ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(愛知の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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満足度
不満
分類
指定なし
地域
愛知
全評価の内訳

総数186457件


満足
(9点~10点)
 
普通
(7点~8点)
 
不満
(0点~6点)
 
1462 件ヒット(総数 186457 件)1件目~100件目
不満
場所の特定のため住所以外に最寄りの建物を複数確認、要らぬ時間がかかり不快でした。

[2024/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
遅い

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
示談解決、支払額1,070,733円、信号交差点、左折時、徐行、左側のドアミラーが前に倒れる程度の接触事故、当初は軽い打撲程度、病院を変更したいと要望があってから、まさかここまで時間を要するとは思っていませんでした。支払い額も、自賠責を少し超えた付近で解決。正直すっきりしない結果だったというのが感想。対応頂いた方には感謝していますが、事故対応解決力に今後も不安を残すことになったと思っています。ありがとうございました。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
最初の担当者が、初めからあくまでも「7:3」での解決をおされ、それには納得できていない旨を伝えたところ、自ら他の担当者に変わられ、そこから不信感があった。さらに、全てが相手方のペースで運ばれ、散々時間もかかり、全く納得のいかない結果となり嫌な思いばかりだった。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
保険会社ではなく、当人の意志を尊重してほしい。保険会社同士、支払いに関して守りあってるように感じた。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満
相手の方と電話で直接話した際、「なぜこっちにも責任があると言っているか分からない。あなたが10:0と言えば早く済む。」と言われることがありました。..できるだけ相手の意向を汲んで対応したかったのですが、10:0は絶対にない、という主張をされていたのでより揉めてしまった気がします。..もう少し上手く立ち回ることが出来なかったのかと考えてしまいます。..10:0にできないか?と担当者に伺った時も「その場合はお客様に負担していただきます。」と言われ、突き放されているような印象を受けてしまいました。..保険会社として、全ての要望に応えるのは不可能と承知していますが、ひとつの意見として記載させていただきます。..この度は対応ありがとうございました。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
事故報告事に相手の車に側面に接触したと説明すると、今迄の事例で8:2ですね..と、そこから余り説明を聞かす先入観で相手に対し8:2を提示したのではと思いますが。事故当時相手は強引に私の前に突っ込んで来た事に対し、..スミマセンと自分の非を認めてました。..提示した後に相手に色々と過失に対し質問しても回答してもらえず、挙句のはてに人身にするぞと脅される事になる..それ以来事故の途中経過、支払案内等腹が立ち無にも見る気がしません。..多額の慰謝料の支払 長期間の対応に成ったと私は勝手に思っています。..私の思い込みだったらすみません。.. 解決有難う御座いました。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満
こちらの意向を全く無視して、むしろ相手側にたった対応で、このようなひどい保険会社があることに驚いている。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
初めのオペレーターの対応は最悪!事故の第一報時に最悪でした..どうしたら事故の状況を受け付ける..まで言わせました

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
こちらの意見やドラレコを正しく評価しなくて、相手方の意見のみ100%鵜呑みにした、ナンセンスな対応だった! 弁護士特約を利用しなかったのは、相手がアブノーマルな人である可能性を考慮したため。やはり保険は自車のディーラーで入るべきだと強く思った!!

