかありません。来年は保険会社変えます

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

病院の診断書で判断すると言っていたのに、診断書も見ずに調査会社手配すると言われたり、強引に、請求しない事にされ、不満だらけです。 足は、どんどん痛くなりましたが、疑いにかかった最初からの言い方に、びっくりしました。 車引き上げてくれる会社から、いきなり、電話があったことも、びっくりしました。 ソニー損保会社いいと、ずっと思っていたので、驚きの対応でした。

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

保険を使って修理をすれば次年度以降の保険料金が高くなるので保険を使わないほうが良い、そればかり強調された。あまり気分が良くなかったです。

[2019/09][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

事故(脱輪)でレッカー手配したら車両保険使わないと支払いできないと言われ、それは納得して車両保険使わないから実費で支払いました。レンタカーは出ますから使われるなら60日以内に請求して下さい。と事故受付で言われたので請求したら、担当者は損害の写真等が無いから とか修理費が安いから6日分しか認められないとか言って来て、さらに検討しますと放置されレンタカー会社が連絡しても折り返しが無く私が電話したら連絡がある。レンタカー会社を蔑ろにしているように感じました。結局、約款や重要事項には書いていないがソニー損保が妥当な日数分で支払いますと。 こんなそちらの匙かげんで何とでもなるような特約なら入っている意味が無い。差額実費払っていたら何の為の特約かわからない。保険料が安いだけなら他にもあるし、手厚く担保して貰えるなら大手の方が良かったかもしれない。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

保険金については、支払われてないので、全てどちらでもないにしてあります。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

テレビのお客様満足度は 全くのデタラメですよね?

[2019/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故後の確認や訂正の電話が何度もあり、事前に情報を整理しておくことはないのかと疑問に思います。事故受付後、1週間も連絡がなく、ネットの進捗も更新されていなかった。担当者が不在で対応してもらえず、別の担当者に変わったが、何度も誤情報を与えられたり、説明がわかりづらかった。 また、最初の担当者からの説明や謝罪も一切なかった。 お金の面はきちんと対応していただきましたが、担当者の教育はもう少ししていただきたい。

[2019/09][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

担当の○○様は親切な対応で話しやすかったです。ありがとうごいました。 しかし私は現在も腰痛で受診していますし、車の修理も終わってなく代車です。事故後から不快な生活が続いていて平穏な日常生活には戻っていません。

[2019/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

事故連絡後、折り返しの連絡が無く、こちらから再度連絡する必要があった。今回、車は修理したが、廃車とした方が良かったと思っている。考える時間も与えられず、流れで修理にされてしまった感がある。事故責任の割合にも不満。こちらの要望に対して、何もせず、こちらで交渉をお願いいたしますでは、信頼感ゼロ。

[2019/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

次は継続して契約したくない。

[2019/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当が、事故で損傷した箇所以外の修理を行うと言い、聞き返したが、妥当だと言われた。 後日納得がいかず、担当に連絡すると、こちらの合意もないまま、修理は進めていると言った。 再度、事故で損傷した箇所ではないと伝えると、私が言い逃れを始めたかのように「擦った認識がないということですか」と高圧的な態度を取ってきた。 事故当日に警察とも確認してない傷だと伝えたところ、あれだけ詳しく聞いても答えていたのに、急に態度を変え、修理箇所を言い間違えたと言われた。 自分のために入ってる保険なのに、担当の対応には非常に悩ませられた。 事故を起こし、反省してる最中に「妥当」などと言われれば言い返す言葉も見つからず、自分のために入ってるはずの保険にそういうところを付け込まれるのかと感じた。 今回、自費で修理代を払ったが、上記のようなこともあり非常に不透明だと感じた。 ソニー損保は親戚中で加入しており、評判も良く、人にも勧めていたが、今後は事実を話し、勧めるつもりもない。

[2019/08][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | とても不満 ]

仕事が病院内でスマホは携帯できないのに、日中に電話がかかってきていて、返す頃にはそちらの営業時間が終わっており、なので職場の電話番号を相手側に教えたにもかかわらず、一度も職場に連絡が来なく、ショートメールばかり送られてきて、不満でした。 相手側も忙しいのは分かりますが、事故解決終了まで約5ヶ月もかかって、こちらも嫌な思いでした。

[2019/08][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

次はない

[2019/08][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

いつまでに相手側から返事を貰い、どう対処していくかのロードマップを客側に必ず伝えて貰う必要あります。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

