満足

前回と同じ担当者なので安心だった。今後も同じ担当者にしてほしい。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

もらい事故は介入できないからといって事故当日はセコムも呼ぼうともせず一方的な対応にとても腹が立ちました

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ]

満足

自分の不注意で起こしました事故に対し最初から最後まで親切に対応していただき大変感謝いたしております。本当にありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

こちらの話を聞いてくれたので、お願いしやすかった

[2022/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

オペレーター・担当の方にも、細かく、配慮され、満足のいく対応でした。ソニー損保さんで良かったです。

[2022/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

着信残されているが、番号が携帯なので、ソニーさんからの着信なのかわからないので掛けにくい（私のかんちがいかも）あらかじめ電話する時間を聞いてほしかった。チャットも良いが少し味気ない気もする。担当者（○○さん）の丁寧な説明に安心させて頂きました！！ありがとうございます。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めて事故をしいろんな体験をしました。○○さん、いつもやさしい対応に感謝してます。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 70代 | 満足 ]

普通

お世話になりありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 熊本 | 男性 | 80代 | 普通 ]

満足

ご担当の○○さんが、とても丁寧で、こちらの考えに沿ったご案内をしていただきました。本当にありがとうございました。よろしくお伝えください。

[2022/07][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めての車同士の事故でとても不安でしたが、尋ねたことに丁寧にご説明いただき、とても感謝しています。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ]

普通

終始、物損事故としての取り扱いで終えれたことに感謝します。修理費用としては、こちらとしてはそれほどの傷ではなかったとの認識でしたので、驚きました。

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ]

不満

初回から2度目までの対応が遅過ぎ（約1ヶ月連絡なし）過失割合の確定の直前に、裁判や法的措置などの重苦しい言葉を使って早期に折れさせようとする姿勢に、「誰の味方なの？」と疑問に感じた。過失割合に不満は全くないですが、今後はもう少し顧客の気持ちに寄り添うサービスの提供を期待いたします。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

初めての事故で焦りましたがスムーズに解決出来て安心しています。が、長年(20年?)無事件で20等級なのに、今までに支払った金額を計算したら今後3年間の保険料があまりにも高過ぎる。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

不満

正直さが感じられない。

[2022/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

とても親身になって話を聞いてくださって適切な意見を聞かせて貰いとても満足です。

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

一部相手方との間で解決条件に違いがあったが担当者が客観的かつ経験に基づく判断で最適の解決案を提示していただけた。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当の〇〇さんはとても丁寧に優しく説明して下さいました。今回は自然災害で利用させて頂きましたが、事故等であれば精神的な不安が大きいと思うので担当の方によっても保険の満足度も大きく変わってくると思います。今回はとても安心出来ました、ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

色々と対応していただき、ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応で、スピード感があり感謝しています。

[2022/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

初めての事故で戸惑いもありましたが、敏速な対応で安心してお任せ出来ました。オペレーターさんの電話対応以外はチャットでのやり取りでしたが、事故対応報告書類の中に、手書きのお手紙が入っており、丁寧に対応してもらえたと感じ、あらためて感謝しています。どうもありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

不満

自動車ディーラーに専任担当者からの連絡があったかどうかは、定かではありませんが、ソニー損保から車体の損傷箇所の写真を撮る様にと言われてますとディーラーに伝えると、見積もり書類があれば写真は撮らなくても大丈夫ですと言われたのでその旨をソニー損保専任担当者に伝えると、写真を撮ってくださいと言われた。事前に見積りを取るディーラーの場所、担当者を伝えたのにも関わらず、ホンレンソウが出来ていないと感じました。

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | 不満 ]

普通

事故担当者の対応は特に問題もなく、丁寧でスムーズでしたが、事故以降の契約内容に関しての引き継ぎの対応の担当はとても不愉快でした。結局、引き続きにミスがあったのに、契約の担当の対応がイラつきました。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 普通 ]

満足

保険料金があがる分の説明をしていただいた。

[2022/07][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧に対応していただきましたありがとうございます今回　初めての事故でしたので　流れがわからず　担当者の方の聞かれてる事が理解できないとこもありましたが　修理会社の担当の方にお伺いしながら話を進めさせていただきました　でも損保の方の対応が悪いとかではありませんので　私の希望通り進めていただきましたお世話になりましたありがとうございます

[2022/07][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

電話だけだと、会話の内容の記憶が曖昧になったりするので、タイムラインで、対応の経過が確認できるのがとても良かった。チャットで、時間を気にせず連絡をできるのも安心感があった。

[2022/07][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

対応が、遅い!　ソニーさんが、支払うから良いが、高すぎると言った!

