普通

担当者の対応は良かったですが、相手の保険会社の担当者との調整結果は不満です
結局、こちら側の主張は受け入れられず不満足な結果となったので

[2021/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

担当者の方が決まってから、対応は早くて良かったです。なので、今後もソニー損保を利用しようと思います。

[2021/10][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

保険を使った場合の保険料が今後どのくらい上がるかの算定で、車を買い替えた場合のケースを聞いたのですがなかなか答えてもらえませんでした。「前提条件を置いた場合の概算でいいです」と言ったのですかいくつかの部署を回されて、やっと最後に口頭で答えてもらいました。この対応には不満でした。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

最初にドラレコを送って、割合は1:9ではないかという質問に対して3:7か2:8ではないかと言われました。
結果1:9でしたが、1:9にするんだという気持ちが伝わらなかったのが残念でした。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

初めての利用でしたが、電話の声が聞き取りにくくて残念でした
必死に訴える人の気持ちを考えて受け答えをしてほしい

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

長い事、払っていますが、等級の落ち方が不満に感じました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

長い期間、ありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

事故の初期対応時にもう少し寄り添った対応をしてもらえると安心したと思います。仕方ないと思いますが、内容により担当部署が異なり、混乱しました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

最初の担当者の女性の方が親身になってくだいました。
諸事情あり、途中で他の方と交代になりましたが、この話、何度もしているのにな、と思う事が多々あり、前任者の方と引き継ぎがうまくいっていなかったのかな、と思いました。 そしてまた最初の女性に戻りましたが、 相手側が弁護士特約がある、というお話だったので私も弁護士さんにお願いしましたが、結局相手は弁護士特約も無く、話が振り出しに戻ってしまいました。 弁護士さんにお願いするかどうかは私にとってかなり大きな判断でして、何度と担当者の方に相手側の弁護士特約の事を確認したのですが、相手側保険会社に詰めた確認をしてくれていない感じがしてしまい、残念に思っています。 また担当の方が代わりましたが、みなさん親身になって頂いたと思っています。ありがとうございました。 ただ、相手が悪かったという事もありますが、確認さえしてくれればここまで長期戦にならず、弁護士さんにお願いする事となかったのかな、と思っています。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回、事故が未決中に保険の更新時期になり、送られて来た次年の見積もり資料が等級ダウンであった。未決なので仮にこうしている…。とか注記があっても良いのでは。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

保険料の等級アップが残念です。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

保険料払っている以上、全額保証にしてもらいたいものです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

スペアタイヤがない昨今、会員制ロードサービスの様にパンク修理も出来たら助かる。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

追突なのでこちらからとやかく言う気はないが、相手方の品性、人格は呆れるばかり。それを上手く纏めていただいたことに感謝します。
しかし、相手の主張する傷はどう見ても事故でついたものでないのは調べれば分かるのに、警察は何故か調べようともしない。早く済ませたいからと思うが、これはどう考えても正義ではない。 そう言う自分も騒いでも面倒ばかりで何の得もないから保険屋さんにお任せした。しかし、全く納得がいかない。 結果として勉強にはなりましたが、後味の悪い思い出が残りました。 仕事とは言えご大変に苦労様でした。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

色々な局面な判断する場面で、その回答にあたり、影響する説明を詳しくして頂かましたら助かります。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

個人的には日中忙しくて電話に出れないことが多いためチャット対応は嬉しかったが、使い勝手が残念ながら悪かった。LINEより他サイトへ遷移しないとメッセージが見れないことが非常に不便。もっとUIを、改善しないとせっかくのチャット対応が台無しだと感じた。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

初めてのロードサ−ビス体験で電話連絡までは不安でしたが、受付が親切に対応して頂きました。また現場作業の対処が適切で不慣れな状況を見事にカバ−して頂き、以降の修理が速やかに進み大助かりでした。感謝感謝です。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | 普通 ]

