ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

4296 件ヒット(総数 104748 件)101件目~200件目
事故翌日連絡がなく工場に車を持っていった後で紹介された工場でないと代車がでないと言われた。 連絡がないと動けないのが担当が理解できてない。保険の意味がない。言い訳ばかりで対応悪すぎてあきれた。

[2019/03][ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

事故とは関係ない傷だと決めつけ保険では、直せないと強硬に迫ってきた 私がたまたまとってあった写真を提示したら保険でなおしたが、謝罪も説明もなし 言い出したらきりがない

[2019/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故対応終了の封書が来たが対応終了のお電話を頂いていないのではと思う。封書が届く前に頂いたお電話は保険金に関する内容であって、送付する封書の内容は保険金について書いているので確認してくださいという話しは伺っていたが、終了である旨は私には伝わっていません。送られてきた書面の内容は全体的にわかりやすく、読みやすいものだったのでとても満足するが、オペレーターとの会話は全体を通し印象が良くない対応だったと感じ、さらに最後の最後まで平行線のままで、わかりあえることはなく、とても残念でした。

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

レッカー頼んで¥18000かかった 他の車屋 呼んだ方が随分安かった 車両運搬だけ サービスっておかしいね TVでロードサービス無料とか全面に 出してるけどさ タイヤの脱輪は別途かかります!って 言ったら? なんでも無料と嘘言っちゃダメだよね

[2019/03][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回保険は使いませんでした。 専任担当者?人の話を聞く気がないようでしたので、全て自分で行いました。 次の更新の際には、他社も含めて検討させていただきます。

[2019/02][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

被害の分について保険会社が仲介出来ないのは理解出来るが、分からない部分を相談してもほぼ相談にのって貰えなかった。 相手方の保険会社や知人への相談で何とかした状態で、殆ど自分だけの対応の為か精神的にも参ってしまい体調不良で入院までしてしまった。 特に印象に残ったのが、「ドライブレコーダーのデータが欲しいので代理が自宅まで伺う」と言っていたのに代理からは「自分でデータをコピーして持って来てくれ」と話が変わり、結構、自費でROMを購入し持って行った。その後に電話がきたのでその事を話したら「あぁ、そうですか」みたいな感じになったのが残念であった。 相手方の保険会社とは立場は違うと思うが、電話対応も含めて全体的に対応の差が大き過ぎた。もう少し客に寄り添った対応が欲しかった。

[2019/02][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

もう少し丁重に取り扱ってほしかった。

[2019/02][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

もう次の更新はしません。 こんな保険会社を選んで失敗しました。

[2019/02][ 事故 | 福島 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

担当者では対応しきれず、弁護士の利用を申し出たがなかなか対応が遅くとても不安に感じました。 担当者で解決できないので有れば早急に解決できる方法を案内してほしい。 今回こちらから言わなければ、まだ弁護士さんすらはいって無いのではと思う。

[2019/02][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

レッカの手配に時間がかかりすぎ。2時間も待った。混雑と言っていたが?? レッカの業者が少ないのでは??

[2019/02][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

事故に遭って痛い思いをし、精神的にもしんどい思いをしているのに、加害者の味方のような態度で、気分が悪く 保険会社を、変えようかと思ったぐらい 不愉快だった

[2019/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

ソニー損保はCMで虚偽を宣伝しています。事故対応は全くダメだったし、報告も連絡もないし、電話で連絡をと言ってるのに、そちら都合でウェブのボード(?)でやりとりしようとするし。事故はネットだけでは解決しません。担当者が自覚がなさすぎます

[2019/02][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

次回は契約更新したくない気持ちになった。終始、相手の保険会社のペースで力量の違いが明らかだった。次の一手の提案遅い。非常に不満な結果。

[2019/02][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回の件は交通法ではこっちが悪いと判断されましたが、相手の方が明らかに前方不注意だと思います。お互い車内カメラも無いので悔しい結果に終わった気持ちです。どうして、左から車が来てない状態で右折して左から当てられてこっちが悪いのでしょうか?現地に行って確認すれば、現場の状況が分かると思います。あんなに見通しの良い十字路でしかも相手の方が広い車線なのに、こっちが悪いって未だに訳がわかりません。法律や交通法で簡単に処理された気分です。本当に見直しが必要なのでは無いでしょうか?たくさんの方が色々な保険に入ってる中で、ソニー損保さんで良かったと思えるように改革して欲しいです。ですが、今回の件は本当に身にしみてます。何も覆らない事が多い。私も今まで以上に停止線や、優先道路、速度などを注意して車を運転します。

