普通

担当の方がこちらの意向を聞いていただけたのと、随時報告があったので安心して任せられました。ありがとうございました。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

解決までの時間が、従来の損保会社よりは、時間がかかりすぎた感じがしました。昨今の社会事情などによるものかもしれませんが。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

事故の処理、廃車の手続きなど、迅速に対応していただき、ありがとうございました。LINE経由の対応が、文字として履歴に残る為、使いやすい機能だと感じました。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

すみやかに丁寧に対応していただきました。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

よく対応していただいたと思います。特に不満な点はありません。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

専任者の方の対応自体には、満足しています。相手方の都合もあったのかもしれませんが、委託会社の事故調査の聞き取りをもう少し早い時期に設定していただけると、より安心できました。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故対応について、満足出来る対応でした。有難う御座いました。

[2022/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

タイヤがパンクした場合その場でパンク修理してもらえると助かるのですが。

[2022/12][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

妥結したが過失割合に不満が残る。

[2022/11][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

専任担当者じゃない方からの電話が最初に話した方と言っていることが違ったので不安になった。

[2022/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

ほんの少し(50センチ）そろそろとバックしただけなのに大変な結果となりとてもとても残念でなりません！両車の傷の程度を見ても誰もが「はぁ～」と不思議がる程度でした。バックした私が全面悪いのですが相手の言いなりにならず正しい判断をして欲しかったです。残念で残念でたまりません。いい対応を(）をしてもらったのかもしれませんが、この残念さは心から抜けることが出来ません。相手の思い通りに保険料、公金まで使う！そんな人をくぐり抜けさせる！悲しいです。「正しい判断を!!」願います。ありがとうございました。

[2022/11][ 事故 | 広島 | 女性 | 80代 | 普通 ]

普通

担当の〇〇さんには丁寧に対応して頂きました相手保険会社と折り合いに時間がかかるところはありましたが、私の思いを真摯に受け止めて頂きましたありがとうございました。

[2022/11][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

保険を使った時の次年度への影響の説明は、有り難かったが、暗に使わない方がよいと言われているような気がした。これまで、無事故で支払ってきた保険料は、なんの意味も価値もないのかと落胆せざるを得ない。

[2022/11][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

事前にアプリインストールしておくと便利、という情報を知らなかったので急遽インストールしました。周知していただけてたら良かったです。

[2022/11][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

解決までに2ヶ月半ほど　かかったので　もう少し早めに解決できたら　良かったと思います

[2022/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

事故の程度の割に相手の車両の修理代が高額なことに驚きです。SMSで連絡頂いたことに返信出来ないことが不便でした。

[2022/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 80代 | 普通 ]

普通

担当の方の対応がとてもよかった

[2022/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

希望の連絡方法や対応のご要望をお伺いするフォームの連絡が、初期ではなくわりと中盤にきた。進捗がなくてもこまめな連絡が欲しい、と回答したが、相手の回答待ちだったのか、1週間近く連絡がなく、不安な時間を過ごしたので、その点を今後は改善して欲しい。

[2022/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

当初、過失割合についてマニュアル通りの対応のようであった。当方からの依頼や意見には対応してもらえ、結果としてほぼ満足している。

[2022/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

アンケートの項目が多すぎる。これは良くない。

[2022/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

概ね満足ディーラーとコーティング業者への連絡がなく、両社が少し困っていました。

[2022/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

今回は周りに目印となるものがあったので説明しやすかったが、これが山奥ともなると説明がしづらくなるのでそのことで背筋が寒くなる思いだった。クルマを運転するときは常にどの辺りを通っているかを意識して、クルマが止まってしまったときにスマホ等で現在地の確認をしておいた方がいいと思った。

[2022/08][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

貴社が提携されている修理工場（今回は板金屋）に依頼させて頂きました。工場の対応は、とても良かったのですが、1点残念な点がありました。その板金屋の方が代車を持ってきて下さったのですが、その代車が喫煙車でした。最初の修理依頼の連絡を、貴社を通さず、提携の工場と私で連絡を取ったから喫煙車の代車になったのかもしれませんが、私は非喫煙者なので、喫煙車ではなく、非喫煙車の代車を貸して頂きたかったです。

[2022/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

担当が途中で変わり面倒だった

[2022/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

事故後の担当者さんからの対応などには不満点などは無いのですが、示談までになる期間が五ヶ月は長いと感じた

[2022/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

お隣との接触事故であったがきちんと対応して頂きお隣同士しこりを残す事なく感謝しています。

[2022/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 80代 | 普通 ]