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
事故が起きた曜日が金曜日であった為、担当者がその日の連絡を事故相手に取れなかった事で週明けの対応になると連絡は受けましたが休日対応の担当者に引き継ぎが出来ておらず、相手方の親からクレームを受けることになり、連携不足だと感じた。それと事故の詳細を説明しているはずなのに事故相手が高圧的な態度だからといってこちらに対して謝罪を要求したり、許可も無くドライブレコーダーの画像を勝手に提供したのは怒りよりも呆れました。まずは許可を得てからではないか。しかし、その後は担当者さんも大変ながら一生懸命対応して頂いたのでそれは評価したいと。次回また保険加入した時は期待しております、担当者さんお疲れ様でしたありがとう。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
毎回、タイムリーに意見交換できなかった。示談に向けて進展がないと、放っておかれた。こちらから電話をして進捗状況を聞かなくては、把握できなかった。内心不信感がある。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
専任担当者の対応が悪すぎる、保険会社の変更を検討している。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
担当の女性の方の話した内容と実際の内容に相違があり大変困る場面が多くあり、別の方に担当を変えて欲しかったです。 また日時を決め連絡しますと言われたが、連絡 メッセージも送られず今回の対応は本当に不服です。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
担当者には、何はともあれ人身事故扱いにしないよう示談交渉をして欲しい事をお願い致しました。担当者の指示通りに事故当日、2日後に相手方に連絡し、体調を心配している事、病院を受診する事をお願いしました。担当者にその後の対応を相談すると、後は御社が対応するので、連絡などしなくて良いという回答でした。対物の示談が成立し、対人の示談にはもう少し時間がかかるとの連絡がありました。その後、いきなり罰則5点の通知が届きました。その間、担当者からは相手方がどのような対応をしているか全く連絡がありませんでした。罰則の通知が届いてすぐに担当者に連絡すると、保険会社は人身扱いにしないで欲しいとは相手側には言えないとの返答でした。そんな事は分かっていますがそれを交渉するのが保険会社の担当者の仕事ではありませんか。後の交渉は任せて下さいと言ったからには、しっかり交渉して、途中経過を密に報告して欲しかったです。担当者から全く連絡がないのに、いきなり罰則5点の通知がきた事は全く納得がいきません。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
保険に入っているのにも関わらず..心身共に..大変な思いをしました。..TVのC Mの宣伝は嘘でした。..その内容とは全く対応等が..違っていました。..貴社に裏切られた感じで..とても残念です。..TVのC Mの宣伝のように..全てにおいて対応して欲しいです。..ネット損保には失望しました。..他を探すつもりです。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
タイヤゴムだけの修理になったので車両保険の対象にならず弁護士特約を使ってやっと負担割合を上げることができた。..担当者だけなら7割は当方が自腹で支払うことになっていた。..何のために任意保険に入っているなか分からない。

[2024/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満
今回の事故は明らかに向こう側の過失にも関わらず、結局は先方の保険会社の言いなりとなる結果になりました。..何のためにの保険会社か分かりませんでした。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
他社を考える

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
時間がかかった割に結果としては、最悪の状態

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満
LINEのやり方が普通と違って、全然分からなかった。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
レッカー搬送当日修理工場が休みだった為、車を引き取っていただき翌日修理工場で10時待ち合わせしました。修理担当の方に状況を説明する為です。当日レッカー担当の方に電話したら、今日、私は休みですので他の者が行きますとのことでした。何時になるのかレッカー会社に問い合わせしたら緊急を優先してますので午前中または午後一番になるとのことでした。10時の約束はなんだったんでしょうか。客に連絡をするのが筋なのでは?2月に会員制ロードサービスを解約して泣けてきました。

[2024/11][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
担当者の方は丁寧で良かったが、なにぶん事故分析に時間がかかりすぎ。タイヤ1本のパンクに丸々3週間以上かかっている。長い。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
電話が繋がりにくい。レッカーの手配にどれくらい時間かかるか分からない

[2024/11][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
WEBでの情報共有が、リアルタイムな情報でないのは非常に残念。正直、状況が分からないため、やむを得ず電話で状況を確認せざるを得なかった。WEBでの情報にタイムラグが生じるのはある意味仕方ないが、何のためのWEBでの情報共有なのか、疑問が残る。とにかく残念。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
説明された事がシステム上反映させていないので、とても不満があります。..何度も問い合わせをしないといけない。..不信感ばかりです。..今回は時間が無いので、継続をしようと思いますが、次回は他も保険に変えようと思います。..期待した分、残念です

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
仕方無い案件かとは思いましたが、損害は大きく、保険金は少なく感じた。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
まず、自分は事故は起こしていません。..車検時に金銭トラブルがあったので弁護士を立てれませんかと、問い合わせたら弁護士は立てれませんと回答していただきました。..ここで話は終わりのはず。..アドバイスで弁護士などに相談したらどうですか?と、わかりました、で完了したと自分では思っています。..ところが事故扱いになり、電話が掛かってきて意味がわかりません。保険料が上がったかどうかわかりませんが非常に不愉快です。..弁護士が立てれないだけでも不愉快なのに非常に残念です。..今回保険更新しましたがちょっと来季は考えます。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故現場での私の立ち会いをさせず、御社と相手方とで、勝手に処理したごめんなさいには未だに納得はしていません

