初期対応が悪い。金曜日夕方に事故があり直後に事故報告したが、月曜日の対応になった。土日即日対応は嘘である。 現場は岡山なのに担当サービスセンターは広島だった。各都道府県にサービスセンターを設置すべき、できないならウェブサイトに数ヵ所だけだと自虐的に載せるべき。

[2021/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

余りに相手方に対する補償が多くて、びっくりしています。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 不満 ]

全体的にとても感じの良い対応でした、満足しています。有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

対応に大変満足しております。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったこともあって、最初はとても心配しましたが、貴社へ連絡して、ご担当者様よりご説明をいただきとても安心しました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧にかつ迅速にご対応頂きまして、ありがとうございました。次回連絡の日時や進み具合を細かくご連絡頂きましたので、さほど不安を感じず過ごすことが出来ました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

先方の対応が遅かった為、解決まで時間かかったが、丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々とお世話になりまして、本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧にご対応いただきどうもありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

懇切丁寧にアドバイスをいただきまして、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変役に立ち助かりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

今回のケースは相手の不誠実な対応のため訴訟による解決であったので、上記質問に答えずらい項目があった

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

担当者が、スムーズにしてくれたので、大変良かった。

[2021/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険契約者の立場に立った対応とは思えず、とても残念でした。今年7月には更新時期を迎えますので他社さんへの切替を検討したく思っております。 今迄 お世話になり有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

大変お世話になりました。色々とありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応をしていただきました。事故をおこさないようにしますが、万が一の場合でも安心してお任せ出来ると思いました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応していただき 終始安心してお任せすることができました。 本当にありがとうございました^_^

[2021/03][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

返信、遅くなりました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

ここまで対応してくれるとは思っていなかったので、大変助かりました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

適切に分かりやすく対応していただきとてもありがたいです。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

はじめての事故で不安がありましたが丁寧に解決に向けて説明して頂いたので安心しました。担当の方に感謝しております。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切丁寧に応対していただき、感謝しています。これからは極力事故を起こさない様、気をつけたいと思います。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 山口 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今回の事故は過失割合が明確だったので示談交渉で特に問題となるところは無かったと思いますがそうでない場合の示談交渉が重要と思います

[2021/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

全般的によく対応していただきました。相手方との示談交渉をしていただいた上だと思いますが、示談交渉に関する内容はわからず、示談が終了したとの通知が郵送できました。 相手の方とのトラブルなく終わったと思いますので、そう了解しています。 加入していて良かったと思っています。

[2021/03][ 事故 | 群馬 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

この度はご対応いただき、誠にありがとうございました。月並みな感想で恐縮ですが、貴社にご対応いただき本当に良かったです。事故を起こしてしまい、日々憂鬱で不安定な心情でしたが、事務的な対応ではなく、色々と相談にのってくださり、私の心へお心遣いいただき、またわからないことについて丁寧に教えてくださりとても助かりました。事故当日も土曜日でしたが、迅速かつ丁寧にご対応いただけただけでなく、相談にものってくださいました。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

よかったです。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度は、初めての事故で不安なことだらけでしたが、担当者の方たちの、丁寧で分かりやすい対応で、示談を迎えることができました。 本当にありがとうございました。 今後ともよろしくお願い致します。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

土日の事故だったり、物損だったこともあり、事故受付から、担当者が決まるまでの間、かなり不安だった。何かしらの相談ができるとこが欲しかった。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

親切丁寧な接客だったと思います。 任せて良かったです。色々お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

予期しないトラブルにも対応してもらい非常に助けてもらい有り難かった。自分の加入している保険がそこまで対応しているとは思わなかったのでライフプランナーの助言がなければ非常に大変な思いをしていたと思うのでソニーさんで良かったと改めて思った。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

当方に過失は無いとの確信が有ったので、自己の保険を使わない方向での交渉依頼をしており、その方向で交渉頂いていたが、此方の主張は全く通らないままに最終的に示談で持ち別れとなったが、過失割合当方70%は聞いておらず事故処理終了の書類にて初めて気付いた。 100%先方保険会社の言いなりの結果となっており事前に決定した過失割合を聞かされておれば示談にしなかった。 本当に此方の主張を先方に伝えたのかどうか疑問である。 事故処理の手続きは終了したが改めて説明を伺いたい。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

