ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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この度は大変お世話になりました、ありがとうございました。 上記にもありますように、一点、状況からして相手方の怪我に対する補償額が少々高く感じましたが相場だったのでしょうか、気になりました。 とは言え、今回の事案含めて加入していた保険はありがたく、長年お付き合いさせて頂いており良かったです。 引き続きよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても長引いてしまい、心配になりましたが、無事に解決できありがとうございました。お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めての事故で戸惑うことばかりでしたが、週末の事故直後すぐ電話が繋がり、丁寧な対応に安心できました。 コロナも重なり、順調に進まず、世の中がいろいろとストレスの多い時期でしたが、いつも元気よく親身に対応してくださった担当の〇〇様に心から感謝です。 大変お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

過失割合に関して、方針提案が二転三転した印象があります。結果的に示談が遅くなった要因だったと思いますが、何を目的にしているのかをもう少し丁寧に説明いただけると良いかなと思います。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

保険料が上がるのをもう少し詳しく教えて欲しかった。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

示談交渉ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

弁護士特約に入っているのに弁護士を使わせない方向にもっていこうとするのはおかしいと思う。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりました。ありがとうございます。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

色々とお世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 80代 | 満足 ]

今回初めて他車との接触事故でしたが対応完了までかなり時間がかかってしまいハラハラしました。 WEBで次回の連絡は対応完了後になるとはありましたが2週間以上放置されると心配しました。 金銭的完了のみでなく相手方の納車完了時にも連絡して欲しかったです。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手方の保険やさんの態度がとても印象悪く、きつかったので、ソニー損保さんの対応はとても良く感じましたが、ちょっと頼りない感じがしたのは否めません。 丁寧にご対応くださり感謝しております。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

以前に似たような事故を起こされた時、自分は被害者だったのですがその時の修理代は台車代も含め50000円ほどだったのですが今回の30万という金額は高額に感じました。 また、自分の場合は相手の保険屋さんが指定した場所で修理を行ったのですが今回は相手側の知り合いの車屋さんというのも疑問に感じました。

[2020/09][ 事故 | 高知 | 男性 | 20代 | 満足 ]

弁護士の態度が酷かった

[2020/09][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

一番最初に担当の方とお話した際に受けた過失割合の説明内容と、その後の相手方との交渉内容が違ったこと、どのような交渉をされているかも、最後の方でしか説明がなかったので、それまで不信感しかなかったのが正直なところです。解決していただき、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | 満足 ]

早期解決 有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

はじめての事故でどうしたらいいのか全くわからないとき、アドバイスいただけて助かりました。 ただ警察の調書がいいかげんだったせいで、弁護士の先生も全く当てにならず、残念な結果になってしまったのが悔しいところです。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

全体的に満足してます。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めての事故でどの様な流れになるかわからず不安がありましたが、わかりやすい説明でとても良かったです。 封書で自宅に〇〇様の写真がきたりしてお顔が拝見できてよかったです。 その次に封書が届き、示談の明細が届いたのですが、振込期限などが記載されていませんでした。 いつまでに振り込めばいいのかは、わかりませんでした。 今回はありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

ほんの少しだけの傷にしては、支払い額が高いと感じた。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故直後の初期対応に不満。

[2020/09][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ]

始めてなので、早目に解決してもらいよかった

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

凄く助かりましたが、事故対応中の電話のかけなおしが何度かあったのですが、その都度本人確認などをしなければならなかったのが、面倒でした。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めて利用しました。とても勉強になりました。引き続き契約を続けたいと思いました。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回の接触事故が100%こちらの責任である事は認めます。その上で小生の車は無傷、先方の車も目を凝らさなければ分からないほどの僅かな傷、にもかかわらず、この程度なら我慢しませんか?と言う発想はなく、バンパー一式交換を実施しました。結局はその方が楽だし費用も割安?との判断かと思いますが、小生としてはずいぶん無駄な修理であったという印象は否めません。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | 満足 ]

