ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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結局ごね得の相手に押し切られたような感じ。担当者は、私の知らないところで一生懸命頑張っていただいたのかもしれないが、担当者が若い女性では交渉が難航したときに、時間ばかりがかかってしまうものとも思った。 結局、軽い物損事故にもかかわらず、モヤモヤした気持ちが長く続くのが嫌になり、納得できなかったが妥協をした。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もう少し此方の意見や思いを正確に受け止める努力をしてもらいたい。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

他社への変更を検討しています。

[2019/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

なぜ、逆走してきた相手の車に当てられた事故なのに相手の言いなり?もっと強気で出てほしい。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

警察が来て調書を取っているのに、過失割合に反映されないものなのか?結局、相手の言いなりという結果になったが、こちらが折れなければ解決しないと感じたので残念。時間もかかり過ぎとしか思えなかった。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当者がこちらの言い分を相手方に伝えてなく、相手方の意見を言われるのみで、相手方がほとんど過失があるのに、相手方の意見を尊重し、五分五分の割安を言ったので、担当を代わる様に依頼したが、なかなか聞いて貰えないので、連絡を拒否したら、やっと担当が代わり正常の意見交換ができたが、 あまりのお粗末に呆れました。

[2019/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

誠実に対応して頂けないと感じました。

[2019/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

相手方へしっかりとした交渉を行ってほしかった。

[2019/06][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

最初の自分への連絡は、翌日。 それも 「お体、如何ですか?」など、決められた台詞を言うので、「事故は、昨日でもっと早く連絡が欲しかった」と! また、担当の○○様は、自分に酔っているのか、なかなか私の話に耳を傾けず。一方的であった。 電話が繋がらない 。今時、電話が繋がらない珍しい会社だと思いました。 ソニーと言うブランドで加入したのですが、「なんだ、だから安いんだ」と感じました。 保険会社に電話すると、オペレーターが出て「担当の○○は別の電話対応中で」と、何度もあり。一人に多くの処理をされており、面倒くささも感じました。 弁護士は?と来た時は驚きました。自らは面倒なんだな、と多々感じました。 こちらは絶対、10-0だと思っていたのに…。こちらも、いつまでこの保険屋さんでは、らちが明かないと思い7-3で解決しましたが、納得していません。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

相手の言いなりになり、適当にものことを済ませた気がする。相手の証言、賠償金の内訳など全く検証されてない気がする。

[2019/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ドライブレコーダーの解析とそれに対する事故状況の判断、事故責任の有無を会社として考えていないように思う。相手との和解だけしか考えていない。責任割合をドライブレコーダーがある条件下では考え直す必要を感じる。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

ディーラーの仲介を無駄にした対応と伺いました。残念です。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

遅すぎです。

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

・治療費が自己負担になることの説明がよくわからず、一方的に治療費は払えない、と言われた気分だった。 ・診断書の内容に不備があった際、直接自分で病院に問い合わせなければならなかった。時間もとられ、そこをしてもらうのが保険会社の仕事だと思っていたので、非常に困惑した。 ・『治療を終わりにすれば、今までの分の保険金を出す』と、やや脅迫めいた提案を出され、治療を保険会社側から終了させられる形となり、あり得ないと思った。 ・業務的なことをされただけで、全く親身になって動いてもらえなかった印象。自ら契約した保険会社なのにこの扱いというのは、事故相手にはどんな扱いなんだろうと恐ろしく感じた。 ・貴社とのやりとりが非常にストレスとなった。

[2019/06][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

相手の保険会社との交渉をほとんどこちらが行いました。 これが普通なのか気になっています。

[2019/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

人身担当の○○様、最悪です。 客に対して偉そうな物言い。 もう少し、社員教育をしっかりとなさって欲しいものです。 上司の方に、担当者変更をお願いしたくらいに不快。 次の更新には他社に契約変更する予定です。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

最終的にかなり不満が残りました。 想定外の費用も支払い、ストレスがかなり溜まりました。 前回対応頂いたときは、かなり良くして頂いたので信頼していただけにとても残念です。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