○○県には代理店がなく事故の説明しても分かりにくいところがありました。また対応が遅すぎて困りました。 今回は継続で御社と継続して保険を更新しましたが、次はもう継続したくないです。

[2019/08][ 事故 | 高知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当が3人も変わる上、引き継ぎができておらず、また被害者の身になって交渉をしなかった

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

今回で3度ほど対応してもらいましたが、担当によって当たり外れがあり、今までは、とても良かったんですが、今回担当の○○様は、言葉遣いが良くなく名前を間違えられたり、不快に感じました。とても残念でした。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

TVでは、すごく親切にしてくれているのに実際は機械的で気持ちをわかってくれなかった。一生車は運転しないからよいけど、娘が障害者なのでこれからがたいへんです、バスにものれない子なので。

[2019/08][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

過失10:0で行ける内容なのに相手方への交渉が全くされず相手の言うままであった。結果的に私が判例を見つけ色々動き解決したが、本来は保険会社の仕事である。またそちら側の使い回している判例では全く役に立たなかったと思う。事故はケースにより内容も変わるのだから中身を見ずに安易に判例から判断しないで欲しい。 また相手方の担当の○○様というソニー損保の担当は今回の事故対応について最悪だった。私に対して絶対過失10:0はないと言い切りまた荒い口調、おかしいと思い調べた結果10:0の判例があり結果的に10:0で着地している。両担当者に言えるがエビデンスが対して無いくせに勝手に判断するのは良くない、キッチリとした根拠となる資料を出すべきである。はっきり言って今回は何も役に立たなかった。改善を求む。

[2019/08][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

地方の山間部でのレッカー移動に対して、山間部での公共交通機関での移動の困難さを理解されていないと感じた。 最寄り駅までのバスでの移動時間は、自家用車でのレッカー移動先までの移動時間と同じ(約一時間)。 しかも、バスは一時間に一本も無い。数時間に一本の不便さ。 つまり、レッカー移動先に自家用車無しでは、到着までにどれだけ時間が掛かるか解らない。 これはロードサービスに電話して苦情を伝えたが、日本の地方の山間部や湾岸部は、そんな感じだ。 もし、近隣に移動の補助を頼める様な友人知人でも居れば良いが、私の様に、最近 引っ越した者では、最寄り駅までへの移動でさえ大変なのだ。 もちろん、都会での移動しか経験しかした事の無い人は、その大変さは解らないだろうと思う。でも、これが地方の社会の日常です。同乗に関して、必要の有無の確認をして貰えると、私の様に困惑する人が居なくなるだろうと思う。

[2019/08][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の事故については知り合いだったのですが余りにも対応がずさん過ぎている。今後ソニー損保を辞めようと考えています。私は納得できないです。

[2019/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

早急に対応して欲しい時に休暇中の社員を担当に付けて担当者以外は対応できません、とはどういう事ですか? 来年度は他のちゃんとした保険会社にします、今すぐにでも解約したい位です。

[2019/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

あまりにも解決まで遅すぎる。何年かかってるんですか!相手のいいなりにもほどがある!最後の確認電話で私の言ったアドバイスを相手の弁護士に伝えますと言ってからすぐ示談通知が来ましたよ!何をしてたんですか今までダラダラと。最悪です!

[2019/08][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

初期対応は良かったですが 、担当者は駄目ですね。 物損事故をおこしました、修理箇所の現状復帰はわかりますが余分に修理 させられた。別の箇所も今回の修理費用に含まれています現状復帰の名のもとに、確かにそのほうが先方の方にとっても好都合で見栄えもいいし修理する人も仕事もしやすくお金も入ります。私は納得出来かねます。信用を大事にしてきたのに大変残念です。 私は更新しません。

[2019/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

テレビCMが真実であるなら、 看板に偽りあり。 間に入って 丸くおさめてくれる。頼りにして加入しているのに、 理解力ない専任スタッフは 如何なものか? 名前を間違えるとは 何事ですか? 失礼きわまりないかと。 保険会社変えます。

[2019/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

納得行かない責任割合ではありましたが全面まかせ直ぐに、解決出来ると思っていました。相手は人身事故にはしたくないと担当者から聞いていたにもかかわらず、1ヶ月近くになり人身事故になり、解決まで8ヶ月、精神的にも今までにない疲れで、今も体に不調を感じている現状です。ソニーさんの、担当者にもよるのだとは思いますが言動に不審を感じずにはいられず、相談出来る担当者ではなかったです。

