満足

初めて車両保険を使うことに不安がありましたが、電話対応も、わかりやすく安心できました

[2019/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

不満

最初の窓口担当者に「この後、専任担当者から連絡します。」と言うお話だったので現場で連絡を待ちました。
現場を離れて良いのかどうかの判断がつかず、その旨を確認するために現場で連絡を待っていたのですが、その回答を得たのは最初の連絡から40分ほど経った後でした。

[2019/10][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

すぐに対応して頂き、大変ありがたかったですし心強かったです。

[2019/10][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応で、満足です。

[2019/10][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ]

不満

他の保険会社を利用している方は翌日か、翌々日にはレッカー車で引き取り、代車を手配してくれる等、対応が早かった。
ネット保険の限界か？

[2019/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

満足

ありがとうございました。多地域災害でお忙しいと思いますが、頑張ってください。対応満足しています。

[2019/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

保険金お支払いのご案内と言うハガキと、事故対応完了のご案内と言う封書が届きましたが、記載されている内容がほぼ同一の為、どちらか1通又は封書にまとめて送付にした方がこちらとしては助かるなと思いました。

[2019/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

担当○○様と代理の方へ
。迅速な連絡と対応に感謝します。ありがとう。

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

優良指定工場をご紹介いただきありがとうございました。ディーラよりも親切かつ丁寧にご対応いただきました。

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

早めに連絡してくれたので助かりますました。ありがとうござます。

[2019/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ]

普通

担当の○○様、●●様が一生懸命対応してくれたので△△損保に乗りかえるのをやめました。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ]

満足

初めてだったけど、とても親切でよかったです。

[2019/10][ 事故 | 山口 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

後日連絡が来ることになっていたが、連絡が来るたびたまたま電話に出れないタイミングが2.3日続いてしまったが、1日1回しか連絡が来なかったので、ずいぶん諦めのいい担当者(会社)だなぁと思いました。　　今回は自分の車両のみの事だったからいいですが、相手がいる事故だったら不安になりそうだな、と感じました。

[2019/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不満

今回の対応で、とても不快な日々を過ごし、御社のCMを目にするだけで気分が悪い思いです。
前回の対応は、とてもスムーズだっただけに、驚きと大変不満が残りました。 最初のオペレーターの対応や、ネットでの経過報告など、マニュアル的なかたちはきちんとしてるようですが、実際対応に当たられるスタッフの方の誠意は全く感じられませんでした。 最初の担当の方も、変わられた担当の方も、きちんとした説明もないのに、こちらに写真を撮ってこれないかとか、現場に立ち会わないとならないとか、理由もよく分からないのに言われ、それが必要なのか聞くと、こちらが拒否したように受け取られ、全く対応がすすまない状況で、何の為の車両保険なのか腹立しさしか残りませんでした。 問題がなければスムーズにすすむのでしょうが、少しひっかかりが出ると、型にはまった対応しかないのか、全く誠意も感じられないし、満足するところは1つもありませんでした。そうなると、最初のオペレーターとの対応の差にギャップを感じ、マニュアル通りはの言葉遣いなんだと思いました。 出来ないなら出来ないで、なにがそうなのかとか、それなら次はこうなるとか説明や提案もなく、 結局、こちらが主人と話をすすめてもらうと、あっという間に話しがすすみ終わりましたが、不快な思いしか残りません。 このようなアンケートなどとるなら、満足した方の意見だけでなく、きちんと今後につなげて欲しいと思います。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

折り鶴、ありがとうございます

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

自然災害は、等級を下げるのをやめてほしい。

[2019/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変助かりました。
ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

普通

ネット保険で心配しましたが、対応が早くて良い印象に変わりました、

[2019/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | 普通 ]

満足

大変対応が速く安心しました。車を盗られた為、次の車の手配・発注の時期に関しても適切であった。webサイトから即電話が見つけやすくしてほしい。車が盗まれて車両保険を使うと20等級から17等級に下がるということに関して、被害者負担を少なくしてほしい。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