専任担当者の方の適切な案内により、相手方との示談も滞りなく、その上、当方の等級も変わることなく、終了を迎えさせて頂きました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

親切に簡潔に対応頂いた。大変満足です。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応をしていただき、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は相手が悪いとしか言えません！私共の車は殆ど壊れていない程度のおかまでしたが示談金まで支払い、こんなことは私共の周りにはいません！20才そこそこの女の子に漬け込んだ相手に対しては憤慨しています！ご担当の〇〇さんには頑張って頂き、ソニー損保さんに加入して良かったとしか言えません！娘には大きな社会人勉強としてとられ損保さんにお世話にならないように家族で気をつけて行きます。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に有り難うございました

[2021/03][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スピーディーにご対応頂き有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて事故をしてしまい、保険の有り難さを実感しました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故だったのでとても不安でしたが対応を丁寧にして頂けたのでとても満足です

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に話し合いもなく10：0と言われ忙しいしもういいやって感じでした。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 不満 ]

この度は大変お世話になり感謝しております。 事故直後からの丁寧なご対応、その後の相手方との交渉やその途中経過のお知らせなど、示談完了事故解決まで終始安心してお任せすることができました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の○○さんが適切に相手方と交渉してくれたので、先程請求した修理代が振り込まれました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足です。しいていうと、事故対応の完了がわかりにくかったです。解決しているかを、いくつか質問していまいました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

　初めて他人と接触事故を起こしてしまいましたが、解決までこんなに時間がかかるとは思いませんでした。 　進展がなかった期間が、結構辛かった。相手方からの返事待ちに、そんなに時間がかかるものなのかと、感じた。 　しかし、終わりがよかったので全てよしです。お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

なかなか日中、繋がらない事が多くご迷惑をおかけしましたが、出られる頃の時間に合わせてご連絡をいただき助かりました。 お世話になりありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話の会話中の受け答えの返事で はいではなく、うんと言うところが 腹立たしかった。

[2021/03][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故発生から、完結状況までの、期間(約　半年)が、長く　当初は、遠方対応(北海道)に、困惑も、しました。さらに、迅速対応の、改善を、感じました。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

迅速、丁寧に対応してくださり感謝しております。大変お世話になりました、ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

希望どおりの結果で満足している。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

　今回はお世話になり無事解決したことでとても感謝しています

[2021/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の不注意を肝に銘じて、日々運転しております。本当にお世話になりました。ありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 静岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

保険加入者は私ですが、事故を起こしたのは私ではなく、立花邦昭なので、アンケートもそちらにしてもらわないと本当のところは分かりません。一連の事故の連絡も彼とやり取りしていたはずです。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めてこちらの保険で対応して頂きましたが、丁寧でとても良かったです。ありがとうございました！

[2021/03][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方がとても丁寧に分かりやすく説明してくれてとても満足しました。 ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方の言葉とメッセージに救われました。ありがとうございました

[2021/03][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変よくしていただいて感謝しかありません。今後ともよろしくお願いいたします。担当の〇〇様、ほんとにご丁寧にありがとうございました。よい従業員の方のいらっしゃる安心できる保険会社です、ソニー損保に他社から入りなおしてよかったです！！

[2021/03][ 事故 | 山口 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険金等の振込が速く、遅滞なく行われた。また次契約時の等級が大幅に下がらない中断証明書の案内がされた事は感激しました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

最初は不安でしたが、担当の方の丁寧な対応で、安心して処理が出来たので、非常に心強かったと思います。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応の顧客満足度がとても良いとの評判を聞いて今回初めて契約しましたが、初年度に事故にあったのは不運ながら、その評判が本当であることを実感しました。他社と違って2年目の割引額が減るのは残念ですが、本日、継続手続きをしました。いざという時のための保険なので。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