[2019/08][ 事故 | 熊本 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

もっと柔軟な対応は出来ないものか?全部自分でやるのでは保険に入っている意味がない。他を検討する。

[2019/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の事故は相手側の責任が大きいと思いました。ですが、事故割合は3対7が妥当だと言われ、連絡時も3対7で納得させようと感じました。私たちからすれば事故時は御社が一番頼りになる存在ですので結果が希望に添えなくても事務的ではなく、もう少し私たちに寄り添った対応をして欲しかったと思います。

[2019/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故直後のあとの連絡が1ヶ月後。 毎回こちら仕事中に電話、出れないため折り返すと、営業時間外。てめぇの営業時間しか対応できないカス営業所。 説明が一切わからない。わざわざ自動車メーカーに見積もり出してもらったのに、なぜか「納得できない、もう一度見積もってもらえ」と客に再度車をメーカーに出すように言ってくる、カス営業所。 数ヶ月後ようやく出てきた上長だかの説明でやっと理解したが、最初の説明はさきほど書いた通り、客に再度見積もり取るように言ってくるカス営業所。 もうウンザリしてるから関わらないで欲しい。 20年で初めての事故で本当疲れ果てた。そうそう事故などないから、二度と連絡しないで欲しい。 保険料だけもらって黙っててくれ。

[2019/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こちらが、何度か妥協したのですが、結果、相手の言い分になってしまい大変残念です。 傷が着いた場所等、見れば相手方に過失があったと思うのですが・・・ また、解決までに時間がかかりすぎ、代車のガソリン代も結構かかってしまいました。 結果と時間ががかったのが、大変残念です

[2019/08][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

不安で不信しかありませんでした。来年は契約はしません。

[2019/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

今後は○○様の担当はやめてください。

[2019/08][ 事故 | 熊本 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回の件は家族に知られたくなかったので、書類等の郵送はお断りしてありましたが、手続き完了のお知らせが郵送されてきました。幸い自分で開封したので知られることは回避できましたが、もし知られたらと思うとかなりのストレスになりました。 御社ではどのように対応なされているのでしょうか

[2019/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

停止していた時間を5秒と伝えていたが、担当者が5秒とはこれくらいですと1、2…と数え始め、5秒ではなく2〜3秒だったかもしれないと答えると、2〜3秒では相手保険会社に停止したとみなされない場合がある、過失が割れる場合があると言われた。実際そのようなこともあるのかもしれないが、味方になってくれるはずの自分の保険会社に、なぜそのようなことを言われなければならないのかと思った。停止していたという申告をしていても不安になるような説明をされ、相手の保険会社と話した方が早いと思い黙って聞いていた。電話の後すぐに相手保険会社から連絡が来たが、すんなり相手側全面賠償ということで話が進み、対応の差を感じた。

[2019/08][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

来年は更新しません。別の保険会社にします。

[2019/08][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

行動が遅い。誠意が感じられなかった。 関連会社の方に言われてから行動するなんて最低な会社と感じた。今後、信用して任せられるか不安である。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

更新はしません。保険料が安いだけですね。

[2019/08][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

御社から推奨された修理工場であるにも関わらず、事故解決まで時間を要するので速やかに修理代金を支払って貰うのは当たり前と言われた。 これでは、御社の速やかな事故解決の姿勢が疑われると強く感じました。 したがって、次回の保険更新時には他社に切り替えるつもりです。悪しからず。

[2019/08][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当者が悪いのか?会社が悪いのか? 全く頼りになりません。 当方の希望は全く通らず、相手の言われるがまま。 連絡体制も悪い。約束の時間に連絡が来ない。 結局、弁護士を当方で手配し解決。 もちろん弁護士は当方で手配。 唯一、弁護士特約だけが役立った。 弁護士に依頼しないで御社で解決していたら大損でした。 保険料が安いのは良いが、これほど酷いとは。

[2019/08][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者がうそをつく行為がどうかと思う。

[2019/08][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

相手がソニー損保の対応に不満を持ったことでこちらへ直接連絡があり、怒鳴られたりと恐怖を感じることがあった。 どんな風に相手方と話し合いをされていたのかはわからないが、相手方から何度もソニー損保にクレームがあり上席対応になった時点での連絡が欲しかった。