担当の方が途中で変わりましたがお二人ともお世話になりました

[2019/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

実際の支払い等の説明をされていた女性の話が、びっくりするレベルで分かりにくかった。
敬語が使いこなせていなかった。 たとえば担当者自身が「確認しておきます」ということを「確認頂きまして」と言うから（「こちらが確認致しますので」というべき。）こちらが確認しないといけないのか？と話が度々わかりにくくなる。 簡潔に要件を述べてほしい。言い回しの言葉が長くて内容が分かりにくかった。 質問したことに対しての回答も、ずれていたり、ぼんやりした回答であったりするので、大丈夫なのかと不信感も出てしまう。もし、自身が分からないことがあれば、誤魔化さずにごさず、はっきりと「即答できないので調べて折り返す」などの反応があるほうがまだマシだと感じました。 もしかすると今年入社の新人さんなのかもしれないが、途中で担当の方を代わってもらいたいなと考えてしまったのは事実です。今後の改善を期待します。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 普通 ]

満足

何をどうしたらいいのか全くわからなかったけど、ちゃんと分かりやすくしてくれたのでよかったです。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

普通

台風の被害で、気が動転しているときのソニー損保さんの初期対応は大変ありがたかったです。
レンタカーを直ぐに手配していただけたのは本当に助かりました。 たぶん、忙しかったんだと思いますが、替わられた後の専任者からの連絡が、代わられた時だけで、あとはこちらから電話をするしかありませんでした。 お願いしていた 新しい車の契約確認も 4日にお願いして、やって頂いたのは 10日でした。 ただ、たくさん被害が合われた車があったので致し方ないと思ってます。支払いも無事にしていただき、全般的には感謝しております。ソニー損保さんで良かったと本当に思いました。 ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 普通 ]

満足

次回(更新後)の保険料について、増額幅が想定外に高いことに驚きました。

[2019/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不満

前回はアンテナ破損
　今回はガラス割れ 　フルカバーの保険ですが、修理金額が低額なので車両保険使ってません。

[2019/10][ 事故 | 山形 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

満足してます

[2019/10][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

対応された方々どなたも素晴らしい応対でした。しっかりした教育体制には感心いたします。

[2019/10][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

速やかに丁寧に事故対応していただき、大変満足しています。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

保険の査定が速く、驚いた。事故担当の方の顔がわかる手紙がきたので、親近感が湧いた。

[2019/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

保険を適用しなかったので、アンケートに意味のある回答ができなかった。

[2019/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

折り鶴をありがとうございます。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

対処が早く感謝しています。

[2019/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

まず、私の怪我について心配して下さり、不注意の自宅車庫内の事案でしたから恥ずかしく恐縮しましたが嬉しかったです。対応が感じが良く安心しました。

[2019/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

レッカーの手配から保険金の支払いまで、全て迅速な対応で満足しました。他社で契約の車も同時に被災しましたが、対応が良くありませんでした。その車の契約もソニー損保に変えようと考えています。

[2019/10][ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

修理金額の連絡が修理工場からの方が早かったのでそこだけ不思議です。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

早い事故対応していただきましてありがとうございました。とても助かりました。今後とも宜しくお願いします。

[2019/10][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不満

深夜2時、3時での連絡のため受付業務のみというの理解はできるが、保険の内容の確認はできないなどこちらでやるべき事が多すぎると感じました。

[2019/10][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

担当していただいた○○様の懇切丁寧で的確な対応については、大変感謝しております。有難うございました。

[2019/10][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

色々と迅速な対応ありがとうございました！

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

良い弁護士さんを紹介して頂いたおかげで納得のいく示談金を受ける事が出来ました。
ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

担当者と受付の報連相が出来ていなく終わったはずの連絡が再度来て混乱を招きかけた

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | 普通 ]

満足

今回はお世話になりありがとうございました。
今後の保険料についてや、色々質問させていただきましたが、すぐにご返答いただけて助かりました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

お世話になったのに、別会社に移行して心苦しきばかりです。安心で分かりやすい対応をありがとうございました

[2019/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

当初急かして来たのに、後半になってかなりのんびりペースで凄くイライラした。
担当の方も、暗く、話も明瞭でなく、とても不安になりました。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ]

普通

今回対象となったのがありがたかった

[2019/10][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

今回は、保険を使用しませんでしたが、相手の方への対応についてなどとても丁寧なアドバイスをいただき、心強かったです。どうもありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

