不満

お金払って終わらせるスタイルで相手の要求をただ鵜のみにする保険会社なのだということがとてもよくわかりました。私は近くで起こった車の物損事故の原因として扱われましたが、誰に聞いても相手の不注意がないと起こらないような事故、しかし、私の車が少し膨らみ優先道路に少し被ったという理由で私の責任にされました。マニュアル読んでパターンで対応するのではなく、もっと親身に状況とかから判断してほしかったです。正直、その事故で僕は警察に「加害者なんだから」と責められた恐怖とその相手が保険使わないなら人身事故にして訴えると言われた恐怖であまり眠れてません。事故の交渉が御社では相手に媚を売るという考えの保険なら正直後悔してます。

[2021/04][ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 不満 ]

不満

事故直後の対応、回答はよく。事故による不安などは解消できた。また保険支払いなど車関連も問題なかった。
示談交渉にあたり、事前にメール希望と2週間毎の連絡で、担当者と合意していたが、2週間経っても連絡がないことが数回あり、こちらから連絡をした。出来ない約束なら、しないで欲しい。 また電話よりメールだと伝えていたのに、緊急性に乏しい内容(自身判断)で電話がきたりして、不快であった。 示談内容自体には満足でした。

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

結果的に希望した過失割合で解決しましたが、不信感でいっぱいです。
連絡が来ないのでこちらからどうなってるか連絡したら、相手の保険会社から連絡が来ないと言うので、ずっと待ってるだけで連絡しないのですか？と聞くと、強制は出来ないのでと言う回答。 結局具体的な修理の提案が来たのも事故から約1ヵ月半後、提携の修理会社に入庫出来たのは、3ヵ月近く経ってから。 ホームページのマイページと言うところがあるのも、ついこの間聞きました。 過失割合も結果的には希望通りになりましたが、ギリギリまでの交渉によってではなく、相手の保険会社より連絡が来たと言うことですので、今までちゃんと交渉してたのか？と言う不信感でいっぱいです。

[2021/04][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

交渉する気持ちも無ければ行動もなかった!

[2021/04][ 事故 | 長野 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手の主張ばかりでソニーさんの対応がまったく分からなかった

[2021/04][ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故対応完了の連絡なしでこちらのアンケートの案内がきたのが残念です。
示談が長引いていたようで 突然相手の弁護士？裁判所？から 裁判する旨の書簡が来た。 その可能性があるのなら 事前にお知らせが欲しかった。 土曜日に届いたので 月曜日まで連絡が取れず 非常に不安な時を過ごしました。 焦って相手の弁護士に 連絡したら面倒な事に なっていたかもと思うと ヒヤヒヤしました。

[2021/04][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

示談交渉の最後まで凄く順調で満足行く内容でした。しかしながら最後の最後に今まで協議していた内容と異なる結果になったことが本当に残念でした。
お金の事よりも、心から感謝してその気持ちを述べた後直ぐに、そんな結果の連絡が来たのが本当に悲しい気持ちになりました。今回の件を次につなげていただければと思います。

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

最悪
価格以外に魅力なし

[2021/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

残念ながら今回の事故対応は決して満足いくものではありませんでした。
担当者の努力、対応全てに不満が残るものとなりました。 今度、同じような事故の時を考えると残念ですが、次回の契約は更新する事が出来ませんん。もう1台の契約も考えなおしたいと思っています。今後このよう思いをする契約者がない事を祈ります。

[2021/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

今までに事例が無いと担当の○○さんは初めは言っておられたが途中「上の人と話したらこのような事例もありました。」との事で…（ですがその事例の過失割合にはならず）
こちらが契約している側にも関わらずこちらの要望に寄り沿ってくれるどころか「ドライブレコーダーも無いのだから証拠もないので向こうに何と言われてもしょうがないのだと」逆に不安を煽ってこられ終始相手側の言った通りに事が運んでいたように思います。 宣伝のように良心的な保険で今まで満足していましたが今回本当に担当者の対応に嫌な思いをしました。

[2021/04][ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

こちらが相手に要求したいことを言うと
一般的にはとか言われ軽く却下された。 貰い事故で納得していないのに交渉する 気が感じられなかった、

[2021/04][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回の事故は、相手が弁護士を立ててきたためこちらも立てようとしたら車両保険で修理代金が払われているため弁護士特約に入っているにも関わらず弁護士を使えず最後にはこちらが折れる形になった。相手は最初から弁護士を立ててきたのでこちらも弁護士を立てて交渉したかった。回収する金額がないと弁護士を立てられない説明は一切なかった。相手が最初から弁護士を立ててきたのは、担当者は分かっていたのだから説明さえしてくれれば車両保険使わずに弁護士を立てて交渉した。相手の保険会社がソニー損保よりすべて上手だった。もっとよく交渉術を勉強してほしい。担当者はそれなりに頑張っていただいたが、相手の保険会社が数段上手だったので満足度は最低評価の１にさせていただいた。

