ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

終始、迅速で丁寧な対応でした。 私の意向をすぐに理解し対応して下さった担当の方には感謝しかありません。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても感じ良く丁寧にご対応頂きました。 電話越しに笑顔がみえるようでした。 等級が下がった分の差額が一括支払いになる事を知らず、お知らせを見て何かこちらからの手続きが必要なのかと少しびっくりいたしました。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございます

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めて事故をしてしまい、不安でしたが、丁寧な対応に助かりました。 ありがとうございますした。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故の解決に迅速に対応されて示談していただきました。有難う御座いました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今まで地元の保険会社にお願いしていました。保険を使うと言うと嫌な顔をされたこともあり嫌な思いもしました。今回はそんなこともなく非常に丁寧親切にしていただきました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 富山 | 男性 | 30代 | 満足 ]

等級が大きく上がってしまって残念です。初回限定サービス等あると良いなあと思います

[2020/12][ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

長い期間になってしまったのですが、最後まで対応していただいてありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切かつ丁寧にご対応いただき有難うございました。 保険を使った際のUP保険料の回答が早くて良かったです。 これからも相手に寄り添う姿勢で頑張って下さい。

[2020/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧でびっくりしました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対物に対しては良かったが、自損事故については認められない部分があり納得できなかった。

[2020/12][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 不満 ]

責任割合については納得がいかなかったが、こちらの早期解決の意向をくんでいただくには仕方がなかったのかなと感じています。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

安心してお任せでき、交渉が円満に進み感謝します。担当のかたにお伝えください。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応、お世話になりました。最初に担当の方から挨拶があった後は、こちらがどうなったのか、連絡するまで、何もなかったのが、大変不安で困りました。 特に年配の者にとっては、連絡いただくのがとても支えになりやす。 今後は宜しくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 不満 ]

お世話になりました。 とても親切にしていただいて、事故をしてしまった不安な気持ちが、事故当日には解消されました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回初めて事故をおこしてしまい、そして相手の方が怪我をさせてさしまった為、とても不安な中連絡させてもらいました。 そんななか、担当の○○様には丁寧に説明、対応して頂き、不安が和らぎとても助かりました。 期間、途中経過など丁寧に説明して頂けたのでとてもわかりやすかったです。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧な対応をして頂き、ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に、丁寧に対応して頂きました。 心から感謝しております。本当にありがとうございました。 事故を起こした時、警察へ連絡し救急車の手配をし終わった時に私は不覚にもパニックになり過呼吸に陥りました。 通りすがりの方や警察の方、被害者の方に迷惑をかけてしまい、自分が自分ではない衝動になりました。 事故は誰も何も良いことなどありません。しかし、加害者である私に対して、関わりのあった皆様が、全てが優しく、気遣っていただいた事に、加害者である私なのに、救いの手があり、その暖かさを知りました。 事故は絶対にあってはならない。 万が一を考えていた矢先でもありました。 いつ、どんな時に事故になるか分かりません。 保険の大切さをも、身をもって感じております。 御社様方の対応の素晴らしさに、感銘してます。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は速やかに的確に対応いただきありがとうございました。任せていて安心でした。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の対応が重要な期間に長期休暇にな入るスタッフを担当にするのは不安でしか無い。これは、会社の問題。また、別の担当された男性対応は不満。今も別の事故の連絡が入ってると、相談してる顧客に言う。そちらからすれば何万人のうちの一人しかないかもしれないが、こちらとしては頼れる唯一の保険であるのに、非常に残念。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

○○様に、大変お世話になりました。 次回があれば、またお願いしたいです。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当者の方が相手の方に誠実な態度で、適切に対応して下さり、円満解決に至り大変感謝しております。お任せして本当に良かったと思います。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

すぐに解決がつくかと思っていました。一年近くかかったので、ソニーさんが対応して下さらなければ、本当に困った事と思います。解決してほっとしました。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

