不満

事故直後の対応と2回目以降の対応に差を感じた。

[2024/09][ ロードサービス | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

こちらに対して、勘違いしてないですか？と無礼な言葉使いがありましたが、最終的には、こちらの意向で解決出来たので、良しとします。

[2024/07][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

会社規定なのかは分かりませんが、こちらが困っていることや、対応して欲しいことに対応出来ていない。..他社の案内の方の方が親切で親身でした。..次回更新時には解約したいと思います。

[2024/07][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当の方は大変素晴らしく安心してお話ができましたが当初お問い合わせをさせて頂いた時にご担当して頂いた方は酷い対応だと思います。..事故をしたのでレンタカー特約でレンタカーを借りたいです。..お調べしますから保留後、お客様の方でご用意頂く事は可能です。..日本語が変なので再度深堀のため..意味が分からない自分でレンタカーを借りて良いんですね？..はい。　..有償になります。..はい？普通に借るなら誰でも借りれますけど何を言ってるんですか？..と言うくだらないやり取りがありました。..窓口は重要だと思います。

[2024/06][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

非常に悪い。

[2023/11][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

意向に沿った対応をしてもらえなかった。解決までの時間もかかったお金も納得いくものではなかった。不満だらけです。

[2023/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

初めての事故で保険会社とのやりとりをしました。担当の対応は良かったと思いますが、修理をしていない車にも修理代を払うというのにとても驚きました。..こちらの不手際での事故なので、こちらが悪いのはわかりますが、相手側の修理代金についてはちゃんと修理をされてから支払いとさせていただきたかったです。

[2023/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

最初に問い合わせた時に病院名まで伝えて支払いできると言われたが、結果できなかった。..そこだか納得いかないけど、他は早かったので満足です。

[2023/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

最初のオペレーターの人の対応が悪すぎてビックリしています。..ソニー損保を信用して保険に入ったが一気に信用がなくなった。..大きな会社だから、私の不満やクレームも単なる一時例としかみなされてないんじゃないかなと思っています。..今後、保険屋の変更を検討しています。..顔が見える保険がいいなと感じています。..すべて電話対応の処理なので、余計に腑に落ちないです。

[2023/05][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

こちらが法律に添った運転をしていて被害にあっても相手が和解（損害賠償や態度）する気がなければどうしよもないので警察も保険もいらないと思いました。

[2023/04][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

笑ってしまうくらい、意思疎通がなく、勝手な対応、最低な対応だった為、良い経験になりました。

[2023/04][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

修理依頼から実際に修理完了まで3ヶ月もかかりました。修理工事も約束の日までに修理完了できず3日以上遅れました。その間フォローもなかったので満足できる対応とは評価できません。

[2023/04][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

車両が止まりロードサービスを利用した。エンジンが掛からなくなったが方向指示器、ライトはついているとオペレーターに連絡したが、最初に到着した現地スタッフはバッテリーしか見れないスタッフで軽自動車で来られていた。
なのでレッカー車両が来るのに二度手間の羽目に。私もしっかり伝えればよかったが、適切対応をどのようにすればいいか考えてほしい。

[2022/12][ ロードサービス | 沖縄 | 男性 | 20代 | 不満 ]

不満

もう御社は利用しないのでどうでもいいです。

[2022/09][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

保険者に寄り添った対応とはとても思えなかった。解決の内容についても、こちらから問い合わせないと教えてもらえず、保険会社からの丁寧な説明は無かった。結局は相手保険会社の言い分をそのまま受けたような対応で、過失割合の大きい相手方と相手方保険会社が一番得をしたような解決になったと感じた。非常に残念だった。

[2022/08][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

突然の走行不能になってどうしたらいいか困ってロードサービスに連絡しているのに対応は搬送するだけがサービスです、修理に関してはご自身でお探し下さい、みたいな対応は戸惑いがあった。説明は受付の時点であったが、修理できる、状態をみてもらえる工場などがなければもっと時間と負担がかかっていたように思えるので今回は満足いく対応とはいえない。

[2022/06][ ロードサービス | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

提携先の修理工場が修理はできるが代車は出せないらしいと言われ、修理工場やレンタカーの手配を自分で探さないといけなかったが、提携先のレッカー会社の方がすぐに駆け付けてくれて、事情を聞いて代わりに取引先数社に電話連絡して、修理可能か、代車出せるか確認してくれて、代車を用意出来る会社がなかったため、自社で引き取って修理するよう手配してくれた。代車もわざわざ名護支店まで取りに行ってくださったり、今回の事故対応は、全てレッカー会社の方達のおかげで助かりました。
その後でレンタカー代の話が来ましたが、今頃？と感じました。 今回保険請求もしてないし、事故対応は、全てレッカーの方にしてもらいました。

[2022/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

当初ご説明頂いた解決までの期間をはるかに超えての期間がかかり、とても不安な時間を過ごしました。相手型の脅迫めいた言動もこちらに伝わってきた為、とにかく不安が強かったです。

[2022/04][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

弁護士さんを使えるオプションに入っているのに　会社で契約しているアドバイスしてくれる弁護士さんに相談すると言って　なかなか進まなかった。少しして連絡が来たのでアドバイスしてもらったのか聞いてみた所まだ相談していないこれから聞いてみると言う感じの事を言われました。何回かのやり取りで、弁護士のオプションに入っているのだからと言うと　やっと　知り合いか決まった弁護士さんいますか？と聞かれました。知り合いは、居ないので　そちらの会社が契約している弁護士さんにお願いしたい旨を伝えましたら　弁護士さんは0対9にも出来ると言っていたとのアドバイスだけで結局、弁護士さんが交渉してくれる訳ではなく担当の方が交渉する感じでした。弁護士さんは、裁判にしないとオプションで入っていても私の代わりに交渉してくれる訳ではないのでしょうか？振り込まれるはずの金額が担当の方が言っていた金額より少なかった。