普通

スムーズな、対応ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

仕事中の担当者からの連絡が多く、出れない事が多かったですが、それ以外は満足しています。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

私の過失10なのに、高級車を物損させてしまい、ご迷惑をおかけしました。大した傷でも無いのに、沢山の費用がかかりました。これからは、十分気を付けたいと思います。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

車の修理終了後、不具合があったが、示談後で相談しづらさを感じた。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

対人への支払いが終わったあと、どういう対応があり、こちらは次どの様にしたらいいのか、考えておく事はあるのか、分かりやすく書いていただけるともっと良かったのではないかと思います。
経過紹介ページにて対応全体の流れの更新も、連絡が来ない間、こまめにしていただければよりありがたかった。(連絡が止まり不安に感じていたので)

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

保険を適用できて良かったですが、金額に驚きました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 普通 ]

普通

ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

相手の車のキズの程度(バンパー塗料擦れキズのみ)の割には、￥7万の修理代は高過ぎではと感じました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

過失割合については自分、ソニー損保様、相手側弁護士も同一の見解であったが、最終的には相手の主張を泣く泣く飲んで示談したが、内容は納得できなかった。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

他の判例で法規を覆す結果が出たことがありますか。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

お世話になりました。
助かりました、ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

迅速丁寧なご対応をして頂き安心してお任せできました。
ただ車両の輸送や代車については細かい点が説明されず、その点は残念でした。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回は保険を使わない方がいいと判断したが、判断する際、参考になり資料を送付していただき参考にぬった。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

特段問題はなかった

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

迅速な対応ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

専任担当者の方との受け答えに難を感じました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

解決まで時間がかかりましたが、しっかりと対応して頂きました。担当の方には感謝してます。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

今回保険利用後の保険料5年以上も三等級も悪くなるのは厳しすぎる！

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

免責額が高すぎる

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

LINEで担当者とやりとり出来ると良い

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

担当の○○さんには、良くして頂きました。4ヶ月という時間がかかりましたが、相手の対応などありましたが、踏み込んだ対応を期待致します。有難う御座いました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

代車は必須と伝えたが、実際案内されたディーラーの店舗に車を店に行った際、ディーラーから代車はしばらくの間予約で埋まっていて用意できないといわれた。
工事日程が短くて済むみたいだったので、また違う店に車を見せにいき、代車や工事日程の調整をするのは面倒だったので、代車は借りずに修理してもらった。 最初に、代車必須と要望したのだから、代車が必ず手配できる店を案内して欲しかった

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ]

普通

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

担当○○さんとても親切で丁寧、時間もキチンと守られて対応含めて素晴らしい。私とても感謝しています。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

ガス欠であることが判明し、10リットル入れていただき、本当に感謝しております。今回の対応は契約期間中一回のみとのことでしたが、契約を年度更新すればまた対応していただけるのかが気になりました。

[2021/06][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

私が電話対応できる時間が平日の18時半以降のため、専任担当者から何度か留守電となってしまった。お互いの情報連携を円滑にするためにもWebの伝言をより有効に利用するとよいと思った。言い換えれば相方の合意があれば途中からは伝言板だけで足りると思う。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故の対応については問題はありませんが、事故内容について、ウインカーを出さずに無理やり入られ私の車も動いていたという理由から9:1という過失になりました。この件に関しては今も納得がいっていません。弁護士が入っていたならば変わっていたのでいたのでしょうか？
疑問が残ります。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

事故の当事者は家族であり、連絡も当人としていただきました。また、このアンケートは当人からの状況報告を思い出しつつ書いたものです。
契約者経由ですと齟齬や時間浪費になるので、いい対応だったと感じています。 また、ソニー損保の応対、凄くいい、と評価していました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

