不満

調査会社が最悪。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

コーティング会社に事故連絡をしていただけると伺っていたが実際はされていなかった。その後、連絡を取らせていただいたがお詫びもなかった

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

今回のご担当者様が時短勤務だったそうですが、日中は仕事上連絡が取れないため、LINEにと誘導されたが、LINEアプリを取得しとなりLINEが使えないため、メールでお願いしていたが連絡がなかった。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

貴社から紹介頂いたショップから一度も連絡を頂けず、代車の状況や修理時期が見えませんでした。もう少し提携ショップを拡大いただければ助かりますし、今回のようにディーラーでの修理を認めていただけるのならありがたいです。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

示談書の控えを送付すると聞いていたが、未だに届いてない。直ぐに送って下さい。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

保険利用の際に、保険に対する知識がないため保険制度を知っている事を前提で話を進められたため、困惑し質問する必要があった。たまたま仕事が休みであったため、連絡の対応が出来たが、休みの日や何時の連絡の都合が良いかなどを配慮して欲しかった。専任担当がこちらの状況を把握しきれていない時があった。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

結果は、、満足ではなかったのですが対応は良かったです。

[2023/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

今回スマホからの受付で、状況確認の選択肢が少なく初めからレッカー車がきて欲しかったのに、ワンボックスで初期対応され、結局レッカーを呼ぶ事になったので、二度手間になり時間がかなりロスした。
webからでも念の為に保険会社担当者から詳しい状況確認をして、こちらが何を求めているかをこまめに確認して欲しい。

[2023/10][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

受付対応などは丁寧で良いと思います。
しかし、現場に来た作業員は不愛想で、こちらからこれこれはどうなのか・・・？　またこんな時は・・・？と質問しないと何も話そうとしない様子でした。 やはり自発的に説明を詳細にして頂きたいと思います。

[2023/10][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

ソニー損保さんには、30年近くお世話になっております。現在は4台お世話になってます。契約更新のオペレーターの方の対応力の素晴らしさや、何度か、もらい事故、故障等の折における事故係の方の対応力の素晴らしさには敬服しております。しかし、この度の初めて利用させて頂いた、おりても特約におけるオペレーターの方の対応力の悪さ～こちらの意図（事実）と違う内容に誘導した上で別の部署への引き継ぎ報告をされ鑑定会社の立会までされた上、保険がスムーズにおりない様にされました。更に別の部署への連携の悪さ、経過報告や連絡の遅さ、悪さなど無茶苦茶時間要したりし、かなりソニー損保のいいイメージが悪くなり、契約も4台共に辞めようか？とも考えさせられました。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

仕事柄、過失割合100の事案ではないことは分かっていたが、全額賠償で進めると言われ、金額によってはそれでも構わないが、100、0事案ではないと伝えたのに、初期対応で、客観的資料に基づく事案の内容や損害等の確認もなく、全額賠償で話を進められたのは、あり得ないと思います。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

弁護士特約で対応していただいた弁護士さんには感謝します。担当者は、相手の言い分をそのまま伝言だけして、交渉もしてないような感じでとても不満でした。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者とか言う馬鹿の乱暴な対応が無茶苦茶で最悪な保険会社だと思います。しょうもないメールせずに謝罪の電話てもしてきたら？

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

少し納得いかないというか、疑問に思うことはあります。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

ドライブレコーダーの映像を見ても過失割合を決めつけ早く終わらせてしまおうとするやり方が気に入らない。結局は弁護士特約使って解決した。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

４件の事故について請求、オペレーターにも20分近くヒアリングされた内容を伝えたにも関わらず、書類にも一から記入する事になった事で1時間近く時間を要した。貴社も契約者も時間をかけ過ぎていると感じた。電話でヒアリングするなら、せめてオペレーターに伝えた内容を書面に印字した請求書を送って欲しい。もしくは第三分野系の生保各社が取り入れている電子化をした方が良いのではないか？不要な人件費と併せて契約者負担が多いと感じた。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

物損事故による、保険請求となったが、こちらの損傷がほとんど無いわりに、保険請求が高いように思われた。修理工場のいい値なのか、もう少し精査されても良かったんではないか。修理工場が何故か遠方と言うのも違和感がのこる。

[2023/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

最悪の対応でした。

[2023/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

ご対応ありがとうございました!