普通

今回初めて車両保険を使って、私的には、早く直して欲しかったけど、工場からの連絡待ちが遅くて、その間何度も保険会社から連絡あり、しつこくて辛かったです。

[2022/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

適切なご対応ありがとうございました。

[2022/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

どっちに責任があるのか分からない様な事故ならともかく、ほぼ9対1くらいの事故なら解決も早いものだと思っていました。初めての事だったので、これが普通なのか分かりませんが、出来ればもう少し早い解決を望みます。

[2022/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

対応には満足してます

[2022/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

担当者が決まるまでに話した内容が担当者にちゃんと伝わっていなかったようで、電話に出られる時間を伝えておいたのにそれとは違う時間に電話がかかってきたり、修理をお願いした車屋さんへの連絡が遅かったのが気になりましたが、それ以外は丁寧に対応してくださったと思います。今後解決していただけるともっと利用しやすいなと思いました。回答は、大丈夫です。

[2022/06][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

丁寧な対応で助かりました。ありがとうございます。

[2022/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

概ね良かった

[2022/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

日中や夜間の人で引き継ぎが上手く出来てなかったのか、人が変わるごとに同じことを何回も聞かれた。

[2022/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

午前１０時までに担当者から連絡をもらえるようにお願いしておいたのにきちんと引き継ぎが出来てなく、かなりの時間遅れて出先に連絡があった事だけが少し不満です。それ以降はこちらからの質問にもきちんと回答いただいたりきちんと対応してもらえたので満足といえば満足してます。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

等級の下がり方が大きいなと感じた

[2022/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

2年にも及ぶ介入ありがとうございました。いまだに事故当時の警察の対応や被害者の対応に納得できないです。その中でも、解決が迎えられたこと、すごく感謝してます。本当にありがとうございました。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

お世話になりました。ありがとうございました。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

更新日前なのに取り消しできないのは辛い。返金より取り消しをしたかった。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

相手方が誠実だった。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

提出書類がもっと簡単だと嬉しかった。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

こちらに過失がないため、直接相手保険会社と話をしてくださいと言われましたが、そんな中でもドラレコデータをとりにきてもらえたり、親身になって相談にのってもらいとても助かりました。ありがとうございました。事故対応に慣れていないため、初めから弁護士特約を使えばよかったと後悔しています。相手が不誠実だったのと、相手保険会社の対応もひどく、私に非があるようなことばかり言われ、精神的に不安定な状態が続いています。

[2022/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

自己破産した相手に直接連絡をするという指示に何となく違和感を感じました。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

相手の保険会社の対応がのんびりした感じのようで解決まで時間が掛かったように思いますが　こちらの担当の方はその事を気にしながら丁寧に対応して下さいました。..事故が起きた時のオペレーターの方の対応がとても丁寧で安心感を与える対応でとても良かったです。....お世話になりありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

冷たさを感じるくらい淡々と対応されていました。それが普通なのかもしれませんが、人生においてそうそう事故の連絡をすることはないと思うので、はじめて事故連絡をする人に説明するくらいの安心感、温かさを感じたかったです。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

この度は誠にありがとうございました。無事に解決しました。..ただ次回お世話になる際には、専任担当を変更してもらいたい。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

解決までに何度も割合について聞かれた事や担当者が決まってすぐに1週間の休みで連絡は取れないが別の方が担当しますと言われましたが別の方からの連絡もなく大変不安な日々を過ごしました

[2022/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

受付の方の対応は良かった。..本の少しの傷なのに修理代の高さにビックリした。また、代車代の高さにも納得できない。リスクは契約者が負うからか？保険使用の場合は費用の交渉はされないで言いなりの感じがする。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

専任担当者にはお世話になり感謝しているが、基本的に平日夜間や土日対応していないことで、事故解決に時間を要した気がしてそこが残念でした。

[2022/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

大変お世話になりました。..ただ、機械音痴な私としては、ショートメールやらLINEやらあちこち2転3転するのが苦手なので、1つにしぼってもらえるとありがたいです。あと、相手方様の修理に時間が要したのか、解決はしていても連絡をするのを忘れられたのか、間がすごく空いていたので、少し不安がありました。