事故にあったのはショックだったけど、その不安を和らげてくれるように話をしてくれた事に感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前からの損保から、何年か前にこちらのダイレクト保険に初めて入りました。正直安かろう悪かろうなのか、知人にも加入者がいなく、声の情報収集が難しく、事故時対応に不安があったのが事実でした。が今回図らずも事故となり貴社の対応となりましたが、既存損保と何ら遜色なく、丁寧迅速に対応頂き、また保険メニューにロードサービスや他、無料サービスの充実など、既存損保を上回る部分もあり、大変満足致しました。また更新時も貴社にしようと思ってます。今回は有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手があることで、解決までに要した時間には満足していないが、担当者は精一杯対応頂いて感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

専任担当者の女性の対応は素晴しかった。しかし、修理にかかる貴社の修理工場の対応はずさんで出張見積もりを依頼したものの、メールで写真を送るだけで「その状態では見てもわからんですわ」等と言って来ようともしなかった。その状態で来る来ないの判断は素人ではわかりませんが、修理費用を安くするための自社工場であるならば少なくとも一度車を直に見て判断すべきではないでしょうか?結果その後工場からは連絡もなく、対応に誠実さも感じられなかったので、修理をする気にはならず、修理をディーラーに依頼しました。全体として専任担当者の対応等は素晴らしかっただけに貴社の工場の対応について残念に思った。

[2020/09][ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。 小さな事になりますが、SMS が一方通行である事をお電話でお話しした際にもお伝え頂ければありがたかったと思いました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

事故直後、受付オペレーターさんの考え方に気になる点がありましたので 報告まで。こちらが一旦停車中の相手車に追突してしまった事故でしたが、相手の車は走行不可のレッカー待ちで、こちらの車は走って帰れる状態でした。警察の対応も終わり、後は相手のレッカー車到着待ちの状況でした。オペレーターの方は、「もうお帰りになってもらって結構ですと」簡単に言いましたが、相手を置いて帰れませんよ?被保険者は私なので、私の事を一番に考えて下さるのはありがたいのですが、自分としては ぶつけてしまった相手を一番に考えなければいけないと考えているのに、オペレーターの方との考え方の違いと、事故直後のパニックで頭が混乱してしまいました。うまく説明できたか分かりませんが、伝わってもらえると嬉しいです。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

第三者に事故の査定をしてもらいましたが、対応がはじめてでしたよで、正直が1番でしょうが、不利に働かない対応メモ的な物があるといいのではないでしょうか?

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

Telで顔が見えない中不安もありましたが、何とか相手から今後異議申し立て請求しませんの記入をみて(示談)やっと安心することが出来ました。9/8振込み済みました。色々と〇〇様に感謝していますありがとう。娘に保険のウェブサイトより手続きしてもらっているので、自分での手続きに困ってます。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

修理完了の連絡が遅くてやきもきした。もう少し頻度多く連絡がほしかった。

[2020/09][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりました。 ご担当者の対応は、大変助かるものばかりでしたが 郵送で色々な通知が送られてくるたびに 完了したように感じました。 1つの支払い完了に対して送られてくるので、次々に別の支払い内容が送られてきていて、 Webでの確認していなかったこともあってなのかもしれませんが、いつ完了なのかが不安になりました。

[2020/09][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | 満足 ]

全てをお任せして処理してもらったので、概ね満足してます。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

かなり助かりました。 ありがとうございます。

[2020/09][ 事故 | 富山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故当日、現場に行かれたソニー損保の方が当方の車にドライブレコーダーが搭載されていたことに気づかずに、当初は8:2の責任割合と説明を受けていました。しかし、個人的に映像を確認すると、相手も信号無視ではないかという疑いに気づき、担当者へ連絡して確認してもらうと、責任割合が5:5となりました。 ドライブレコーダー搭載車かどうかの確認は必須ではないのでしょうか。 初めから分析いただいていれば、もう少し迅速に話しがまとまったのではないかと思います。その他の対応は問題ありませんでした。

[2020/09][ 事故 | 長崎 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当者に電話をした際不在で折り返してもらいましたが、時間がかかったのと、大体でもいいので○時くらいに〜(早くても○時以降になる)など目安が欲しかったです。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ネット型保険、なかなかいいとおもいます。

