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お客様の満足・不満の声

98078 件ヒット(総数 98078 件)101件目~200件目
オペレーターの方の電話対応も現場スタッフの方の対応もとても丁寧で助かりました。 ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

説明も丁寧で、対応もスムーズでした。円満に事故解決に交渉してもらい助かりました。ありがとうございます。

[2018/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー搬送会社の対応がとても親切だった。

[2018/09][ ロードサービス | 愛媛 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保に切り替えて1年ですが、突然のエンストに動揺しつつも、ロードサービスの迅速な対応と、レッカー車の到着がとても早くて助かりました。

[2018/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最初の担当の方は電話での話し方の感じや対応が悪かったようで、相手の方がかなり怒ってしまいました。 担当を変えてもらえないか?と言ったら そうすると新人になる、会議しないとダメなどと言われました。 私もその時に確かに話し方や対応があまり感じが良くないと思いました。 相手の方に保険会社を変えたほうがいいと言われた事を伝えましたら、 いきなり担当の方が変わっていました。 変わってからの方は誠実に対応していただき感謝しています。

[2018/09][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

初めてお世話になりましたが、想像以上のサービスで有り難かったです。

[2018/09][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者が女性で、少し不安でしたが手早くて、愛想も良く説明も丁寧でした。 また、来て欲しいくらいです。

[2018/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ファミリーバイク特約だったにもかかわらず丁寧に対応していただき次年度の等級や保険料も影響ないとのことでとても感謝しています。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故当初での指示がもっと明確ならば反対車線への投げ出され、車道に飛び出しているのにどうしていいか分からない状態で警察への報告に終始されていた。まず、人命救助が先だろうと思う。

[2018/09][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

次回有料とのこと。その場合の概算費用を知りたかった。

[2018/09][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

非常に親切丁寧で、安心してお任せできました。 連携工場の方も同様でした。 今後もお世話になりたいと思います。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

夜明け前に、人里離れた場所で、走行不能となりました。しかし、迅速な対応と連携にて、同日昼前には、修理工場に入庫できました。感謝しておりました。

[2018/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー上がりだったが時間がなく動揺してしまった。 妻に言われてサービスを受けたが、満足している。 年1回だけといわれたが、これから1年なのかわからないことに後で気づいた。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

突然のパンクでちょっと慌てましたが早い対応で感謝しております。 ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

テレビCMと大違いです 大変 不愉快な思いばかりしました。 二度と契約更改しません。

[2018/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回の事故対応ありがとうございました。 今回の事故はこちらに過失があったのはわかりますが、全体的にもう少しアドバイスが欲しかったです。 正直、納得できてないところもありますがとりあえず解決できたのでありがとうございます。 保険の更新悩んでましだがこちらで更新せずよかったです。 一年間ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 不満 ]

マニュアルにとらわれずに、機転を利かせて頂きました。誠実さも感じられ、担当して頂いた方々に感謝します。

[2018/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応が事務的 事故後、経過を聞かないと連絡がなかった 必死な気持ちが萎える思いをした ソニー損保は解約し、他社と契約しました

[2018/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

最初に担当になられた○○様の対応は納得できない。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

当日はレッカーで引き取って頂き、私はタクシーで自宅に戻り翌日、指定の修理工場までレッカー搬送して頂き大変助かりました。 ただ、タクシー代をどの様な書類と方法で請求して良いのか御社のHPで探すことができませんでした。

[2018/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

○○損保から、こちらに変更して2度お世話になりましたが、前回同様素晴らしい対応でした。 ○○損保の時は事故をおこして、保険屋さんに連絡しても対応が不安だらけだったので、ソニー損保に変更してホントによかったです。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

解決まで、不安や心配がないように説明やお声掛けをしてくださり、安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても感じよく対応してくれました。

[2018/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつも 親切丁寧な対応で とても気持ちよく使わせていただいてます。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても助かりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

費用概算は早く知りたい

[2018/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでお世話になりました。 受付担当者が伝えた予定より遅くなりますとすぐ連絡があり、駐車場所も説明しなくても着ていたので助かりました。 ありがとうございました(^^)