専任担当者は、示談交渉を行えるような専門性や折衝力を持たない単なる事務員だった。説明は不明確で無機質且つ表層的で、本質的な会話が成り立たなかった。専任担当者は先方当事者を激怒させてしまったが、専任担当者はおろか責任者さえも、先方当事者が激怒した本質的な理由を理解していなかった。従ってソニー損保は示談交渉で全く機能せず、私が直接示談交渉を行ったが、激怒している相手との交渉は、色々な損害賠償請求をかざされ、罵倒を受ける日々で 精神的苦痛が非常に大きかった。しかし、やっとの思いで示談を成立させた連絡をしても、ソニー損保から出る言葉には、人間味がなく、労いの気持ちを感じ取れるものではなかった。ソニー損保は結局、安かろう悪かろう保険だ。安心を謳う宣伝内容を変えてもらいたい。

[2019/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

ドライブレコーダーについて説明してほしかった

[2019/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当の方が決まってからはとても対応が良かったです 。 もっと早く担当の方から連絡あるとこっちも安心します。

[2019/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回車を買い替えの為車両保険に入ったら、運悪く保険更新日当日飛び石でガラスにヒビが入り保険で治そうとしたら、前持ってヒビが入ってたんじゃないのと疑われて不愉快な思いをした、 帰って来た時間はいつ、気が付いた時間はいつ、ちょっと保険が使えないかもと言われた、とりあえずガラス屋さんに連絡して下さいと言われたので連絡し修理の予定したのにその後で保険が使えないかもはないんじゃないかな! 今回自分で治す為ソニー損保の保険は使ってません 解約し、他社の保険に入ります、 今まで利用し、ガッカリです。

[2019/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

1番最初の受付の人と翌日担当者から電話がきた時の内容が全然違った。毎年お金を捨ててるだけなので車の任意保険は必要ないかもと検討中。

[2019/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回は、ナンバープレートが盗難に合ったのですが、保険を使ったら等級が下がるのと年間保険金が三万もあがるのが少し納得行かない。なので自腹でやりました。

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

紹介して頂いた修理業者の対応に 問題があった。

[2019/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

説明不足な点が多い。専任担当へ、掲示板で連絡しても、土日は対応できないなどの案内もない。連絡があったとしても事務的でとても不満でした。今後の利用に関して不安の残る対応でした。

[2019/06][ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ベンツの2事故対応は仕方がないが フィアットは、駐車時に前と後ろを擦ったのに2事故対応と判断されたのが納得出来ない。 最初に相談した時から2事故の話をしてくる。担当変えても同じ。 敵意がある。顧客に寄り添わない。 最悪な保険会社だと思います。 CMなどで有名ですしネットで入りやすいから入っていたが 知人、家族、友人にはソニー損保を解約してもらいます。 SNSなどソニー損保は絶対やめたほうがいいと広めてもらう。 私は、二台とも更新は絶対しません。

[2019/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応が遅くいい加減です。今後もしもの事故対応が心配します。契約変更を検討致します。

[2019/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

紹介された修理業者からすぐに連絡が来ると言われ待っていたが1週間経っても修理業者から連絡が無かった。 又、代わりの業者を紹介頂く話であったと思うのだが貴社からも連絡が無かった。 それらの度重なるそちら側の不備により、私の方から貴社へ連絡し保険対応を断らせて頂いた。 後日貴社の担当の方から「レンタカー特約も不使用でよろしいですか」という主旨の連絡があり呆れてしまった。

[2019/06][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

お客の気持ちになってほしい

[2019/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

腹が立つ

[2019/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

示談成立後 、貴社から妻に電話があり、相手の保険会社 ○○海上は 充分な事をされたと 担当者の方が感想を述べてましたが、 私としましては 正当な損害額だと 思ってます。心情的な事も含めれば決して満足してませんし 、妻は今でも後遺症に苦しんでます。 どこかで妥協しないと いけないと思い 示談に至りました 。もう少し被害者側の気持ちを思って下さい。 最後の電話でそういう心無い事を言われてとても悲しいです。