[2022/02][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

こちらの意向も聞きつつしっかり取り組んでくださりありがとうございました。..次回もこちらでお世話になりたかったのですが息子の車で出る車両保険の数字が難しく他社での保険に加入する事になりました。また何かの機会でお世話になる事もあるかと思いますのでその節はよろしくお願いします。

[2022/02][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

すべて電話での対応で（一度も対面はない）不安があったが、示談が成立してほっとしている。

[2022/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

紹介された修理業者は遠方のところが多かったので不採用になりました。

[2022/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

ソニー損保から提携修理工場の案内をしていただきましたが、そこに掲載されている店舗に電話したら「ソニー損保の提携修理工場ではない」と断られました。

[2022/01][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

難しい内容だったのではないかと思いますが丁寧に対応いただきました。ありがとうございました。

[2022/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

担当者の方が正当な結果を導いてくれて感謝してます。

[2021/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

折り返しの電話をしても、時間外で繋がらないことが多かった(フリーダイヤル)

[2021/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

最初の受付の時に、某警備サービス会社？かな、駆けつけてくれるサービスがあると聞いていたのですが、その紹介をしてもらえると良かったです。自分から言わないといけないって知らなかったので…

[2021/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

初めての、ウェブで、なかなか、ついていけず、迷惑かけました。

[2021/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故対応よりも、保険の継続手続を終えたタイミングの事故だったので、契約デスクに連絡すると、大した説明もなくいきなり差額の振込用紙を送ってきて、嫌な気持ちになった。

[2021/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

親切丁寧なご対応ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

担当の○○様にはお世話になりました。
お互い折り返しばかりで連絡が何度も翌日になってしまったことがありました。メールやLINEなど他のツールも併用いただけたらより便利だと思います。

[2021/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

ご連絡をまめに頂き、流れやわからない点も丁寧に教えて頂いたのでとてもスムーズでした。

[2021/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

全体的に
少し連絡が遅いように 感じましたが とりあえず 対処していただけたので 良かったです 今回、保険を使ったことで どの程度 保険料が上がるのかなど 教えていただけてないので そこは気になります いづれ分かるにしても 連絡していただけると 安心なのですが

[2021/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

事故発生時の連絡がつながるまで時間がかかりそれが不安とストレスが多かった。担当者の方に感謝します。ありがとうございます。

[2021/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

ちょっとした接触事故でも、この様な事になる事が息子も分かったと思いますが、事故相手に対して、不信感が募ります。当方の車は無傷状態なのに、修理費＆代車費用でトータル50万近い費用が発生するのか…どうしても意図的な操作！が有る様にしか思えず、納得出来ていません！
でも保険に入ってて良かったと思っています。ありがとうございました！

[2021/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

仕事で電話出来る時間が17時以降なので不便だった。
まだ事故対応完了してないと思うのですが、これで終わりなのでしょうか？

[2021/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

長い間対応して頂きありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

対応が早く、手続きも速やかで満足しました。

[2021/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

今回、事故後初めて電話した時に受付して下さった方は、少し冷たい感じがしました。1番不安な時なので、もう少し優しく話してくださった方が助かります
担当になって下さった方は、いろいろ親切に説明して下さったり、戸惑ったり迷ったりしている精神面も受け止めて下さり、ありがたかったです 今回は相手の入院、修理するディーラーの休み、お盆などが重なり、なかなか進展せず、時間がかかったことがしんどかったです 防犯カメラなど、探してくださったりして頂きましたが、車の傷具合を確認しに来られなかったことは少し、疑問でした どういう状況だったか、どこが当たっているのかなど、一番確認しないといけないことなのでは？と

[2021/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

概ね事故対応は良いと思います。

[2021/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

相手の意向に添う解決でした。

[2021/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

専任の担当者の方の対応が柔らかく優しい話し方で感じが良かったです。
事故の後最初に電話した時のオペレーターの方と話した時は少し不安になりました。 初めての事故で何もわからず「渋滞中にお相手が急ブレーキを踏んで追突した時でもこちらの100%の過失になるのですか？」とお聞きしたのですが、「適切な車間距離を空けていたら止まれたはずなので」とちょっと突き放されたと感じるような言い方をされたので悲しかったです。 示談成立までは迅速で良かったです。 お世話になりました。