[2021/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

最初の担当者の方は最悪でした。話になりません。次からの方達はとても対応が良かったです。
最初から担当になって頂きたかったです。

[2021/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

ソニー損保になって初めての事故対応でしたが、当日の受付担当へ連絡して、翌日、事故担当から連絡があるだけで、事故後対応としては以前の保険会社の対応はある程度即日対応していただいた事もあり、今回の対応は不安がありました。
翌日頂いた連絡内容もこちらには過失が無さそうなので、あとは相手の保険会社とやり取りして下さい。と、確かにそうなのですが、対応としては素っ気無い感じがしました。あまり今回の対応が良いとは言えないものでした。まだ、相手先の保険会社の担当の方のほうが丁寧な対応でした。

[2021/04][ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手が保険未加入で分割払いなのはしょうが無いが、滞ったときに再度交渉するくらいなら、回収代行までやって欲しかった。
あまり銀行口座を教えたくなかった。

[2021/04][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

色々とありがとうございました。
厄介な相手だと大変ですよね。 これからもよろしくお願いいたします。

[2021/04][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

上記。連絡のやりとりは今回電話ばっかりで困った。
使われていた用語もわかりにくいことがあった。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者の応対が悪い。

[2021/04][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

保険料が高い割に保険を使うと損するので今後検討必要かと

[2021/04][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

初期対応の悪さが最後まで不信感を拭えませんでした。何もなければ安くていい会社ですが何かあれば頼りにならない会社というイメージして残りませんでした

[2021/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

対応遅すぎて担当者の説明がわかりにくい

[2021/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

対応がとても事務的で親身になってもらえなかった。

[2021/04][ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

保険金は支払われていないので、答えられませんが、記入しないと送信できなかったので、正確な内容でないところを評価しました。支払われていないことは、確認されていなかったのでしょうか。疑問に感じました。

[2021/04][ 事故 | 三重 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

見直しを検討します

[2021/04][ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

保険を使わないのに、たくさんの葉書や封書が、連絡もなしに送られてきたことが、不本意であった。

[2021/04][ 事故 | 三重 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

担当者の対応には全く問題はありませんが、保険適用時の制度に疑問があります。
等級が下がることと事故有り扱いにより総負担額が多く、結果的に車両の修理費を保険適用せずに自費で修理しました。 等級が元々低く事故を起こした人の方が保険を適用する際の負担増が少ない制度なのは問題があります。 ずっと事故を起こしてない人が有利になる制度を望みます。

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

やはり通販保険は、改めてダメだと痛感、ちゃんとした損保に変更したいと思い知らされた。

[2021/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故処理の手続きに時間がかかりすぎ。最初の担当者が自分の会社を優先で全くお客様目線ではなかった。途中から話するのも面倒でした。印象が良い会社だっただけに非常に今回の件は残念でした。

[2021/04][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

飛び石で等級が下がるのは納得いかない防ぎようが 無い事です

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

盗難だったので事故ではなく「困った時の電話番号」にかけたつもりだったが、受付の方が無言の反応（何故そんなことで掛けてくるんだという感じ）だったので電話したことを少し後悔した

[2021/04][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

以下対応について大変不満に感じ、テレビCM等で謳っている顧客満足度が高いサービスとは到底思えない対応でした。
1) お話しさせて頂いた内容に合わせて予定を確保していたにも関わらず、連絡が来ない。 2) 車全損扱いに伴い、次の車が納入されるまで一旦保険を中断することについてお話をし、その手続きを進めたい旨調整していたが、中断証明書発行部門と情報すら共有されておらず、一から状況を説明しなくてはいけない状況であった。 3) 事故発生時、二次被害を防ぐためにもレッカー移動を手配したが、雨がひかないと応援に向かえないと言われた。事故直後で大変困っている中dw対応できないと言われた時点で、サービスとして成り立っていない

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

概ね満足なんですが、事故時の焦ってる状況下にあれこれ聞かれて時間がかかるのはストレスになりました。自分がきちんと管理できてない部分なので自己責任の面もありますが、そういう時くらいマニュアル的な判断ではなく、迅速な対応をお願いしたいと感じました。
とはいえ、保険料などを加味しても概ね満足と言えます。

