お客様の満足・不満の声

事故の状況を記録した映像があると良いと思いました。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。担当の○○さん、ありがとうございました。的確な対応とそのつどの経過報告に何の不安もなく、感謝してます。ますますのご活躍を。

[2017/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

良くやっていただきました。 ただし、全治一週間という最初の診断でしたが、何故治療が数ヶ月に及んだのか、不安でした。 相手の方の職場を訪問しましたが、面談を拒否されました。 相手様の容態はプライバシーにかかわるのでしょうか?

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

契約者ページ、事故経過報告の最新頁、11/22付のコメント「本補償の登録を取り消しさせていただきました」の意味がよくわかりませんでした（特に不都合はありません）。 同じく契約者ページ、コミュニケーションボードへの書き込みが一度、うまく行かなかったことがあります。多分字数制限を超過したためだろうと思いますが、その場合は何らか警告表示をいただければ親切かな、と思います。

[2017/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故直後の説明が素人にもわかりやすく、質問への回答も丁寧で大変安心できた。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険を切り替えてすぐの事故で申し訳なく思っております。娘が事故をおこしましたが、相手方の保証の金額が高額で驚いております。担当者様の応対も素早く何一つ不満を感じることがありませんでした。今後とも宜しくお願い致します。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故発生時のご担当者様と 実際に担当頂いた○○様の対応の丁寧さと正確性、安心感など お任せして本当によかったです。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

不安が取り除かれ 満足のいく結果となりとても助かりました。

[2017/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手保険会社に言われたことをただ伝達されるだけで、こちらの意向や意見は相手に伝わっていたのかすら疑問がありました。物損解決後、人身についてこちらが連絡するまでなんの連絡もなく、督促の連絡をしたらすぐ支払われました。不安しかなく、御社というより相手保険から情報を確認していたような状況です。自分の加入保険会社として交渉力のなさにはがっかりでした。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

対自転車との事故であったが、自転車とはいえロードレースタイプなので、ペダルから足が外れなかったのどはないかと思う。たただ単に、自転車と言う事で過失割合が決まってしまうのは、少し納得できない面があった。

[2017/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ネット保険だったので少し不安でしたが、素早く、安心感がありました。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 富山 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

私の代わりに担当の○○さんに全て、事故処理をしていただき、感謝しております。 とてもしっかりした対応で頼もしく、この事故の私の担当者が、○○さんで本当に良かったと思っております。 本当にありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当して下さった○○さん、他の方も全てに素晴らしく、心のこもった対応をしていただきました。事故を起こしてしまった家内と、御社と契約していて良かったね、と話しているところです。本当にありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

10月7日に自損事故。30年以上運転してきて初めての事故だったので、パニックになり事故現場をすぐに立ち去ってしまった。事故現場は法事で訪れた場所で当方は土地勘のないところ。事故現場の特定が必要とのことで第三者インスペクターと面談。グーグルマップやストリートビューを使用し特定に努めるもできず。第三者インスペクターは翌日に御社と相談すると言っていた。その後、誰からも何の連絡もなくかなりの時間がたったため、御社担当に電話すると第三者インスペクターが撮影した現場の写真があるので郵送するとのソバ屋の出前のような対応。郵送されてきた写真を見たが当方は両サイドのミラーをたたんで走行したほどの狭い道だったが、その写真はかなり広い道であった。インスペクターに電話で確認したところ、インスペクターとしては現場と断定できる場所はなかったと御社に報告したとのことだった。当方が現場を確認していないという落ち度があったことと御社担当が上司と相談して、多少の色を付けて回答してきたので、これ以上交渉は無理と判断し、御社の提案を受け入れた。それで御社担当が安心したのか、担当が事故現場とした場所には黒の塗料が付着していたことを漏らした。当方の車はシルバー。要は御社担当が現場をでっちあげて、交渉を終結させたわけです。結果として、実際についた傷の3分の1程度しか認めてもらえなかった。当方はインターネットで事故対応が素晴らしいという御社保険の評判を多数みて保険会社を切り替えたのだが、まったく裏切られる結果となった。SNSで事態を流布するようなことはしないが、しかるべき立場の方からの謝罪および、嘘に基づく補償であったのだから、今からでもすべての傷の修理代を補償してほしい。 当方の連絡先は□□□□□。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

対応について非常に満足しています。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

特になし。満足しています。

[2017/12][ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 満足 ]

マニュアルな対応で感じが悪かった。 もうちょと親身な声、態度であってほしかった。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ]