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
アジャスターと言われる人がいつ来るの分からず、アジャスター、ディーラー、保険会社との連携がうまく行っていない印象。想像より手続きの進みが遅いと感じた。..保険金の支払いの明細根拠がないまま支払われた為、保険金額の妥当性が分からない。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
骨折し、特約を使いました。..治療に時間がかかり当初の完治までの予定より一月程かかりました。....LINEのチャットで質疑応答してましたが、一月弱会話が無い間にログアウトしてしまい何度かログインしようと試みたが開けませんでした。改善出来ると良いかと。....治療後病院での診断書を送ったがしばらく連絡が無かったのも、不安を覚えました。..せめて届いて処理中です。くらいの連絡が欲しかったです。....あと1番の不満はログイン出来なかったので、電話し担当者からの折り返しをしてもらう事に。..会社に電話して貰ったんですが、普通ソニー損保の〇〇ですが、先程電話頂いた〇〇さんに取り次いでもらえますか?と言いませんか?..本人の名前のみ言われて、スタッフは、?誰?となりました。..私の手が空かなかったので、ご用件は?とスタッフに聞いてもらっても本人の名前を言うだけで変わって欲しいと。..ソニー損保と頭に入れるともっとスムースに返答が出来るので、その様にして貰えると助かります。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
土曜日13時に何度も電話しても繋がらず、その1時間後、1時間半後に再度連絡しても繋がらず、先に契約の確認をしようと契約関係の電話番号にかけてその流れで事故対応電話に繋げてもらいやっと話ができた状態だった。..今回は近所で車も自走可能、怪我もなく対物事故だったからまだよかったが、24時間受付とは思えないほど電話が繋がらなかったのが大変不満。レッカーやセコム駆けつけサービスが付帯していてもそもそも連絡が繋がらなければ意味がない。チャットも事故後怪我の状態によっては難しい。年末年始や盆休み中のような特別混む状態でなくてもこの電話の繋がりにくさは改善して欲しい。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
担当者が変更になる前は非常に良い対応と感じているが、変更後は新しい担当者も、途中からと言うこともあり感覚的にやりにくかった。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
おりても特約ですが、保険の支払い金額が少なすぎる為、修理ができませんでした。

[2024/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
終了の通知を届かないようにしてほしいとお願いしましたが、4通も届きとても不愉快な気持ちになりました

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
専任担当者からは、最初に話があっただけで、途中経過の報告は一切なし。(最初のアンケートには途中経過の報告が欲しいと回答)相手方の車が代車に代わっていたので、こちらから連絡しました。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
こちらから、問合せをしないと返答がない..担当を変えてもらっても同じ。..とても対応が遅く、答えをもらってからの対応も遅く、振込はいったいいつになるの!?って感じ。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
沢山の修理費用がかかった割には、後から分かった事ですが、一部修理がされて無くて大変残念でした。修理する際に立ち会いしたかったです。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
事故の発生状況を詳しく確認せず、過失を100対0と、その場で答えられたことに驚いた。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
相手のいいなり。..支払う必要のない修理代まで請求・保険対応させられた感。..損害額>今後の支払保険料だから終わらせましょうと感じる対応だった。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
保険を使うと今回の事故で何等級下がるか、説明が曖昧で間違っていた。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
向こうの提案をそのまま結論としてもってこられ、最終的にこちらの要望はなにもとおらないまま、弁護士をたてたらどうですかなどと言われ、失望しました。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
弁護士特約のプランに加入しているにもかかわらず、担当の方からの案内は一切なく、自ら弁護士特約を使用したい旨を伝えないと使用できない点。....弁護士に任せっきりで、担当者から一切連絡は無い上、事故の経過を一切把握していない。..担当の弁護士から既に慰謝料を頂いているにもかかわらず、ソニー損保で計算された慰謝料請求書が届くはで、仕事の適当さが酷いです…