[2021/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者が、悪い訳では無く
早く片付けたい保険会社間の対応に気持ち削がれました

[2021/04][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

無駄に時間だけがかかり、それに見合う内容ではなかったです。

[2021/04][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

現場には誰もこないのですね。ＣＭと違い残念です。

[2021/04][ 事故 | 大分 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

対応が遅く、交渉がスムーズに進めていない。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

負けると解っていても戦って欲しい気持ちでいっぱいでした

[2021/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

過失がない方が苦労することを初めてしった。

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

対応は満足だが、次年度以降の等級の扱いは大いに不満足。事故でもなく、長年無事故、無クレームでやってきたのに一発で3等級、3年間は理不尽。6月に更新を迎えます。再考を期待します。

[2021/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故でソニー損保様にお支払いも発生していなく、ご相談で終了した案件でしたが、事故頻度が高いと言う理由で、継続拒否の書留が来ました。
今後、私と私の家族全員がソニー損保様の全ての契約が出来ないと書かれており、ＣＭ等で気軽に相談出来るイメージとはかけ離れた重い内容でした。 私の様に知らぬ間に家族に迷惑をかけてしまう方が現れない様に、必ず｢お客様の声｣にこの文章を掲載して頂きたいと思います。 他の方々も書いておられますが、電話対応も脅迫めいたものを感じました。

[2021/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

弁護士さんの対応が遅く、こっちが連絡しないと、進行してくれなかった。
しまいには、忘れてましたって言われた。

[2021/04][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故から示談までを振り返って思ったのはいまいちだったなぁと言う感じ。

[2021/04][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

とにかく遅く、なにも連絡がなく半年以上どうなっているか分からない状態。解決に1年近くかかった。
何も連絡がないのに、更新の案内にはノーカウント事故件数1件となっていた。 このような対応だと、今後の利用が不安です。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

謝った書類が送付されてきました。誤送付の理由を知りたいです。

[2021/04][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

おりても特約はいかがなものかと。解約しようと思います。

[2021/04][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

余りに相手方に対する補償が多くて、びっくりしています。

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

保険契約者の立場に立った対応とは思えず、とても残念でした。今年7月には更新時期を迎えますので他社さんへの切替を検討したく思っております。
今迄 お世話になり有難うございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

当方に過失は無いとの確信が有ったので、自己の保険を使わない方向での交渉依頼をしており、その方向で交渉頂いていたが、此方の主張は全く通らないままに最終的に示談で持ち別れとなったが、過失割合当方70%は聞いておらず事故処理終了の書類にて初めて気付いた。
100%先方保険会社の言いなりの結果となっており事前に決定した過失割合を聞かされておれば示談にしなかった。 本当に此方の主張を先方に伝えたのかどうか疑問である。 事故処理の手続きは終了したが改めて説明を伺いたい。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

特に話し合いもなく10：0と言われ忙しいしもういいやって感じでした。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

電話の会話中の受け答えの返事で
はいではなく、うんと言うところが 腹立たしかった。

[2021/03][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

専任の方が、一気に捲し立てるように説明するため、説明中に不明な点を聞きたいと思っても流されてしまうことが何度かあったのが残念です

[2021/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

マニュアル通りの対応で、信じた自分が馬鹿でした。勉強になりました。

[2021/03][ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回2件続けての事故処理になったが、保険処理となった方の費用が予想以上に高く、納得がいかなかったが、妥当金額との返事なので、事故の相手が悪かったのだろうということで、合点することにした。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

1人の担当者が案件を抱えすぎで、対応しきれていない様に思える。上司のフォロー、チーム体制、システムに問題があるとしか思えない。不満はあるが担当者は頑張ってくれたと思う。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

質問に対する回答が的を得ていないと感じました。

[2021/03][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故解決遅すぎる

[2021/03][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

ありません。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

皆さん会社員なので仕方ないのだと思う
早く処理してしまいたい気持ちが伝わり不信感を持ってしまった 「弁護士に訊いてみました」との事なので当然根拠を示して欲しかったが、「期限を過ぎると契約者自身で対応せねばならなくなりますよ」と言われた 「ソニー損保で契約してるのに？脅しではないか」と問い正すと発言を撤回されたが呆れる出来事だった 私はただ、根拠が欲しかっただけなのだが不毛なやり取りに疲れたので、結局示談に応じる事にした

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

担当者様やオペレーター様の対応は良かったと思います　ただこちらに非があるのは分かりますが　被害者様の言いなりになっているように感じました　こちらの気持ちも考慮して欲しかったと思います　ありがとうございました