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

時間がかかりすぎたことは、とても不満に思っています。相手の修理代金が適正かどうか確認できてますか、それとも相手の言いなりですか？疑問に思うところです。回答ください。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

担当者の〇〇氏の訓練不足。こちらが担当者の変更など何も求めていないのに、中途で自ら仕事を放棄し、上司に担当が変更になった。交渉の最初の最初から、当方に求償放棄をさせるようはかり、相手が車両保険を使わなくてもいいように配慮した。段々と和解していくものなのに、最初からこちらの大盤振る舞いを提示しため、お互いに詰め寄って交渉していくことができなくなり、結果に不満。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 80代 | 不満 ]

不満

担当者が相手のペースで進めた。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

今後もよろしくお願いします

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手方の車の修理費用について、当初約4万円ほどと想定されていたが、最終的に30万円ほどとなったと聞いている。傷跡は光に当ててようやく見える程度の非常に小さいものであったが、ここまで当初想定額との差が発生した理由はどうしてなのでしょうか。また最終的に傷跡が修理されて治っているか否かは確認していますか？更に、修理額の妥当性はどのように確認しているのでしょうか。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故の連絡を入れて2時間ほどかかって結局現場で何も変わらないままこちらがディーラーの知り合いに連絡を入れて無料の代車など手配が出来たレッカーも結局来ず自走で何とかディーラーに持って行って修理の対応も知り合いにお願いした！結局最初どうしたらいいのかわからず立ち往生しただけで何の助けにもならなかった！！今他社の自動車保険に変わるか検討中です！本当に不安で嫌な思いをしました。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

××海上はけが診断書いらないのに、いると言われてけがの保険の意味がないと思った。診断書だけでも5千円ぐらいかかるのに意味がない

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故があったのが金曜日夕方というタイミングだったのもありますが、専任の方が動き始めてくれるのが事故から丸二日後というのはやはり不安を感じました。

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故を起こした運転者の心情をもっと理解しないとダメ。契約者以外への対応としては業界最低

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

等級の減額が、納得いかない、相手の保険会社が惡かった、到底承諾出来ない条件交渉で解決したことが課題であった、

[2023/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

忙しいのはわかるけれど　分かりやすく　説明
して欲しかった、それと　人としての挨拶。

[2023/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

担当者の方には、特に不満はありませんが担当弁護士については、十分な提案をして頂けず。連絡もこちらから問い合わせるまでありませんでした。横柄な印象を受けました。

[2023/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

来年度の等級などはご説明をつけていないものは点数低く付けております。営業窓口のかたなど会社から全うな教育がなされていない、或いは教育の中身が間違っていると感じました。詳細はご本人、上司のかたにお伝えしています。

[2023/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

お盆休み前迄に対処頂いたことは感謝です。相手保険会社の対応スピードには苛立ちを覚えました。今回の事故は後方から衝突されながら相手側から謝罪無く小生の保険を使用しなければ解決出来なかったことは遺憾でしたけど人身事故にならず幸いでした

[2023/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

こちらから指示しないと動かないし、情報のシェアが末端まで伝わっていないのは担当者意識が低いと感じる。ただ伝えるだけでは被害者は納得しない。被害者目線で行動すれば自ずと顧客にも信用度が高まります。そのレベルではなかったのが残念。

[2023/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

最初の担当の方は説明もわかりやすくとても親切で丁寧で信頼があったが、途中担当が変わり、引き継ぎ出来てない部分や、書類が足らなかったり不備も幾つかあり、対応もイマイチだった。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

免責金額の発生について、契約更新時にもっとよく知らせて欲しかった。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

お電話で聞いていた金額より５、６万高い金額が保険料として相手に支払われていて、驚いた。次は、こちらの保険会社を使うつもりはありません。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

被害者様と郵送物&電話等でコンタクトが取れていない。携帯電話が被害者様の都合で繋がらなくなり郵送物の回答も無かったので仕方が無いと思いますが、スッキリしない状況です。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

