普通

車の中を確認するときは連絡してかららにしてほしい。ダッシュボードの中のものが出したままでした。車屋さん確認済み。

[2021/11][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | 普通 ]

満足

非常に対応が早く安心感があった。家族にもソニーを勧めたいと感じた。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応に感謝いたします。

[2021/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

非常に親切にご対応頂け助かりました。
今後ともよろしくお願いいたします。

[2021/11][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧で適切な対応有難う御座いました。

[2021/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

安心してお任せできました

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

車両を土曜日に指定工場に預けてから、翌週金曜日に保険会社の承認が下りたから今から修理作業に入ると連絡があった。修理は2週間かかり、合計3週間掛かった。保険会社の承認に時間がかかり過ぎている。何のために指定工場に預けたのか。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。^_^

[2021/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

マイページ見ないと進捗状況がわからないので、メールでタイムリー連絡もあるとありがたいかも知れません。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

途中で担当の方を変えていただいたんですが、その後非常に丁寧なご対応をしていただき、感謝しかございません。
担当の○○様には非常に尽力していただけました。 今後また何かありましたら〇〇様にお願いしたいと思っております。

[2021/11][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

事故後の等級や金額がやや不満

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

とても丁寧に対応してくださいました。
有難うございました。

[2021/11][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

理想的な解決方法に感謝しておます。有難うございました

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

お世話になりました

[2021/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

よいアドバイスを頂けました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回の件かなり長引きましたが自分の中でも納得の行ける結果になって改めてソニー損保様への信頼感が増しました
よく選んで加入してよかったと思いましたし今後ともより良い関係を築いて行きたいとも思いました 今後ともよろしくお願いします。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不満

もっと顧客の立場に立って欲しい。
不信感しかない。もう契約する事はない。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

振込実行の連絡があればもっと良かった

[2021/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

お世話になりありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

等級の下がり方を条件付きで緩めてほしい。他社のように

[2021/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧なご対応に感謝申し上げます。

[2021/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めての事でとても不安でしたが丁寧に対応して頂きとても心強かったです。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ]

不満

専任担当の方、マニュアル通りの対応。確かに当方から落とし所は伝えたがこちら意向を最優先という感じではなく、この事故のパターンはこれ〜という対応に感じた。とりあえず落とし所決めて早いとこ示談してもらおか感が声から伝わってきま。こちらの意向を聞いている際はめんどくさそうに聞いているように感じました。この客ゴネとるわ〜、邪魔くさ！感を猛烈に感じる電話対応でとても素敵でした。また、電話連絡を希望していたが、こちらから電話しないと聞きたいことが聞けない。都度Webで状況確認をしなければならず、であれば電話連絡希望、都度報告希望というような選択肢はなくされたらいかがでしょうか。御社は多くのテレビCMなどもされており認知度も高い企業様なのに非常にがっかりいたしました。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

満足

保険請求そのものが損保以外も含めて初めてでしたが、担当責任者の方顔写真入り書類等、安心して進めて頂けました。

[2021/11][ 事故 | 長野 | 女性 | 60代 | 満足 ]

普通

車の修理が長引いたとはいえ、途中経過を連絡いただけるとより良かった。自分に手続き上のミスがあるのかと不安になった。

[2021/11][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 普通 ]

普通

対応がとても丁寧で安心できました。担当してくださった○○さん、ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 普通 ]

満足

担当の方に親身に対応して頂き安心してお任せすることが出来ました。
ソニー損保さんに加入していて良かったです。これからも宜しくお願いします。

[2021/11][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

不満

仕事中だと伝えてあるにも関わらず何度も電話がかかってきてとにかく迷惑だった、仕事に支障が出たので本当に不満でした。

[2021/11][ 事故 | 富山 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

大変満足いく対応をありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

不満

担当者は弁護士特約を勧めていたが、いざ弁護士事務所に問い合わせ、着手金の話をした途端に、担当の対応が変わった。結局、弁護士特約を付けているが、何の役にも立たないことがわかった。もっと、特約について、詳しい説明が必要です。このままでは、ただの誇大広告に過ぎません。これについても、担当者から説明不足です。また、車両保険も検討するとお伝えしただけで、使うとは言っていないにも関わらず、取消手続と処理されたのも、納得はいきません。損保会社としての、きちんとした説明を文書で求めます。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

