ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(評価・評判)

13690 件ヒット(総数 180938 件)1801件目~1900件目
不満
過去の事故対応の担当者の方には満足していましたが今回の方は良くなかった。以前は連絡が必要な時などはメッセージがきて、こちらから連絡をするなどとてもスムーズでわかりやすかったが、今回は電話かけてくるのみで、たまたま出れないことが続いたときに、病院に保険対応できないと申し出たりされた。弁護士特約に入ってるのになんの確認もなければ、入ってなかったか質問したと思うが入ってないと言われたと思う。過去の満足いくスムーズなやりとりを知ってるだけに、比べると今回の対応はあまりにもかけ離れサービスが悪かった。こんな気を悪くする対応が初めての事故対応だったならきっとソニー損保を続けていない。客前に出すなら社内ツールの教育とクオリティの訓練をしてほしい。とにかくわかりにくかった。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
契約更新の連絡がきましたが、19等級から16等級へ下がると有りましたが、当事者の私は自己負担ですが、それでも等級は下がるのですか?

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満
担当者のご対応には概ね満足しておりますが、高額な賠償金を支払うことになったことは残念です

[2023/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
初動対応当方の保険会社なのか相手方の保険会社なの分からなくてくらい相手方のいいなりの対応ばかりで精神的に大きなダメージとなりました。この様な契約者の方々が増えない事を祈るばかりです。

[2023/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
相手のスピードを確認しましたか?まぁ聞いても正直に答えないでしょうけど!正直かなりのスピードでしたよ!当方が悪いから何一切申し上げませんてわしたが。担当者もお前が悪いだっ!みたいな感じだった。特に途中で転勤になった奴。

[2023/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
対応はきちんとして頂き次のステップへの対応が早かった ありがとう御座いました

[2023/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
兎に角、解決までに時間がかかり過ぎです。

[2023/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
修理費用が出るまでかなり時間がかかってた。

[2023/07][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
もっと積極的な対応を求めます。相手の保険会社に言いようにされてる感を感じました。

[2023/07][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
過去一番で酷い保険会社

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
担当者別に何回も同じことを説明させられた。説明させられた時間が長かった。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
契約担当課のおばちゃんの対応が雑すぎる。次年度以降の保険料を的確に答えられなかった。その後の男性の回答はわかりやすかった。

[2023/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
相手方に対する補償が極端に優遇し過ぎで腑に落ちない。今後、自分が被害にあった場合は同等の補償を請求するので、相手方が他社利用であっても交渉お願いします。できない場合は、日本損害保険協会に今回の内容を精査してもらいますので、今回の事故状況の資料を郵送で送って下さい。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
ディーラーへの修理費用の連絡に誤りがあり、返金手続きのための手間が増えた。

[2023/07][ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
オペレーターの方の対応に不満があります。修理工場をショートメールでおくますと言ったが、届かなかった。修理業者を決めた段階で電話するよう指示されたので、その通り電話したが、納車日を決めてから再度電話するよう指示された。この時のオペレーターさんは対応も煩雑な気がしました。

[2023/07][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
担当者が途中で変わるのは、すごく嫌な感じがした。もっとベテランの裁判の凡例等を色んなケースをすぐに話したりできる方のほうが安心感はある。安心を得たり、納得いく結果を求めて保険に入っているので。ドライブレコーダーの証明するものがどちらにも無いのに、裁判しても裁判する前と何も変わらなかったのはすごく納得がいかない。弁護士特約を付けていて良かったが、弁護士さんの力がある人だったのか?と申し訳ないが疑問に思う。..毎月、保険料を払っているのだからこそ、結果を出して欲しい。..裁判は、確実な証拠が無いのに、理不尽な納得のいかない結果にもなることを学ばせていただきました。

[2023/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
改めて保険の仕組み、示談交渉など勉強になりました。保険会社の選び方保険の内容の決め方など考えさせられました。今一度見直して変更します。

[2023/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満
休日だった為、初期対応が遅かった。

[2023/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
このアンケートは何の為のアンケートでしょうか。第一印象ばかり改善しても保険の内容が悪かったらお客さんは離れます。保険金を支払って貰う経験なんて何回もある訳ではないのだから、良い点、悪い点を聞いてこその折角のアンケートではないですか。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
担当者がイヤだった