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
担当者の方の対応については満足です。..最後までとても丁寧に対応してくださいました。..ただ、最終決着した内容が少し納得いかなかったので総合的な判断の部分を..不満にいたしました。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
なんでもかんでもケースに当てはめて過失割合を決めるやり方に強引さを感じた。事故それぞれのケースに合わせて対応する誠実さが全く感じられなかった。顧客の声を聞く力が会社として完全に不足している

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
遅くて、結局は保険加入の意味がなく、相手への対応も、聞くと電話のみとの事、これではね~..考えさせられます。

[2024/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
一刻も早く来てほしいのに、かなりの時間電話が繋がらなかった。自宅にいてもなかなか繋がらず焦ったのに、事故現場で繋がらなかったらと思うと恐怖を覚えた。

[2024/09][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
現場から遠い県外のレッカー業者であり必要以上に料金がかかった。レッカー後に何をすればいいかなどのアドバイスがなく再度サポートに連絡する必要があり必要以上に時間がかかった

[2024/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
到着まで時間が掛かった。
会社としてもっと提携先を増やす必要があると感じた。 現場に来ていただいた方は非常に満足

[2024/09][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
ボンネットに猫と思われる爪痕がと報告しました。動物によるものは3等級。人為的なイタズラは1等級。初めて保険を利用してみようとご連絡しましたが3等級ダウンには納得が行かなかった為、取消し処理して貰いました。猫によるものでは無く、知らぬ間に傷がと言えばイタズラとして処理されたのでしょうか?このアンケートの意味もよくわかりません。保険金の支払いまで?貰ってないのに評価必須とは?..車両保険加入の意味が少し解らなくなりました。..結局、初期段階から保険を知り尽くしている方々にしか解らないと思います。..素人は正直に現状を伝えて、損をするのだから。..プロの業者による不正請求まがいの行為が横行する理由がわかった様な気がします。担当者さんはマニュアルに則り、適切な対応をして下さったと感じます。..私は先に自動車のプロに連絡するべきだった様です。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
修理見積を専任担当者に送った後、修理見積の内容で修理の手配をかけても金額的に問題無いか問い合わせしたら、当方の負担は無いので修理見積内容のまま修理を始めてもいいと言われたので修理会社に依頼をかけた。..後日、後出しであれもこれも補償対象外と言われ、当初の問い合わせに対する回答は何だったのでしょうか。..もし修理が全て完了した後だったら差額の負担が発生しますよね。..最初の問い合わせで見積内容で修理を始めても問題ないとの回答をいただいた以上..その見積内容で修理を進めるのが当然だと思うのですが・・・..補償によって見積内容とは少しでも違った修理になるのであれば、その旨を最初の問い合わせの回答で明確にしていただけないと困ります。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
もう少し対応を考え直した方が良い

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
完全に相手の過失なので保険を使わなかったこともあり、特に対応していただくことはなかった。..担当以外の人が対応されたときに、修理をしない場合の手当ても出ると案内されたが、担当者からそれは間違いだと言われた。..混乱するので説明は担当者からのみにするか、正しい説明が出きるようにしてほしい。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
示談まで時間が長い。最初の専任担当は連絡もなく知らないうちに変わっていた。○○さんが専任担当になってから、いろいろ連絡が来るようになり状況が認識出来た。相手の会社との初期段階での交渉が不十分な為1年4ヶ月もの長期になったことは反省願いたい。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
保険での現状復旧が出来なかったらあまり意味がない。人身事故でもない限りやられ損。余分にもらおうとしている訳ではなく、あくまで現状復帰。結局1ヶ月振り回されて修理代すら出ない。時代に合わせて日本も変えたら。友達の弁護士に聞いたら、手付で14万いくら、しかも相手に訴訟費用は請求不可。10対0でこれでは司法が機能していない。現状復帰特約でも作ってほしい。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
事務的にこなしてるだけ

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
事故報告後、被害者への連絡が遅れて直接電話で本当に保険に入っているかの問い合わせを受けた。..自分の車を修理に持ち込んだ際、まだ保険会社から連絡がないと言われた。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満
保険料の払い戻しの件で明らかにそちらの手順が至らず納得できないことがあった。..この件に関しては上のものが変わって対応して来たが謝罪する一辺倒で対応を今後どのようにしていくかなど全く説明がなく保険料を収めているのに残念でした。詳細が会社の上の人にも伝わって適切な対応が今後行っていただけることを望みます。