[2019/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

相手側との交渉ではなく、取次ぎのように感じました。こちらも素人なのでもっとアドバイスや提案をして欲しいと感じました。

[2019/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

車の修理にあたった整備士の方も驚くほどの対応の遅さでした。 何も音沙汰がなく、こちらから連絡しないと対応が進まず、進んだかと思えば担当者自らが提示した返答期限すら守らず、呆れてカスタマーサポートに苦情を言うと、やっと迅速に対応するという驚きの展開でした。

[2019/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

誠意ない対応や約款に反した理不尽な保険金支払い拒否により、膨大な時間浪費と甚大な精神的苦痛を被りました。最終的には当方の主張が全面的に認められましたが、担当者からは一切の謝罪もなく、最後まで誠意が感じられなかったことは残念でなりません。今後は保険の原点に立って事故被害者に寄り添う対応をお願いします。

[2019/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

基本事故後に担当者を変えるべきではない。少なくとも、節目まで対応すべきだと思う。 担当者が不在の時に対応者が大きく違うことを言われた。そのことを指摘したら、新しい人なのでと言われた。保険業務を簡単にそんな対応させていいのだろうか。会社の配員体制に疑問を感じる。 わからないなら、確認しますとか改めて連絡しますというのが定石ではないか。

[2019/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故の報告をした時に、来年度3等級もしくは1等級下がる事故になり、キズを見て判断するような説明であったが、インターネットでの経過報告には、3等級下がる旨説明しました。と書いてあり、郵便でも3等級下がる説明のみが届いた。担当者に聞くと形式的なものと説明されたが、説明もなく形式的なものをいきなりお客に提示することは、ソニーでは普通のことなのでしょうか?最初から3等級ダウンは決まっていたのではないでしょうか?不信感だらけになり、保険を使わないことにしました。ソニーではそのような対応でも保険をつかわさなければ担当者の評価があがるのかな、とも思いました思いました。噂どおりの対応でとても残念でした。

[2019/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回は車両保険が全く役に立たなくて車上荒らしの被害額を全額負担する羽目になりました。もし仮に免責ゼロ円で保険が使えたとしても等級が下がるというのはいかがなものかと。物盗られて車壊されてお金払わされて等級下げられてって酷いと感じませんか?車上荒らしはまず捕まえられない犯罪なので、保険もその辺考慮して下さると幸いです。

[2019/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

事故を起こしてからの対応に不満があった。 こちらの味方になってくれている気がしなかった。 相手の保険会社の言いなりだった。

[2019/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応が非常に悪いです。

[2019/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

事前にサイトで等級ダウンのシミュレーションをした上で、「身の回り品保証に保険を適用したら等級が下がるのか」だけを確認したかっただけなのに、本人確認と35000円かかる経緯を全て内容を説明した上で、わからないともう一度別の人にかわって再度本人確認をさせられ、担当でないとわからないので後日となった。 電話頂いた担当はすぐに意を汲み取ってくれ身の回り品でも3等級下がることを教えてくれたのでシミュレーションによる金額に届かないと判断でき一瞬で対応が完了しました。 ずっとソニーを利用してきましたが、それくらい答えられないレベルなのかと思います。

[2019/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

話が全く進まなかった。こっちが連絡しないとほっとかれたままだったし、7ヶ月経って連絡しても何も進展がなってなかった。 もうソニー損保には入らない。

[2019/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

相手方の保険会社との交渉に流されこちらの言い分を伝えきれていない。 決められたフォームに乗っ取った形式でしか話が成り立たず親身さは全く伝わらない。CMとはかけ離れた仕事内容だと思う。

[2019/07][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

まあ、被害者さんから、ソニー損保は、TVの宣伝とえらい違うなぁと言われました。私も全く同感です。

[2019/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

修理工場への連絡や日程の調整があるので、レッカーを手配するのを一旦待ってくださいと言って電話を切ったのに、レッカーを手配されてしまっていた。迅速な対応は良いが段取りが悪いと感じる。