不満

相手があることなので仕方ないと思いながらも、弁護士さんの対応はイマイチだった。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 不満 ]

満足

5月中旬以後に対応いただいた専任担当者の対応には非常に満足してます。

[2019/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

大手らしからぬ臨機応変な対応をしていただき大変助かりました

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回の件では大変お世話になりました。わからないことばかりでしたが、親切、丁寧に対応頂き心強かったです。これからもよろしくお願いいたします。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

大満足です。非常に助かりました。

[2019/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

全体的に満足いく対応でした

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

専任担当者の方には大変お世話になりました！

[2019/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

あらためてソニー損保に加入していて良かったと思いました。この度はありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

事故後相談で連絡しましたが、親切・丁寧に案内いただき助かりました。
おかげで、その後の手続き等スムーズに進んだと感じています。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

気づかいが良く、丁寧にわかりやすく説明してくたさり、助かりました

[2019/10][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

直接の対応では無く弁護士さんに全て、お任せしていたので私自身が大変困った感じは全く無く、とてもソニー損保さんにも、お世話になり、ありがとうございます。

[2019/10][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

アンケートの保険金支払いの部分ですが、今回は保険金は使用していないので、「どちらでもない」を選択させていただきました。

[2019/10][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

とても不安な中、どの方も優しく親切でわかりやすかったです。ソニー損保を選んで良かったです。

[2019/10][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回の対応、本当にありがたかったです。
話も丁寧に聞いてくださいました。来年度以降、また契約したいです。

[2019/10][ 事故 | 鳥取 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

次回の保険更新はしない

[2019/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

ショートメールよりLINEの方がコンタクトしやすい、LINEの導入を期待します

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

迅速に対応頂きありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | 普通 ]

満足

さすがは､ソニー｡
その一言に尽きる｡

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

不満

担当が変わりすぎ。連絡が全然こない。
最初に電話した、受付の方以外対応悪すぎ。

[2019/10][ 事故 | 富山 | 女性 | 40代 | 不満 ]

普通

この度は大変お世話になりました。本当にありがとうございました。助かりました。

[2019/10][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 普通 ]

不満

全般に経過報告も聞かないと分からず、非常にストレスを感じました。

[2019/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

すぐの対応はありがたかったです

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

相手100 当方0 のケースだったので、ソニーさんとの接触は少なかったのですが、コマーシャル通りの好感のもてる対応でした。

[2019/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

○○さんの対応は、声も聞き取りやすく、わかりやすかったです。
車両の画像を送信した際もすぐに対応していただきとても助かりました。 御社でよかったです。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。これからもよろしくお願いします。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

迅速にご対応いただき、またこ丁寧な説明の上のご対応に感謝です。
こちらではとても出来ないであろう事を全て処理していただきました。今回は私にとって初めての事故でご対応いただきましたが、助けていただいたこの体験は事故帳消しの良い体験となりました。 有難うございました。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

お手紙などからも
気遣いを感じました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

普通

この度は、大変お世話になりありがとうございました。
途中、担当の方が交代されましたがお二人共、迅速、丁寧な対応を頂きました。 今回、対向車センターライン超えによる、もらい事故で車が全損になり車の購入を強いられました。 時価額の交渉などはアドバイスを頂き自分で交渉となりました。途中、弁護士特約を使用したく申し出ましたが慰謝料の金額提示が出てからでないと動けないとの事で提示後に弁護士特約を利用致しました。車の損害の交渉時から弁護士特約を利用できれば買い替え費用やレンタカーの不足分など自分が支払いした分や時価額の交渉も弁護士にお願い出来たのかなという所が一つ残念でした。 又、弁護士特約を利用すると全てお任せ出来るので安心できると思います。 慰謝料に関しましては整骨院利用の為9割までとなりましたが弁護士価格になりとても助かりました。 対応頂きました皆様、ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 普通 ]