素早く対応して頂き助かりました。
ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

専任担当していただいた、○○さんに大変お世話になりました。
安心する口調で丁寧な対応いただき、初めてのことで不安が強かったですが、心強かったです。 ○○さんに担当していただけてよかったです。 ありがとうございました。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ]

不満

事故から6ヶ月ほど経過して最終の連絡が来ました。「人身障害から新たに支払いはない」という内容でした。
「相手保険会社からの資料送付が遅れたため」とのことですが、本当に相手保険会社の問題なのか会社として確認していただきたいと思います。もしそうであっても半年ほど放っておくものかのでしょうか。 大きな問題ではないかもしれませんが、案件終了までちゃんとして欲しいと思いました。

[2021/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ]

普通

普段あまりしてない、WEBやLINEでのやり取りに最初はとまどりましたが、連絡回数が増えるごとに徐々になれてきました。応対内容が時系列で分かりやすく、安心感あるシステムで良かったです。

[2021/11][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

こちらが安心感を得られる対応、こちらの要望に対する提案、素早い対応、結果の連絡方法やかかった時間等、すべてが素晴らしく満足できました。これまでは、大手保険会社に加入していましたが対応は地域の代理店で、事故にあったことはありませんでしたが、恐らく今回のような適切な対応はしてくれなかっただろうと思います。ソニー損保さんに加入変更して、本当に良かったと思いました。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

迅速な対応ありがとうございました。今後事故等を起こさない様十分注意します。
〇〇様親切な対応ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 三重 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応ありがとうございました

[2021/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

素早い対応に感謝

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

相手方の対応が非常に不誠実で解決まで長い時間がかかってしまったが、ずっと寄り添っていただいた。現実的な解決方法を相談しながら対応いただき、とても感謝しています。引き続きよろしくお願いします。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当の○○さんには、事故当初から
適切な対応をしていただき、感謝しています。今回は、特に解決迄、長期間かかったため、その間に渡る対応のおかげで、最後まで安心して待機することができました。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

今回の件では大変お世話になりました。

[2021/11][ 事故 | 長野 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

希望どおりの解決で大変満足しています！ありがとうございました！

[2021/11][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

とても長い期間かかってしまいましたが、丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

親身の対応で安心、安堵を感じ受けました。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

頑張ってください。

[2021/11][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

御社を選んで良かったと感じています。御社の休業日にレンタカーを手配してくれた担当の女性の対応も非常に素晴らしく、選任担当の○○さんの進め方はとてもスムーズで好感が持て、対処も満足度の高いものでした。皆様、本当にありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご相手の方に毅然とした態度でご対応頂きありがとうございました。
大変お世話になりました。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

とても丁寧に、適切に対応していただきました。助かりました。満足しています。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当の○○さんには、とてもお世話になりました。事故当時、パニックになっていましたが、何度もご連絡を頂き、適切に対応して頂き、とても感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。返送が遅くなってしまいました。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

速やかな対応と適時に経過報告がなされて、特に大きな問題も無く、示談報告書を頂いた。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

よく、やっていただいたと、思います。有難う御座いました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

オペレーターには繋がったが、専任担当者が決まるまでの時間が長すぎた。事故の見積もりの交渉、相手方との交渉、保険を使うか、示談にするかのアドバイスなど、本当にお世話になりました。ありがとうございました。担当の○○さん、■■さんによろしくお礼を伝えてください。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。
親切な対応して頂きました。 相手側の対応が進まない状況で上手く進めて頂き、当方側は適切に示談を進めていることを実感致しました。

[2021/11][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

自分で相手方保険会社と交渉した上で注意事項は参考になりました

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

迅速な対応と懇切丁寧な説明に大変満足しています。流石ソニー損保と思いました。

[2021/11][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | 満足 ]