真摯な対応と誠実な対応に感謝いたします。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

最初の専任担当者の連絡で、代車の手配方法で先方の機嫌を損ねて話を聞いてもらえていないという話と先方からの直接の電話に対応しないようにという話をされましたが、交渉途中の上手くいっていない様子は伝えるのが普通ですか? 今回事故を起こした妻には電話対応しないようにとだけ伝えましたが、もし妻がその様子を知らされたら毎日不安になったのでは?と思いました。 私自身も最初の連絡からしばらく心配になりました。 代車手配の件は、『代車手配の考え方に少し意見の違いがあるので少し時間がかかるかもしれません』程度の伝え方のほうが良いように思います。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

初めての事故で動転した。保険の専門用語で説明があって中々理解できないことがあった。初めてなので、連絡が途絶えるととても不安だった。進展が無くても連絡は欲しいと思った。でもなんとか解決出来てよかった。そのための保険だと思うので。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

ご丁寧な対応、ありがとうございました。
先方保険会社HPへの画像アップロードをこちらで対応したり、少しこちらの工数がかかりました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

助かりました、ありがとうございました
保険料安くしてもらえるとより助かります

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

今回、レンタカー費用特約について、補償対象外となった為、不満が残ります。今後、機会があれば、約款の改定を望みます。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

ご担当者様が、まだ色々勉強中な感じでしたが、これからも前向きに頑張って頂ければ問題ないと思います。丁寧な対応に感謝します。
有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回は自責0で保険適用ではなかったので、アンケートが答えにくかったです。
他責での相談電話につき、支払なしなので、そのパターンを考慮した選択肢があった方がアンケートの精度が上がると思います。

[2021/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

ほぼ貰い事故の状況であったのに、過失割合が6:4という損保業界の常識には納得し難いものがある。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

先方の担当者の責任だと思うが、レスポンスが遅く最終決着まで時間が長くかかったのが、ストレスであった。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

負担割合が不明な時点で、等級の変更についての言及は早いと思います。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

最初から弁護士を介してきたのには驚きました。こう言う結果になったのに、相手が示談に応じたのにも驚きです。いろいろな人がいるんだと勉強になりました。担当の美濃さんにはキツイ事も言ってしまいましたが、よくやってくれたとおもいます。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

ビンテージ的な価値は車両保険に加味されないでしょうか？

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

初めて利用でした。初動の電話対応のみで、全てが済んでしまったので、お手軽感はあったが、後はメッセージと通知だけだったので、ちゃんと保険適用で修理が出来るのか終わるまで少し不安が残った。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

TVコマーシャルとは違いますね。

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

ありがとうございました

[2021/05][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

到着に時間がかかった以外、電話　現場の対応は満足です

[2021/04][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

本当に助かりました。
勝手を言わせていただけば 30分位できていただけるようになると有り難いです。

[2021/04][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

丁寧にご対応いただきどうもありがとうございました

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

修理費用が高かったと感じる

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

相手方との交渉など、嫌な役回りを代わってやってくださって、ありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

今回の対応で良いです

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

提出物が多いと思いました。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

修理費の妥当性を評価するために相見積は必ず取って欲しい。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

緊急時結局大手会員制ロードサービス会員でないと対応してもらえない事を思い知りました。幸い自力で自宅に帰り、翌日問題なくレッカーに立ち会えて良かったが、将来的には不安になりました。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

事故担当者と契約担当者が全く情報共有していない部分(車両保険条項を解約した方が良いのか否か、また条項解約があった事実)があったのは少々意外でしたが、概ね対応はとても丁寧だと思いました。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

とても良かったと思います。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故が起きて、事故対応に電話をしたが、5分以上電話がつながらかった。
相手方の保険会社の方が電話が早く繋がった様子でした。 電話が繋がってからの対応はとても良かったです。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回のケースは相手の不誠実な対応のため訴訟による解決であったので、上記質問に答えずらい項目があった

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

担当者の○○さんが適切に相手方と交渉してくれたので、先程請求した修理代が振り込まれました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