[2018/09][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故で動揺したまま電話をかけましたが 気持ちに寄り添いながら必要な事を教えて下さったので とても安心することが出来ました。 担当の方も丁寧な対応をして下さったので 嬉しかったです。 この度はお世話になり ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

タイヤのパンクでお世話になりました。 電話対応も丁寧で、手配も迅速でした。 処理も早くとても助かりました。

[2018/09][ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故当日、動揺してて、不安に思ってる中、しっかりお話を聞いてくださり、大変心強かったです。 また、過失割合で相手方と揉めている際もいろいろ提案していただり、相手方と連絡とっていただいたりしたおかげで、解決に導けたと思ってます。 本当に谷本様にはお世話になりありがとうございました?

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応が早くとても満足

[2018/09][ ロードサービス | 大分 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリーがあがってしまいましたが、思った以上に早くきていただけて助かりました。ありがとうございました

[2018/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

職員の皆さんの対応が親切で助かりました。動揺していたので、優しく対応していただき感謝しかありません。ありがとうございました。ソニー損保さんで良かったです。

[2018/09][ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

とても親切にして頂きました。ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ご丁寧に対応頂き有り難うございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レコーダーの存在もこちらから知らせ、法令による判断も、相手側の保険会社の発言の受け売り、弁護士に相談させて欲しいと言えば、ご自分で。嫌になった。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

相手の協力度にも問題があったかもしれませんが、6ヶ月余りも要したのは、御社の初動にも問題があったのではないでしょうか。前回もらい事故の際は大変良い印象を持ちましたが、残念です。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 不満 ]

出来れば連絡先(名刺等)を頂ければ、何かと便利と思った。(結構細かい所を見てくれたり、的確なアドバイスをしてくれたので)

[2018/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回はバツテリ―の充電であつたが、ロードサービスが一回に限り無料とは気がつかなかった。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

オペレーターの方にも、ロードサービスの業者の方にも、丁寧な対応を頂いたので満足です。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

トータルとして、満足です。 トラブったときは、かなり困惑してストレス感じましたが、迅速で気持ち良い対応ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

電話もつながりやすく、連絡のあった到着時間より早かったので助かりました。お世話になり、ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は本当にありがとうございました。非常に迅速かつ丁寧な対応でした。時間も無く出かける予定がありましたが、すぐに解決頂き間に合いました。

[2018/09][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

すべてにおいて大変満足している

[2018/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保に変えてから初めての事故だったが、ネットに書いてある悪い口コミも沢山見ていたので、正直どんな感じなのか不安が大きかったが、実際に事故をしてみて、対応の早さ、丁寧さなどに感心しました。 悪い口コミなどしてある方もいるということは、今回私に対応して下さった方がたまたま良かったのかはわかりませんが、本当に良かったです。お世話になりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当者が不在の時、別の方が「◯時には戻るので、戻ってきたら連絡をさせます」と言いましだが、その時間を1時間以上過ぎても連絡を貰えませんでした。 こちらから電話をかけたら、もう担当者は戻ってきていたので、伝達ミスなのか忘れていたのかわかりませんが、それ以外の対応が良かっただけに残念に感じました。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

基本的にサービスは良かったと思います。

[2018/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

損保のオペレーターの方の対応が丁寧な対応で、時間もかからず、すぐにレッカー車の手配をして頂き大変満足です。 また、レッカー車のドライバーさんも親切で、とても満足しています。

[2018/09][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても迅速に親切で、助かりました。 ありがとうございます。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

以前、利用したことのある整備さんで到着までの時間がすぐ把握できた。 結果、予想時間内で到着した。

[2018/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

極めて対応がよく感謝しています

[2018/09][ ロードサービス | 宮崎 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても対応が速やかで、不安を払拭してくれたし、帰りのタクシー代まで負担してくれるのには驚いた。 人に奨められる会社だと思うので、機会があったら、誰にでもソニー損保をすすめたいのが正直な話です。

[2018/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応担当の○○様、こちらの意向をとても聞いてくださって、大変、慎重に対応していただいて本当に感謝致しております。 大変満足のいく事故対応でした。 とても素晴らしい専任担当者の方で ソニーさんに保険会社を移して、事故を起こした時にCM以上だなと思いました。 自分の親族にもソニー損保の事故対応が一番いいと進めようと思います。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になり、ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