[2022/04][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

最初の対応がとても気に入りませんでした。こちらの意見は聞かずに、相手側の言い分のみを押し付けられる形で結局こちらが泣き寝入りのようになってしまい、とても納得がいかない結果となってしまい少し残念です。

[2022/02][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満

9:0は正直納得できない
あとから色んな人に話を聞いて、おかしいとわかった。 保険会社は味方してくれると思っていたが、相手側の過失がもっと大きいはずだったと思う。 保険の等級はどうやっても下がってはしまうが、今になると初めから9:0での交渉はどうかと思った。

[2022/01][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満

自分が悪いのは重々承知ですが傷の割に高かったので詳細が知りたいと思いました。

[2021/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満

対応が最低

[2021/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

自社の顧客(私)が有利になるような解決方法ではなく、相手側(無保険)が有利になる解決方法で、保険に入っていた私が損をし、無保険であった相手側が得をする、大変理不尽な解決方法で終わらさせられました。

[2021/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

人身事故の場合、示談したら終了！しかし、被害者は現在も通院、不公平に感じる！加害者にも同様な制裁とまで言わなくともソニー損保さんから知恵を頂きたい

[2021/01][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故の後、3ヶ月も修理に出さず（これはレンタカー会社が悪いと思います）、ちゃんと鑑定人が判断しますと言っていたのに、
結局は高額な修理代を請求されました。 バンパーを外した状態の写真が2枚だけで鑑定は難しいかとは思いますが、本当にこの修理が必要なのか、ちゃんと査定して欲しかったです。 2回目にきた見積もり内容も帳尻合わせの為か、変わっており不信感でいっぱいです。 こちらからの事故で、全ては私が悪いのですが、何の為の保険なのかと思いました。 来年の保険料も納得がいくものではありませんでした。 今後の保険は見直したいと思います。お世話になりました。

[2019/12][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

修理工場の担当者の対応も悪く、当初より迅速な他社修理工場の選択もあれば良かった。

[2019/03][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

こちらから連絡しなければ話が進まない。相手方の修理費が確定してから二週間以上も連絡をいただけなく、こちらから連絡してようやく対応頂けた。
二週間以上の期間を「二週間前にきまったばかりなので」と言われてたので、迅速で親身な対応を頂けてないと実感。しびれをきらしてこちらから連絡して妥協の解決。御社CMのキャッチコピーの全く反対語が当てはまる内容でした。

[2019/02][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

対応が事務的
事故後、経過を聞かないと連絡がなかった 必死な気持ちが萎える思いをした ソニー損保は解約し、他社と契約しました

[2018/09][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

ランクが下がっても他社乗り換えを検討するくらい気分が悪かった。

[2018/09][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

ソニー損保は大手なので、なにかあったときにしっかり対応してもらえるという期待から、他社から乗り換えました。でもがっかりです。
こちらの言い分より『相手が…』『相手の…』と相手の言い分ばかり聞き、こちらの気持ちを汲んでもらえなかったので、この人に任せてもムリだと思い、第三者立ち会いのもと現場で話をしたいと申し出ました。調査会社の方は細かく細かく事故状況を聞き取ってくださり、最終的に納得いく結果になりました。しかし、申し出をせず諦めていたら、間違いなく加害者にされていたと思います。事故状況を都合のいいように話す相手側にはもちろん苛立ちを感じましたが、それ以上にこちらの話より相手側の言い分を聞いて進めていく担当者がすごく不愉快で、事故対応の間の1ヶ月半は精神的にストレスを感じました。 次回の契約を更新することはもちろん、周りに人たちにソニー損保を勧めることもありません。

[2017/06][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

対応はとても満足で良かったのですが交渉には全く話にならない状況でした。
軽度の事故とは言え相手の言いなりで全て事が運び最後には相手の一方的な示談交渉打ち切りで 何もできないとは・・・ これが人身とかもっと重度の事故だったらと想像すると全く安心できる保健会社とは思えない。 こちらの意志は全く反映されない交渉力には意味がないですね。

[2017/01][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

的確なアドバイスがほしかった。裁判までの時間が長すぎで、保険会社の方からも指示がほしかった

[2015/08][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

電話で担当者と話すととても丁寧な口調でしたが、対応は遅い。先方の問題もあるかとは思いますが、とにかく解決が遅かった。インターネットを見ても更新されていないし、どのようなことで交渉が止まっているのかわからなかったのが不満です。先方がどのような主張をし、私の主張をどう判断しているのか、きちんとお伝えいただけると安心できます。結果としてこちらの主張は通りませんでした。事故後1か月後くらいに、先方の車を目撃しましたが修理した様子はなく、ちょっと変な相手にぶつけられちゃった感じでした。ちょっと常識が通用しない先方の主張に誠実に対応し、5分5分の解決内容は不満でしたね。

[2013/09][ 事故 | 沖縄 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

初回のTELで保険を使う事にならないかもと言ったにも関らず、手続をすすめて更にこのアンケートが送られてくる意味が分りません。

[2013/01][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

過失の割合など先方の言いなりな気がしました。もっと交渉力があるのかと思っていました。

[2012/07][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

ふざけるな！問題一切未解決。誤報の精神的損害を要求したい。

[2011/10][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 30代 | 不満 ]

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