過去の事故対応の担当者の方には満足していましたが今回の方は良くなかった。以前は連絡が必要な時などはメッセージがきて、こちらから連絡をするなどとてもスムーズでわかりやすかったが、今回は電話かけてくるのみで、たまたま出れないことが続いたときに、病院に保険対応できないと申し出たりされた。弁護士特約に入ってるのになんの確認もなければ、入ってなかったか質問したと思うが入ってないと言われたと思う。過去の満足いくスムーズなやりとりを知ってるだけに、比べると今回の対応はあまりにもかけ離れサービスが悪かった。こんな気を悪くする対応が初めての事故対応だったならきっとソニー損保を続けていない。客前に出すなら社内ツールの教育とクオリティの訓練をしてほしい。とにかくわかりにくかった。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

契約更新の連絡がきましたが、19等級から16等級へ下がると有りましたが、当事者の私は自己負担ですが、それでも等級は下がるのですか？

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

こちらの要望に応えていただけない結果で、それへの説明も全く満足出来なかったので他社に契約替えして解約します。オペレーターに解約する、と言った際には「ではどうぞ」という雰囲気でした。宣伝と実際の対応はこんなにも違うものかとガッカリしました。何年も保険金払ってきて、初めての請求で、こんなにケチられ、自社契約の修理場に誘導しようとするのは全く契約者の事を考えていない。利益最優先の現れ。大事な車なのでディーラーと相談してきっちり修理しようとしているのに、わけのわからない修理屋でいい加減な事をされたらたまったもんではない。せめて解約手続きくらいは不満の残らないようにしていただきたい。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

土日の受付対応者は、契約内容の必要な問い合わせに対して回答出来ず、翌週の専任？担当者の回答を待たなけらばならなかった。問い合わせくらい、土日の受付担当者でも対応すべき。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

余りにも解決まで時間がかかりらすぎた、

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

仕事の都合でチャット希望にしていたかしつこく電話がきってきた。電話での応対も例えば免許証情報の聞き方で「番号は？」といった高圧的な物言いだった。普通は免許証番号を教えて下さいと聞くと思うが、全体的にタメ口で語尾が失礼だった。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

お世話になりました。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

非常に上から目線で不快だった。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

こちら側の担当なのに相手側の保険会社なのかと思うくらい事故後、こちらを気遣うようなことはなかったが相手側を庇うような発言をされていた。事故に対して大小つけるのはおかしいが当初から思うことはらあったが全面的にこちら側が悪いのを認めて進めてもらっていたのにかかった期間や対応に不信感でしかなかった。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

自車両は二つのバッテリーを積んでいます。
大きい方のバッテリー交換のみを依頼したが、交換作業料等無料ということで、 バッテリー代金だけで税込み49，000円支払いました。後日小さい方のバッテリーを他の業者に依頼したときに、大きい方のバッテリーの価格35，000円前後ではないかと言われました。 確かに49，000円のバッテリーがあるなんて驚きです。 これがこのバッテリーの定価ですか。もし定価なら貴社は定価での交換をする事が前提なんですね これが貴社のロードサービスでは当たり前の事であれば今後貴社の自動車保険に関して加入も含めて考えさせていただきます

[2023/05][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

ロードサービス連絡が大体17時前後でした
旅行先の岡山での利用でしたが連絡時点で近隣の修理工場 など知らない状態ですし、閉店時間等も不明な状態です。 電話受付担当が地方の情報がわからないのは仕方がないですが、レッカーサービス担当が決まった時点でレッカーサービス担当の会社からその時間ならばこの修理工場が利用可能などの情報提供サービスがあれば非常に心強いなと感じました。

[2023/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

最初に連絡した後、こちらの対応にも応じること無く途中で担当が辞めたからと居なくなり、保険会社としての対応は全く成しておりませんでした。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

相手方の車の状況がわからず、修理完了後に初めて分かった事があり、相手方に不信感を残して終わることになったのが残念。..お願いしている立場なので無理はお願い出来ないところもあるのだが、事前に知らせていただきたかった。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

相手の車、修理期間が長い状況を連絡欲しかった。事故1月14日～４月28日まで連絡はこちらから聞いてから返信頂きました。また、４月担当者移動の連絡もこちらから確認してから聞きました。..また４月末？一応、修理も終わり示談終わり書類送付しますと聞きましたが、５月４日まだ届来ません。よろしくお願いします。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