[2019/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

意向に沿わない大変残念な対応が続きました、途中経過のアンケートでも同様の回答をしましたが特に改善は見られず時間だけ過ぎました。十分な説明もいただけないまま、納得してくださいと言うだけになり、もしもの時に頼りになる自動車保険ではなかったと分かりました。

[2019/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

事故後、相手方は100%当方が悪いと言っているとの連絡を受けたため、こちらも100%相手方が悪いと主張したところ、100%を主張すると保険会社は対応出来ないとsony担当者から言われた。どうすれば良いのかと尋ねたところ、紛争処理センターに仲介を申し込めばよいとのことだったので、仲介をお願いし審査会まで行って決着した。裁定は当方の過失割合5%、相手方が95%であった。 その後、一つの疑問生じた。それは、相手方の保険会社は100%主張して動いたのに、なぜsony損保は動かなかったのかである。当初、当方は担当者の言われるがままに個人として紛争処理センターに仲介をお願いしてしまったが、今から考えると、まずは保険会社同士で対応して頂き、その結果が不服であれば紛争処理センターにお願いするのが正しい方法であったのでは思う。過失割合ゼロを主張すると対応できないというが得られた結果は、過失割合はゼロではなかった。かつ、当方は保険の補償を使用しなかった。 この様なことになり、最近は、保険に入っている意味が何もなかった(当方のしたことはsony損保の出費を一所懸命少なくしただけ?)と後悔している。少なくと相手方保険会社の担当者が優秀だったのではと思える。 実務レベルでの自動車保険がどういうものか詳細は知らないが、この経験を生かして「担当者の顔の見えないインターネット保険」はやめることとし、「担当者の顔が見える車販売店の自動車保険」に入ることとした。

[2019/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

初期対応が、悪かった。それが全て。

[2019/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

全く役に立たなかった

[2019/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

あえて名前を書かないが 担当者が棒読みマニュアル人間感情なしでミスもあり電話かかってきても気分わるかった。

[2019/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応が遅い。 被害者のこちら側の修理が終わって支払い待ち状態が1ヶ月以上。 担当者はWeb上の進捗記載も疎かで、放置状態だった。 これが、ネット保険の実態か? 顔が見えないからこそ、細かな対応がより必要なのでは? 担当者とのやりとりを、ネットにあげて意見を聞きたいほど怒り心頭である。

[2019/05][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

他社に切り替えるよう検討中。

[2019/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

過失割合で事故相手と揉めていました。 過失割合はこちらの希望通りに対応して頂けた事は感謝しております。 しかし、相手側の負担額が0円となってしまいました。 私としては、過失割合よりも相手に金銭的負担をさせたかった為、全く満足しておりません。 相手側にも過失があるに関わらず、嘘の主張を受け入れた事が信じられません。 事故があった際、「自分は被害者です、自分に過失はありません」と強引に主張すれば、お金を払わずに済む事が分かり、勉強になりました。

[2019/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

結局自分で相手方の保険会社と交渉しなければならなかった。事故の現場でも1人で相手方と対応した。GW中ということで何も話が進展しないままに1週間も過ごし、何のために保険をかけているのかと腹が立った。やはりインターネットの保険はやめた方がいいと考えた。知人にもそのように知らせなければと思います。

[2019/05][ 事故 | 長崎 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

当日の、工場からの移動ならびに修理終了後の引取りにかかる交通費は出るものだとすっかり勘違いしていました。自宅故障の場合は一切交通費等の請求が出来ない旨、一言ご説明頂きたかった。

[2019/05][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

まず、事故はまだ解決しておりません。 事故が起きた直後から担当者の方と電話のやりとりをしてきました。正直なところ対応が悪いです。事故が起きてから私の10:0の主張があると分かると対応できかねますと言われ、それから提案も連絡もありませんでした。保険料に関わる大事なことをしっかりと教えてくれませんでした。書面が来て初めて知ることもありました。 事故が起きて、私自身が相手側との対応をしてから2週間後に初めて事故の対応をするのは遅すぎます。CMに偽りありですね。 提案も連絡も無く、大事なことは伝えられず、ひどい対応でした。