丁寧な説明と対応をして頂き、安心してお任せすることができました。 ありがとうございます。

[2020/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めて事故を起こしましたが、とても丁寧に対応していただきました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方に対する配慮も感じられましたし、都度にご連絡いただき、丁寧にご説明いただけたので、安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故発生から車両修理までは順調でしたが、修理完了からは1ヶ月以上かかりその間どういう状況なのか全くわかりませんでした。進捗状況の説明があれば良かったと思います。

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手の損保の保険担当者から酷い対応を、うけていたので 精神的にしんどい数カ月でした。 そんな時も励まし相談に乗ってくれたこと 沢山の対応案を出してくれたからこそ乗り越える事ができました。 私は忘れません。本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても満足

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険の専門用語の説明などをしっかりして欲しい

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

相手方のフォローは電話の頻度も適切で、安心してお任せできました。 やりとりはメッセージ対応をもっとメインにしてよいと思う。SMSでできると便利ですが

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な説明と対応で安心しました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

面倒な案件にも関わらず、無事に示談になり感謝しております。 今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/12][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

○○さんの対応がとてもよく、こちらのことを気遣いながら進行してくださったので、とても嬉しかったです。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

連絡の頻度が少なすぎる。 進捗状況の共有は当事者が 1番把握するべき事と思いますが。 勤務怠慢と見受けられました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

このたびはとても丁寧な対応をいただき、大変感謝しております。ありがとうございました^_^

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長期期間の事故対応に対応してもらい、とても有り難く思っています。これから宜しくお願い致します。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故が初めてで、動揺している中、警察との対応や相手方とどのように話し合っていくのか、今後、どのような対応をする必要があるかなど、わからないことや不安に思っていることなど、わかりやすく説明していただき、とても安心できました。 また、なかなか真摯的な態度で対応しない相手方であったため、連絡が取れない、先に進まない話のなかで、相手との交渉を粘り強くしていただいた事は、本当に感謝しています。 さらに、交渉が進んでいない中でも、状況連絡は常にしていただいていたことや、こちらの意向に耳を傾けて、最善策を提案してくださったことなど、いつも丁寧な対応をしていただき、担当していただいた○○さまには、本当に感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変な事故の対応、本当にありがとうございました。○○さん、本当に助けられました。不安なこともなんでも話しをきいてくださりアドバイスくださったのでとても、感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変丁寧に説明してくださり、またこちらの時間の都合に色々と考慮してくださり安心しておまかせする事が出来ました。 有難うございます

[2020/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事前に電話をかけるタイミングをショートメールなので連絡頂けるとこちらも対応しやすいと思いました 今回の事故対応の内容はとても分かりやすく初めての事故でしたがとても安心出来ました! ありがとうございます。

[2020/12][ 事故 | 富山 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

修理費用から計算し、今回は保険を使わない選択をしましたがそれまでの相談にも親身に乗っていただき本当に助かりました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

感謝の一言に尽きます。大変なお仕事だと思いますが、尽力してくださったお陰で助かりました。これからも頑張ってください!

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事故は、大きな事故ではなく、わずかな追突で、修理箇所も今回の事故以外の凹みも対象にされていました。又 相手の方も事故当時は何も異常がないと言いながら、何回も通院されており、 明らかに過剰な処置であった。 それらに対する交渉に不満を持っております。もう少し強い交渉をして欲しかった。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 不満 ]

夜間の事故だったため翌日担当者から電話させますということを言われたが具体的な時間を聞いていなかったためその電話が遅いと感じてしまった。

[2020/12][ 事故 | 鳥取 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

途中経過の連絡頻度が少なく、今どのような進捗かがわかりにくかった。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

速やかに対応してもらえました! ありがとうございます!