事故の当事者を無視して、双方の保険会社及び現場に居合わせていない相手方の保護者により事故の事実を有耶無耶にされたこと。..警察の調書では相手方が加害者扱い、こちらが被害者扱いにも関わらず、相手方の気持ちは事故担当からオブラートに包むような表現もせず伝えてきたにも関わらず、こちらの意向は相手方に伝えるから検討すると言われ自転車と車の事故だから過失割合は納得して検討してくださいと言われたこと。..全てが納得いかない対応でした。..自転車と車の事故であっても相手方がぶつかってきたというこちらの主張を無視したことに対して、相手方の保険会社などの言いなりで対応してくれなかった。..掛け捨てのような高いお金を毎年払いながらも何も寄り添ってくれなかった。..最悪以外のなにものでもない最低な対応で許すことはできません。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

飛び石でリペアで対応できたので、保険は使いませんでしたが、担当者の知識不足と、マニュアルに従っているので私に落ち度はないですみたいな高圧的対応、上司に代わってもらい説明をうけ納得できたが、担当が最低な対応だったので非常に残念でした。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手先依存の交渉で相手の対応が遅くとても長くかかりました。..事情は理解しますが、当該ケースの時間短縮手段を持つべきと感じました、

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

一部社員教育ができていない。まるで罪人のような扱いを受け気分が悪く担当者を変えてもらった。その最悪な担当者はネット検索したら他でも同じような不満が書かれていた。担当者を変えてもらってからは安心できた。

[2023/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

男性の担当者の方の対応が最悪だった。..全て事故のことを話したのに、後日、真反対のことを言われ、同じ説明を何度もすることになり、不愉快だった。..後日、別の担当者に話しをすると、話しがスムーズに進み、無駄な時間だったと改めて知った。..そして、それ以降、男性の担当者は連絡してこなくなった。担当を外れるなら、連絡してほしかった。....仕事で午前中は連絡を取れないと言ってるのに、連絡してくるところが不愉快だった。....とても時間がかかったが、無事解決して良かった。担当の〇〇さんには感謝している。

[2023/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

対応が、よくなかつた

[2023/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

杓子定規でものを云い、何かぶっきらぼう、何か上からものを云い、何か裏表がわかるようなものを云い。外で事故処理をしているにも関わらず 自宅の固定電話に連絡をして、何回も 何回もかけましたけど(携帯の着信を制御・規制していたから連絡とれなかった じゃないですか) 今回は保険を使うこと、お世話にはなりませんでしたが こちらは、お世話になろうと思い連絡したのだが 頼りに成らなかったな

[2023/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

私自信事故に責任はあり反省していますが..今回の事故の進みぐあいなどの連絡がまったくなくなりました、今回示談したのかなにも連絡来ておらず不安です担当者さんには良くやってはくれて感謝していますが前のアンケートで担当者に対して不満があると回答してから上司の方もそれ以来連絡もなく完了の連絡などはくるんでしょうか？..今回は保険は継続しますが来年は変えようと思います。..もぉ～示談したのかなどのハガキか連絡してください。よろしくお願いします。

[2023/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

結局何も変わらなかった為何の為に保険に連絡して時間と手間だけかかった感じで無駄だった。見積もりなども聞いて送ってほしいと言ったがよかわからない意味がない資料だけ届いてとても残念だった。

[2023/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

弁護士特約を使ったが、途中なんの連絡もなく時間だけが過ぎていた。無駄な時間分の弁護士費用も発生するのであれば、無駄を無くし特約の料金を下げて欲しい。また、このような弁護士の紹介はやめてほしい。

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今までと違い連絡が遅かった。電話に出られない時に電話があり、再度電話しても他の方の対応しているとの事で連絡がすぐに無かった。次の日、次の次の日。まず、ドライブレコーダーを取りに来るのが遅かった取りに来られた方に聞くと連絡が業者に遅かったとの事!!少し不信感を持ちました。今までのソニー損保の方々と違い対応が遅かった

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

担当者、新人ですか？..不信感しかないですよ。

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

最初の担当(交代してもらったが)の提案が納得できないと明らかに不満そうなしゃべり方になって言いにくい。して欲しいことを言って何日かたって聞くとしていないなど、事故の対応を任せておけないと思った。後に上席の人が担当となるが不信感はかなり残った。あの担当にはもう担当して欲しくない。