[2019/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

最初に、事故内容の過失について認めて下さいと言われ、それを認めないとソニー損保としては対応できませんと言われました。 車が動いている間の事故の過失についてはわかっているつもりてすが、明らかなもらい事故。こちらの意向も聞くことなくそう言われてしまっては、CMで安心の保険と言われても、決まっていることを淡々とこなす、ただの保険としか思えない。 結局、自分で先方に直接電話して自分の思いを伝えて、落ち着くところに落ち着いたものの、ソニー損保さんに入っていて良かったとは全く思えないし、人にも勧められない。 保険システム含めて素晴らしい保険と思っていたのに本当に残念です。

[2019/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

補償されない保険は入ってても無駄でした。担当の方も全く対応してもらえず本当にこんな保険に入った自分が虚しかった。バカにされてるのかととても腹立たしかった。

[2019/05][ 事故 | 岡山 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

今回のような時に使用したいのが保険だと契約させてもらっていたが、使わせない方向で案内をさせたのがとても残念でありました。料金が高くとも前の保険の方が安心感があります。更新時は再度検討します。

[2019/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

顧客の立場に寄り添った対応が全くできていない、マニュアル通りの機械的な対応 これでは大きな事故の時に頼りに出来ない。 今後の対応次第で次回の更新は考えます。 ペット保険もソニー損保の勧めているアニコムで考えていたが、やめます。

[2019/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ソニー損保さんが紹介してくださった修理業者さんから申告の車の傷以外にも今回ついた傷があると指摘され、そこも含めて今回の対応をお願いしました(自分で見積もりをお願いした修理業者からはそのような追加の指摘はなかった) その後やはり追加傷は今回のものではなさそうだと修理業者から連絡が入り、こちらは暗くて見えず事故の状況も明確にはわからなかったため、その旨お話すると現場確認をする流れになるだろうとのこと。 しかし、その後ソニー損保の方と話すも現場確認へ行くと最初は言っていたが、事故現場の住所も聞かれないうちに「やっぱり保険はおりなそうです」と言われ、はっきりしていないのであれば確認してほしいとお願いしても、現場確認へ行く流れは手間も時間もかかりす、グーグルマップでまずは見てみますと言って1日待たされ、グーグルマップではわからなかったので現場確認できる担当から連絡させますとのことでまた1日かかり。 かかってきた別の担当の方からは「グーグルマップで見てみましたがやはり今回の傷ではなさそうです」と同じ説明をされ、引き継ぎを受けて連絡していますと仰っていましたがまた同じ話をされ、それを話した上で現場確認をお願いしているんですけどと言ったところ、もし現場確認に行くのであれば本人同伴になるので時間がかかりますけどいいですか?と初めてこちらも一緒に行かなければいけないと提案されました。 平日は対応できないので土日になるし、ただでさえこのやりとりで日が経っており、修理が遅れているのでまずは担当の方だけで行っていただけないか、それでもし足りなければ同伴する流れはだめなのかと聞いたところ、「こちらだけで行って判断していいんですかね?もし行って結果に満足できなくてもその後同伴したからといって結果に変わりが出るわけではないけれども」とのこと。それであればそもそも一緒に行ったところで何も変わらないと思います。 その後も明日確認に行くので現場に行ける担当から連絡させますとまた別の担当から翌日連絡が入り、「やっぱり今日はいけないのでまたあした行きます」との連絡。担当もどんどん変わるし、その都度話が伝わっていないので毎回ややこしいし、結局日数もかなりかかりました。 また、今回主人の運転時の事故でわたしが同乗していなかったので確認事項があれば聞いておくので聞いておくべきことを教えてほしいと言っても教えてもらえず、その確認を間に入ってしているのでそのやりとりでもかなり時間と手間がかかりました。 最終的に主人の仕事中の現場確認だったので、現場の方から事故の状況の質問をたくさんされましたがほとんど正確には答えられず、聞いておくべきことを先に教えてくださいと何度もお願いして、特にありませんということでしたが。現場確認中の担当の方とわたしのあのやりとりに意味があったようには思えません。 結果追加の傷は保険はでおりないことになり、もう時間も労力も使いたくなかったので終わりにしましたが、とてもやりとりに不信感が残る結果になりました。