[2023/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
損傷箇所の確認ができておらず、かなり時間が経過した後の確認になった。損傷箇所をこちらの費用負担で直した後で接触事故があったどうか確認するなど、馬鹿げた対応には閉口した。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
一年近く解決にかかるのが相場なのでしょうか。お相手と直接最初に話した時には温厚な方で揉めることはしないと仰っていたので。事故を起こした本人なのでとやかく言える立場ではないのですが示談交渉の中でスムーズに行くと思っていたものがここまでかかるとこちらも心配ですし今後何かあった際は定期的に連絡が欲しいです。よろしくお願いします。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
人身事故に切り替えたいと思い
相談したところ、「当事者同士で話し合いをして下さい。」と返答があった。 なぜ、当事者同士で話し合いをするのか理解出来なかった。 相手と話したくない心情を察して欲しかった。

[2023/07][ 事故 | 群馬 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
自損で保険金請求しましたが、来年度は等級が上がる?保険金が高くなる事は理解していますが、21万を3年で分割して7万ずつ支払ってといわれました。自損に入らないとの選択肢は?

[2023/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 80代 | 不満 ]

不満
仕事柄、平日日中の連絡は難しいので、チャット機能は非常に役だったが夜間や休日対応があれば、もう少し密にやり取り出来たと思う。また、チャット時でも、担当者は名前を書いて欲しい。今回の事故の責任割合について、こちらの意向を組んで対応してくれたとは思えなかった。最終的には、こちらの意向は通ったが、こちらが今回の事故はこうだからと説明させてもらった結果であり、本当は保険会社のプロにきちんと交渉して欲しかった。そこが残念でした。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
イタズラで傷つけられたので、保険適応したく相談しましたが、イタズラとは認められないといわれ、アジャスターさんの立ち会いに同席して、状況説明したら「最終判断はソニー損保さんでされると」いうことでしたが、結果はイタズラと認められないと。その時のコメントが立ち会ったアジャスターさんの判断だったということですが、上述のアジャスターの話と矛盾してます。そもそもですが、今回の場合完全にこちらが虚偽の申請をしていような感じになり、非常に強い憤りを感じています。こたらから送った画像と鑑定士の見解のもとのマニュアル上の判断基準の結果として致し方ないとはおもいますが。ちなみにソニー損保側の鑑定士さんの判断は自転車でぶつかっての当て逃げだといいますが、家のガレージでは自転車が入ることはできない状況です。今回を機に分かったことは、もっと大きい事故対応の時のことを思うと、これ以上安心して契約継続するのは無理だということです。当然、そんな事故あってはならないけど、完璧に防ぐことができないから、いざというときの保険だとおもい、ソニー損保さんと契約してきましたが、初めて事故対応相談でこんなことになり残念しかありません。いまかけている全ての保険の乗り換えの予定です。こんなこと書いたところで、特に何も変わらないとおもいますけど。いくら仕事とはいえ、もう少しユーザー寄りの対応してほしかったです。

[2023/07][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
当て逃げ被害にて結局自己負担修理とし、保険使用はしませんでした。

[2023/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
修理店を選択するときの知識を持って対応していただきたかった。保険契約上は代車は無くとも、修理店独自で代車サービスなどかある。そこが伝わらなかった。利用者の選択肢をサポートできていなかった点で不満でした。

[2023/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
弁護士特約の重要性をあらためて考える機会となった。

[2023/07][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
連絡がこないから対応出来ない、分からないが多くて不満だ

[2023/07][ 事故 | 富山 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
一方的な取り決めで、こちらの話を聞いてくらず、いきなりお金を請求は、許せない。2度とソニー損保には入らない。

[2023/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
示談内容の明細をもっと詳しく知りたかった。内訳で修理費用、代車費用だけではなく何日に業者へ入車、部品や工賃等、納品日、業者の代車ではなくレンタカー会社なのか、何日から何日まで車種は何を借りていたのか等確認出来るものが欲しかった。

[2023/07][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
こちらの要望に応えていただけない結果で、それへの説明も全く満足出来なかったので他社に契約替えして解約します。オペレーターに解約する、と言った際には「ではどうぞ」という雰囲気でした。宣伝と実際の対応はこんなにも違うものかとガッカリしました。何年も保険金払ってきて、初めての請求で、こんなにケチられ、自社契約の修理場に誘導しようとするのは全く契約者の事を考えていない。利益最優先の現れ。大事な車なのでディーラーと相談してきっちり修理しようとしているのに、わけのわからない修理屋でいい加減な事をされたらたまったもんではない。せめて解約手続きくらいは不満の残らないようにしていただきたい。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
お世話になりました。色々ありがとうございました。