専任の方が、一気に捲し立てるように説明するため、説明中に不明な点を聞きたいと思っても流されてしまうことが何度かあったのが残念です

[2021/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

保険を使わない事故処理にもかかわらず対応してもらい助かりました

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ドライブレコーダーを付けていたが問いはなく 利用がなかった 相手の代車代金が 高く感じたが 妥当なのかわからなかった

[2021/03][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ]

マニュアル通りの対応で、信じた自分が馬鹿でした。勉強になりました。

[2021/03][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 不満 ]

事故して気が動転して電話した時 保険は番号がなかなか言えない為 個人名、住所などで保険加入を確認して頂けると安心します。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の〇〇さんの対応はとても良かったです。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

どの担当の方もとてもわかりやすく親身に対応して下さりとても満足です 今回新しく車を手に入れて中断証明書を使って新たにネットから契約しようとしましたが、団体契約であった為、通常のサイトからは入力できないことを全て入力した後にわかり、再度電話をして、正しいサイトのURLを教えていただくことになりました。 中断証明書を送付いただく時に、団体契約者用のアドレスを同封してもらえるようにしていただけると、不要な問い合わせもせずに済むと思いましたので、ご一考下さいますようお願い致します。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

素晴らしい対応でした。

[2021/03][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応に特に不満はありませんでした。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

早い対応で感謝してます

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

こちらが先に立替えで高額を振込みしているのに保険金がいつ振り込まれるのか不安です

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

今回ぶつけられてしまい、相手の保険会社の人がはっきりしない人だったけど、こちらの担当の方がどう進めたら良いかアドバイスをしてくれたり、まめに連絡をしてくれたので、とても助かった。

[2021/03][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

○○さには、大変お世話になり、感謝しております。弁護士や相手の保険会社との連携もしっかりとって下さり、安心できました。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

この度はありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今回2件続けての事故処理になったが、保険処理となった方の費用が予想以上に高く、納得がいかなかったが、妥当金額との返事なので、事故の相手が悪かったのだろうということで、合点することにした。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 不満 ]

担当の方がとても良く対応して頂いて安心できました。ありがとうございました

[2021/03][ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早期に示談までもって行ってもらってありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方　大変ありがとうございました　不安な気持ちなどなくなり助かりました　

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても満足しています。ありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速、丁寧な対応有り難うございましたこれからも宜しくお願い致します有り難うございました

[2021/03][ 事故 | 三重 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

夜間オペレーターのスキルは専任に比べて劣る。契約工場の紹介はありがたい。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故負担率が相手9割負担にもかかわらず来年からの保険料が3段階落ちることに納得がいかない。

[2021/03][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初期対応が早かった点がとてもよかったです。専任担当者の気遣いも良かったので、安心できました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全て満足しています。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

1人の担当者が案件を抱えすぎで、対応しきれていない様に思える。上司のフォロー、チーム体制、システムに問題があるとしか思えない。不満はあるが担当者は頑張ってくれたと思う。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

当事者の立場に立って対応していただきました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

お相手が話が通じにくい方で大変だったと思いますが、粘り強く交渉してくださり感謝しています。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とにかく、対応が早く、安心がで来ました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応は良くやってもらいました。相手の交渉も良くやってくれました。感謝します。

[2021/03][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お手数おかけしました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて事故にあったので、わからないことが多いし、不安も感じました。しかし、今回担当の〇〇様が丁寧な対応をしてて、スムーズに進みました。本当にありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 長崎 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

今回、担当の〇〇さんの対応はとても感じが良かった。示談までの流れがとてもスムーズで心配は全く無かった。○○さんには、とても感謝しています。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

第1報かけてからの折返し電話に40〜50分はかかった。行動が取れずに、これには参った。 最初は相談しただけなのに自動で文書郵送されるのに違和感を強く覚えたし、文書郵送する旨のオペレーターからの説明がなかった。 長年契約してて毎回思うことは ｢もっと頑張れよ！｣

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

質問に対する回答が的を得ていないと感じました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

丁寧な対応に感謝しています。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

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