想像以上に迅速対応いただけました。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

特約の件をそちらから伝えて頂いたりと特に不満はありません。

[2017/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

原因は何であれ、結構待たされたと感じています。 映像証拠があるのだからもっと早い段階でスムーズに解決するのではないのでしょうか？

[2017/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 普通 ]

担当者の方の対応も迅速かつ丁寧な対応でした。 スマイル工房のシステムもあまり良く分かっていなかったのですが、 引き取り、代車、納車と素早くとても丁寧な対応で感謝しています。 お世話になりありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者がお休み中に別の方が担当し対応頂きましたが、うまく引継ができていないようでした。 最終的には、最初の担当者に戻ったので、問題ありませんでした。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

何度も電話に出られずすみませんでした。スムーズな対応で安心できました。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方の経過報告も細かくわかりやすく説明してくださり、疑問点にも親切に答えてくださりました。 やはり一番良かったのは、こちらの気持ちを考えてくださること・・私達のために、誠心誠意つくして頑張ってくださったのが、すごくありがたかったです。 女性で話しやすかったのもありますが、こちらの希望に沿った対応をしてくださり（その通り）の結果にもなり、本当に感謝しかないです。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の対応がとても良かった。 困った事に対して、親身になってアドバイスをしてくれたので、わからない事も聞きやすかった。

[2017/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

何も問題なく大変満足しています。 ありがとうございます。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ネット保険で初めて事後対応をしていただきました。 非常に素晴らしい対応でした。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は、私が起こした事故で素早い対応で、担当してくださった方には本当にお世話になりました。 被害者の方に、どのようにお詫びしていいのか、タイミングなど親身に教えてくださりました。 事故を起こしたのは初めてでしたが、ソニー損保さんでお願いして良かったと本当に思いました。 事故して、その素早い対応と担当者さんの細やかな対応に、心から感謝します。 ありがとうございました！

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故報告させて頂き、それからの時間にこちら側の、事由(工場の都合でインターバル）が、あったにもかかわらず急かす、事無くフォローして、頂き、恐縮しています。自然事象での、ソニーさんにお世話2回目になり、完璧に対応有難う御座いました。又は、あってはいけないですが、万が一ありましたら、お厄介願います。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2017/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ソニー損保に変えたばかりでしたし、初めての事故にどう対応すればいいのが、わからなかったのですが、とても丁寧に対応していただき感謝しています。事故の経過など、細かに連絡していただき、示談まで全て手続きしてもらえ、日常生活になんの支障もなかったので、とても助かりました。

[2017/12][ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

本当に丁寧に対応していただき、ありがとうございました！

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応については、加害者となってしまった現状で動揺してパニックになっている時でも、丁寧な説明やアドバイスがいただけたので満足しています。 唯一の希望としては、経過報告などで電話をいただいて、それに出ることができなかった時に、留守電メッセージを残していただきたいと感じました。“0120”で始まる電話番号はセールスの電話であることが多いので、折り返しで電話することに抵抗があるのですが、メッセージが入っていれば安心して電話することができます。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は当て逃げの被害を受け、不安な中での問い合わせでしたが、最初に妻がコールセンターに電話をしたところ、当て逃げの相手が見つかっていない現状では修理は自分の保険を使うことになり、等級が３つ下がるため修理費用が少額であれば損をするとの話を伺いました。翌日、担当者という女性の方から電話をいただいた際に再度修理について確認をしようと話をしたところ、相談した段階で等級は既に３つ下がっていると言われました。保険を使って修理をするかしないか決めてもいない段階で、ただ相談しただけなのに等級が下がったという説明に不信感を通り越して憤りを感じました。理解ができないため翌日妻が再度御社のほかの方に話を聞いたところ、相談だけで等級は下がらないとの事。担当者とされる女性の説明はなんだったのか。担当者とされるかたの説明は非常に機械的でマニュアル通りなのかもしれませんが、事故に巻き込まれ不安を感じている顧客への対応としてはかなりお粗末なものでした。話をするのも不愉快なので事故の件については御社に相談することはやめました。こういう対応になったことについて明確な返答をお願いします。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

幸いなことに、軽い事故でしたが、 ご担当の方の、事故直後の適切なアドバイス、その後の的確且つ親切なご報告等に感謝すると共に、 ご担当本人の対応能力と、会社としての指示・教育の徹底振りに関心しております。

[2017/12][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

過失割合が相手の方が大きかったので、こちらは保険を使うつもりが無かったのですが、親身に対応してくれたのが良かったです。

[2017/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

一番最初の担当者が何を考えていたかいまいちわからなかった。 親身になって話を聞いてくれていましたが。 交渉になると相手出方をみましょうとさんざん待たされました。 結局、相手と話をしたのは私でした。 毎日、ストレスです。 何のための保険屋さんなんでしょうか？ お金払って入っているのに意味がわかりません。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

