普通

今まで起こしたことのない、ちょっとした不注意の自損事故で落ち込みましたが、修理金額の高さに驚き、車両保険に入っていて良かったです。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ]

満足

郵送の手間を省いて、LINEで完結出来るシステムはとても良いと思います。おりても保険に助けられました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

弁護士費用特約(日常事故)の適応範囲が限られている点(どこまで対象なのか)、契約時に更に詳細を分かりやすくして欲しい。他社の弁護士保険が近年話題ですが、同じように日常の事なので適応範囲を拡げたり、火災保険にも弁護士費用特約を付加したり、新たに弁護士保険を取り扱って欲しい。

[2023/12][ 事故 | 山形 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

私が自転車で直進中、コンビニに入る右折してきた車に当てられたので、避けられない状況でしたが、判定は弁護士を入れても９５：５で５％の非が自転車にあるとの判定です。１００：０を望むと法廷でとなったと思いますが、自転車にも付けられる軽量な車載カメラが特約で付けられて、状況共有できればば、法廷まで行かなくても、証明できたと思います。自転車用だと電源等の問題、防水の問題等ありますので、事故の状況認識ができる最低限の機能が付いた物を保険で準備出来れば良いと思いました。その前に御社は自転車保険が無いので、それを展開してからだと思いますが。私が事故当時乗っていたロードバイクは、原付くらいのスピードが出て、ブレーキが原付より効きにくく、加速も遅いため道路上での危険回避はかなり困難です。最近安価な自転車保険が増えましたが、ロードバイクの様な高価な自転車の場合車両保険が無いため、加入金額が高価であっても、ロードバイク等の高価でスピードが出て、リスクの高い自転車への充実した保険システムは一定の需要が考えられます。また今後電動アシスト付きの遅いママチャリではない高速型の電動自転車が増えることに伴い、今までのケースにあたらない、事故が増えることが予想されるため、そういった需要を満たす新種の保険商品の提供が望まれます。私としては車両保険が付けられるのであれば自動車保険と同額程度でも加入を検討します。また自動車保険側にも事故相手が高額なロードバイクや、電動アシスト自転車であった場合に保証金額の上乗せができる特約があれば、今回のように保険会社の弁護士費用負担も減らせるため、事故当事者、保険会社共にメリットが大きいと考えます。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めて保険を使ったのですが、迅速に対応して頂き不安無く過ごせました。

[2023/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めての事故で怖かったのですが、お任せくださいと言っていただいたことが、1番安心できて良かったです。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

ありがとうのひとことに、つきます。はじめてのことなので、ビクビク、ドキドキ、本当にありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当の方の言葉や説明等とてもよかったです。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

事故の後、とても不安で混乱した気持ちになっていましたが、担当の〇〇様の優しい文章と丁寧なフォローのおかげで落ち着くことが出来ました。本当に感謝いたしております。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

対応内容には満足です。ありがとうございました。なお、対応開始から対応完了までの概ねのフローなどを示していただきながら、チャットが進むと進捗がわかり良いかと思いました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

担当者の方には大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

WEBで途中経過を知ることが可能であると知らなかった交渉経過の説明がもっとあればよかった相手側の損害は全くわかりませんでした。

[2023/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | 普通 ]

満足

スムーズに対応いて頂きありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

保険を使わず済みましたが自分自身、事故後の流れやや対応についてはよいシミュレーションになりました。電話がすぐつながり相談ができる安心感が持てました

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

不満

お世話になります。対応ありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

満足

非常に親身になって相談含めさせて頂き、助かりました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

事故後、不安な日々でしたが、寄り添った対応をしていただき本当にありがとうございました。大変助かりました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

[2023/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

初めてのことで何もわからないことばかりでしたので、不安でしたが丁寧に対応して頂き助かりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

普通

残念な結果となりましたが、ご担当者さまには親身にご対応頂き感謝しております。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 普通 ]

満足

親切に対応して頂き感謝してます。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

WEB経過紹介ページや郵送にて、逐次報告を頂き、ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

他の保険会社より格段に対応が良かったです。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ]

不満

大変丁寧な対応に対して満足でした。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 不満 ]

満足

この度は、大変お世話になり有難うございました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

長い間ご尽力いただき誠にありがとうございました。知り合いにソニー損保様をお勧めしたくなりました。

[2023/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 80代 | 満足 ]

普通

いろいろなアドバイスをいただきながら適時対応頂けた事は満足です。最初会話した時はあまりにもフランク過ぎてちょっと良い印象はなかった。初めて喋るのに友達か？と思うような感じがした。その後はチャットでのやり取りなので気にならなくなった。

[2023/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | 普通 ]

満足

担当者の方から分かりやすく説明頂けたので安心でした。ご対応ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