[2019/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

ソニー損保同士の事故でしたが、被害者の立場からするとこれほど最低な保険会社はありません。CMを見る度にどこが事故対応満足度No.1だと腹が立ちます。ソニー損保へは2度と加入しません。

[2019/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

担当が変わるたびに、説明内容が変わる。高次脳機能障害を説明しても理解されない、対応してもらえない。対面処理を断られる(電話対応で済まそうとする)ひき逃げのマニュアルはないのか、質問しても回答をもらえない。

[2019/05][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

担当の○○様にだまされた。 今年は契約はしない。

[2019/04][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

紹介してもらった修理工場が最悪 代車も頼んだのに出なかった、確認も担当者が怠った 過失割合も相手保険会社の言いなりで、本件を軽く見ている感が否めない 2度と本件の担当者を付けないでもらいたい クオリティが酷く落ちた印象

[2019/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の事故について、当方に過失は0だと確信しております にもかかわらず、私の言い分を聞こうともしない上に、マニュアル通りのことばで、私にも過失があると神経逆撫でし、何度電話で声を荒げた事か、結果ソニー損保は使わず、最終的に弁護士にお願いする事になり、相手への怒りとソニー損保への不信感と、二度と使う事は無いですね。

[2019/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

人身傷害の対応については満足しています。 ただし、対物賠償については不満が残りました。 買い換え諸費用について、相手の保険会社に確認して欲しい。と伝えても確認せず「それは出ませんよ」あなたの意見を聞いているのではない。と何度も思いました。 交渉するにあたり、相手の保険会社の提示してきたものをそのまま伝言板のように伝えてくるだけで、担当者の勉強不足を感じました。言われたまま承諾していたら、不利な条件で示談するところでした。 当方で書面を作成し、担当者の口頭ではなく相手の保険会社から書面での回答を求めました。 途中、「これで示談しないと裁判になりますよ」等、納得出来ていないのに早く示談させようとしているのか、脅し?どちらの担当者なの?と不信感が募りました。 相手の保険会社の弁護士から回答があり、担当者が「出ません」と言い切っていたリサイクル料等、認められるものがありました。

[2019/04][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

専任担当者が、相手側の保険会社に対して弱腰過ぎて相手側の言いなりになってる様に感じた。 解決まで、無用に時間がかかった様に感じる。

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

とにかく分かりにくい、横柄、私達の気持ちを汲まない。CMは誇大広告だと思う。

[2019/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

CMで顧客満足度90%以上を連呼する割には、再三、要望を伝えたにも関わらず、対応が改善せず、がっかりした。担当者(示談交渉担当者)の上席の態度も、まず、こちらの意見を聞くわけでもなく、担当者を変えたらいいですか?と言われて、威圧的な態度に感じた。主人が対応したら態度が改善したが、性別で対応が違うのかと疑ってしまう。 示談交渉で担当者といざこざがあったが、専任担当者は一度も連絡してくることはなく、何のための専任担当者なのかと存在意味がないと感じた。 今回の対応の悪さのため、満期で契約終了します。

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回の担当のおかげで、保険会社を変更したいと思います。

[2019/04][ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

もっとしっかり調査をしてもらえていれば、こちらの過失はなかったはず。 相手の暴言の言うがまま。 それにびびったソニー損保。 次から保険会社変えます。

[2019/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故の状況を把握する前から相手方の意見を通すような提案をしてきて、相手方の保険会社と話しをしているみたいだった。

[2019/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

対応が、あまりにもひどく、ビックリしました。 次回は、違う保険会社で、考えたいと思います。

[2019/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

信用出来ない

[2019/04][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

こちらの保険屋ですが、向こう側の対応ばかり言われるのでどうかと思います こっちもお金払って保険に入っているので、考えてほしかったのと妊婦の時に事故してるので相手側の要求ばかり言われるのは納得できませんでした