大変丁寧に対応していただきました。また相談ごとへのアドバイスもいただき感謝しております。

[2017/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全体的な対応は良かったと思います。 ただ、早く修理されて手元に戻って来て 欲しいと思ってますので、修理工場より 状況確認して頂いて、工期を迅速に連絡 して欲しかったです。直接こちらから確認 取りました。迅速対応してほしい部分です。 よろしくお願いします。

[2017/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

過失割合の数字が思ってたよりも、良かったので嬉しいです。 今回は大変お世話になり、ありがとうございました。 今後は、事故を起こさないよう、気を付けます。 　○○

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

価格に安い修理工場を紹介していただき大変助かりました。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当して頂いた○○さんには、とてもお世話になり満足のできる相談をして頂きました。 最初から最後まで、全てを安心して保険の対応を全て安心してお任せできた事を、最後に 至った今になっても嬉しく思います。この度は、誠にありがとうございました。 事故が無いことが望ましいことですが、また何事かあった時には、また○○さんに対応を お願いしたいと思いました。 ほんとうに、最後までお世話になりました。とても感謝しております。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました。初めての事故でどうしたらいいかわからなかったのですが、適切に対応していただき助かりました。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速的確で、かつ柔軟な対応をしていただき安心感がありました。

[2017/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

すごく丁寧に対応していただいてありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

上記と重なってしまうかもしれませんが、担当の方が丁寧に何度も交渉し、その都度経過報告をして下さり、とても有り難かったです。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方にも事故を起こした私にも、丁寧な対応をして下さいました｡ なかなか仕事で電話にも出れない事が続いたのですが、何度もご連絡を頂きました。 本当に助かりました。 ソニー損保さんで良かったと心から思っております。 本当にありがとうございました｡

[2017/12][ 事故 | 長崎 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

早朝の受付担当者から本担当者にスムーズに引き継がれて助かりました。相手方にも早急に対応していただき良かったです。

[2017/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故 は相手側が、本当に誠意の無い方でした。契約の内容に弁護士特約を付けていなかったため相談をすることをしませんでした。担当者の○○さんにアドバイス頂き、直ぐに追加で付ける事にしました。分からない事も多く、細かく質問したと思いますが良心的に分かりやすく説明して頂きました。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

外資系の保険屋さんにありがちな、対応の悪さが露呈しました。非常に残念です。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

依頼から対応までが非常に早く、簡便でとても良かったです。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

この度は、大変お世話になりありがとうございました。 妻も初めての事故で動揺していたようですが、お相手の方も寛大で大事に至らず 皆さまのご支援に感謝しています。 また、ご担当の方もきめ細かく対応いただき、整備工場の方においては親切すぎるくらいで 本当に期待以上の対応に驚いています。 ただ、忌憚ない意見で恐縮ですが、「事故による不具合はありませんか？」との問いに対して 敢えて走行チェックし、気づいたことをお伝えしましたが、残念ながらレアケースだといった理由で 一蹴されてしまいまいた・・。 当たり前のことを当たり前にしたまでですが、確証類を探したり家内や子供にも確認を取り、お話しできる準備 をしていた自分の行動に空虚感を覚えます。 これは、担当者の問題ではなく報告を受けた上司の問題だと認識しています。 論理的な見解であれば納得できますが、可能性の問題から言った理由では説明不十分だと言わざるを得ません。 これと思う最たる理由は、見積金額の連絡より確定金額が低いことです。 法曹の友人に話したところ、整備工場の見積額が確定額を下回ることは稀とのこと、 稀なケースであればより論理的に説明が必要であったと感じています。 担当者の方や整備工場の方には、今後もお世話になりたいと思いますが、判断を若い方に押しつけ 説明責任を逃げた方には今後ご遠慮願いたいと思う次第です。 愚痴っぽくなりましたが、無事に事故処理いただいたことを改めて感謝申し上げます。

[2017/12][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方の対応には、大変満足しています。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

非常に満足でした。

[2017/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故、担当の○○さんがしっかりとやってくれました。 感謝しております。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

特になし

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故対応等々、全て大変満足しております。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

二度手間にならないような対応をしてもらいたい。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

大変わかりやすく丁寧な対応をして下さりありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

正直な気持ち、示談までの期間が長くとても怖く不安になりました。 私の不注意で起きた事故で、相手様には大変申し訳ないという思いと、 そんなにひどくなかったのにという自分勝手な不信感を抱いておりました。 そんな思いが長引かせた原因になったのでしょうか、、 担当者様には根気強く次弾交渉して頂き本当にありがとうございました。 心の重荷がとれました。 頂いた折鶴嬉しかったです。 戒めと、御守りにしています。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