[2022/07][ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 不満 ]

満足

他社みたいにドライブレコーダーを車に搭載させてくれたらよいとおもう。

[2022/07][ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

仕事でなかなか電話に出られずにご迷惑をお掛けしましたが、適切な対応をしていただきました。感謝しています。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご丁寧に対応していただき感謝しております。長期に渡ってわからない点を親身になって話を聴いていただけたことが何より嬉しかったです。仕事柄、電話対応可能時間内にかけ直すことができなかった際に、Webチャットが大変助かりました。また、Webチャットに書き込んだ内容をすぐに確認して対応していただけたことも満足した１つの理由です。初めての事故で大変不安でしたが、事故時の早期対応から示談成立までソニー損保さんに加入していてよかったと改めて感じました。安さだけではない手厚いサービスに「プロ」としての誇りを感じました。本当にありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

[2022/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

普通

smsでの報告は、手軽でありがたかった。

[2022/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 普通 ]

満足

担当者には、とても丁寧な対応をしていただき、ありがたかったです。今後ともよろしくお願いします。

[2022/07][ 事故 | 長野 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

とてもよくしていただきました。感謝しかありません。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ]

普通

お客目線での言葉で説明して欲しかった

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ]

満足

非常に丁寧にご対応いただき、非常に満足しております。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

事故の対応は色々していただいたので満足していますありがとうございましたただ事故当日のレッカー車をお願いした時に、、到着までの時間が思ったよりかかり何回か電話をさせていただいたのですが、同じ時間の説明のみで、困惑しましたいつ出発しでいただいたのかとかあとどれくらいで到着するのかもう少し細かめに連絡いただけるとありがたがったです

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

丁寧に分かりやすく説明してもらったので、不安な気持ちを軽減することができた。

[2022/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

不満

保険の更新手続きができません。どうすれば更新できるか教えて下さい

[2022/07][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

満足

丁寧に対応してくださり、相手の方にも誠意が伝わっていることが感じられ、安心してお任せできました。心から感謝しております。

[2022/07][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

連絡が取りやすく、丁寧に対応して頂き、とてもありがたかったです。

[2022/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

普通

専任担当者の説明がわかりやすくて良かった。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 普通 ]

普通

今後のために、全損の上限金額の考え方を理解したい。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 普通 ]

満足

今回は追突された側ですが、相手の保険会社さんよりも早く 連絡があり、感動しました。一番に私のからだの事を気遣ってくださり、どういう対応ができるのか、おっしゃつてくださって とても安心しました。手続きのめんでも 色々考慮下さり助かりました。有り難うございます。

[2022/07][ 事故 | 島根 | 女性 | 70代 | 満足 ]

普通

ネットへの接続先が迷いました。案内はホームページだけでいいかな

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 女性 | 50代 | 普通 ]

満足

丁寧かつタイムリーな対応でとても助かりました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

普通

お世話になりました。事故対応ですが、ラインでの対応ほとんでしたので、わからずらい事がたびたびありました。あと事故時の車両運搬での見積もりが大幅違った事、明細をみてビックリしました。そこまで費用が掛かるので有れば車両を○○までの運搬をやめればよかったと思っています。せっかく保険での保証金が下りても運搬費用に支払っていたのでは保険の意味が無いと思いました。遠方での住宅街の事故でしたので、相手との話、双方の保険会社状況説明、警察との状況説明、破損した住宅主へ説明、家族への配慮、車両運搬の費用の把握しての決断などを一度に行う必要がありましたので、もう少し精度の高い概算見積もりを頂きたいです。ネットでの任意保険という事もあると思いますが見直して頂きたいです。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 普通 ]

不満

事故責任が相手方にあるのに最初から私の車の年式による評価からスタートしたのがまず不満でした。壊した側が壊された人の物件を評価するなんて、日々の生活が壊されたのに、今もって自分の車が手にはいっていないのに、慰謝料が〇日分●●円だけ、私は車をダメにされ新車を買う羽目に、これって普通なのでしょうか。

[2022/07][ 事故 | 富山 | 女性 | 80代 | 不満 ]

満足

担当者の方、TLの方のサポートもあり、とても助かりました。ありがとうございました。下記一点気になることがあります。今回の事故対応で、保険を使用しない事で、等級が落ちる事なく継続出来ると伺いました。しかし、契約更新の資料には等級が落ちたものが記載されていました。まだ事故の対応中だったからでしょうか。更新時には等級が今まで通りになるのでしょうか。ご確認お願いします。

[2022/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

担当の○○さんが、とても親身できめ細やかな、顧客に寄り添った対応をしてくれました。とても感謝しております。事故で不安な事ばかりでしたが、○○さんのメッセージやアドバイスで、無事にお相手への対応を終える事ができました。

[2022/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めての事故で思っていたより時間もかかり不安もいっぱいでしたが、専任担当者の方は真摯かつ親切に対応してくださり心強かったです。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

事故オペレーターの方、事故担当の方、業務的ではなく、親身に対応して頂きた事に感謝です。自身も代理店担当なので、ネット系のソニー損保でも、一般保険会社と大差ないとこれからも紹介していきたいと思います。

[2022/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

不安なく対応頂き、感謝しています。

[2022/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

不満

無駄な時間ばかり費やし解決に繋がらず、連絡、報告すると口だけで常にこちらから状況確認しないと進まなかった営業時間もコロナと言って18時迄で時間外に電話していくと翌日や翌週になることが多かったCMで宣伝してることと全く違うことに憤慨している

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

とても丁寧にご対応いただきありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 女性 | 80代 | 満足 ]