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故の状況について詳しく説明したが、2事故扱いとされました。保険担当者が現地調査をした結果、最終的に1事故扱いとなりましたが、疑われたことに非常に不満があります。

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回のような事故は初めてでした。..当て逃げしておきながら因縁をつけられ、長々とごねられました。..保険の担当者さんも初期の頃は良かったものの、ほぼ進展がない為か、定期連絡をすると言っておきながら連絡してこなかったり、確認をして修理をしたにも関わらず、記録を残してなかったりと、あまりいい印象がなく残念でした。

[2023/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故時に、電話が繋がらない。そ

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

当方の交渉の連絡については、専任担当者●●様の作成にかかるデータを確認願いたい。空白の日時が多すぎる。最終的に金額の振込通知が届くだけで終わりとなった。

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

相手方とこちらのバンパーの傷が同程度なのにも関わらず、相手方はバンパー交換が保険から支払われ、こちらは傷の修理のみで、補償額に差があったのが納得いかなかったです。

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

レンタルバイクの費用説明が曖昧過ぎて笑ってしまうレベル。1日レンタルの費用と1週間の費用の差が違う事を指摘したが、即座に理由説明出来なかった。また、修理箇所と工程と、レンタル日数に納得いかない。レンタルはソニー損保の利益になる様なのでなんだかなと無理やり納得した。修理費用とレンタル料がほぼ同額は勘弁願いたい。いずれにせよ今後の契約は無いなもしれない。

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

家族ではありますが、本人以外の人の電話で手続きを勧めることにやや不信感をもちました。私は何も連絡きてないので上記全て不明。本人確認くらいしてから手続き進めて欲しいです

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

走行距離で..差額出るんだったら、..何キロ以上でいくら、とか..契約時に知りたかった。..トータル高くなったから、..一年契約で終わります。

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

問合せ以降 頻繁に連絡あり..なんか急かされているようで..煩わしさを 感じた

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

とにかく解決までに時間がかかりました。相手の保険会社の対応が酷く、御社の対応よりも先方の会社に対する不満がマックスですが、なぜこのような不誠実な対応になったのか、のらりくらりの応対に対して抗議はできなかったのか、、相手の会社に対して意見はできないものかと、そこだけが不満であります。担当の方、弁護士の方には大変丁寧に対応いただいたと思っています。解決までに時間はかかりましたが、ありがとうございました。

[2023/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手保険会社からの、示談金がとても少なかった..弁護士特約に入っていたのに、それを使った方が良いとかのコメントが無かった..解っていれば、他の交通弁護士に相談に行ったりしないで済んだのが..残念な点でした....自分で証書を確認したから良かったが..特約に入ってると事前に、言って欲しかった。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故当初の女性専任担当者さんは親身に相談にのってくれ質問しやすかった。..途中で男性に代わり、例えば後遺障害申請で資料取り寄せにすごく時間がかかっていた事は疑問に思う。ただ後遺障害認定がとれた事に関してはすごく感謝しています。..出来れば、同性の方の方が相談しやすいので私は女性の専任担当者が良いなと思いました。..お世話になりありがとうございました。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

これまでは対応が良くてソニー損保を使っていたが、今回、上から目線な物言いで非常に不愉快。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

弁護士特約に不満。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

過失割合など事務的な対応で顧客の立場に立った対応とは言い難い。交渉の余地すらない。誇大広告で実際体験した事故対応とはイメージがかけ離れていた。今回の対応が標準ならば継続はない。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

連絡は来ない、十日間も放置されて..何のための保険かわからない。..お金を払ってるのは万が一のためなのに、酷い対応で精神的に病みました。..警察の方が1番親切でわかりやすかった。..加入者に寄り添わず、あくまでも私がガレージで当てた事にしようとした。..しかも私が加入してるソニー側からも！..冤罪かけられた人の気持ちがわかりました。眠れない日々でした。......事故申請がなかったから、相手側は逃げ得でしたね。..警察から電話があり、申請は出来なかったけど、事故記録は調書として残ってますからね、と言ってくれました。......テレビで、寄り添う保険とCM見るたびに..あきれます。..ネット保険といえど、まずは加入者に..寄り添う気持ちがなければ将来はないですよ！