[2019/02][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こちらから連絡しなければ話が進まない。相手方の修理費が確定してから二週間以上も連絡をいただけなく、こちらから連絡してようやく対応頂けた。 二週間以上の期間を「二週間前にきまったばかりなので」と言われてたので、迅速で親身な対応を頂けてないと実感。しびれをきらしてこちらから連絡して妥協の解決。御社CMのキャッチコピーの全く反対語が当てはまる内容でした。

[2019/02][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

そちらは問い合わせが日常的なものでしょうが、こちらは事故を頻繁に起こしているわけではないので詳しいことはわからないことだらけです。 担当した方は保険のことに関しては正しい回答をしたのかもしれませんが、それが相手に伝わっていなければ何の意味もないと思います。 電話の内容の録音を確認してからまた連絡しますと言われ、謝罪もありましたが。 たしかにそう言ってますみたいな人ごとのような物言いでした。 終いには書類を送るからそちらの方がわかりやすいと思うので…と言われて、あきれてもう喋りたくなかったので電話を切りました。 書類で話が済めば電話の対応いらなくないですか? 違う解釈をした私も悪いのかもしれませんが。 正直、他の保険会社と比べると事故後の対応にかなり不安を感じたので次年度の継続は考えます。

[2019/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

事故対応は、全く信用無し。 次回の更新時に、御社と継続するかは ものすごく微妙です。

[2019/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

事故対応はCM通り早い。 しかし、解決にはかなりの時間を要する。 解決に時間のかかる相手だあったという事もあるがあまりにも時間がかかりすぎ。 弁護士を入れたらすぐに解決したが、無茶な要求と誰の目にも明確な相手の要求に振り回され時間がかかりストレスでした。 他社に保険は乗り換えました。

[2019/02][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

担当者から、また連絡しますと言われてから、一切電話がなかった。ハガキのみでの連絡に疑問を感じていた。事故の衝撃はたいしたことなかったのに、相手側が一年くらい通院していた。それを補償していたことにも驚き。信用できない。

[2019/02][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

CMでは、安心して任せられると言っていますが、 え?は?って感じです。 相手の保険会社から電話がかかってくるたびに、胃が痛くなり、動悸がし、こんな話し合いをこちらがしないといけないのか。とイライラしながら仕事をしなくてはいけなかった。 それならそうと、最初に言って貰えたら、よかったのに。 過剰CMはどうかと思います

[2019/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

今回保険は使わないという事でいいですか?と聞かれ、少し考えさせてくださいと電話で話しましたが、数日後、事故完了のハガキが来ました。通話記録があるはずですのでお調べください。どうしてこのような事になったのか納得出来る説明をして頂きたく思います。

[2019/02][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回ではわかりません 事故の申請が 今回のガラスの破損以外に2年前の裁判が終わったところどちらのことを言ってるのかわかりません

[2019/02][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

・数年前の事故発生15分後に電話連絡した内容が登録されていなかった。送った写真も記録も残っていなかった(様だ)。 ・今回は、その時の事故で傷付いたドアを修理するに際して、保険を利用した場合としなかった場合の金額差額について、解り易く説明を求めただけなのに、必要な情報を出し渋り何週間もやり直しをした挙句、保険を利用すると勝手に判断してシステム登録し、不可解な事務処理を強要したりして、非常に不愉快な思いをさせられた。その旨を伝えたにもかかわらず、システム登録の訂正をしなかった為に不要な資料が送付され、更なる混乱を招き、不愉快な思いを2度も招いた担当者の罪は重い。殆ど、詐欺と押売りの二重犯罪と同じレベルだ。余りにも不愉快な為、他社への乗換えを進めている。