普通

気持ちが動転してどう動けがいいか不安この上ない状態の時助かりましたが、レッカー車の件　手許に筆記用具がなく電話番号いわれたけど警察の方に助言もらい連絡をしました(携帯カードの件）　自分の保険の内容理解してなくて反省しています。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 普通 ]

普通

相手の進捗が遅い状況の途中連絡が無かったのは不安の継続になるので随時連絡が望ましい。

[2021/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

経過がどうなっているかずっと気になっていて、WEBで確認出来て良かった。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回、○○様に担当していただきました。
私の不安をきちんと聞いてくださり、保険の説明も大変わかりやすく、おかげさまで解決までの間、とても安心して過ごすことができました。 担当してくださったすべてのスタッフの皆さまに、本当に感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

事故当初から車両の修理までとても丁寧に対応いただき、感謝しています。
こちらの時間帯にあわせて電話対応いただけた点も非常に助かりました。 ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

初めて事故をしてしまってとても不安だったのですが、最初から最後まで本当に丁寧に対応していただいて本当に助かりました。
事故のお相手に謝罪に行った時も、「あなたの保険屋さんもきちんと丁寧に対応してくれたから」と穏便に対応してくれました。 無事解決できて助かりました。本当にありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

紹介していただいた弁護士の先生にお世話になりよかったです。

[2021/11][ 事故 | 大分 | 女性 | 50代 | 満足 ]

普通

大変よくしていただきました
ありがとうございました ソニー損保で良かったです

[2021/11][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | 普通 ]

満足

とてもすばらい対応でした。
感謝しております。

[2021/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当の○○さまには大変親身にご対応いただきました。私の落ち度による趣味に関わる日常の事故でしたが、状況等ご理解いただき、円滑にご対応いただき、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当者のご対応、素晴らしかったです。ちょうど保険更新の時期でしたが、ソニー損保さんで継続させてもらいました。
ホームページが少々使いにくと感じました。私のやり方が間違っているのかも知れませんが、ログインするまでが回りくどかったです。

[2021/11][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

完璧でした

[2021/11][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

お世話になり有難うございました。

[2021/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

こちらの都合で長い時間をかけてしまいご迷惑をおかけしたのに、嫌な対応ひとつせずいつも、全然大丈夫ですよ！と声をかけてくれて、尚且つ今後の説明や様々な処理パターンをわかるまで教えてくれ、電話も常に迅速でした。本当にありがとうございました。とても信頼できると感じました。

[2021/11][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

とても丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

ご担当者様には大変お世話になり、有り難うございました。
親身に対応頂き感謝致しております。今後とも何卒宜しくお願い致します。

[2021/11][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

頼れるし、安心出来ました。優しく丁寧に対応して頂きました。

[2021/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

素早くとても親切に対応して下さり、感謝しております。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

不満

進捗の報告がない
こちらから問い合わせることが多い とてもわかりづらい対応であった 担当の方の上の方が一度　連絡をくれたが その男性の説明はわかりやすく的確であった

[2021/11][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者からは完了の報告を受けていませんが(車両保険支払いのハガキは有)本当に完了なのでしょうか？

[2021/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

今回対応して下さった○○さんにはお世話になりました。説明も分かりやすく、ハキハキとしていて、電話でも話がまとまっていて頭にスムーズに入ってきて後からわからないこと、みたいなのがなかった。とても親切にしていただいて満足です。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

専任担当者の方がこちらの納得いく解決と連絡方法で対応していただき、本当に感謝しています。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ]

満足

担当の方に、最初から最後まで、わかりやすく丁寧に対応して頂きました。
ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

相手の保険会社との対応を、しっかりしてくれていた。

[2021/11][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

はじめの担当方、引継ぎの方、親切丁寧に対応して頂きました
妻は安心して治療に専念できました 本当にありがとうございました

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

弁護士特約を利用させて頂きましたが、ほんとに入っていてよかったし、
担当の方の親身な対応で、気持ちもだいぶん落ち着いて救われました ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

普通

最後までご対応いただきありがとうございました。相手の方が思った以上に長期間通院されていたのが気になりましたが、満足の対応でした。

[2021/11][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 20代 | 普通 ]