[2023/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満
専任担当者に当たり外れ感が強く感じた

[2023/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
当初の担当が電話で伝えた内容を覚えていなかった。原因は相手にあり、センターラインをはみ出してもいなければ両者共走行中の事故であるにもかかわらず、10対0で当方に全ての過失があると提示した。かなり不満はあった。解決後の契約解除も検討したが、別担当者から真っ当な謝罪、さらに別担当から交渉の進捗が電話にてあって以降、持ち直した。当初の担当はその後謝罪もなければ何事もなかったかの様に連絡を寄越しており、別担当と交代する話はどうなったのか。対応の体制に疑問が残る。

[2023/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
今回はバッテリー上がりによるナビゲーションシステムのハードディスクの故障でした。修理内容はハードディスクの交換で大量に保存してあった楽曲は復活されず全て消去されました。楽曲のデータは復活しないのに地図データは元の古いデータとなってしまいました。私は一切手も触れておらず、データも完璧に復活しないのに保険料が上がってしまうのは少し納得がいきません。

[2023/07][ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
同じ会社の方と比べて保険料が半額で有る事。(雹被害)今後、保険会社を3台変えようと思う。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
概ね 良く対応していただいたので満足していますが、弁護士特約には..あまり期待出来ないとは思いつつ今回..対応していただき、結果..ただただ先の見える判決内容にも関わらず、事務仕事で進めてもらい当事者としては..精神的な救いもない結果だけが残り..酷く無駄な時間だけを味わった次第です

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
土日の受付対応者は、契約内容の必要な問い合わせに対して回答出来ず、翌週の専任?担当者の回答を待たなけらばならなかった。問い合わせくらい、土日の受付担当者でも対応すべき。

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
何か不親切!

[2023/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
事故時、相手が自分の保険会社に連絡する事を渋ったため、ソニー損保さんに電話を代わって連絡する様説得?をお願いしましたが、電話している時に分かる位相手が「ムッ」としていた。電話を切った後、相手に「ソニー損保さん大丈夫?」と不機嫌そうに聞かれた。何に不満を持ったか聞けなかったけど、イヤな思いさせたのだと不安だった。事故でオロオロしてる時に電話した時、「〇〇は無制限ですのでご安心ください」とたくさんの契約項目を伝えてくれたけど、契約内容は自分で確認できるし、分からない事は後々調べたり、聞いたりできる。そんな時に悠長に聞いていられる程余裕が無い。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故内容と修理総額の妥当性に疑問が残りました。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
連絡の遅さと弁護士特約での弁護士への連絡不備があり2~3週間一切連絡なし警察の事故報告書を取り寄せ確認したら私が被害者なので人身になっても罰せられないと報告も遅すぎます。もっと速く教えていただければまた違う対応ができたのに不愉快極まりない

[2023/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
修理の完了が一カ月かかった。ディーラーの責任かもしれないが迅速な対応をして欲しかった。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
修理してくれる車屋と保険屋が出す金額はあきらかに違ったためしっかりしてほしい

[2023/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
余りにも解決まで時間がかかりらすぎた、

[2023/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
損保ADRへの相談を真剣に検討するほど不愉快な対応をされた

[2023/07][ 事故 | 愛媛 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満
解決に時間がかかっていたので、不安になった。

[2023/07][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満
イライラしました

[2023/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 20代 | 不満 ]

不満
細かい説明が不足している。思ったより時間がかかった。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
無保険者からのもらい事故対応。弁護士特約で弁護士を紹介してもらうも、やる気のない弁護士。最初から支払いは不可のような口ぶり。保険を使った瞬間から私に債権回収権利は無いとの説明。結局、自分の保険を使って修理。等級ダウン。仕組み上、仕方ないが納得感は無い。無保険者のもらい事故の場合、等級が下がらない保険会社に切り替えた。

[2023/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
保険に入ってすぐの事故だったので信用がないのは仕方ないが、調査が多く気持ちよく取引出来なかった。

[2023/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
ご対応頂いた方はとても丁寧ではありましたが、頂いたご連絡やご質問に行き当たりばったり感を感じました。また、平日の電話対応時間帯は仕事している者としては、なかなか電話をしづらい状況ですので、初期連絡手段は電話以外もご用意頂けると、よりスムーズだったかと思います。ご紹介頂いた修理業者さんの対応はとてもスピーディでレスポンスよくご対応頂けたのはとても頼もしかったです

[2023/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
ご対応ありがとうございました。交渉状況をもう少しこまめにご連絡頂けると安心かなと思いました。

[2023/07][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
担当者がポンコツです

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
最低、最悪。最初に7:3(とうほう)