[2019/02][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者からのファーストコンタクトが建前での質問から始まり、こちらの希望とは違う方向に進んでいき、手間がかかったのに結果的には不利を被る結果となり、大変不満。初めから保険金詐欺でも疑っているマニュアルなのかと不愉快に感じた。これまでの数年間が満足な対応だっただけに大変がっかりした。一社員の失敗なら「ハズレ」と流すが今回は複数にわたり致命的。これこらたくさんの保険会社を比べて、契約変更する手間を思うとウンザリするが、今回ばかりはやむを得ない。御社に対し今後の発展を期待する気持ちも持てないので改善すべき点を伝える善意もわかない。 不愉快極まりないので、これ以上本件に関するコンタクトは一切受けない。

[2019/02][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当者の対応があまりにもふざけていたので、終始不快でした。次年度は別会社に契約を変更します。

[2019/01][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こんかいの事故に関しては責任割合の連絡は全くなく、郵送でいきなり送られてきて内容を知りました。こちらからすると追突されているのに高額の保険使用がありよくわからない。今回は更新まで時間がなかったので契約更新しましたが、来期は他社を検討させていただきます。

[2019/01][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

迅速な対応で満足でしたがバッテリーの充電で調整せずに、いきなり高電圧でした為にナビの基盤が焼けてしまい壊れたのが不満です。

[2019/01][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

誰の為の保険なのかわからない程、担当者の対応に不満がある。

[2019/01][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

こちらの方が悪くないと思うけど相手の保険の担当者の言いなりのようで担当者からは車両保険に入っているから、自分の金銭の負担はないからと言われ任せていると、こちらの方が悪いという結果になりビックリしました。こんなに客に対して思いやりのない保険会社に高い保険料を払っていると思うと情けなくなりました。もう更新はしないと思います。

[2019/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらの場所を説明する時の電話対応がなってなかった。 自宅付近は狭い住宅街で トラックのアイドリングをかけっぱなしにしていると近所迷惑だと思いました。 作業が雑。こちらが解っていないと思ったのか適当なことを言っていた。

[2019/01][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故対応そのものに不満はないが、車両保険を使用する際あいまいな説明やその場しのぎの対応、嘘が目立ち腹ただしかった。 嘘偽りない対応をして欲しいと思う。

[2019/01][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

100%相手が悪いのに、最初から交渉しようともせずに負け腰で交渉を進められた。何度も話をしたのに、聞く耳持たずだった。弁護士に入ってもらって、解決までに約2年を要した。特に、担当の○○様の最悪な対応は、絶対忘れない。

[2019/01][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

バッテリーは 回数無制限して欲しい

[2019/01][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

最低 高校生のバイトでももっとマシな対応が出来る

[2019/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

車検を出している業者さんはすぐにエンジンをかけてくれた。ロードサービスではエンジンすらかけられない。業者さん曰くバッテリーが上がってる時はヒーターを切ってするのが基本。何でロードサービスはこの事を知らないのかって言われた。素人のロードサービスはいらない。来てもらっても迷惑。お金を払ってもちゃんと作業してくれる方がマシ。

[2019/01][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

バッテリーが上がってしまったため、ロードサービスに来てもらったが… 1 ボンネットの開け方がわからず、ボンネットを開けられなかった。 2 ボンネットを開けようと、ワイヤーをひっぱったりしたため、給油口のレバーがきかなくなった。 結局、バッテリーが直らなかっただけでなく、給油口まであかなくなってしまった。 後日、自動車会社の来てもらい直してもらった。 ロードサービスに来てくれる方は、専門の知識や技術を持っている方でなければ心配です。

[2019/01][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

全く不満で早く処理を終わらせたい気が伝わり、意向も伝わらず、本気でこちらに親身になってる気がしない。CMでしてるような自宅への訪問説明もなし、交渉も全く弱すぎ。レコーダーやこちらの意向どこへ行ったの?かなりの幻滅、誰にも勧められない

[2019/01][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の対応には納得していません。 とても不快な対応。 誠実にかけ、解決にあたりなんら善き提案も無く一般的な道路ではと繰り返すだけ、 現状の状況に理解を占めそうとしない。 とても不快です。