満足

保険については無知すぎて、加入もネット保険でいいか〜という気軽な選択で以前から加入させてもらってて、いざ事故するとどうすればいいか分からずパニックになりました。
こんなパニックなるのにネット保険で大丈夫なんやろうか、、、と正直事故直後は感じましたが、そんな不安吹き飛ばしてくれる電話対応の方々で、初期〜担当者の方まで本当に親切丁寧に説明、対応してくださって、本当に助かりました！ ネット保険でも心強いと感じました。 相手方との交渉中も電話やチャットで連絡できて、子育て中の私にとってはチャットでやりとりできるツールはありがたかったです。 本当にありがとうございました！

[2021/11][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

事故報告時は、あわてて、良くおぼえていないのですが、安心感があり、嬉しかったです。お世話になってすぐの事故でしたが、ていねいな対応で感謝しています。
※担当者の女性の方には、大変お世話になり、ありがとうございました。もう1台の保険も、ソニーさんに移りました。娘の車も移るつもりです。これからも、宜しく、お願い致します。

[2021/11][ 事故 | 長野 | 男性 | 60代 | 満足 ]

普通

最初に担当の○○さんに事故の件を電話したけど、ソニー損保に伝わってなかったので、○○さんの立場やよくわからなかった。

[2021/11][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | 普通 ]

満足

早い対応でとても有り難く思っています。加入していなければどうなっていたのか、、想像もつきません。本当に有難うございました。

[2021/11][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

不安なこと、気になったことは
電話で問い合わせると親切に対応してくれました。助かりました。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当してくれた方がとても丁寧に対応してくださったので、安心してお任せすることができました。また、女性(同性)だったため話しやすく良かったです。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

初めての事故だったので、解決するまでずっと不安でしたが、無事に解決して頂いてありがとうございました。
担当の方にあまり頻繁に連絡したらご迷惑かと思い、動きがあったら連絡をもらうようにしていたので、間があくと不安でしたが、メールでの質問には割とすぐに返答を頂けたので、安心しました。 小さな疑問などは電話するのはお手を煩わせてしまって悪い気がしてしまうので、WEB経過詳細ページのメッセージ機能はとても便利でありがたかったです。

[2021/11][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

初めての事故経験だったので保険についての知識が十分でなかったのですがこちらからじっくり掘り下げて質問したことについて担当の○○さんはきっちり説明をしてくれました。事故発生の第一報を連絡した時レッカー車の稼働距離により単価が云々・・・の話をされた時は少々違和感を覚えました。事故車の処分対応、新車への購入切り替えに関してはこちらの問いかけで初めてその手順を理解しました。（当然のことか？）

[2021/11][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

新味に寄り添っていただきとても心強く感じました。

[2021/11][ 事故 | 山形 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

保険に加入して、今回初めてご担当の方と連絡を取り合いましたが、とても安心して示談まで進むことができました。本当にありがとうございました。
お世話になることは良くないことなんですが、また何かありましたらよろしくお願いいたします。

[2021/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

お電話ではなく、SNSを使用していたので、都合の良い時に連絡を取り合えて便利でした。解決までにお時間はかかりましたが、納得のいく内容であり弁護士の意見もいただけたことで、さらに安心感もありました。
大変お世話になりありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご苦労様でした。

[2021/11][ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

今回の事故対応につきまして、○○さんと■■さんには最初から最後まで親切丁寧にご対応いただき、とても安心してお任せすることができました。

[2021/11][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

7/26以来今日迄本当にお世話になりました。お陰で大変満のいく結果を得ることができました。今回担当して頂いた○○様には、感謝しかありません。常に私共に有利な様に努力して頂きました。また要点をを的確に伝えてくれる表現力、文書力そして専門的な知識といったスキルの高さにも感心しました。プロの仕事に感銘を受けました。
ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 奈良 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

とても安心してお任せすることができました。心強かったです！ありがとうございました！

[2021/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

弁護士での交渉になってからは特にやりとりがなくなるので、連絡は不要ですが、弁護士からどの程度で連絡があるかなどのご案内はいただきたかったです。
それ以外については親身にご対応いただき大変助かりました。ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

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