最初に電話した際、ロードサービス担当者から折り返すと言われた。だいたい30分後と言われたが、実際は1時間15分後だった。混雑で仕方ないとは思うが、最初から1時間後と言ってもらった方が良かった。 ロードサービス担当者から現場スタッフの方への連絡は20分弱と早かったが、結局作業開始まで2時間かかった。 現場スタッフさんは親切で良かったですが、逆に遅い時間に来ていただくことになり、申し訳なかった。

[2018/09][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

迅速に適切な対応をして頂き、感謝しています。

[2018/09][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

ロードサービスの方が親切で感じが良かったです。助かりました。ありがとうございました。

[2018/09][ ロードサービス | 沖縄 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

月曜日には連絡してれ、きちんと対応してくれました。

[2018/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

親切な対応ありがとぅございました。

[2018/09][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 30代 | 満足 ]

この度は担当者様は元より、関係者の皆様には大変お世話になり、誠に有り難う御座いました。辛抱強い示談交渉、大変だったと思います。今後共宜しくお願い致します。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々と助かりました。ありがとうございます。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ]

電話の対応は、とても良かったです。 とても丁寧な説明が故に、判断を迷ってしまうような言い方だったのが気になりました。 私自身の判断力の無さも問題ですけど。

[2018/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は、担当者のアドバイスに基づき 相手側と直接交渉し、100ー0の結果を得ました。感謝しています。 従って事故立件には至らずです。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

紹介していただいた 「修理工場」に大変親切に対応していただき感謝しております。

[2018/09][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

1年以上も解決しなかったのが残念です 警察に直接出向いたりして、ずっと不安だった もっと早く解決してほしかった。

[2018/09][ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

オペレーターの方も、専任担当の方もとても丁寧に対応して頂きました。 今回の対応に有りがたさを感じ、ソニー損保で良かったと思っています。 今後も宜しくお願いします。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

突然の車の故障で凄く不安で少しパニックになっていました。 ロードサービス受付の方は私が慌てている事を察して下さり、車は安全な所で停車していますか? の問いにやっと落ち着いてきました。しかし駐車場の敷地内でしたが、通過の邪魔になっていたので雨で道路が混んでいた為にロードサービスの到着が長時間に感じられました。到着したロードサービスの方は的確かつ迅速な対応で、親切にして頂き感謝しかありません。この度は本当にありがとうございました。感謝を込めて。

[2018/09][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのロードサービスを受けました。すごく満足しております。引き続き宜しくお願いします。

[2018/09][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

レッカーはお願いすればすぐ来てくれたが、修理工場で故障ではなく落ちていたゴムベルトを跳ね上げて、エンジンルームに入っただけということが分かり、引上げをお願いした処、一週間掛かると言われました。 最初から聞いていれば、引上げしやすいところに入庫したと思います。 交通費が一万円出ると言われましたが、タクシーを頼むと一般道では一万円を超えると言われ、高速を使って一万円以下に収まりましたが、高速は保険対象外と言われ複雑です。

[2018/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

移動にかかったタクシー代はどうすればいいのですか?

[2018/09][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めて利用させて頂いたのですが親切丁寧な対応と説明もわかりやすく全てソニー損保さんにお任せして良かったです。安心が一番と感じ感謝してます。本当に有り難う御座いました。

[2018/09][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

仕事で電話に出られないことが多々ありご迷惑をお掛けしましたが、専任担当者の○○様に終始親切かつ分かりやすいご対応をしてきただきとても助かりました。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

バッテリーあがりで、ジャンプをお願いした。最初に電話してから30分くらいで来ていただいたので、たいへん助かった。オペレータ、作業して頂いた方、双方に満足しています。 ただ、このサービスが一度だけ無料で、二度目から有料というのがなんとなく引っかかりました。今まで何年もソニー損保に加入して自動車保険等もつけて高い保険料を支払ってきて、事故やロードサービスの利用実績がありません。それなのに今回たった一度使っただけで次回有料というのは、なんとなく納得がいきません。毎契約期間でロードサービスを利用している人と初めて使った人が同じ扱いというのは改善をお願いしたいです。その契約期間で使わなかったら、次の契約時以降に繰り越せるといいと思います。繰り越せるなら権利行使しなくていいように気をつけると思います。