[2019/01][ 事故 | 長野 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

この度はお世話になりました。 妻が被害者だった為、当人しか担当者さんとやり取り出来ず、横で聞いていて口出ししたい点も多々ありましたが結果、交渉力の弱さを感じました。次の更新は他社を検討してみます。2.3年程度ですがありがとうございました。また機会があればその際は宜しくお願い致します。折返しのご連絡は結構です。

[2019/01][ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

とにかく最悪でした。

[2019/01][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者には事故の内容を一通り説明を行ったうえで、自分には過失は無い旨を説明しています。煩わしい対応がしたくないので保険を利用したが、相手の保険会社からは連絡はあるは、お宅は代車保険に入っているから使えとか、何直接連絡があるのか、私はこのようなことも含め煩わしいので保険に頼んだが担当者が悪くTVCMとは全く違っていましたので頭にきています。以上

[2019/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当は全く誠意が感じられず、担当を外してもらいたい。ひどい対応なので次回はソニーを辞めたい。

[2019/01][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

受付担当から最初の専任担当への事故状況説明がうまく引き継がれていなかった。 専任担当への詳細状況を改めて伝えたが、事前に修理日程の連絡をし修理に出しているにもかかわらず、修理に出してから事後に繁忙期でアジャスターが遅れていると連絡が来たり、遅れた予定日にも来れなかったりと、代車を借りているにもかかわらず、修理も出来ずに修理工場とこちらで大変困った状況にされた。 また、そのやり取りにもかなりの時間を割かれることになった。 その後早急な対応を依頼したが、事前に詳細状況を説明したにもかかわらず、2事故扱いにされ、保険適用にならないと言われた。 こちらの納得が得られないということで専任担当を変えられた。 改めて次の専任担当に状況確認されたが、前専任担当が状況を間違って把握しており、間違った情報を引き継ぎしていたことが判明した。 間違った情報把握により納得のいかない対応になっていたことがわかった。 前専任担当に対応が悪すぎる為、ソニー損保からの他の保険に乗り換える旨も伝えたが、どうと言ったこともなかった。

[2019/01][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故途中のアンケートにも回答させて頂きましたが、それに対するソニー損保本社からのフォローの連絡が全くありませんでした。事故完了の今回のアンケートを記載しても、それに対するソニー損保本社のフォローの連絡は頂けないのでしょうか?アンケートを書かすだけ書かせても、何もフォローやフィードバックがないと、改善の意向があるのか、判断に苦しみます。 事故の間接伝達人としては有り難かったですが、事故相手方との交渉がスムーズにいなかい場合に、こちらの味方となるアドバイザーかつ交渉人としては、残念ながらあまり役には立っていなかったように思います。テレビCMで放映しているようなタイムリーに役立つアドバイザーとは、まだ程遠い感じが致します。 もし、自分でいろいろ資料を作って、案や策を練っていなかったら、全く交渉は進んでいなかっただろうと思うと、ぞっとします。格安のネット保険にそこまで求めるのは、そもそも無理な話なのか、その辺りを、ソニー損保本社としての考えをぜひともお聞かせ頂きたく思います。ご回答をお待ちしております。

[2019/01][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

最初の担当者の言葉づかいについては日本語の使い方から異常で客に対しての話し方ではなく友達にお話をしているような軽い話し方言葉づかいで説明不要で気分悪い。

[2019/01][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の対応に非常に不満を持ったため、来年は他社に切り替える予定。

[2019/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

不具合の可能性がある部品assyの確認もせず他の車がブッシュが悪い不具合が多いからとブッシュだけが悪いと決定しassy部品の保険請求が降りなかった 納得していないがそのあと車両保険を使うこととなったため渋々okした 連絡入れてから2カ月半ぐらいかかり長すぎる 今回の車両保険請求が早急に対応をお願いする