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの意向通りに進めていただき感謝しております。今回は大変お世話になりました。どうもありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方が丁寧に対処してくださり助かりました また、緊急時サポートアプリでリアルタイムに進行状況が確認できるので安心でした。

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

通販型保険は良くないとの風評がある中、ソニーという会社に期待をかけて契約しました。見事な事故対応で良かったし、嬉しくおもした。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

話をしっかりと聞いてくれたので、こちらとしても終始、安心、納得して交渉をお願いできました。仕事も早く、丁寧で、示談の結果もこちらの希望通りになり、満足しています。●●さんには感謝しています。後任の○○さんも滞りなく仕事をして頂き、ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故発生が夜7時頃で夜遅くにも関わらず、適切な対応やアドバイスなどをして頂き、大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。解決できて安心しました。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

そちら様の対応自体には全く問題ありませんでしたが、結果的には残念でした。 こちらは、揉めたくないために譲歩して7:3の過失割合を提示したにも関わらず、8:2と言う判定には非常に疑問を感じます。 相手方の陳述書の内容には具体的な説得力がなく、それなのに8:2の過失割合と言われてはこちら側の弁護士の対応がなおざりだったとしか考えられません。 面倒なので了解は致しましたが、決して納得した訳ではありません。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

複雑な状況にもかかわらず、色々と対応していただき、ありがとうございまし た。丁寧な説明で安心できました。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

子供が起こしてしまった事故で、状況や相手方の事、車の修理の事など、分からない事が多く不安でしたが、説明が丁寧で良かったです。 仕事の都合で日中は電話に出る事がなかなかできず、夕方過ぎの電話でも対応して頂きました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事故で壊れた箇所について、接触した箇所と離れているからと対象外にされた。事故部分以外に接触した形跡がないことを確認するよう伝えたが結局調べもせずに対象外となった。こちらが嘘を言ってるような扱いで非常に不愉快だった。結論を出すならユーザーが納得できるよう、調査と説明をしっかりやって頂きたい。

[2020/12][ 事故 | 長崎 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

親切に対応して頂きありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対車の事故が初めてで最初とても不安でしたが、担当の方がとても親切にしてくださったので安心出来ました。 全てをおまかせ出来る信頼できる方だと思います。 ウェブでも確認出来ましたし、連絡も取れて便利でした。 示談のお知らせに一言メッセージと共に折鶴が添えられてました。とても癒されました。 この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とにかく短時間での結審に驚きました。

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とにかく遅い、長い。 前回の事故は他の保険会社で2週間程度で終わったのに、今回は5ヶ月弱と考えられない。 相手が悪かったにしても、交渉している感じが伝わってこなくて、放置されているように感じた。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

数回お世話になっていますが毎回満足しています。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、残念ながら最初の担当者にとても不快な思いをしましたので15年以上にわたる契約を終了し他社と契約することにしました。初めてのマイカー購入以来ずっとソニー損保を信頼して加入していただけに、今回の対応は本当に残念でした。後にご対応いただいた方々は丁寧でとても親切でした。お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

時間はかかったが、こちらの保険を使うことなく解決できた。示談交渉自体には満足している。事故当事者と保険加入者が違っていたのに、問い合わせをしないとわからなかった。18:00から20:00はWEB個人ページが重く、ほぼ見れなかった。

[2020/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故後パニックになっていたのですが、とても落ち着かれた、丁寧な対応をしてくださったので、心強く安心できました。 この度はありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ネット保険は対応が悪いという噂がありますが、ソニー損保の○○様には、大手損保会社の何千倍もの神対応をしていただきました。ほんとソニー損保と契約して良かったです。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者さんには、最初からこちらの意見を聞いてもらえず、連絡も間が開き 体調も悪くなることもありました。 また現場の写真などを送った後も、それについて届いたのか見たのかの返信も無く あまりのひどい対応に体調が悪くなり不眠症にもなりました。 弁護士さんにも同じ書類をおくりましたが、アドバイスもこちらの意見を聞くことも なにもありませんでした。 届いていなかったのでしょうか? 弁護士さんは、こちらで頼めば良かったと思っておりました。 示談までの時間も長いことかかり、まるで諦めさせる間を取った としか思えませんでした。 何もかも、真剣に考えて貰えなかったようで、このような保険会社を 選んだ事を深く後悔しております。

