初期対応が悪い。金曜日夕方に事故があり直後に事故報告したが、月曜日の対応になった。土日即日対応は嘘である。 現場は岡山なのに担当サービスセンターは広島だった。各都道府県にサービスセンターを設置すべき、できないならウェブサイトに数ヵ所だけだと自虐的に載せるべき。

[2021/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

大変な事故でしたが、丁寧で寄り添っていただけた対応に大変感謝しております。ソニー損保さんでよかったと痛感しております。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

封筒に記名するので、本当の気持ちを書けないものとなるのではと思います。 専任担当者の方はきちんと対処してくれ、安心感がありました。 アンケート本来の意味を考えると無記名の方が良いのではと思います。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりました。 事故処理がスムーズに終わりホッとしております。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。本当に助かりました。引き続きよろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ]

この度はこちら側の対応の流れで長い期間にわたっての処理になってしまい申し訳なかったのですがそれを感じさせない対応に感謝します。電話での対応もとても丁寧で声のトーンも優しく、いつも最後に分からないことがあればと質問されてましたが、聞く事がないよう分かりやすく説明してくれていました。この度はありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保様の今回の事故対応についてわとても満足しております。誠にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方がとても丁寧に対応していただきました。こちらの不手際にもかかわらず熱心に対処していただきました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故受付対応者が、事故現場と離れている様で、住所の説明や地名の説明が伝わらず、迅速さを欠いた。 「何かお困り事は？」と聞かれても思いつくはずもなく、これまでのノウハウがあるはずなので、ケースに応じて解ってる事を提案をしてくれれば良いのにと不親切さを感じた。

[2021/06][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧で分かり易い対応をして頂きました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応については全てお任せする形になったが、適切に対応して頂いたと感じています。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

交渉期間が長くなればなるほど相手側の供述がどんどん変わってしまい、やはり解決までのスピードも大事だと感じました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

この事故について保険を使った場合次回の保険加入についてのどの様な支障が起こるのかなど詳しい説明が具体的に欲しかったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 不満 ]

とてもありがたく思っています。 電話で受けた感じが大変温かく 安心してお任せできました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂き早く解決できて良かったです。ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めてネットで保険に加入しましたが、担当者さんが相手の方、相手の保険会社さんと一生懸命対応してくださったのは感謝しました。ただ相手の保険会社さんの相手方への対応に正直納得出来ない結果でした。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故の場合、現場での双方の運転体験され、警察の判断基準と照らし合わせて判断して欲しい。 今回は当方の車両で押した凹みと言われたが、止まっている車両に当たれば必ず凹みするのでは。と思います。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

大変良く対応してくれました

[2021/06][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方も修理の方もとても丁寧な対応をしてくれて良かったです。代車も有り難かったです。スムーズに終わってホッとしました。有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。迅速な対応や適切な指示、大変助かりました。有り難うございました。感謝です。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

不安でいっぱいでしたが、その気持ちに寄り添ってくださり、安心して、お任せできました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速丁寧なご対応をしていただきまして、 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

安心してお任せすることができました。 お世話になりました。 ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は、解釈の相違から専任担当者様にはご面倒をおかけいたしました。 なかなか素人だと保険を使った方がいいか、保険によっての違いなどよくわからなかった面がありました。 最終的にご担当者様が良い方向に進めてくださり感謝の気持ちでいっぱいです。 前任担当者様にもよろしくお伝えください。ご迷惑をおかけしました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご丁寧に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

車両保険を使った修理代金の見積もりですが、見積もり時に29万円とありましたが、結果として22万円となったようです。見積もりと結果に25%も差がありました。見積もりで、判断する項目もあるので、もう少し正確な見積もりをお願いします。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

解決出来て良かったです。

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

適切な対応と丁寧な言葉で大変お世話になりました。有り難うございました。事故には十分気を付けて運転します。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当○○様　感謝してます。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故相手との見解が食い違っていたので、長期戦になる覚悟をしていましたが、現状報告や打ち合わせなど、細かく連絡をして下さいました。交渉も粘り強く行ってくれたので、こちらの要望に沿った形で最終的な結果になりました。色々と無理を申し上げてしまいましたが、お陰様で解決まで辿り着けたと思っています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。また、丁寧な対応していただきありがとうございます。わからないことも、丁寧に説明していただき、わかりやすかったです。

[2021/06][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最後によい結果になりよかったです。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

スムーズに行っていただきました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は長期に渡り、示談に向けご尽力下さりありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事で、どう対応してよいか当事者本人も不安だったようですが、ソニー損保さんに連絡を取ってからは担当の方が指示をくださるので安心できたようです。本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こして不安でしたのですが、担当者の説明で安心し感謝しています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