〇〇さん、お世話になりました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

修理期間と保険会社について解決が長かった為。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

正直に言うと、事故の相手方の主張に不審感を持ってました。その相手方と連絡を取る必要がなく、最後まで対応を一任出来たので、すごく満足してます。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

専任担当者からの電話は、2日後であった。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ]

不満

結果的に此方側の保険は使わない事にしたので、ソニー損保は関係ない事故になります。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

事故当初から最後まで適切な対応をしていただき安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

相手方の提案に対するこちらのメリットを教示して貰いました。

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

とても親切に対応して頂き、心強かったです、ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

最終的なご対応には満足していますが、以下、記載いたします。状況に進展がなくとももう少しこまめに連絡が欲しかった。Web経過照会の御社からの更新後のメール通知が来ない事が複数回あり非常に困った。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

今回の事故とは関係ないが、次年度から保険料が上がるとのこと。内容が不明確、説明不足の印象がある。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 普通 ]

満足

初めて物損事故を起こしてしまい保険を使うこととなりましたが、担当の方がわかりやすく丁寧に説明していただき、必要な情報も適切にチャットも活用しながらお伝え頂き、大変助かりました。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ]

普通

複数の担当者から連絡が有ったが、それぞれがどの部分を担当しているのかが分かりにくかった。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 普通 ]

満足

わからないことは質問できるので安心でした。でも車の修理関係は「お客様で自由に決められる」と言われ、どのように探したら良いのか戸惑いました。自分で色々調べましたが、修理業者の探し方のような案内ページがあるといいなと思いました。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回の事故で、専任担当の〇〇さんには大変お世話になりました。説明もわかりやすく、非常に安心出来ました。仕事とはいえ、丁寧な対応に心より感謝申し上げます。ソニー損保にはいってて良かったです。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当の〇〇様には大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 満足 ]

普通

特に御座いません

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]

満足

料金必要な問い合わせ連絡にも常に対応して下さいました。不安な気持ちにも寄り添って頂いてありがたかったです。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

事故を起こした事は残念でしたが、丁寧に対応して頂きたいへん助かりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

私の対応が、間違ってしまったので、相手も間違ってしまったみたい。ソニーさんには、キズもないし、修理してないのに、ディーラーだけが得をして気の毒だったかも。という訳で回答不要です。m(_ _)m

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。私ではわからないことも多かったため役立ちました。今後ともよろしくお願いします。

[2023/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 20代 | 満足 ]

満足

大変お手数とご迷惑をお掛けしました。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

事故により非常に不安でしたが、担当いただいた方は大変誠実で全てお任せすることができ、非常に助かりました。お陰様で無事解決に至りましたこと感謝申し上げます。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧に対応してくださいました。加入してよかったと改めて思いました。とても頼りになり助かりました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

アドバイスをもらえて助かった。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ]

不満

加害者の保険もソニー損保でした。加害者のソニー損保担当からは一切連絡がなく誠意も一切見られない、最低の担当者でした。

[2023/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

希望に添った丁寧なご対応をいただきありがとうございました。始めて事故対応を経験したのと、事故翌日から長期出張を行う必要がありましたのですが、それも考慮していただいた内容でのご対応をしていただいたため、安心して仕事に集中する事ができ感謝しております。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

事故当事者が契約者ではなく家族(自分)だったが、自分の携帯に折り返し連絡をお願いしましたが何回も主人のほうに連絡が行って、その辺がちょっと困りました。

[2023/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

当方の業務で対応出来ない場合もありましたが、チャットと電話を上手く使い分けてご丁寧に対応していただきました。また、自身の費用と保険を利用した場合の費用負担を年単位で比較していただくなど、とてもわかりやすかったです。どうもありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

スピーディーに解決対応いただき良かったです。

[2023/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

丁寧に対応していただきました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

不満

とにかく初回の専任担当がひどすぎる。同じ間違いを2度続けてしておりま、こちらが14万超のクレジットカード決済を余儀なくされた事に対してどうなんでしょう？担当変更後は、とても的確で進捗報告もパーフェクトでした。やる気の無い担当は除外すべきです。SONY損保の評価が下がるだけ。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

受付電話してから担当者からの連絡が来るまでの時間がかかり過ぎだと思う。相手のいる事故なので、怪我の具合などとても心配でした。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

満足

大変動揺していた時に、温かな対応をして下さり、感謝致します。お世話になりました。有難うございます。車を買い換えましたら、またソニー損保さんに、お願いしようと思っております。その節はよろしくお願い致します。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応をして頂きました。今回の事故は相手が100で私どもは0でしたので問題なく済みそうで良かったです。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

いろんな対応が早くて満足しています。有難うございました。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

よくしてもらいました。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

弁護士特約に関して教えてくれたので凄く助かりました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

不満

今後は他社へ変更を検討中。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 不満 ]