[2019/07][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

感想はただただ不満。

[2019/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

WEB連絡も途中から出来なくなり、とにかく何から何まで不親切であった。 担当からの連絡も途中からなくなり、事故から1年たっての解決連絡が最後だった。

[2019/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

私の職業は看護師です。多くの人を看取ってきました。私たち看護師にとっては、その方の死は多くの死の中の一つです。でも、その方はご家族にとっては、たった一人の大切な人です。患者さんが自分の家族だったら、どういうふうに看護してほしいか。忙しい日々ですが、そのことを忘れないように仕事してきました。 私の事故もソニー損保の担当の○○様や●●様にとっては、担当する多くの事故のうちの一つだったと思います。ですが、私はこの事故に合い、とってもつらかったです。慣れない土地に引っ越してきて、慣れない道で、まだ1歳にもならない娘も同乗していて、大きな追突事故に合ってしまった。それだけでもストレスなのに、事故の担当者さんは早口で話して、全然訳が分からないうちに、自分が納得いかない示談になりそう。担当の○○様の対応が余計ストレスでした。しばらく運転はできなかったし、今でも運転が怖いです。皆さんにとっては事故は日常でしょうが、利用者にとっては事故は非日常です。すごいストレスです。そのことを少しでも考えることが出来たら、電話口で私の口調からもっと感じ取れることがあったのではないでしょうか?不安なのかな?大丈夫かな?もっとゆっくり丁寧に話したほうがいいかな?マニュアル通り、口調が丁寧なだけでなく、私のことをもっと考えてほしかったです。 そんなのは無理だよ!事故は毎日起きてるし、仕事も多いし!と思う方もいるかもしれません。私たち看護師もそうです。仕事は多く厳しい毎日です。でも、そんな中でも患者さんご家族は看護師にやさしく接してほしいと思っていると思います。同じではありませんか? こういう事故を担当する方たちにぜひ考えてほしいです。 担当の○○様の返答を期待します。 今年度もソニー損保で契約しましたが、今後の対応によっては解約も考えています。

[2019/07][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

そもそも向こうも急ブレーキ踏んでるのにコッチがケツから突っ込んだ為、10-0でこっちが被ればってスタートすらおかしい。警察も保険も。 あと大した状態じゃないのに示談かかり過ぎ。

[2019/07][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

SONYの4文字を社名に冠するならば、並みの損保と同じレベルで良しとしない事を望みます。

[2019/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

解決させる導きや力がないと思う。

[2019/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

兎に角サイテー、CM見るたびに不快になります。

[2019/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

受付だけは早いが、 交渉能力は無いに等しい。 保険は加害者だけに有益な存在と 言うことがよくわかりました。 相手の保険会社と話してるのかと錯覚する程に不誠実な対応でした。

[2019/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

遅い、贅沢仕様。3〜4ケ月後、やっと出来て、2〜3日後、タイヤを引っ掛けて、真っ黒。1人で、2、3時間で済ませるものに、18万円と、平気で保険料アップ。ベンツの当てられ事故処理に当たる人任せ的不親切さも含めて、高くなった保険料を、そこそこ払った後、早く手をきりたいもの。

[2019/07][ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

初期対応悪すぎる

[2019/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

保険会社なのに先方を怒らせて、不利益をもたらすのは、保険会社としてどうなのかと思います。 やはりネット保険は、その程度ですかね。 お金払って保険かけてる意味がない。 当然解約させて頂きます。

[2019/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

納得のいかない結果でした。 【1】交通事故により国民健康を使用するにあたり単独事故により使用する事を国民健康保険課と専任担当者(○○様)にも確認済にも関わらず 市役所から医療機関【○○整形外科】より第三者行為による傷病であると報告を受けているとの内容書面がH・31・2・27に届く 【2】事故により負傷した処置内容なのに書面上で認めて貰えず私が病院に行き担当の医師と話をし事故により処置して貰った事を確認しているにも関わらず認めて貰えなかった。 保険に加入している意味が理解出来ない。 残念な保険会社でした。

[2019/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

初めての経験なので示談とはどんなものか分からず全てお任せしました。結果、とんでもないことになってしまいました。示談とはこんなにいいかげんなものなのかと思いました。

[2019/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

担当者の対応にとても不満です。こちらからの問に的確な回答がなかった。

[2019/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

電話対応は悪いし、顧客の気持ちを聞こうともしない態度が腹立たしい。

[2019/07][ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

もう少し頑張ってくれると信頼してたのにがっかりです

[2019/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 90代 | とても不満 ]