出来れば、金曜の夜から土曜のメールでの問い合わせにも翌日にメールでご対応頂けると、不安に陥る時間が減って気持ちが楽になるのにと思いました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者の対応が初めの電話からマニュアルを棒読みしているかのように一方的に話されてとても不愉快だったし、途中で注意したらすぐに｢担当者を変更希望ですか？｣と迫るなど、全てにおいて一方的でやる気が感じられないのでそこは会社全体として猛省して欲しいと思った。

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 不満 ]

お世話かけました ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方との交渉に力不足を感じました。 事故の状況からなぜこちらの過失割合のほうが大きいのか疑問でしかなく結局個人で弁護士に依頼せざるを得なく、何のための保険会社なのかわかりませんでした。相手が大手保険会社でもしっかり交渉していただきたかったです。

[2021/06][ 事故 | 山口 | 女性 | 30代 | 不満 ]

初めてのことで、とても不安でしたが、しっかりと対応して頂き、有難うございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回、事故をおこして、とても不安でしたが ソニー損保の担当者の方がとても丁寧に説明し、対応して貰ったので良かったと思います ネットだし大きな会社なので、どの様な対応かと不安がありましたがきちんと最後までやっていただいたのでとても満足しています。 ありごとうございます。

[2021/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

無事完了して安心しました。お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者が途中で変わりました。最初の担当者、○○さんは非常に頼りなく感じました。ヤナセさんから連絡がきて、メールで修理箇所の画像を送ってから、1ヵ月以上連絡がなく、不安でした。そのため、評価を低くしています。 担当が●●さんになってから、あっという間に事故処理が終わったと感じています。彼の対応は完璧でした。最初から●●さんのような方に対応していただけていたら、ソニー損保さんでの契約を継続していたと思います。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

ドラレコの映像を詳しく分析して、納得出来る説明が欲しかった。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になっております。 これからもソニー損保様で続けさせて頂きます。 最初から最後まで、本当に本当にご親切にありがとうございました！

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

わかりやすく説明していただきました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故時に当方の弁護士特約の加入がなかったからか相手側の弁護士特約から人身事故扱いにされました 両方共に人身事故扱いにされると免許証の減点にも繋がり保険料の増加にもなり少しも利得はありませんでした 今回の事故以降、弁護士特約に加入しましたが以前から教えて頂けてたらと思いました。

[2021/06][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の相手が赤信号で信号無視をしているのに、実況見分までして、警察の方も相手が悪いと言っていたのに、コンビニのカメラがはっきり写ってないとかで、50で終わったことに、泣き寝入りの事故で悔しかったです。

[2021/06][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 不満 ]

電話や、はがきをよくいただき、安心しておまかせできました。お世話になりありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 奈良 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

完璧です。最近の日本企業とは思えない素晴らしい対応でした。 今後も宜しくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切に対応していただいて感謝しています｡ ありがとうございました｡

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご対応ありがとうございます。 タイムラインの方のコメントが、担当者の方のメモ書きなのかな？と言うような表現が多かったです。 また、専門用語の記載が多く、分かりづらかったです。 そして、修理見積もりの業者さんへの連絡がしっかり行ってないということがありました。 今後改善していただければと思います。 それ以外は丁寧なご対応でした。

[2021/06][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | 満足 ]

今回は、大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故でどのような対応等不安でしたが親切で分かりやすく早めの対応をしていただきありがとうございました。さすがソニー損保さん。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

しっかり理解対応して頂き感謝してます。

[2021/06][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任の担当者が事故の内容を正確に理解し適切なアドバイスによりスムーズに示談交渉を進めて頂きました。有難うございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

代車契約は必須だと感じた。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故の際、オペレーターに車の損傷した箇所の写真を撮っておいた方がいいか指示を聞いたが撮っても撮らなくてもどちらでも良いとの指示でした。 一応相手方の車の写真もこちらの写真も両方撮りましたが、後で提出するよう電話で連絡ありました。写真があれば後で説明し易いですし、携帯があって取れる状況であれば撮っておくように指示していただいた方がいいかと思います。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めてのことで比較することはできませんが、満足しました。 車を購入した翌年からずっとソニーで契約してますが、初めてお世話になり、ソニーで良かったなと思いました。

[2021/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

携帯用の紙片をフォトで保管していたが、対応時刻が過ぎていて繋がらず、別途手配したレッカー代を自分で負担することになった。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

結局、保険を使わずに処理しましたが、 担当の方とのお電話で、不安が取れて気持がすごく楽になりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 山形 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様はとても丁寧な話し方で、とても詳しく説明してくださったので、解決するまで安心して待つことができました。本当に感謝しています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お手数をおかけしありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手先の連絡待ちが、こちらから催促するまで、10日近く放置。 連絡をメールか電話でと回答したのに、ホームページでの確認で連絡してから電話が掛かってくるなど、まだ他にもありますが対応には残念な事が多いです。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