[2019/01][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

契約更新の際に前年と同条件の内容で送られてきたものに、毎年更新して20年近くになるのに、今回の契約更新の際に車両保険の免責内容を初回0円から5万円にこっそり変更されていたのに気づかずに契約してしまったために、保険を使うことができなかった。内容を変更して送ってきたのであれば、もっと分かりやすく表示すべき。会社に都合の良いように、こっそり変更するとは悪質極まりない。他の条件も知らない間に変えられているのではないかと不審に思う。ソニー損保に裏切られた感で一杯である。次年度の更新は検討させてもらう。そしてこの悪質な会社には気をつけるよう、知人には案内していこうと思う。

[2019/01][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

金額決定後何の連絡も無く、こちらから連絡した次第である。忘れていたのか、漏れていたのか、連絡したらすぐ入金するとのこと、不誠実だと感じた。

[2019/01][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

17時過ぎてからの事故だったせいか、軽めの接触事故だったからか分からないが、受付の段階でロードサービスとの間でたらい回しにされた上、担当がすぐ決まらず、車をすぐ修理したいので対応してほしいというこちらの意向を一切汲み取ってもらえなかった。保険を使う可能性の低い事故だとそういう対応をされるのかと、事故をした時の為の保険なのに、入っていて良かったと全く思わなかった。

[2019/01][ 事故 | 群馬 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

二度と契約しない

[2019/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

最初の事故担当のオペレーターさん(○○様、●●様、あと一人忘れました)、たらい回しにされ、とても不快でした。毎回前回担当の者が休みなので、と言われ面倒だった事故の敬意を3回も一から説明しなければならなくて、本当に不快でした。引き継ぎもできないんですか?脅迫まがいの電話がかかってきたので慌てて相談の電話をしたのに「それは相手の方は支払わない意思は明確ですか?」「きちんと弁護士適用の旨を伝えてないのならもう一度相手の方に電話してください」と言われました。当て逃げされて理不尽に相手にごねられて困っていたのに、オペレーターさんの対応で何倍も腹が立って冷静さを失いそうになりました。専任担当の◎◎様に変わってからはびっくりするぐらい話がスムーズに進んで、逆にあの3人のオペレーターさんはどんな教育をされているのかと不思議でした。簡単に特約を使うわけにいかないのかもしれないし、そちらでの決まりもあるのかもしれませんが、それにしては対応の悪さが際立ち、本当に腹が立ちました。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

別に御社に固執しているわけでもないので、見直しを検討します。

[2019/01][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

受付担当者からは、弁護士対応、見舞金等の丁寧な説明があったが、担当者からは、こちらが、移動中に連絡があり、相談事項があれば連絡下さい。サポートは、終了しますと一方的な事務的な対応と感じた。受付担当者と休日の担当者は、丁寧でわかりやすく、良かったが、専任の担当者との差が、激しく、貴社の評価を下げた。

[2019/01][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

9年前の同様の事故に比べて、著しく保険金の額が安く、極めて残念です。その旨をお伝えしても、記録を残していないとの事で邪推が働く事が悲しいです。

[2019/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

解約予定。 二度と申し込みはしないであろう。

[2019/01][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故をして保険会社のお世話になることなんて滅多にないこと。事故を起こしてしまい分からないことばかり。専任担当者から100対0の事故だからと言われ、納得のいかない事故解決は自分のせいだと説明された。事故の大小に関わらず、きちんと流れに沿った事故対応と、もっと専任担当者の対応スキルを向上させて欲しい。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

相手方の対応が良くないのならまだしも被害者側になった時に自分側の保険会社がここまで腰が重く対応がおざなりなのかと思うと呆れてしまった。 妥協できる最低限レベルの結果でしかなく非常に残念でした。 保険会社にとっては数ある事案の一つなのでしょうが、当事者にとっては唯一の事案なのですから真摯な対応、提案をしていただきたいです。 納得も満足もあり得ません

[2018/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

事故の相手方への当初の対応が不十分だったのか、相手が怒り強引に人身事故に変更したので、後日検察より罰金が有り40万円も払う事になった。

[2018/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

弁護士特約で依頼したが報告も相談もこないまま弁護士からもソニーからも連絡ないまま一年間放置された。 あげく、依頼を取り下げてくれと思わせるような言動を受け、ソニー側は知らぬ存ぜぬ対応、途中から担当が変わりましたとまた一から事故状況を説明。 保険金は高いが、格安の○○ダイレクトのが対応は全然マシでした。 更新時期がきたので他所に移りました。