保険担当の○○様は本当にとても親切で迅速に対応してくれました。また分かりにくいところもしっかりと説明してくれて、良かったですが、事故担当者の対応はとても不満でした。

[2019/07][ 事故 | 奈良 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

事故当初は相手方に過失があると話していたが結局は過失割合9:1でこちらの過失が大きいということになりました。駐車場内の事故で裁判、1年近くかかってやっと終わりました。事故対応担当者の方は安易に相手方の過失が大きいなどの発言は控えた方がいいのではないでしょうか。テレビCMを見るたび残念に思います。

[2019/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

物損事故でという話だったのに、実際は警察には人身にされてしまいどういう説得をしていたかソニー損保に不安が残る。

[2019/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

次の更新で他の保険会社にします。

[2019/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

保険屋ならもっとリーズナブルに修理出来るとこ案内するなど方法あったはず… 本当に事故った時が恐ろしいわ!

[2019/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者は契約客に修理方法や範囲について、しっかりと説明できていない。 修理箇所を事前に確認を求め、必要ないとのことであったが、後日修理内容が変更された。 夜間は20時くらいまでは連絡をとれるようにするべき。

[2019/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者がコロコロ変わり、情報伝達がいい加減なため、担当者が変わる度に最初から説明しなければならなかった。しかも、事故ではなく、飛び石被害にも関わらず、強引に事故扱いにされ、3等級ダウンさせられた。しかも、鑑定人の判定が2転3転したため時間がかかると同時に、今回の判定は信用できず、悪意を感じた。別の損保会社に移ることを検討中。

[2019/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事案発生後、電話すると、「当社としては介入する必要はない」などと言われそれきりなので、あたかも仕事しましたのようなはがき及び信書並びに本件ショートメールについては意味不明である。 どちらかといえば、私が所有する車両のディーラーの対応と相手方の保険会社の方が良い評価はできると思慮される。 貴社は特に何もしていない。

[2019/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

全くといって意向に沿わず、御社に対しては不満しかありません。

[2019/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

相手の立場に立って考えて下さい

[2019/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

専任担当者の○○様の対応はとても不満です。人によって態度を変える、言いやすい人には言い方がキツい、という感じの方です。 内容は理解出来ましたが、言い方・態度は納得出来ません。相手が100%悪いにも関わらず、(私側の会社の)労災を使ったらどうか、というありえない回答でした。もう二度と話したくありませんし、全く信用できません。 御社とは今年度までの契約で他社に変える予定でおります。とてもがっかりです。

[2019/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

払いたくないんだなと感じた

[2019/07][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者から、返信書類を送っているのに此方が送っていない前提での、度々の催促。最初に送った書類を社内で紛失しているか届いていないと思われる。 そちらで紛失しているか分からないのに、上から、高圧的な言い回しで責めてくる。あくまでも、此方が悪い。との前提での連絡ばかり、仕事で忙しく、電話に何回も出れないことも責めてくる。 最低の担当者。

[2019/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

加害者側の保険会社もソニー損保だったにもかかわらず、弁護士が入ってから、二年半かかっての示談は、時間がかかりすぎだと思う。 加害者側の弁護士の対応が遅く被害者側に誠意がない。

[2019/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

結局ごね得の相手に押し切られたような感じ。担当者は、私の知らないところで一生懸命頑張っていただいたのかもしれないが、担当者が若い女性では交渉が難航したときに、時間ばかりがかかってしまうものとも思った。 結局、軽い物損事故にもかかわらず、モヤモヤした気持ちが長く続くのが嫌になり、納得できなかったが妥協をした。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もう少し此方の意見や思いを正確に受け止める努力をしてもらいたい。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

他社への変更を検討しています。

[2019/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

なぜ、逆走してきた相手の車に当てられた事故なのに相手の言いなり?もっと強気で出てほしい。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

警察が来て調書を取っているのに、過失割合に反映されないものなのか?結局、相手の言いなりという結果になったが、こちらが折れなければ解決しないと感じたので残念。時間もかかり過ぎとしか思えなかった。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当者がこちらの言い分を相手方に伝えてなく、相手方の意見を言われるのみで、相手方がほとんど過失があるのに、相手方の意見を尊重し、五分五分の割安を言ったので、担当を代わる様に依頼したが、なかなか聞いて貰えないので、連絡を拒否したら、やっと担当が代わり正常の意見交換ができたが、 あまりのお粗末に呆れました。

[2019/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

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