不満

1 夜間の担当者が、相手の保険会社も同じソニー損保だから、今後は1人の担当者で両方行うと言っていたが、実際はその様な事はなかった
2 当日病院に行った際、支払いに関して相手のソニー損保担当者の対応が迅速ではなかった 3 自分の担当者が、加入契約内容について把握出来ていないまま電話して来た為、話しが二転した 4 前回事故にあった時も、担当の人に対していい思い出がないので、9年近く経ってもソニー損保の体質は変わっていない気がする 5 事故時の受付の対応の方は、言葉遣いが大変良いのは結構だが、緊迫している状況ではもう少し機敏な接客をして欲しい

[2019/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 不満 ]

満足

迅速丁寧に、親身になって対応して頂き、大変感謝しております。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

不満

担当の対応はとても良かったが、指定工場に入庫しているにもかかわらず、まだ修理から戻らず、確認して所11月過ぎるとの事。混んでいるのはわかるが、こんなに時間がかかるのであればディーラーに出せば良かったと思います

[2019/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

最終的には上司の方に応対頂き、
スムーズに進みましたが、 担当の方の質問に対するご返答が 不明瞭で分かりにくく、修理着手に 非常に時間を要しました。

[2019/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

今回の事故、お世話になりました。ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

不満

相手の保険担当の方の対応は、すごく良かったのに、こちら側の担当？みたいな人は、最悪です。

[2019/10][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | 不満 ]

満足

専任担当者の対応が素晴らしかったです。ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岡山 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

新しい車への、保険切り替えも、スムーズで、大変助かりました。今後とも、宜しくお願いいたします。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

自身。人身事故の経験が無く。とても親切に色々な事を説明、指示を貰いました。感謝出来ないくらいです。担当の○○様は、凄く頼りになります。ありがとうございます、そして今後も宜しくお願い致します!

[2019/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

自損事故の車両保険使用だったので、次年度以降の保険料が心配だったが、分かりやすくいくらまでなら使った方がいいですね。と親切で、分かりやすかった。

[2019/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回は該当しなかったが、担当が途中で退社することがわかっているのならその担当者を付けるべきでない。もしトラブルが発生した時、言った言わないで揉める懸念があらから。その他は概ね満足しています。

[2019/10][ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

不満

早い段階で、弁護士特約を使用したかったが、示談金が出てからとゆうので、基づいてしましたが、早くから弁護士特約を利用して、対応していただけたら良かったのかも？と思いました。

[2019/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

事故の破損状態の写真をEメールに添付して送るように書面で連絡があったのですが、初めて取り交すEメールなのに氏名や証券番号などの書き添えの指示が頂けなかったので思案しました。
その後、Eメールの受理の確認の返信も頂けなかったので、少し不安に感じました。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

専任担当者様(○○様)から状況に応じた適切なアドバイスをいただき、またタイムリーに状況説明のご連絡をいただき、期間全般を通じて安心感がありました。
状況がやや膠着状態になった際にも、担当者様から「弁護士さんに入っていただきましょう」と提言していただき、心強く有り難かったです。最終的に当方の意向に沿った内容で決着し感謝しております。 この度は大変お世話になりありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

CM通りの丁寧な対応で感心しました。このままで十分大満足です！

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

わかりやすく、丁寧に対応して頂きました。最終の連絡も丁寧で良かったです。
ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

電話が日中とりづらいと伝えたにもかかわらず、何度も同じように連絡してきて、時間外にこちらから連絡し、こちらの希望等伝えたにもかかわらず、何も反映されなかった。きちんと申し送りをしてください。

[2019/10][ 事故 | 大分 | 男性 | 40代 | 不満 ]

普通

ご対応ありがとうございました。引き続きよろしくお願います。

[2019/10][ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 普通 ]

満足

とても対応も早くて助かりました！一つだけ、担当の方がとてもハッキリ話されて、内容はわかりやすかったのですが、やはり初めて聞く言葉が多かったりで、もう少しゆっくり話してくれるともっといいかなと思いました。
その他は本当に色々教えてくださり、助かりました。ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

普通

弁護士特約がついていることをこちらから問う前に教えて欲しかった。

[2019/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ]

満足

担当の方が診察な対応で丁寧に説明してくださり、とても助かりました。

[2019/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当様からの親切なアドバイス等色々とありがとう御座いました。感謝しております。

[2019/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

初めての事で
動揺している中 丁寧な対応でした。

[2019/10][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ]

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