満足

この度はお相手と相違あったものの、こちらの意見をしっかり聞いていただき、入院の事も考慮してそれまでに解決したいというこちらの意思も汲み取っていただき感謝しております。最初から最後まで丁寧で分かりやすい対応でした。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

普通

丁寧な対応で良かった。

[2022/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 普通 ]

満足

基本的にはこちらの意向に基づいて対応して頂いたと思いますが、電話に関しては時間を指定していたが中々コチラガ思っていた時間では無かった時があった。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

後味悪い結果になってしまい残念です。事故対応については感謝します。

[2022/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

担当の○○さんにお世話になりました。

[2022/07][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ]

不満

担当者が何にも役にたたなかった。全部自分でやったので担当者の意味なかったです。不満でしかなかったです。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

満足

とてもスムーズに対応して頂きました。ネット保険なのでと思っていましたが早く適切に対応して頂きました。とても満足しています。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

分かりやすく納得のいく説明をして下さり、ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

対応速さなど満足しております。対応速さなど満足しております。

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

迅速な対応、的確な説明でわかりやすかったです。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

担当して頂いた○○様の御丁寧な対応に大変助かりました。説明も分かりやすく、質問にも的確に回答して頂きました。今後も契約させて頂きます。

[2022/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

迅速に対応頂きありがとうございます。

[2022/07][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

概ね満足してます。

[2022/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

感じ良く対応頂きました。

[2022/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

初めての利用でしたがとてもスムーズに進んだ印象です。なかでもチャットは書類の添付等も出来、時間外でも連絡が残せるのでとても有効な手段だったと思います

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回の事故は相手が保険に入って無かった事で、自分の車両保険使ったりして納得できない部分もありました。今後保険に入らないなら車に乗らないでもらいたいと思います。相手が100%悪い事故なのに無責任なのはあり得ないと思います。担当の方には相談のってもらい、ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

対応が良くて安心できた

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

保険金支払いに躊躇や交渉もなく、スムーズにお支払いいただき、ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

早急にご対応いただき助かりました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変助かりました！　心の底から感謝致します！

[2022/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

お世話になりました。

[2022/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 普通 ]

満足

迅速にしていただきありがとうございました引き続き、よろしくお願いします

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

丁寧で素早い対応をしていただきありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

心配なくスムーズに進み感謝してます

[2022/07][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 80代 | 満足 ]

満足

初めて人に対して事故してしまって、非常に狼狽しましたが、最初から丁寧で早い対応をしてくださり、すごく助かりました。私の引き落こしたことですが、円滑に相手の方と示談に進めて頂いた事に、心から感謝しました。本当に早くて丁寧な対応をして頂けて、本当にありがとうございました。相手がある事なので、私自身どうするのが良いのかわからなかったのですが、相談にも一緒に考えてくださり、本当に気持ち的に色々助かりました。やってしまった感と絶望で凄まじかったのが、ソニー損保さんと担当さんのお陰で無事に解決して頂いて、本当に嬉しかったです！！ 本当にありがとうございました。自分やお相手の心や気持ちを大事にして事故対応して頂けるオペレーターさんや担当の方々は、本当にすごいなあと感じました。本当にありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

迅速、丁寧、で安心して、お任せ出来ました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

今回とても丁寧に対応していただき助かりました。感謝しております

[2022/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ]

普通

特約について連絡がほしかった。

[2022/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 普通 ]

満足

まだ解決はしていませんが、ソニー損保さんの対応には感謝しております。もしかしたら、今回の件でまたお世話になるかもしれませんが、その際は宜しくお願いします。

[2022/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

多大なご迷惑をかかる案件。対応ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

おおむね満足です。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧に対応いただきありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

○○さんの対応が親切で、大変ありがたかったです。感謝しております。

[2022/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

相談にもきちんと対応していただいて、不安ばかりでしたが、安心して、おまかせできました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

特にありません。満足しています。

[2022/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 普通 ]

満足

〇〇様には大変お世話になり感謝しております。

[2022/07][ 事故 | 栃木 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

話して下さる内容も声の感じも軟らかで、とても癒され安心してお任せし、頼りになりました。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

特殊な事例になるかと思いますが適切に対応頂いたと感じています。

[2022/07][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

車、怪我等の連絡先が異なるので、状況によりどこに連絡するのか迷う時がしばしばあった。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

普通

全体的によくわからなかった。

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ]

不満

期間中、担当者が変わり特に連絡頻度が落ちて状況が分かりづらくなった。解決していない中、今回のようなアンケートが送信されて余計に不信感となりました。

[2022/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

御社の対応により、事故解決することができ、ありがとうございました。時間がかかった点が精神的に辛く感じました。難しいですね。

[2022/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

私の住所等伝えてあり、事故当時のことを書かなければいけない書類はこちらにきたが事故受付の書類が実家にいってしまったのでそこは全部私の方に欲しかったなと思いましたそれ以外は親身になって対応して下さり不安な面もあったのでとても助かりました

[2022/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

大変親身になって対応いただけ大変満足しております。ありがとうございました。

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

とても感謝します。

[2022/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | 満足 ]

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