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

女性を軽視している。男性に問い合わせてもらった途端、対応が早くなった。おかしいと思いました。今後、お世話になるつもりはありません。親類縁者にも勧めません。

[2019/04][ 事故 | 長崎 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

専任担当の方が、こちらの味方ではなく、相手側の言いなりだった印象を受けました。 頼りにならないので、次回の更新は別のとこにしようと思いました。

[2019/04][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

担当して貰った弁護士さんの説明は分かりやすく的を得ていてスムーズでした。やはり対面する事は大切なのだと痛感しました。

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

相手も動いていた?相手のが動いてた?かもしれないのに100対ゼロ?相手がドライブレコーダーみせないのは自分に非があるからでは?なんかすっきりしませんね?

[2019/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

盗難保険の認定がされず残念でした。

[2019/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

不満点が多く、書ききれないので、一度連絡ください

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今後、自分の事故の際は○○様という担当者をつけないようにしていただきたい 。たまたま事故の相手も同じ保険会社だったため、初めに「自分もソニー損保の顧客なんで穏便に済ませたい」とのニュアンスの話もされて、曖昧に対応されるかと心配になった。なぜそんなことを言ってきたのか未だに疑問です。

[2019/04][ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

事故をおこされた被害者側なのに、電話しても、他人事な態度、こちらは、不安ありどうしたらいいのか?わからないのに…淡々と話され、不愉快でした。

[2019/04][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

時間をかけた割には納得のいく説明がもらえなかった。今回のケースでは特約が使用できないことの了承のみを明確に確認された。 まだ、今後のことで確認をしてもらっているところではあるが、「時間がかかる」と言われ、半月以上経っている。当初から質問していたはずであるが。 その中で、このアンケートの案内が来ていることに疑問を感じている。 こちらが不安に思っていることは、問い合わせや調査から伝わっていると思うが、期待はずれの対応でありTVCMとは大違いだ。次回の更新は検討する必要があると考えている。

[2019/04][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

最後の個人情報流出含めて最悪

[2019/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

テレビコマーシャルとは全く違い不快感しかありません。残念です。

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

過去の事故との相対の差、子供と大人での対応の差が垣間見えて不信感が残った。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

二度と御社とは契約致しません。

[2019/03][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

事故の初めの段階で、もらい事故を証明したかったが、弁護士特約をその車両に入って居なかったので、使えないと言われたので、自分で弁護士に相談し最悪の場合は、自費で立てるつもりで相手に交渉を頼んだら、ある程度譲歩したので、示談したが、後で保険の更新の時に私も奥さんの車にも弁護士特約がつけて有ったから、使えたと言われた。 使えるなら、初めから弁護士を通して話を進めたのに使えないと言って、全て終わった後に実は、使えますよと言われ馬鹿にされているように感じた。 自分で弁護士に相談して、お金も払ったのに・・・ 使えない保険屋だか、今は他に切り替える時間が無かったが、来年以降は変えるつもりで動いている。

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

時間がかかり過ぎだと思います。 トータルで大変不満です。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もう絶対加入しない

[2019/03][ 事故 | 群馬 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

相手との連絡が着き辛いのは、分かるがあまりにも時間がかかりすぎ、電話以外の他の手段があったのではないのか、こちらもまち切れず、交渉する余地もなかった。大変不満です

[2019/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

故障修理を提携工場に頼もうとしたが、鈑金のみで提携工場で修理はできません!って、ことでした。知らない土地で自分で修理工場をさがさないといけない。そこが不満です。

[2019/03][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ディーラーのピット最終受付時間までにレッカー移動が間に合うと、現場作業スタッフに電話で言われたのに到着時間が大幅に遅れて、その間レッカーのスタッフが遅れる旨をディーラーに電話してくれていたものの、待っている間、ディーラーに連絡を入れているとこも伝えられず只々時間が過ぎていくことに不安や不満が募っていった。ディーラーに遅延連絡を入れておいたことを連絡一本入れてもらえれば時間での不満不安は生まれなかった。しかし遅れたことに変わりはなく結果ディーラーに多大なるご迷惑をお掛けしてしまった。付き合いの長いディーラーだからこそ尚更不満です。以上この2点が不満でした。