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

週末は専任の担当者が、付きにくいのですね。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

途中、担当の方が代わりましたが、前任の方の対応には満足しておりますが、最後の担当の方はこちらの質問を正しく受け取っていない印象でした。こちらの伝え方が悪かったのかもとは思いますが、電話でのみの対応には限界がある事も感じました。3年もの間、誠実に対応していただきありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

残念ながら今期けいぞくはしなかったのですが、ある電話で継続しない旨を伝えたにも関わらず、その後もメールなどの配信が多かったのが残念です

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

最初から最後まで丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらが被害者でした。1対9割合。 我慢しないで通院をすることを勧めてくれていれば良かったです。 手術後も痛い体を我慢していました。通院数で慰謝料が変わったことを相手の保険会社に伝えられ残念な思いで一杯でした。 もっと通院してくれていればと相手の保険会社に言われました。 毎週通えば良かったと思ってます。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

よくやっていただいたと思います。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

修理工場の方達の対応もよかったと思いました。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁度、異動時期だったので仕方なかったのは十分理解はできていたのですが、途中で担当の方が変わるのはこちらとしては不安が大きかったです。最初女性の方でとても話しやすかったのもあったと思うのですが。 でも後任の方にも大変お世話になり感謝致しております。

[2020/09][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

お手数おかけしました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今後ともよろしくお願いします

[2020/09][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

この度はお世話になり誠にありがとうございました。保険を利用するのが初めてで、わからいない事を的確にアドバイスいただき助かりました。 最終完了報告いただけましたので、お相手様に連絡させていただきました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ]

行き違いになることもありましたが、時間外でも問い合わせフォームがあって便利でした。

[2020/09][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

丁寧な対応に感謝していますが、損害状態をしっかり確認していただけたらこのような金額は出てこなかった思われます。

[2020/09][ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故で不安な中、事故の対応をしてくださり助かりましたし、保険が使えて安心しました。大変お世話になりました

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

このたびは丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。 相手からの連絡が遅くて、なかなか先に進まず時間がかかりましたが、マメに連絡して頂いたので心強かったです。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回の事故は完全にこちらが悪いのはわかるが、相手が請求してきた額を見てすごく驚いた。事故当時もちょっと気持ち悪いと言っていたわりに自分の車の下を何度ものぞきこんでいて「本当か?」とずっと思っていた。が、そんなぎもんを口にすることができない立場を利用して高額になるように請求したと思ってしまった。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今後さらなる成長を期待するために、あえて満点にしていません。現状に満足せず精進することを望みます。今回の専任担当の〇〇様には感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

速やかな対応、ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ]

来年の等級、いくら以上なら保険を使った方がいいかの案内は大変分かりやすくよかったです。 ただ、1ランクダウンにより4200円高くなるとの説明でしたが、事故がなければ1ランクアップすることも含めたら、年間8400円分の差額になること、最高ランクになるまでに何年かかり、総額いくらの差額になるかまでしっかり通知がほしかったです。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、8月7日に継続をし、10日の事故ということで、最初は本当にその日の事故ですか?と聞かれ、失礼な感じをうけましたが、そのあとはスムーズに対応していただき良かったです。 単独事故の為、警察に届をだしていませんが、このようなことがないように、今後は証明するものが必要なのかなと感じました。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

対応とアドバイスがとてもありがたかった。

[2020/09][ 事故 | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ディーラーとの連携がうまく行っていなかったため、保険金の受け取りが遅くなりました。 ディーラーの内部連携と言うことも可能でしょうが、担当者間で直接連絡を取っていればもう少しスムーズに進んだと思います。 改善すべきですね。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

特に不満はありません。お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

申し訳なく思ったので、他の商品を検討したいと考えましたが、担当者の対応で、考えが変わりました。ご迷惑をおかけしました。以上です。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回のような駐車場の柱と後部の接触による単独車両破損の場合、ノンフリート等級の下げ幅や事故あり係数についてもう少し軽くなるような制度を切に願います。(負担増大きすぎ)

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

早く処理してもらい助かりますました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ディーラー担当者が事前に詳しく教えてくださったので大丈夫です

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁寧に対応して頂きありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

専任者の〇〇様の対応はとても良く 細かな説明もして頂き助かりました。 ありがとうございます! 改善する点があるとすれば、担当者を付ける 前の対応でしょうかね、、 オペレーターの方が情報の共有が出来ていないない部分があり、話がスムーズに出来ない ことがありました。 こちらの部分が解消すると、とても良いと思います!