[2024/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
事故対応の流れが理解出来ていないこともあり、過失割合や支払い方法など、何が適切なのか不安でした。..自身がLINEでのやりとりを希望していたので文章だけでの説明には限界を感じました。その中でご担当の方は駆使して下さった事に感謝しています。..ただ、相手方の反応が悪く、終わるまでに時間がかかり過ぎた感はあります。..事故の事は早く終わらせたい割に長引いたので、精神的にも疲れました。..お世話になり、ありがとうございました。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
今回はお盆期間中であったのですが、とても感じのいい対応をして頂きありがとうございました。分かりにくい部分も有りましたが、最後までしっかりした対応でした。ありがとうございました。

[2024/08][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
紹介してくれた弁護士が今ひとつだった。初めから交渉しても無理だから車両保険使った方が良いと説明され、相手が外人で日本語話せないと説明したのに弁護士が業務受けた後英語喋れないから交渉できない。自分で対応してくれと言ってきた。結局自分で相手と交渉しているがまだ何も解決していない。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
夜間の事故なので過失割合が高くなると言われ、何故夜間だと高くなるのか不明だったが、それについて説明されなかったのが少しだけ不満だった。..それ以外は満足だった。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
専任の方はよくやっていただいたと思います

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
余りに金額の高さにショックを受けています。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
混み合う時期というのも分かりますが、受付までに1時間待たされ、受付からさらに作業マンの到着が1時間かかり、すごく大変だった?

[2024/08][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
思ったより日数がかかってびっくりしました

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満
初期にSMSで送付された「希望の連絡方法や対応のご要望をお伺いするフォーム」は、全く無視されていた。変化がなくても定期的な報告を選択して希望したが一切なし。対応する気がないなら、希望を聞かない方が不満もないと思うがどうですか?そもそも、担当者にこのフォームの内容は伝えてない様に感じた。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
解決まで一年は長いと思う。..定期的に連絡をもらえず数ヶ月も間が空くことがあり、..またそれについての説明もなかった。..相手方の意向や考えも聞かせてもらうことが出来なかったのは残念。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
今回はありがとうございました。..やり取りはとてもスムーズでした。ただ事務処理してるだけでの少しドライなイメージだった。もう少しこちらの気持ちを汲み取って、親身になってくれたら良かった。過失割合もそもそも交渉自体して頂けなかったのかなと感じました。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
最低最悪期間満了したらすぐ保険会社変えます。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満
週一位の頻度で状況の報告があれば良かった。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
強風でドアが開き 駐車場に止めてある隣の車体を..傷つけてしまっただけなのに..違約金の請求がすぐにきたり..なんだか がっかりした対応だった

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
プロセスが不明確で対応が後手後手で時間がかかり大いに不満。他の車でも加入しているが、保険会社の見直しも考えた方がいいと思うくらいだった。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
ソニーさんはあまり戦おうとはされなく、出来ればお相手の希望の方を優先されやすいかなと思いました。..相手の方には「同乗されていたお子様方がゴネ得ってラッキー」という考え方を植え付けてしまわないかなと心配しますし、好印象だったたけに残念な方だったんだと思いました。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
お相手の電話番号が探せないことを何度も言ってるのに、そちらで探してもらうことになっています!という対応は、あきれました。..何に困ってるのかを きいて 解決するのがソニー損保さんでしたが、まるで違っていて、警察官もこの対応にあきれていました。

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
アジャスターとの申し送り連携不足により損保会社に対して説明が多くなりめんどくささを感じました。..オペレーターと修理工場のやりとりに時間がかかり、修理着工するまでに時間がかかり、修理工場に迷惑をかけてしまった。..連絡をしない限り、見積書が届かなかった

[2024/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
・現場到着に時間がかかりすぎる、
・車の構造を理解していない

[2024/07][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
事故の助言を最初から教えて欲しかった。最初から、専任をつけて欲しかった。等級はさがるのかさがらないのか..いまだにわかりにくい。

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
こんな最低な保険は初めて。..二度と利用したくないし周りにもすすめたくない。CMの印象と真逆で引く。

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
説明がない

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
加害者として、加害行為の評価について説明がもう少しあればありがたかったです。

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
専任担当者の対応が形式的で、こちらに寄り添う思いが全く感じられなかったのが残念でした。前回事故した時の対応が良かった印象あるだけに残念に思いました。

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
10対0、被害者のため対応無しと言われました。..サポートしてもらえないため不安を感じました。 不親切!