平日の昼間にしか対応が出来ない人には対応時間が適していません。
以前のアンケートで事故等の経過をメールでも報告希望としたのに一度も来たことがありません。連携は出来てません。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

webで、搬送に関わる費用を申請したが、自動返信もなく、不安。

[2021/03][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | 普通 ]

普通

概算額と 修理結果 の金額が10倍だったのでびっくりしました 色々お世話様でした

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

丁寧な説明と対応(相手方に対しても)で、安心できた。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

アプリは非常に楽でした、

[2021/02][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

連絡後はきちんと対応してもらえたと思いますが、初めが大切だと思います。又事故後の継続手続きに3人の方が違う対応を説明して下さったので、少し判りづらかったです。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

レッカー車が来るまで、不安なので、どこまで来ているかあと何分で来るか等の情報が欲しい

[2021/02][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

不安なく、安心して任せられました！ありがとうございます。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

今回の事故とは関係ありませんが、車の入れ替えを考えていて、見積もりをお願いした方はとても丁寧とは言えない荒い対応で、見積もり金額が他社に比べて倍くらい高く、ネット見積もりをやり直したら金額が低くなりました。それでも他社の方が安く、親切丁寧な対応でしたので残念ですが乗り換えようと思います。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

安心な対応でした。

[2021/02][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

金曜日夜の事故のため受け付けだけで、月曜日まで連絡出来ないのは不安だった。その間にお相手から直接連絡があった。結局修理不要で保険は利用しなかった。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

車のイタズラなので少し不満ではあった。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 普通 ]

普通

担当の○○さんに気持ちを汲んでもらえたこと、感謝しています。ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回の事故に関しては、両者 保険未使用で私の自賠責対応となり、過失は明らかに向こうにあったにも関わらず、こちらが泣き寝入りという結果。折角、保険に加入しているのだから具体的な提案・アドバイスが欲しかった。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

アンケートが長い

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ]

普通

相手があることなので仕方ないが、事務的な対応だけではよい結果にならないこともあると感じた。
よい勉強になりました。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

もう少し早期の段階で保険の常識視点でのシビアな分析が欲しかったです。素人としては過失ゼロとの認識で当然そうなるものと思い込んでしまったので。冷静になり現実を受け入れるには一定期間おく必要があるとは理解できますが。
結果は不本意でしたが、対応してくれた担当者の方は大変な仕事内容と感じました。お世話になりました。感謝しております。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故発生時に連絡した際の受付オペレーターは、橋の「欄干」を知らなかったのには驚きました。ハズレのオペレーターに当たってしまったのかもしれませんが、契約の継続をしたくなくなりました。
また先方は○○自動車火災保険だったみたいですが、日曜日に連絡くれました。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

示談まで期限を決められないのでしょうか？　こちらの100％過失で良いと言ったのに、相手がごねて延々と決まらず、困りました。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ]

普通

受付した担当が人の話を聞かず、かつ理解力が無いのか私の話を理解するのが遅かった。応対していて腹が立って言葉を荒げてしまった。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

対応は分かりやすくしていただき助かりました。弁護士特約たげが、残念です。

[2021/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

当方にドラレコなどの証拠がありませんので、ま、こんなもんでしょう　と思います。
お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

普通

大きなレッカー車で来るとは思わなかった。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

今までに経験のない状況でパニックに陥ってしまい、連絡方法がわからず事故対応の受付から電話を回していただき助かりました。電動パーキングブレーキが解除できず、道の真ん中で大往生となってしまい後続車両への説明と二次災害防止のための交通整理などしながらロードサービスを待つ時間は大変長く感じられましたが全ては身から出たサビ。普段から給油場所など計画的な運転を心がけないといけないと大反省した次第です。現場での対応は給油に留まらず、ディーゼル特有の始動方法を一緒に模索いただき、エンジンが始動出来るまであの手この手を尽くしていただき大変感謝しております。

[2020/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

事故発生時のドラレコ映像が余り決定的な 証拠に成っていないと感じました

[2020/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

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