[2018/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

途中から電話での報告がなくなった。気がついたらサイト上には更新がありましたが。交渉の面でどちらの代理人なのか分からないような提案をしてくる場面があり、非常に腹立たしかった。埒があかなかったので、解決優先で相手の主張を飲んで案件終了。次の保険の更新はしないつもりです。

[2018/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

無料で利用できるのが年1回というのを、現場作業スタッフから作業終了後に聞いた。 事前に説明があればバッテリーの上昇程度で使うことはなかった。 なんとかならないか返答を頂きたい。

[2018/12][ ロードサービス | 山口 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

全てにおいて不満。相手方から修理の見積金額、事故の画像などをソニー損保が入手する前に相手方の車の修理は行われ、修理を行われていることすら当方から担当者へ連絡するまで担当者は把握していない。その上、そのかかった修理費用、修理内容の妥当性に対して納得のいく説明なし。保険を適用せずに相手方の修理を行うことも視野に入れて相手方と協議していただきたいと当初ソニー損保へ伝えていたが、結果保険を使って支払う選択肢しかない結論。全ての進め方に不満です。保険期間満了で他社への変更を検討します。

[2018/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

お客様相談室へ連絡済

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者の監督体制がないのではないか?

[2018/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

相手方のせいですが物損事故で4ヵ月もかかったのは納得しがたい ソニーさんのせいではないが、やはり後味が非常に悪いです。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

怪我の対応については何もいうことありません。車の傷の対応は、最初から最後までひどかったと思います。こんな対応されたことはなかったので驚いた。

[2018/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

事故担当された方達はよくしてくれました。 オペレーターの質の悪さには呆れて何も言えない。 二度と使わないし、周りにもオススメしない理由を伝えている

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

当方が車のバンバーのプラスチック部分が相手の玄関のコンクリートに接触して損傷を与えてないのに相手の言いなりのまま補修させられた。調査会社もいい加減な報告でその間違いを指摘したが聞いてもらえなかった。保険会社として調査会社のデータを基に今回の物損は修理の必要が無いと毅然とした対応して欲しかったが、ゴネ得の相手の100%要望の補修をさせられた。 損害会社として相手の要望を聞いて当方に伝えるだけで顧客である当方の立場での対応が一切感じられなかった。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

対応悪い!相手への連絡もしないからこっちが怒られる。何もわかってないからお答えできません。ちゃんと指導できないなら電話でない方がいいと思います。もう契約しません

[2018/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

終わって良かったですね!

[2018/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

御社と○○様の対応は、不誠実すぎる。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

CMでうたっている内容とは異なりガッカリした 事故対応もこちら側の意見では無く相手様の意見を参考に話を進めたりととてもよい気持ちにはならなかった

[2018/12][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

専任担当者の対応が、とても悪い。時間がかかり過ぎる。わかりにくい説明とときどき威圧感を感じた。こんなに不快な思いは初めてです。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