[2021/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

平日6時以降か土日に連絡ができないなら、電話じゃない方法で連絡をとってほしいと伝えても、1日に何度も電話かかってきて困った。

[2021/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

事故時から、迅速に対応いただきありがとうございました。
おかげさまで、よい解決となりました。

[2021/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

処理にあたり、どこまで対応や進行いただけるのかが分からなかった。

[2021/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

webでの経緯報告に関して、更新された時点で、「更新したことを何らかの方法（メール等）で通知」して頂けると速やかに情報共有できると考えます。
進展があったかどうかwebページを見にいっても、更新されてなかったり、いつの間にか更新されたコメントを数日後に知ることになったり　ということが無くなると考えます。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

初期対応が悪かったが、後半は良かった

[2021/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

車両保険をけっこうな額払ってますが、いざ使うとなると以降3年間等級がさがりかなりの額をさらに上乗せして払わないといけないと知り、すこし愕然としました。事故して初めて知ることだと感じた。

[2021/06][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

来られた担当の方は、とても丁寧で助かりました。ロードサービスの拠点をもう少し増やして、早く来てもらえるようにして欲しいです。

[2021/05][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

10　　0 とは　行きませんでしたが　ありがとうございました。自分は悪くないのに　と　思いましたが仕方ないですね。事故に遭遇しない事が1番ですね。よい勉強になりました。これをきっかけにドライブレコーダーもつけたのでよかったと思います。

[2021/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

裁判になったので、担当の○○さんとは短い間でしたが、適切に連絡を頂けたと思います。
相手方保険会社の誠意が見られないと思ったので、納得がいかず長引きましたが、当初の担当の●●さんには色々と交渉して頂けたので良かったと思います。 長い間お世話になりました。

[2021/05][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

解決までのおおよその時間が分かればもっとありがたかった
ケースバイケースでしょうが 事故の情報は蓄積されて かかった時間の平均的な目安でも知らせてもらえれば心強かったかと 事故自体滅多にないので待っている間は不安でした

[2021/05][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

時間帯や場所のせいもあったかもしれないが、到着予定に1時間弱掛かった。
交通量を考えるともう少し早いと助かります。 受付、現場の対応は概ね良好でした。 ありがとうございました。

[2021/04][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

土日に連絡とれないのをどうにかしてほしい

[2021/04][ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | 普通 ]

普通

担当して頂いた○○さんには体調お世話になり感謝しております。

[2021/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

相手側が最初の過失を
くつがえしてきましたので 今回の対応は良かったです。 できれば過失割合をもう少し がんばって欲しかったです。

[2021/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

色々とお世話になりありがとうございました。最初に、過失割合の話しの時、20、80、当たり前、を聞いた時腹が立ちました一生懸命してくれたのでしょうが、途中で代わる　し、。これには、満足はほど遠い。でも、終わってみると、貴社には、よくしていただいて入って良かったと思っています。ありがとうございました。お世話になりました。○○

[2021/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

対応は大変よかったのですが、途中車が廃車にされかけた時は訳がわからず焦ってしまいました。
それだけが残念な事でした。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

とうにありません。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

不安が大変大きかったですが、担当の方とのやり取りを通して、お任せすれば大丈夫だと思え、待つことができました。最初から最後までの、親身な対応に感謝しています。ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | 普通 ]

普通

担当の○○様の対応は、今までの保険会社の担当者と比べても、一番よかったです。
お気遣いいただきながらも、こちらが必要な情報はしっかり提示されていました。説明も明快で分かりやすかったです。 今後もソニー損保さんの保険を購入したいと思いました。

[2021/02][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

とても丁寧に親身に対応くださいまして、感謝しております
このようなサービスが無料で受けられるのは有り難い限りでございます あえて言えば、少しでも近所から救援に駆けつけて下さると、尚、いたれりつくせりかと存じます

[2021/01][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

先方の保険会社の担当者の方が当方の事故状況の細かい所をあまり聞かれなかったのがちょっと心残りです。前例で進められてるからいいかなと思いました。ありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

テキパキと素早く対応して下さった。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

再度ディーラーに車を運ばなければならないことが大変。

[2021/01][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

事故のドライブレコーダー映像を相手方保険会社に送れずに当事者のこちらが直接郵送しなければならなかったが、そのことが早く分かっていればもう少し早く示談が済んだのではないかと感じた。また、修理期間は修理を依頼したエネオスから1ヶ月間代車を借りたがその代車費用を相手方保険会社に請求出来なかった事が残念で、エネオスには迷惑を掛けた。一応お礼はしたが、後から知り合いにJA共済に対して請求出来ると聞いた。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

ありがとうございます。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

示談の意味が分からない。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

分かりやすく対応いただきありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ]

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