[2019/03][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

事故が土曜日の夜に発生してが事故担当者からの第一報は月曜日の夕方でした。相手方の損保会社からは午前中の早い時間に連絡が有りました。

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

途中で専任が代わってしまい 代わった専任に対して非常に不満でした。担当の○○様に代わってから連絡も全くなく解決方法等も不満以外ありません。更新したくないです。

[2019/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故連絡後の相手方担当よりの折返し電話が非常に遅い。こちらから催促した始末。過失無しの被害者であるのに、非常に補償額が低い。会社売り上げが1週間分無くなったのに対しての提示金額が16万円とはありえない。半年以上に長引いたので、不満ながら妥協したが、これでは加害者に対しての不満か残る。自分が逆の立場になった場合、ソニー損保の補償額の低さで、相手方に対して申し訳が立たない。万が一ご近所での場合は特に遺恨が残ってしまう。今後、ソニー損保への加入は検討外であるし、お勧めも出来ない保険会社であると断言できる。

[2019/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ディーラーがハーネスの全交換を申し出たが「原状回復」を盾に断られました。 個人的にはハーネスの全交換までやって初めて「原状回復」であると認識しています。 しかも、今後ハーネスが原因で故障しても保証はされないとのことでした、矛盾していると言わざるを得ません。 なるべく費用を抑えようという姿勢がはっきりしていて、所詮単なる普通の保険会社だと痛感しました。

[2019/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

不快しかない。 教育し直した方がいい。 大手保険会社に乗り換えしました。 本当に対応に不快。

[2019/03][ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | とても不満 ]

境界壁の修理が事故が起こってから承認されるまで約半年かかりました。業者見積り→査定→弊社見積→査定→確定迄半年は長すぎると思います。又書類もただ丸をしてるだけで誰がどこを書くか分からず電話確認後送付した結果抜けていると言われ再度隣人にサインを貰いに行きました。半年前の事故の示談書を持って来られてサインをくださいと二度お願いに行きました。それがないとお金が払えませんと言われても困ります。車に関しては早急に対応していただき助かりました。

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

こっちには全く否が無く当然10対0の事故思ってたんですが、最終的に6対4にしないと訴訟になる言われて、こちらがおれる羽目に! とても、驚きましたね! 後、直ぐに6対4じゃないと訴訟とか言って来るんじゃなく、もっと頑張って欲しかったです! こっちは、かなり、頑張りましたよ! 駐車場の出入口でジジイのよそ見運転でぶつけられて、こっちわ少し前からウィンカーも出して制限速度も守って誰が見ても問題無い運転だったはずですが6対4になって、凄く不満の残る結果になりました! 判例でそう出てるとか言う話でしたが、ホンマに同じ状況だったんでしょうか? これで、6対4なら当てられた方は誰でも不満残る思うし、裁判官がおかしい思いますわ!

[2019/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

自動車保険に加入しているのに自分で修理しないとならないとは最低の保険会社でした。 残念な会社でした

[2019/03][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

アンケートの返答が大変遅くなりました 全体的に説明不足です! 事故が初めて分からない事が多々あるのに、こちらから質問の返答のみ! 友人からのアドバイスがあったので、助かりましたが、 こういう時に必要な保険の担当ではないのですか? 最初のオペレーターの方は、親切でアドバイスもあり大変良かったです

[2019/03][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

最悪。こちらの言い分を無視して勝手に話を進めて示談にされてしまった。 ドライブレコーダーの映像があり、信号無視ではないのが明らかなのに、相手の言い分に沿って信号無視で過失割合を決められてしまった。 レンタカー特約を利用したかったが、修理工場には手配を依頼してあるから、修理工場からの連絡を待つように言われが、連絡が遅くレンタカーも代車も間に合わなかった。 しかも、実際には修理工場にレンタカーの手配の依頼はされておらず、急に言われても難しいと言われた。 結局、修理工場に無理を言ってお願いしたところ、修理することを条件に修理工場が何とか期間限定で代車を翌々日に確保してくれた。ところがその後、レンタカー特約を取り下げるよう要求され、一方的に取り下げられてさまった。これは最初から、レンタカー特約なんか使用させるつもりは無かったのではないか?と思う。契約不履行として特約部分に支払った保険料の返還を要求したい。