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

ソニー損保同士なら、事故後の修理先の斡旋などできたら、スムーズに進むのかな。..自分の過失なので相手を悪く言えないけど、ほぼ傷もないのに1週間以上も修理期間があり、レンタカー代金が総額の半分程度で済むのとかは、その業種ではないからかもしれないけど少し納得しづらい値段設定に感じた。..相手の修理先はまともな所だったのだろうか？と。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

過失割合について担当弁護士が..余り要望を受け入れなかった。..結果過失割合に大いに不満。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故を起こしていなくても保険は高いし今回の飛石修理でも免責5万はどうかと思う。どこの保険もそうなんだろうけど納得はいかない。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

免許証の情報を流せと言われて少し不愉快だった。

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

弁護士の対応が非常に良かった

[2023/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

車の修理代がべらぼうに高い。

[2022/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

自己中心で話をされる方でした。こちらの状況を全く無視して会話強要され不快でした。

[2022/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

対応が遅すぎる。

[2022/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

前略お盆が重なったと言う不運と相手方の対応が遅かったのも原因と思われるが、始めの担当はこちらから連絡しない限り向こうから連絡があったのは初めだけで痺れを切らして連絡したら担当が変わり、最終担当部署まで変わって解決まで3ヶ月以上の時間を要したのは少し時間が掛かり過ぎたように思う。部署が変わるまでも度々担当以外から連絡が入るなど責任の所在が見えなかった。示談交渉に入ってからは普通のペースで進んだと思う。ただ相手方の事故車の写真を送付の際後向こうの写真の容量が大きい為郵便でと言われていたが仮にもインターネットで取引している大手なので、そういう所はネットで送信出来るように改良して欲しいと思われる。担当して頂いた全ての方には大変お世話になり改めてお礼申し上げます。

[2022/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故の報告の電話は繋がりにくく、担当者からの折り返しの電話もなく、対応についても間違った説明をされ、本当に最悪だった。とにかく全ての対応が遅く時間はかかるし、良い所は一つもなかった。

[2022/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手様には的確な対応して下さったのですごくよかったです。ありがとうございました。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

経過報告をしていただきたかったのになかったり、説明があまりよくわからないことが多く困りました。担当の方以外の対応は良かったです。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

電話での連絡方法を御願いしましたが、途中の経過は無くて最後のディーラーへの支払い金額のみ知らせてもらいました。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

事故当事者ではなかったためあまり口出ししなかったが相手方の損害額についてもっと異議を述べるべきであった。減価償却した軽自動車のドア修理に30万超えとかありえんでしょ。内訳について保険契約者にも説明サポートが欲しかった。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故連絡時のやり取りがスムーズに進まず困った。（事故現場地点の連絡など）レッカー搬送先への連絡をこちらでする様に指示されたり電話番号を聞かれたり・・・。事故直後に警察への連絡や現場検証対応などもあり負担を少しでも減らして欲しかった。今回はケガをしておらず何とか対応出来たが、ケガをしている状態で今回の様な対応だったらと考えると正直ゾッとする。けっこう気に入っていたのだが・・・今のところ次年度の契約をするかどうか迷っている。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

会社や担当者の休みが多くて　全然連絡が取れなかったため、手続きがかなり遅いと感じた。

[2022/11][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

初動の対応として電話をかけてから、受付対応となるまでに30分以上かかり、受付担当の話が長く、ロードサービスが利用できるかの案内の情報が分かりにくかった。
夜間だったため、翌日に再度ロードサービスを依頼する事になった。リダイヤルした際の対応はスムーズだった。ただ、リダイヤルでスムーズに進む方法、必要事項をこちらから確認し、教えてもらったが、伺わないと教えてもらえない環境と感じた。

[2022/11][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

解決までの時間が長くかかったの

[2022/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

本件が示談していないのに長期休暇の連絡なく他の人が代わってわかる範囲で回答されたとても責任ある対応とは言えないとても頭にきた休暇あけて連絡して来た際その事には触れず謝りの言葉も無かった非常に残念だ

[2022/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

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