対応は非常に敏速且つ丁重で合った 不明な事も解り易く説明して頂き、又、処理後の報告も速やかにして頂き、全てにおいて満足致しました

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

経過報告など詳細に伝えてくれて、事故後の処理には安心してお任せできました。 本当にありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

車が田んぼに落ちてしまったので、そこからけん引してもらう費用が３万円以上かかってしまったのは驚きでした。 大手会員制ロードｻｰﾋﾞｽならお金がかからないそうです。

[2017/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

この度は迅速、且つご丁寧な対応に感謝申し上げます。保険会社を替えてすぐの事故対応でしたが、貴社に替えて正解でした。今後も充実した対応力に期待しております。よろしくお願い致します。

[2017/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

交通事故被害だったのですが、弁護士特約を使うべきかメリット・デメリットをきちんと説明していただき、割合についても目安がどれくらいで、こちらがどうするべきかを的確にアドバイスいただきました。交渉が難航しているあいだも定期的に連絡をくださり、こちらにもいくらか支払いが発生することになったのですが修理会社と交渉していただいて、結局実質負担を0にしていただけました。 今回の件で、担当者さまには本当に素晴らしい対応をしていただけたので大変満足しております。 今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

関西の○○さんには、迅速ていねいにご対応いただき感謝しています。

[2017/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

仕方ないことだが、電話だけだとうまく説明したり、質問したりできないことがあった。 修理費用の見積もりに来ていただいた自動車工場の方に対面で話をできたことで、ようやく保険の仕組みや、事故対応のシステムなどが理解できた。 自動車工場の担当者の方にも感謝したい。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ]

重ねがさね早い対応で処理していただきありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応の早さにビックリしまた。

[2017/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

素早く、丁寧な対応に感謝しています。 ただし、長年保険料を支払っていていざというときに持ち出しは無いものの保険料が上がるのは疑問です。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応をして頂き、大変助かりました。 有難うございました。

[2017/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

22時半頃の事故でしたが、レッカーの対応もして頂いて、非常に安心しました。 遅い時間でしたが、女性のオペレーターの方に対応して頂いて、こんな時間でも女性が出られるのか、と良い意味で驚かされました。 迅速な対応、ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

提携修理工場との連絡をもう少しみつにしてもらえたらよかった

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

お盆休み中にもかかわらず、代車もすぐに届き、助かりました。 全てお任せでよかったです。有難うございました。 あまりに対応が良かったので、他の友達にも勧めて入ってもらいました。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

休日夜間でも初回の受付をして頂け、安心しました。相手の保険屋さんは週明け月曜日でないと対応出来ない様でしたので差を感じました。また、ネットの個人ページ内で進展を確認できるのが、今回初めて使ってみて便利でした。仕事中は私用電話など出来ないので助かります。全体通してネット保険でもこれなら安心できると感じました。

[2017/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故時はとても不安でしたが、迅速に的確に対応してくださり、心強かったです。 電話対応もとても丁寧で、信頼できました。

[2017/12][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故当日の対応、及びその後専任担当者決定以降の対応も素晴らしく申し分なかった。

[2017/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回は駐車場内での接触事故であったが，当方が主張し認定されるであろう事故の状況についての資料（意見等）をさまざまにお伝えして考慮をお願いしたが，先例を踏襲あるいは損保各社相互間の紛争を最小限とするための配慮か，担当者の知識不足が不熱心さなのか当初から過失相殺を50パーセントとする提案があったが，訴訟した結果当方1割先方9割の過失が認定された。 　今回の事故対応はアンケートのみで済ます事ができなないものとかんがえているので改めて苦情等の申し立てを行う予定である。 　テレビCMは御社の対応の在り方と極めて乖離しているので取りやめることをご提言申し上げます。 フンパンモノデアリ極めて憤りを感じています。 　

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

事故も保険を使用するのも初めてでしたので大変不安でしたが担当の方に大変感謝しております。有り難うございました。

[2017/12][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんから、最初の電話で、「安心してください」と言っていただき、心強かった。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

自転車を運転中、自動車にぶつけられ、被害者となったところ、相手任意保険会社が一方的に治療費支払いを打ち切ってきたため、入っていた弁護士特約を使わせてもらった。代理人弁護士もいい人と巡り会い、示談等満足する結論となった。特約に入っていて本当によかった。今は他の保険会社と契約している（一番安いところ）が、来年度はお世話になったこともあり、ソニー損保さんに戻す予定です。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手本人よりも、相手家族（娘）と相手保険代理店の担当者の対応に異常なほどの要求があり、その対応が大変だったと思いますが、当方のソニー損保の担当者が良く頑張ってしてくれたと感謝しています。