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故発生当日に先方に対して説明をすべき

[2021/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

もらい事故で、0:10の場合だったから、「相手の保険とあなた本人が会話して下さい。」だったから何の為の保険かわからない。
契約者の為の対応ではなく、支払いを減額する為の対応なのだと感じた。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故のあとで様々な電話対応で、かかってきた電話に出られないケースもあるのに、電話に出ないと言われても困る。
弁護士特約の依頼をした際に、電話対応が嫌そうだった。 お金を払って特約を付けてるのに、あの対応をされると紹介できない。

[2021/03][ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

相手の保険会社対応が、非常に早かった。ソニー損保さんには、大変お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

次回も専任担当のおじさん
ならば解約します。

[2021/03][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

少し時間かかりますと、いわれましたが、
時間かかりすぎ、こちらから催促しないとダメなのかな？

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

専任担当者の説明が長々としていて回りくどかった。
保険金申請について問い合わせたのに、お悔やみの言葉だけで済まそうとした こちらもある程度保険について調べてから問い合わせているのに情報を小出しにする。 これでまず不信感をもった。 すぐしますとか言うだけですぐしたことはなかった。 保険金申請のための書類、すぐ郵送する、と言ったがすぐには届かなかった。事故相手の保険会社はすぐ対応、すぐ保険金が支払われた。その保険金が支払われた頃、ようやくソニー損保の申請書類が届く始末。 とにかく不満と失望

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

110対0相手が悪い場合で示談交渉を弁護士依頼するときに、人身傷害保険適用有無を事前にしっかりと説明して欲しい
210対0で相手が悪い案件で弁護士が入っても相手型100%支払いにならないのであれば、任意保険からの補填が必要なのでは？ 何のための保健か分からない これだから任意保険の加入が減るんだよ

[2021/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

あと、電話をいただくのが、だいたい18時00分過ぎなんですが、その時間通勤電車の中で出れなくて、途中下車して折り返すと業務が終わってるとアナウンス
そういうことがたびたびでした。 それで、後日やっと繋がったと思えば、担当者はいないとのこと、代わりに出た方にその旨伝えたところ、謝ってはくれましたが、絶対不満そうでした。 とにかく、親切ではなかったです。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

修理が6日に終わったのに11日に電話が来た。
5日も何をしていたのか不安だった。 直した箇所がわからなかったので適切な箇所かわからない。

[2021/03][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

過失割合が、不利だと以外と冷たかった

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

必要な書類をまとめて連絡してほしかった。書類を送付後に、写真が必要と連絡があったため。

[2021/03][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

仕事中に電話をかけてこられても困るので・・・メールで、とお願いしていても、
電話がかかってきた。急いでいたのかもしれないが・・・

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

最初の担当者は社会人としてなってなかったが後任の担当者の○○さんはとても良く何か有れば又任したいと思います。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

やっと、示談が成立してほっとしてます。ご苦労様でした。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故後の対応ありがとうございました。今回不審に感じた事がありましたので書かせてもらいます。事故をおこしたからなのか理由は分からないんですが、事故後保険期間がまだ一ヶ月ほど残ってたのにもかかわらず、一方的に一ヶ月ほど前に保険を解約しましたと封書が届きました。解約するにしても事前に連絡があってしかるべきだと思います。　
色々お世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

スピード感に乏しく、相手への交渉も弱く感じ、とても頼りなく、不信感が残りました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

最悪の対応でした。
忘れられない失礼な言葉もあり、気分が悪い。途中から何の説明も無くいきなり別の者が対応して、最後は担当者から何の挨拶もなく

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

等級が下がるのに、お得な情報があるって何回も話してきたけど、等級が下がる時点で、こっちとしてはお得でも何でもない！！逆に損！！今回は10対0で過失0だって言うのに、わざわざ自分の保険使って等級下げる馬鹿はいないと思うんだけど！！最初っから等級下げるなら保険は使う気はない！！って言ってるのに、そういう話しを何回かしてきたのが、ちょっと不快だった！！

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

経験の浅い方には大変なことだったと思います。

[2021/03][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

今回は事件解決の手助けありがとうございました。しかしながら担当者さんの対応で感じたところは以下です。（○○さん）
対応等含め報告が遅すぎる 経過などはこちらから電話をかけないと教えてくれなかった 何度もかけ直ししないと繋がらない しどろもどろになりすぎ説明がわかりにくかった 初めての事故だったので私も理解不足のところがあったと思います。とても反省しています。ただ保険会社さんがもう少しリードして進めてくださると安心できたし、もっとありがたかったです。今回はがっかりしたので今後は他の保険会社さんにお願いしようと思います。 今回はありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満