満足

適切な対応、有難うございました。

[2023/12][ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | 満足 ]

不満

LINEでのやり取りと電話でのやり取りで矛盾点があったり、言ってない事を言ったと言い張ったり最初はLINEでのやり取りを希望していたのですが、途中担当者の信用性に不安を感じ電話で対応して欲しいと伝えたが電話がなかった事など、お客様に対しての態度ややり取りではなかったんじゃないかと思う。客側がお客様だと横暴な態度ならまだしも。正直、次回の契約はどうしようか悩んでいる。

[2023/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | 不満 ]

満足

弁護士の方の対応が、祝日を挟んだにしても翌日も特に連絡がないままだったので、既に対応進めていただいているのか等わからず少し不安になりました。不安な中、何度も問い合わせしてしまいましたが、お一人以外のオペレーターや担当の方々の優しいお話の仕方がとても安心できました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変お世話になりありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

とてもご丁寧に対応いただき、感謝しております。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

体調不良や仕事の都合により、こちらからの連絡が遅くなることが多々あったが、丁寧に対応してもらえたためとても助かった。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ]

不満

対応が遅すぎます。

[2023/12][ 事故 | 長崎 | 男性 | 30代 | 不満 ]

普通

お相手様には優しい口調で温和な態度で話等する方もみえますが、そういう方こそ慎重かつ迅速に対応したほうがいいと思います。それは連携している業者も同じ事です。お相手様が処理をいつでもいいとおっしゃったので業者が対応をのんびりしていたと聞いてます。保険を使うかどうかこちらの対応もありましたのでかなり焦りました。で、案の定対応不十分で追加作業をしたとか。気を付けていただきたいです。

[2023/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 普通 ]

満足

ソニー損保さんの対応は非常に良かったのですが相手の対応が遅いのでその間の進捗若しくは催促の対応状況がわかればよかったと感じました。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当者の対応が良かった。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

普通

この度はこちらの意向に沿うように交渉していただき、ありがとうございました。問い合わせの際にも丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。大変お世話になりました。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 普通 ]

満足

今回は先方が君にしないので何もしないで良いとの事でした

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

不満

こちらからの情報提供がメインで、同箇所で複数回、他者の事故を、私は保険負担するが、負担を課せられない者もいるというところが納得がいかないことろがあった。また、事故対象物が、事故時と違う修繕になり、そもそもが設計ミスによる施工で事故を多数誘発したのではという感じ、原状復帰に保険料が使われていないところも保険会社から言及してもらえなかった点も不満がある。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

満足

丁寧に対応してもらって感謝しています。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

初めての事故で戸惑いがありましたが、全ての電話対応もとても落ち着かせてくれて安心できました。WEBチャットが最高によくて、仕事の合間を気にせずやり取りできて私にはよかったです！ソニー損保さんにしてよかったとつくづく思いました。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

めんどうな交渉をしていただき感謝です。ありがっとう。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

〇〇さん、とても丁寧に対応していただき、感謝しております。

[2023/12][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

大変、助かりました。お世話になりました。

[2023/12][ 事故 | 山口 | 男性 | 50代 | 満足 ]

不満

提案を私の方から行なっているのは、保険のプロとしての対応として疑問に思う。私の方から提案がなければ、あなた方の言いなりになるのかと思うととても損をした気分になる。この事を重く受け止め、顧客のために良く考える事を考えるべきと思います。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 不満 ]

満足

事故対応、ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

[2023/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 20代 | 満足 ]

満足

ヨカッタ

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

きを揉む事なく解決しました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変親切な対応をして頂き有難うございました。

[2023/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

大変丁寧に、そして親切に対応していただき感謝しています。処理も大変早かったです。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

まだ旅費精算が済んでないのですが、どうすれば良いかわかりません。

[2023/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当の方にはとても丁寧にご対応いただけてとても満足しています。

[2023/12][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | 満足 ]

普通

深夜の事故だったので、帰宅する手段が無くて困った。タクシーも連絡つかず、釣りの帰りだったので、道具も魚の入ったクーラーボックスもあったので、車は、ロードサービスで、一旦持って帰ってもらって後日、持ってきてもらいましたが、横に、乗って家まで、帰れたら良かったんですが。嫁に迎えに来てもらうしかなかったので、そんなん場合も、いくらか、お金が、降りたらなって思いました。

[2023/12][ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | 普通 ]

満足

本当にお世話になりました。早い対応に助かりました。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

不満

等級が上がることや免責を含めると保険料が高過ぎる。担当者が保険を使うかどうかの案内をしてくれた際、保険会社なのに保険金を払いたくないのかという印象を受けた。業界でもっと価格競争をして欲しい

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

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