[2017/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最終的に 25:75 で やむ得ずに妥協したが、保険を使用した方が得か、迷うところ 担当者からの明確な説明が無く、ウヤムヤに 保険使用すれば 示談書が どうのこうの 相殺支払いの方が得になるとの説明あり、保険使用を断念しましたが、ソニー損保では 保険使用を 抑えるよう教育されている様な ところが 継続契約の女性から 今回は保険を使用した方が得だと 親切親身な説明有り 再度、保険使用をお願い致します。 P.S. 今回は保険を使用したいので、再度手続き宜しくお願い致します。

[2017/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

初めて保険を利用するものに対して説明が不十分。 担当者はプロである為、「そんなの常識でしょう」くらいに思っているみたいで、いわゆる上から目線でした。ソニーらしい！ 全体に完結までの時間が遅すぎる。お客様は、いつも忙しいと思ってください。

[2017/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 不満 ]

丁寧にご対応頂きました。説明も適切でした。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

インターネットにて、その場の処理状況が確認できて、とても良かったです。

[2017/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

二十代で乗り始めたころ事故を起こして以来45年ぶりで保険が役だった。70歳に成る来年に免許証を返上するかどうか考えていて今回の事故で決心がつくきっかけになりました。あと一年事故を起こしてお世話を掛けないように気をつけます。この度はお手数をお掛けしました。ありがとうございました

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

私たちはここで待機しているだけで全て交渉　手続きをしてくださったので、変わらない日常を送る事ができました。　ありがとうございました！　最後の封書に折り鶴が忍んでいました。　祖母が御守りにするといって大事に持っています。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速なご対応で大変に満足でした。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりました。事故としては小さな事故でしたが（私の車は無傷でした） 担当の方の対応が早く、すべてがとてもスムーズに進行し 何も心配することなく終了でき感謝しております。 顔の見えない保険会社という思いもあり当初不安もありましたが進行状態を電話にて逐一報告していただきとても気持ちが楽でした。有難うございました。

[2017/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いくらこちらに支払いの負担がなくても、相手側に譲歩しすぎです。 ７０対３０のところを９０対１０じゃないと相手側にのませられないのは弱すぎます。 これ以上本来の支払い割合に持っていくには時間がかかりそうだと判断し、また一割程度の支払いしかないならあまり意味がないので、今回は７０対０で進めてもらいましたが不満です。 また無保険の場合相殺で支払いされることの説明もはじめにしていただけなかったので、知ってたらもっと対応考えられたのにと思います。

[2017/12][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 不満 ]

優しい口調で、安心できました。ありがとうございます。

[2017/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になり、有難うございました。駐車場内の馬鹿みたいな事故で気持ちが落ち込みましたが、ソニー損保さんのスタッフの方々の丁寧な、適切な対応に、本当に気持ちが癒され、救われました。 生涯初めて損保のお世話になりましたが、ソニー損保さんに加入していて良かったなとつくずく思うことでした。 迅速に適切に処理して頂いたことは、事故の相手方から、「お世話んなりました。修理が無事終わりました。今後はお互い気を付けましょう」とお礼の電話が証明しているとも思いました。 今回の事故で皆さんにいろいろ迷惑を掛けてしまったことを思い、ソニー損保さんの有難さと今後は迷惑を掛けてはいけないと、改めて安全運転を心に誓うことでした。 ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度はお世話になり、有難う御座いました 修理費が結構な金額になりましたので車両保険に加入していて助かりました。 有難う御座いました。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて事故をおこしましたので、処理までのステップが、簡潔にわかるとよい。ここまでできていますの途中報告がメールでよいので。　仕事中などの連絡で電話に出られない場合がある。メールでいいので、連絡してくれれば、よいと思う。不明点は、こちらから電話で聞くので、メールでよい。

[2017/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めての事故で不安でしたが、的確に教えていただいて、とても心強かったです。こちらの保険に入っていて良かった、と思いました！

[2017/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

最近、事故続きで、ご迷惑をおかけしております。 ただ、御社に対応をお任せすることで、安心しております。 今後とも、どうぞよろしくお願いします。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いろいろなご相談、ご提案いただき感謝してます。 事故担当の○○さんには大変お世話になりました。 すごく信頼出来ました。ありがとうございました。

[2017/12][ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

話をじっくり聞いてくれて、とても親切な対応をしていただきました。 安心してお任せできました。

[2017/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

担当者の作法等からの教育が必要と思います。

[2017/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

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