[2020/09][ 事故 | 山形 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故処理はスムーズにやってもらい、良かったです。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

レッカーで駆けつけてくれた人が新人なのか対応がいまいちだった。 ジャッキで上げる高さが足りない為、傷が入るけどジャッキと車体の間にブロックを入れ上げていいですか?と提案された。自分や消防の方からも指摘し、下に木の板を敷いて上げるように指示しました。タイヤホイールを外していた為、車体が落ちないように下にスペアタイヤを置いていましたがレッカーの人はタイヤを抜いた状態でジャッキアップし、場所が悪かったのかジャッキの油圧を一気に抜いたため車体が地面に落下しブレーキドラムが凄い勢いで地面に叩きつけられました。この光景に周りの人は唖然としていました。また、タイヤホイールの表向き面を砂利の上にバタンと何回も倒すので表面に無数のキズが入りました。 電話対応してくれた人や担当の人は完璧な対応でしたがレッカーで来た人の対応がいまいちだったため、とても残念でした。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、当て逃げにあって戸惑っていてどうしようもなく電話した時、的確な指示を頂き速やかに行動出来ました。その後の新味になって話を聞いて頂き力になりました。それから、修理工場へのお話もして頂き色々とありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

保険金の支払いなどは発生してないケースだった。回答できない質問もあるので画一なアンケートは意味がないです。

[2020/09][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前は飛び石の修理はランクが下がらなかったのに、数年前に規約が改訂されたとの事。 ちょっと残念でした。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回初めて利用いたしましたが、対応は概ね満足しています。が、マニュアルの説明ばかりなのと保険代はまだ高いと思います。 最近は様々な(ネット関係などの)保険会社多数があり、これまで支払ってきた保険代と等級のバランスなど考えてほしいです。 安ければいいのかばかりではないですが、顧客に合ったサービス向上が大事だと

[2020/09][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ]

質問事項にも的確な回答をもらい満足です。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前8年ほど前に事故を起こした際の担当者の対応に大変困惑した事があったため、今回も不安でした。 しかし、今回は細やかな対応で非常に安心しました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | 満足 ]

レッカー車が来るのが遅すぎるので壊れた車で移動しないといけなかった 最初に伝えた電話可能の時間ではない時に中盤頃から連絡がきたので 出れない事が多く 仕事の合間にかけ直さないといけなかったりした事が多々あった。 弁護士特約を利用したいと言った時に 受け身の此方としては 良い印象の対応ではなかったので 利用して欲しくないのかと 少し不信感を感じた。 それ以外は 対応も良かった

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

頻繁に事故を起こす訳ではないし、事故直後は動揺もしているので、初めての人でも分かりやすい説明や口調に気をつけてほしい

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ソニー損保さんから○○海上に資料請求して頂いたのですが、紛失?したとのことで、こちらが持っていた控えを送付しました。 ○○海上は資料を紛失したことを認めているのですね。最低な対応だった会社だと思います。弁護士特約がついていたので早くから相談していればよかったと反省しています。御社には関係がないことですが…

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故対応については何も問題はなかったが、相手側の最初に話していた内容が保険会社が入ってからの言ってくる内容が変わったのが納得いかない。こちら側が悪いにせよ、示談が終わりましただけでは後味が悪い。同じマンションなので、今後が非常に生活しにくい。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 60代 | 満足 ]

なかなか電話にでれず、申し訳ありませんでした。ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

有難う御座いました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

このアンケート依頼メールのように、事故の保険対応状況や次の手続きなどを携帯にメール(SNS)でお知らせが入ると良いと思う。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

疑問点に丁寧に対応していただきありがとうございました。お二人とも。

[2020/08][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故当初、相手方が夜間、休日の電話を希望されたが担当者の方からは平日営業時間内での対応しかできないと言われた。私が相手方と保険会社の間に立ち、2回も相手方に電話で依頼する等の対応をした。担当者が営業時間内しか対応出来ないのであれば他の担当者が対応する等、臨機応変な対応をして頂きたかったです。あまり相手方と接触したくなく、全面的に保険会社に対応して頂きたかったです。 お世話になりありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ]