[2024/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
当初、レッカー依頼した時に、ソニー損保ではこれ以上何も対応出来ない、と言われ驚いた。その後、通院した場合の補償や弁護士特約の話しを聞かせて貰えたが、その間も担当者が1日のうちに2回も変わったりして不安だった。..ラインで連絡が取れるようになっても、不安感は多く苛立ちを覚えていた。..弁護士特約を使いたくてもアテが無いのでソニー損保で紹介して貰ったら、半笑いで電話してくる様な弁護士だった。不安を伝えたら、自分で探せば?と言わんばかりの返事。最後に人身事故の損害賠償についての説明も乱暴で、送ってきた文書には、先日説明した通りに云々とあったが何の事やらわからない。..担当者によるのかも知れないが、とても残念でした。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
前回の事故対応の方はとても丁寧で親身に対応していただいたので今回もそのような感じでいましたが全く正反対で担当者の口車に見事に言い含められました。とにかく今回は後味の非常に悪い対応でした。残念でした。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
仕事が遅い

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
専任の挨拶だけでそこからの流れや進捗など何もなかった為不安感があった

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
初動で、損害保険リサーチ社へ損害調査は感じが悪かった。有責無責位の判断は保険会社として判断位して欲しい。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故から、修理開始まで日時がかかりすぎる。担当者と鑑定人との連携に何日もかかり、手続きの度に何日もかかり。さらに土日曜日は保険会社が休み、火水曜日は自動車整備会社が休み、連携が悪すぎ。こちらから何度か連絡して急いでもらったのですが、ほっといたらまだまだ修理完了できていなかったのでは、と思うとぞっとする。レンタカー特約入っていなかったので、早く修理できるように、初めに言ってあったのに残念。今後も御社の保険を利用するので、必ず改善して下さい。お願いします。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
専任担当者の〇〇さん?女性の対応に怒りを感じる。膝の脱臼をした娘がギプスをしているにも関わらず、ギプスと認められない場合は通院期間に参入されない説明を何度も何度も何度も何度もされてウンザリした。それは医師の診断書でハッキリするのに、まるでギプスを使用していないのにしている様に申請をすることを警戒している様に感じた。はっきり言って2度と話したくない。絶対に忘れることはできない。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
法律に基づかない対応は極めて遺憾でした。慎重、適正な対応を求めます。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
基本的には、更新のタイミングで解約を検討しています。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
予定の時間に電話がない..折り返ししたのにつながらない..向こうの言い分だけすべてきいてた

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
レッカー移動がない事に驚いた。客が困ってるのに、自分で処理したのは初めてです。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
バイクの代車の件では専任担当者に振り回された。バイク特約の事故なのに保険等級が下がると言われた。今回の事故については私に責任はないと思っているが、始めから責任ありきで話しをすすめられた。すべてこちらに寄り添うような対応ではなく、非常に不快な思いをした。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
事故相手との認識に相違のある点が多く、相手から直接何度もお怒りの電話がありました。どういう説明をしているのか不安で、今回の対応にとても不信感を感じました。間に入るのであれば、せめて最低限双方の認識に相違なくできないものなのでしょうか?これなら直接やりとりした方が早いと感じ、終始不安な対応でした。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
事故後の保険料の負担が高くなるので免責額を最初1割負担にし2回目以降負担割合を増やすのがよい。

[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
修理代の明細書を取り寄せてすぐ送ってください大至急!!宜しくお願いします。

[2024/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
最初の担当の〇〇さんがこちらの意見をまったく相手に伝えられず裁判になった。裁判までいかずこちらの意見を重視して対応していただきたいです。8:2から5:5になりました。対応できない職員は保険を使うのに大変困ります。専門の知識のある方でお願いします

[2024/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
右前ぶつけられたのに、何でぶつけた人にまで保険がおりるのか不思議時間がかかりすぎだと思いますが、どうでしょうか。

[2024/05][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

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