[2020/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

早く弁護士特例を提案すれば良かった

[2020/12][ 事故 | 長崎 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

全体を通してすごく気持ちよく対応していただきました。本当にありがとうございました

[2020/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

安心してお任せすることが出来ました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

当方にドラレコなどの証拠がありませんので、ま、こんなもんでしょう と思います。 お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

私の代車レンタル代を修理工場に持って貰えるか交渉してみます、との話。修理工場には仕事が発生したので、レンタル代を見てくれるのでは?と期待したのだろうが、それはお門違いです。ソニー損保の指定工場だとそんな対応をするの?

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

生まれて初めての事故でしたが、担当の○○さん始め、皆さんのおかげで必要以上の心配をしなくて済みました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当は全く頼り出来なかったです。新人かどうかわからないですが、失望感の対応ばかりでした

[2020/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

対応も良く、安心して事故解決まで過ごせました。本当にありがとうございました。 これからもソニー損保さんにお世話になりたいとおもいます。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回専任担当者の方は、当方の意向を完全に理解してくださり、先方への連絡もちゃんとしてくださり、その報告もありました。今後の注意事項も丁寧に説明していただき、感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて事故を起こしてしまい、分からないからことだらけだったのですが、担当の○○さんが丁寧に話を聞いてくださり、こちらの意向も汲み取っていただきました。 相手方の対応にモヤモヤすることばかりでしたが、○○さんのおかげでスッキリすることができました。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

個人では対応できない、助かりました。

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧にご対応頂きありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回、ソニー損保の保険は結局使いませんでしたが、判例や事例のアドバイスも含め、終始丁寧に説明していただきました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保(ダイレクト保険)の仕組み上しょうがないが、古い車だと査定額が低く、足が出た修理代金は自腹をきる事になったのがイマイチだと感じた。他の保険だと「超えても特約」等もあるので他社の保険の検討もする予定。 とはいえ、油断で事故ったので事故らない運転をもっと心がけてようと思う機会になった。 対応に関しては担当者の方にはよくして頂き感謝してます、ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

十分に注意したはずだったのですが、事故に至ったと言う事はどんな状況であれ私の不徳でしょう?聞けばあそこは中高生による自転車事故の多発場所だったらしいです。警察官にも「どんな状況でも自動車が悪い事になるから、可哀想だけど我慢して下さい」と言われました。何はともあれより一層運転に注意し、二度とこの様なことにならない様に気を引き締めて運転に注意しようと思います。

[2020/12][ 事故 | 山口 | 女性 | 80代 | 満足 ]

お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

物損に対し、修復の価格が高く思えた。 相手の見積による対応となったが、価格交渉はなかったのだろうかの疑問が残った。

[2020/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

色々と対応ありがとうございました。 又、お世話にならないようにと思いますが 、何かありましたら、よろしくお願い致します。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最高でした。

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険を使うかわからない時にも、相談にのって貰えることがわかったので、少し安心した。

[2020/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 70代 | 満足 ]

丁寧に対応していただき感謝しています。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

誠実な対応をしてくださったと思います。こちらの配慮が欠けていることにもきちんと教えてくださり、私の意識も変わりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応で、安心してお任せすることができました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

しんせつでありがたかった

[2020/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

初めて事故をして頭の中がパニック状態だったのに丁寧に対応してくれて感謝です!!

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

素早い対応ありがとうございました

[2020/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故だったので、どうしていいかわからなかったのですが最初から最後まで丁寧にわかりやすく対応してくださってとてもありがたかったです。

[2020/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最初の事故発生時のこちらからの連絡の時間がタイミング悪かったのか交替のため引継ぎしてから後で連絡し直すと言われて具体的な時間も目安の時間もわからず不安のまま待たされたのがあまりよくなかったです

[2020/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事だったので、分からない事だらけだったので、いろいろと勉強になりました。

[2020/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2020/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

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