全て安心してお任せできてよかったです。

[2020/08][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ]

わかりやすい説明 

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手保険の対応の悪さから、結論があいまいにされてしまい本当につらかったです。御社の対応により終わって本当に良かった。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

なかなか時間がかかり、大変な事だったと思います。 本当にお世話になりありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

事故の現場から電話した際、アドバイスとしてドライブレコーダーのカードを直ぐ抜くよう言って欲しかった。 取り付けているだけで、扱い方が分かっていない人が沢山居ると思います。今回も取り扱い方を知らずに上書きされていて、解決に時間が掛かってしまったようです。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | 満足 ]

今回は専任担当 〇〇様には大変お世話になりました。 親身になって頂き有り難く思っております。 ただ、自分にとっては正直 満足いくものではありませんでした。 色々 話をしているうちに中々決められなかった私にどこかで妥協しなければならないと言う○○様の言葉も自分では理解していたのですが納得いかないけど早急に判断しなければならないのかと感じました。仕方ないことですが、、 ここからは今回の経験で感じたことであり 相手方の保険会社にも話して貰えば良かったと感じたことを申します。 よくニュースで耳にしていた通り被害者であっても悔しい思いをするとはこの事なのだろうと思ったぐらいです。 30キロを20ぐらいで進んでいたものを、徐行してたと何回も主張する相手の態度や警察が見えた途端に車から降り 真っ先に説明しにいく態度 また、許可なく勝手に写真を撮る相手の女性 少なくとも私は冷ややかに見ておりました。一言許可をとり、写真を撮らせてもらうのが常識です。 自分の事しか考えない相手にはたまらなく苛立ちでした。 だからなおさら許せなかったです。 相手は、左のミラーを見てなかった事は一緒に乗っていた子供からも言われており明らかで(見ていたら止まっていたであろう 止まっていたら真横にぶつかって来ることはなかったであろう)そんな思いがありましたので、納得出来るものではありません。相手が得したこと また、価値額と言うことも聞き、反って損することもある。なおさらのことです。勉強になりました。 ですが、お互いケガなく、誰も身体に死傷が無かったことは互いに良かったことであり、 また、息子がぶつかった側に乗っていたが、会社の大事な研修前で大きな事にならなかったこと感謝しなければいけないと自分に言い聞かせてます。 これが私の率直な気持ちです。このような事を申しまして大変 申し訳ありません。 折鶴は素直に嬉しく思いました。 色々有り難うございました。

[2020/08][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

土曜日で色々大変でしたでしょうが、電話はなかなか繋がら無いし、私も少しパニックていたので話がわかりづらかったのかも知れませんが、落ち着く迄時間がかかりました! 知り合いのスタンドの店長さんが適切なアドバイスをしてくれたので良かったですが、もう少しわかりやすく対応してくれる方が嬉しいかな?

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ]

コロナウイルスの流行や、私の仕事の関係、相手の問題も大いにあるかと思いますが、解決までに少し時間がかかったと思っています。 また、説明に関してもやや早口で、専門用語が多かった印象です。故に選択肢を提示されても、そのメリットとデメリットがわかりにくく、選択することが難しいと感じました。可能であればこちらが確認する前にメリットとデメリットを合わせて選択肢の提示をいただけると理解しやすいと思います。 いつも電話口では丁寧にご挨拶頂き、一生懸命解決に向けてご対応頂きました。 この度はありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

担当者の方は、スピーディーかつ、分かりやすく説明をしてくれて、非常に有難いと思いました。が、こちらが、ふに落ちない事(事故の経緯)に、ついては、相手方に、確認もしておらず、その点は 未だに納得出来かねる物です。

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当の〇〇様には対応も良くして頂きました。

[2020/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

保険を適応する事で次年度の保険料が 上がる事の説明をもう少し具体的に して貰いたかった

[2020/08][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手方にかなりの頻度で連絡していたようで驚きました。

[2020/08][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | 満足 ]

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