事故時も、携帯の声が聞き取りずらく、結局一人で対応しました。 大変ガッカリです

[2018/12][ 事故 | 長崎 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

初期の担当者が、やはり最大のマイナス

[2018/12][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

今回の事故対応は、とても酷いと思いました。 まず、保険金振込先の返送が遅れると、電話があり、今言えと言ってきた。 まるでこちらが入金を催促しているかの様な気分になった。 次に、解決の進捗連絡。 事故の日の翌翌日から途絶えた。毎日すると聞いていたが、、、 次に 、車両の引き上げ。 これも物凄く急がせる。 挙げ句には、約束日時に業者が来ない。 どんな業者を使ってんの? そちらへ入電するも土日なので繋がらない。 翌日、そんな業者は不安というか、嫌なので変えて欲しい旨伝えると、出来ないの一点張り。 が、別の業者手配できますと連絡が来る。 希望は平日夜の9時から10時だったのですが、その業者は対応してもらえるとの事だったので、安心したのも束の間、約束当日朝9時、業者から近くにいる、今から大丈夫かと電話が入る。 ??? 夜の9時でしょ? 業者の担当者にどういう事か電話すると ソニー損保から朝9時だと聞いているから、対応出きると言ったと言われる。 確認の為そちらに電話すると 担当○○様?不在で、代わりに対応した●●様?さん(いずれも女性)が、 記録では朝9時で私が了承したとなっている。間違ってないと言われる。 しつこいくらいに夜で対応して欲しいと言ったのに、こちらが了承するわけないでしょ。 ましてや朝の9時って。仕事中です。 改めて平日夜9時から10時での引取調整を頼むと、時間外で出来ないと言う。 時間が作れないからとお願いするも断られる。 さらに鍵を貰えれば立ち会いなくても良いからやっておくと言う。 留守中に顔も知らない人間が敷地に入って、立ち会いなしで作業するのか? 気持ち悪くない? 何かあったらどうするの? 貴方だったらどう思うか、嫌じゃないか聞くと黙りこむ。 そして嫌ですと答える。閉口です。 急いでるんでしょ? ましてや決めた日時に来ない失敗をして、それでもそちら都合に合わせろと言う感覚が理解できない。 この方、口調も荒く高圧的で、それを指摘すると態度が変わりました。 我にかえった感じ。 非常に不愉快でした。 それから昨日、車輌引取書類のことで電話があり、出れなかったので折り返すと、かけた者が分からないから、分かり次第電話しますとの事でしたが、 かかってきませんでした。 ですので、こちらからかけましたが時間外のアナウンス。 カスタマーサービス?に電話すると翌日電話しろと言われました。 この対応 、正解なんでしょうか? こちらからかけるんですか? これまでの事もあったので 、お客様相談室の番号を聞きました。 そうするとおかしな事に、先程かけた時間外の番号から着信がありました。 不思議です。 そして、謝りもせず用件を一方的に話してきられました。 一連の御社のご対応は正解なんでしょうか? 競合他社に勝る対応だったのでしょうか? 一年の最後で本当に嫌な気分になりました。

[2018/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

車体に外傷なくてもカーナビ等車両システムが壊れたら補償すべきではないか。本件のような状況での補償は例がないからダメは些か対応不満である。

[2018/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

今回の件で、信頼関係が壊れた事を、残念に思います。 今までの対応が素晴らく、いろいろお世話になっていたので出来る事なら続けたかったのですが、いろいろ説明したにも関わらず、お支払い頂けませんでした。 今までなるべく小さな事は保険を適応せずやってきたのですが、残念です。

[2018/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

すべてにおいて、遅すぎる!!

[2018/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故現場の映像など確認されたのか不明。結局示談のため、双方の話を聞いただけの仲介役に留まった感が強い。事故の要因、責任に関する見解説明がなされていないように思われるため、強く不満の残る印象となった。

[2018/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の御社の対応には、失望しています。特にメイン担当の方の対応は最悪でした。本人が休みのときの引き継ぎもされていない。修理対象を減退まで確認しに行かない 中々連絡が取れない とにかく全てにおいて最悪でした。 こういった思いをもっている私との関係を本人は、しっかりとコミュニケーションがとれていると言い あまりにも乖離に呆れています。 そうそうに改善策をとることを願います。

[2018/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

オペレーターの○○様のレベルが低すぎる。

[2018/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

修理工場は正規ディーラーさんが言うとおり、最悪でした。しかも、ソニー損保さんと提携されているところなのに、調査員と工場担当者の連絡が取れておらず、最終的には正規ディーラーさんに抜けていた修理をして頂くことになりました。もう○○修理工場は利用しません。

[2018/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

未だ対応中にも関わらず、完了のアンケートとは、どういった事なのですか? 当該案件担当者 ○○氏 ●●氏

[2018/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

初めて事故になって、電話がなかなか繋がらないし、警察と相手と対応中に質問があり、ソニー損保へ電話をかけても最初に話した担当者と話せないので、時間がないなか、また違う人に説明して、夕方でスタッフが帰ってしまったのか?人が手薄で専任担当者からすぐに電話があるわけでもなかったので事故直後の対応として正直役に立たなかった。10対0で相手が悪かったので、ソニー損保は必要なかったのかもだけど、事故直後すぐにどのような手順ですすめていけば良いのかとか相談できず、大変困ったし、CMの親切な事故対応は嘘だなと思ったので保険会社を今後は変えようか迷うところです。 もう少し事故直後の警察と相手と対応してるときに、ソニー損保のどの担当の人でも事故直後のフォローを電話を切らずに対応してもらうか、代表ダイヤルではなく、その話した担当者の直接繋がる電話番号を教えてほしかった。そして、連絡を取り合いたかった。