やはり連絡時のお互いの都合がつかない、こちらは働き中連絡もらっても返事出来ない。返事する時間帯は御社の時間外、このすれ違いが一番不満です。24/365まで対応しろとは言わないが、ちょうど仕事が終わる時間、例えば9時〜20時の対応をお願いしたい。情報が一元管理しておれば違う対応者でも対応できるはず

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

説明がわかりやすかったので安心感があった。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故解決後の葉書に入っている折鶴は必要ないと感じました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

とてもわかりやすく、満足でした

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

たまたま、ベテランの方が対応してくださいましたが、こちら側の不安や、気持ちをさっして動いていただいたのが、本当にたすかりました。ちょうど、仕事で精神的にも追い詰められていたときだったので、わたしの声や、話し方のニュアンスで、感じとった対応でした。ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

何もかもが初めてのことで自分一人では全く解決出来ませんでしたが、お陰様でスムーズに手続きも進み感謝しかありません。本当にありがとうございました。 事故をしないのが一番ですが、今回のことで万が一の時に力になってもらえると分かり、安心はお金を払ってでも買うものだと実感しました。

[2021/06][ 事故 | 山口 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最初の担当者さんと変えてもらったのですが、最初の担当者さんの言い方がきつく感じて感じが悪かったので担当者を変えてもらいました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応担当者の方が丁寧に対応頂いたお陰様で向こう様も感じ良くご対応頂いたと聞き、助かりました。スムーズに解決できたことに感謝致します。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大きな事故ではなかったですが、事故後の処理などどうしていいのかわからないなかで、プロの方に対応いただき、安心感がありました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

長期間の事故対応、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 30代 | 満足 ]

保険を使わなかったのに、次回の等級が下がっている見積りが送られてきた。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 不満 ]

担当の○○さんが、親身になって、色々教えてくださり、また提案していただき、とても助かりました。 私は、電話では即答できず、家にかえってから色々考えて、最後気持ちよく示談できたのは、○○さんのおかげです。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手の方が少し大袈裟な方だったので、不安でしたが丸く収まり良かったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

webでの経緯報告に関して、更新された時点で、「更新したことを何らかの方法（メール等）で通知」して頂けると速やかに情報共有できると考えます。 進展があったかどうかwebページを見にいっても、更新されてなかったり、いつの間にか更新されたコメントを数日後に知ることになったり　ということが無くなると考えます。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

Gwと言うこともあり修理期間が長く、途中経過や修理完了時期などの連絡があればもっと安心出来た。

[2021/06][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

示談交渉は事実と違うことも加害者である相手の言いなりで、こちらの事を終始聞いていただけていないと感じた 最終の過失割合も仕方無く不満が残る

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

解決が早くすみ大変助かりました。 有難うございました。

[2021/06][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故発生が1月にも関わらず長い間対応していただいて定期的に進捗状況も、聞けて良かった。物損事故の損害額が、大手の修理する業者だったから高かったのかなと思いますが、保険で賄えてよかったです。

[2021/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故から、示談まで1ヵ月と、早く解決して頂きました。有り難うございました。心配していましたが、安心しました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応をありがとうございました。 お相手様への連絡や、修復への段取りがスピーディーで有り難かったです。 ○○さん、ご対応ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今回は相手側の対応が非常に悪く、担当者様は大変だったと思います。無事に完了できたことに感謝いたします。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手があることなのである意味しょうがないのですが、こちら側の主張はほぼ通っておらず、向こう側の一方的な主張に押し負けた感があります。ソニー損保さんならと思っていただけに、大変残念です。交渉自体もこれだけ長くかかるとは思っていませんでした。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故報告時の初期受付対応が迅速かつ親切で助かりました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最初から最後解決まで丁寧に対応してもらい良かったです。 休日対応も僕の理不尽な無茶な要求に僕の誤解を根気よく対応していただいて有り難かったです。 また専任担当者さんは完璧な対応で素晴らしかったです過失割合の件も普段では考えられないのに頑張ってくれました！ 逐一丁寧な連携もとれて最初から最後まで安心できました。 感謝いっぱいです、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ご担当者様のおかげで大変満足な解決への導きをいただき感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 富山 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

土曜日だったのですが休日担当の方が丁寧に対応してくれました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

この度初めての事故対応をお願いしましたが、最初から最後まで丁寧でスピーディーな対応をして頂き本当に助かりました。 事故も初めてでどうしていいのかわからなく慌てていましたが、担当者様の適切なアドバイスのお陰で安心して事に対応することができました。 この度は本当にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

相手方がなかなか納得してくれず、話が進まず大変だったと思いますが担当の○○さんが親身になってとても頑張ってくれていたので安心してお任せできました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当○○さんとても親切で丁寧、時間もキチンと守られて対応含めて素晴らしい。私とても感謝しています。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

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