[2018/09][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足のいく対応でした。

[2018/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

細かく連絡してくださって、安心して解決できました。担当の方々に感謝致します。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

土曜日の午後の事故で、事故自体が初めてで何も分からない状態でしたが、丁寧に話しを聞いていただいて、迅速に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 山口 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

安心しておまかせ出来ました。満足しています。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

旅行中山形でパンクしてしまいロードサービスを始めて受けました。ロードサービスの対応が最高に素晴らしいかったです。タイヤのパンクでしたか汚れているタイヤにダンボールまで用意して頂き、またこの先11キロに量販店が有る事までご親切に教えて頂き安心して東京まで帰る事が出来ました、

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

非常に満足しています。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー上がりの対応回数を増やして欲しい。 今回はバッテリー交換に行けたが、遅い時間だとバッテリー交換に行けない可能性がある。 バッテリー交換ができなかった、またロードサービスを呼ばないといけなくなる

[2018/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

受付から作業ま迅速に対応していただき大変感謝しています。

[2018/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に有り難う??これからも宜しく願います。

[2018/09][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー切れサービスが一回しか使えないので、エンジンをかけるだけでは少し不安だった。 結局、デーラーでバッテリー交換をした。

[2018/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

概ねよかったが、必要なこととは思うが、保険を使うことで等級が下がり3年間でいくら負担するとの説明を何度もしていただいた。よくわかったが若干しつこさも感じ、保険を使わせたくないのかと思うこともあった。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

短時間で終わったので大変助かりました。 ありがとうございました

[2018/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話受付が親身ではなかったように感じた。 結果、対応自体は普通だと思うので、総じて不満はないです。 ロードサービスの方は、愛想が良いとは言えませんが、こちらの質問にもしっかりと答えていただき、タイヤ交換で汗だくになっても嫌な顔せず真摯に対応してくれていたので、好感が持てました。

[2018/09][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]

対応も良かったので特に不満はありません

[2018/09][ ロードサービス | 長崎 | 女性 | 40代 | 満足 ]

迅速に対応していただきとても有難くおもっております。 安心しておまかせすることができました。

[2018/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても素晴らしい対応でした。

[2018/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保さんの対応は、早く的確で、助かりました。

[2018/09][ 事故 | 大分 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

警察を呼んでから連絡して下さいと すぐに言われましたが 大きな事故だったりしたら すぐに担当の方がかけつけてくれたりした方が安心すると思いました。今後 息子達が自動車保険に加入する際の検討の対象になると思います。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

担当の○○様は、こちらの思いをしっかりと理解して、最大限の交渉をしてくれました。また、提携工場の対応もとても良かったです。お世話になりました。

[2018/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で、初めての保険会社とのやり取りだったので、専門的な用語を次々に言われ理解しづらい事が多かった。不安に感じることもありました。結果自分でも調べて解決していた。希望の対応(ヒアリング不足)もあり時間がかかったように感じた。こちらから催促した事で相手方の方への催促といった事があったのですが、こちらとしては長々と事故のやり取りをしたいものではないのでもう少しスムーズ終われなかったのかなと思いました。担当の方は親身にお話聞いてくれたのは良かったです。

[2018/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

災害発生地周辺では依頼件数の増加は明らか。対応が後手に回っていると思われ、受付の対応も「私に言われても?」と逃げ口上。困っているから連絡しているのに、この対応は残念。

[2018/09][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

階級が二段階落ちると聞いたきがしますが、三段階おちました。落ちた金額かいくらから、いくらになるか知りたいです。

[2018/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

連休中に急に車が止まってしまい困りましたが迅速な対応で安心しました。 ロードサービスの往復の料金も助かりました。

[2018/09][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

全般的に大変満足できるものでした。

[2018/09][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

どちらかと言えば相手側の保険担当者と話しているみたいで不愉快だった。解決の連絡もなし

[2018/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

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