[2018/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

最悪でした。 こちらの意図を理解しようとせず、 ただ無理やり案件をクロージングされたようにすら感じます。 二度と使いたくないので解約も検討します。

[2018/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

専任担当の方の対応にかなり不満を感じました。こちらに対して被害者側からの嫌がらせ等がある事を伝えてあるにも関わらず相手側への対応を放置され、こちらからどうなっているか確認しなければ対応して頂けないという事が多々ありました。

[2018/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

低コストの意味を実感した。残念で仕方ない。知人や友人に勧めることはしない。

[2018/11][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

海外にいた契約者に全く連絡無し 娘の友人がドアを開ける時にぶつけた。100パーセントなので保険を使わない方が良いと言われ、請求額の高さに悩まされていた娘に説明がなく 私が不在だった為かわいそうな思いをさせてしまった。もっと相手の立場に立って きちんと説明すべき。 結局保険を使った方が良かった。 担当者の上司の電話対応も良くなかった。

[2018/11][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

あまりにも時間が掛かりすぎでないかと思いました。

[2018/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

双方気持ちを考えて無い

[2018/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当者の程度の低さがハッキリしているが、努力をする気持ちも全く見られない。大変不安だった。貴社とは縁を早く切りたいです

[2018/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

正直ガッカリしました。 規約どうりに作業していると言われると、どうしようも無いのかと思いますが。 過失割合で、お互いに支払うのがあたりまえですが、支払って貰えない事も想定して動いて欲しかったです。 弁護士特約を付けてないのも悪いですけど、これだと只の連絡係としか思えないです。CM見るたびに思い出してムカッとします。 しかしこれを勉強代(約5万円)と思い、今後は事故をしない用により気を付け、もし事故が起こった場合は、早急に保険屋さんに連絡します。 信号無視をした相手の人も気を付けてくれたら良いですけどね。 それでは、ありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

人員不足により遠方(北海道)営業所での対応でしたが、時間が過ぎるにつれ、交渉内容はどんどん不利になり新たな提案もなく、今までの信用が一気に失墜するような対応でした。社員のクオリティコントロールを徹底してください。

[2018/11][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

時間も掛かり担当のひきちさんにも不満でしかありませんでした。次の更新には解約します。

[2018/11][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

対応が悪い。

[2018/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらが停車中の事故にもかかわらず、最終的に2割の過失割合となった。とても理不尽な結果としか言いようがない。保険会社の格の違いを感じた。 事故発生から解決まで3ヵ月以上もかかり、車のキズ付近は錆びてしまうし、特に担当者の対応は酷いものだった。来週末に連絡しますと言っておきながら、一カ月連絡なし。こちらから連絡するばかり。そして証拠がないからと相手に押し切られ、最後には「ご自分で裁判でもされたらいかがですか?」と吐き捨てた。 どこがお客様満足度100? 今回の件は、私のような被害者を出さない為、今後口コミサイトその他に多数投稿したいと考えている。

[2018/11][ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当者のあたりが悪かったのだと思うが、不誠意のない対応でした。何のために保険をかけてるのか理解できない。 事故相手の交渉は客に任せるにも関わらず、金額の支払いの部分は主導権を持つ。保険金を使った場合、使わなかった場合の保険金の値上がり等についても明確な回答がない、おまけに迅速な対応をお願いしているのに、受付担当者が有休で、その間引き継ぎもせず、ほうったらかしの状態。どんな会社かと懐いました。途中、こちらから保険会社の介入を断り、自分で、事故の相手に対応シマシタ。

[2018/11][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらの希望が全く聞いてもらえない??最低、最悪??

[2018/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

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