不満しかない

[2021/03][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

ぶつけられたのに割合がつくのはなかなか納得できませんでした

[2021/03][ 事故 | 石川 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

マニアル通りの説明を繰り返すばかり
こちらにも責任があると一貫して説明された。結果は相手損保に送ったドラレコの映像でこちらは0責任になりました。 ドラレコの説明もしましたがあくまでもマニアル通りの説明を繰り返されました。事故を起こされたこちらの気持ちに沿ってないと感じました。

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

初めに事故の状況を説明した時、初めから、私にも過失があるの一点張りで、全く私の気持ちに沿ってもらえませんでした。結局、私一人で対応して、修理費は全面相手方負担ですみました。もしお任せしていたら、最初の対応から考えて、私にも負担があったと思われますので、一人で対応して本当に良かったと思ってます。

[2021/03][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

とにかく、連絡が遅くてびっくりしました。

[2021/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

他の保険会社を検討しようと思う

[2021/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

弱気になると不安になるので
あくまでも強気で対応いただきたい

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

高速道路からの飛来物の損傷という特殊なケースですし　21号の台風につづき　こちらも　保険金が　でなければ　230万かかることに　車購入から　特殊な　ケースが3回も　まさかと思いましたし　そちらが　慎重になるのもわかります　にしても　安心するための保険だと思います　お金がでるでないの2月半は　精神的に　相当なストレスになりました　このような　特殊なケースは　とくに　ベテランの方に　対応して貰えれば　もう少しストレスが減ったと思います

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

御社のＴＶCMと違い、事故電話の連絡をしても、警察の事故処理が終わってから連絡して貰えば良いとの事でした。
CMでは、SECOMの依頼が出来る事に成っていますが、必要ですかの一言でした。 担当者も事故の相手に連絡を、怠り電話が通じないとのメール連絡のみでした。 事故処理が出来ない保険、何のために加入しているのか解りません。 契約者が、何度も御社に連絡しないと行動出来ない組織なんでしょか？ 契約者との信頼関係は、全く在りませんでした。 今回は、保険契約の継続できません。 安心出来ない保険、加入する意味なし！

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相i手保険会社の言うがまま　
事故対応は私が殆ど行ったようなもの 言いたいことは山ほどあるが、とにかく何回もやってるおたくのCMを見るといちも腹がたつ CMに金かけて契約者だけ増やしいざ事故が起これば全く何もできない。　 契約者に代わって相手と話すなんて全くでたらめ。 とにかく二台の車解約します

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

ドライブレコーダーがないと不利になるなと感じました。相手も悪いとこがあるのに、妥協しました。
当たってる所があきらかにおかしいし、そこをもっと私も言えばよかったのかもしれないです。

[2021/03][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

あの程度の修理にしては、修理代高い。
時間も掛かりすぎ。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手側との交渉に時間がかかり過ぎてます。
進捗の報告も此方からの問い合わせしてからの報告になり、不安感があります。 対処と対策は時間かけても意味が無いと思います。よろしくお願いします。

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

最低最悪な保険会社。

[2021/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故からのその後の連絡が来ないので、ちょっと不安になりましたが、その後の連絡の中で説明を受けて安心しました。出来ればあまり期間を置かずに連絡してくれればありがたいと思いました。今回は諸事情で自動車の保険は別会社にしましたが、またの機会にお願いする事があるかもしれませんが、その時はまたよろしくお願いします。

[2021/03][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

アジャスターの対応の遅さや相手方の保険対応の遅さ【放置】されていた感があった。そのため修理工場【外注先】からも
どうするのか早くしてくれ！とせがまれたあげく相手の保険屋からの連絡ない為、修理どこまで補償してもらえるのかわからなかった。 そのため廃車することになった。こちらの過失1割なのに代替え車両購入しなければならくなってしまった。そのため多額のお金支払うことになってしまったのが残念し仕方なかった。 何にしても対応遅すぎ。来期の保険料も他社より高すぎ。

[2021/03][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

他社では現状復帰で後付のパーツでも金額が保証されましたが今回は出ませんでした、契約時に書面をよく確認しませんでしたが契約時によく分かるようにしてもらうと良いかな?

[2021/03][ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手方の保険会社の方のほうが親切で丁寧でした。

[2021/03][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

もう少し保険の仕組みについて、丁寧に説明して欲しかった。

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

問い合わせていないのに、何度もアンケート送信させるのに不満

[2021/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ]

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