[2019/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

こちらから 電話して聞かないと連絡こない。最悪です。

[2019/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらの保険会社なのに、目撃者がいて連絡先を知っていると言っても信ぴょう性がないとなど言って取り合って貰えず、どちらの保険会社なのか正直分からなかった また、相手の保険会社が書面を作成するといったときこちらにどのくらいでできるかなどの確認を取らず解決時期が明確にならないような対応しかしてもらえず今後継続をしようとはとても思えませんでした

[2019/03][ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | とても不満 ]

こちらが全面的に悪い事故であるにも関わらず、被害者様へのご説明・対応がまずかったようで、相手が体調を崩されるほどストレスを感じておられてこちらに直接連絡が来ました。 私への示談交渉の経過説明の中でもどうにも被害者様を軽んじたような話し方をされるので、不快でした。 担当者の方は御自覚がないでしょうが、相手方がまるでクレーマーであるかのような物言いでした。 また、先の電話では急がなくていいと言っていたことを、次の電話では結論を急がされるようなこともあり、早く案件を終わらせたいという感じを強く受けました。 担当者さんは、契約者を守る、というようなことを言ってくれましたが、守られた感じはしませんでした。 ソニー損保さんのマニュアルとしては丁寧に対応してくださってはいるのでしょうが、こちらの気持ち的には、頼れないなと思いました。

[2019/03][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

私は長い間ソニー損保に4台加入していますが急に忘れた頃にこの様なメールが届くと家族の誰かが事故をしたのかと困惑して不安になり本当に心臓に悪いです 文面を考え直し時と場合を見定め今後この様なメールを突然送りつける事は差し控えて頂きたいです 迷惑です

[2019/03][ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

あきらかにこたらが止まったところに突っ込んで来たので明らかに相手の過失なのに結果が悪い。

[2019/03][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

今回の対応は回答通り、多いに不満である。事故対応を行った専任の○○様の電話では、基本的に相手のことを全く考えていない。こちらの業務上、電話にとることが難しく、かつソニー損保側もフリーダイヤルでない為、こちらからかけて、いったんきってもらい、折り返し連絡を欲しいと伝えると鼻で笑う始末。一体、どういう教育をしているのか正式な回答を上司に内容確認後、親会社から頂きたい。こちらは、 大切に乗っていた車に飛び石を受け、精神的にダメージを受けているのにも関わらず、対応は最悪です。熊本地震の時も屋根の部材が落ちて被害があった時もドライに対象外とのこと。あんた達のサービス品質って何?顧客に誠意ある対応が出来ないのであれば、ソニーを名乗る資格はない。ショートメールも○○氏からなのか、お世話になりますの一言もない。なぜなんでしょうか。社内調査を行い、1週間以内にしかるべき人間からの回答をお願い致します。受付対応する人間によって、サービスレベルが変化するのであれば、理由をしっかり聞かせて欲しい。CMを見るたびに不快で怒りを感じる。以上

[2019/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

修理工場の担当者の対応も悪く、当初より迅速な他社修理工場の選択もあれば良かった。

[2019/03][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回 自分で塀に擦り 保険に連絡しましたが 保険を使っていないのに等級を下げられた事に疑問を感じます 保険を使わなくても 連絡すると 等級が下がる仕組みなんですね  使わいからで 戻すなら 使ってからでいいんじゃないですか 

[2019/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

事故現場確認が、グーグルマップ。再度依頼したら私に状況確認なしで決めつけ。 本当に来たのかは不明。 異議申し立てには、決まりだからと却下。 どのように感じるかは、ご想像ください。

[2019/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

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