[2023/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
事故後の進め方、相手の車の修理の進捗はこちらから聞かないと返事がなく、終始不安ばかりだった。事故を起こした側の心配事、心の不安、がまったく分かっていないと感じた担当者だった。

[2023/07][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
事故後、事故内容の説明後、半年以上にわたって長期間放置された。保険更新の問合せの電話をすると、等級落ちした保険料が嫌なら事故対応はしないから、自身で好きにしろと言われた。その時点で、事故対応が放置されたママであることを認識して、私の方から担当者に事情確認をした。それ以降は、対応を全てこちらから指示したので改善がなされたが、余りにも杜撰な対応だったと憤っている。加入者は事故対応には慣れていない。担当者には、その点を理解して、不安の無い行動を求めたい。

[2023/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
今回は事故られて10割相手方からの保険で対応してもらいましたが、怪我や状況を聞かれた後に『このケースの場合はこちらからすることは一切ありません』ときっぱり言われて不安を感じました。..なにかあれば連絡下さいといった感じで弁護士特約に入ってないあなたが悪いよってのも遠回しに言われた記憶もあります。..色々と自分で調べてから連絡した形だったんで、保険ってそういうものなのかなぁと思いました。

[2023/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
相手保険会社との折衝があまり..上手く行ってない感じがした。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
担当が変わった為スムーズでは無かった..示談金の摂政は結局私が取り回して、上手いこと示談し良き着地点を見つけたが、貴社の交渉能力には絶望しました。どういう教育してます?..また、別件ですが車両保険の件でお電話下さい

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
アジャスターへの支払額が高額すぎる。・アジャスターが介入してからの等級ダウンの話が専任担当者から当初受けていたものと異なっていた。しかし、その時点で話がかなり進行していたので元に戻れず、今回保険を使ったことを非常に後悔しています。..・上記よりアジャスターが介入してから話が非常にややこしくなった。対応にも誠意が感じれず、何のために入った保険なのかと苛立ちを覚えました。正直信用は失いました。

[2023/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
水害あったのが初めで 私年代(76)などでついていけない。身近で少々のお金にかえらい不安があました。

[2023/06][ 事故 | 静岡 | 女性 | 80代 | 不満 ]

不満
車の修理場所が熊本市だったのに指定された宿泊先は八代市で遠く離れていて移動が大変でタクシー代も高額になった。..・相手先のことばかり言い、こちら側に立っての配慮が感じられなかった。..・こちらはまともに左車線を走っていながら相手が中央車線をはみ出してきたと伝えて、ドラレコ画面を携帯でコピーしたものを送ったにもかかわらずこちらの意向を汲み取ってもらえなかった事がとても残念でたまらない。..ドラレコ画面はサイドミラーの衝撃では感知せず上書きされ残っていない。事故後ドラレコの画面を携帯で撮ったものだけは残していて、そちらには転送済みである。..旅行予定の1日が潰れてしまった。..ソニー損保のテレビのコマーシャルとは違うと感じた。

[2023/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
結局等級がどうなるのか説明が欲しかった。....事故車の車両を修理しなかったので、板金屋から、保管料を取られました。..保険から支払ってもらえると、思って立て替えていましたが、話すと無理ですと言われて、相談にも乗ってくれなかった。..最初から教えて貰いたかった。....ロードサービスの帰りのタクシーの立替金の封書が届かず、問い合わせで聞いたら、自分で申し込んでと言われた。お願いしているんだから手配した方がいいと思う。....書類を送ったら、50日過ぎていますが事情があったので、特例でお受けしますと言われましたが、期限があるなら、最初に伝えるべきではないでしょうか?!

[2023/06][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
初回は免責が無くとも良いのでは?

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満
示談までに長時間を要したにもかかわらず、経過報告の連絡がほとんどなく、いつのまにか示談が成立しており、ハガキでの連絡があった。

[2023/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
比較的スムーズに解決できた。..ありがとうございます。

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
仕事の都合でチャット希望にしていたかしつこく電話がきってきた。電話での応対も例えば免許証情報の聞き方で「番号は?」といった高圧的な物言いだった。普通は免許証番号を教えて下さいと聞くと思うが、全体的にタメ口で語尾が失礼だった。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
今回の事故は、始めに100対0だと思い、加害者が支払うものだと考え、私の保険は使う事は無いと思った。..その後、担当者からコンビニの駐車場は、私有地の為50対50になると言われた。もし了解しなければ個人でかつて裁判をおこして下さい。..その場合は、保険は使えませんと、脅迫のように言われた。..何の為に保険に入っているのか考え、渋々承諾した。..こんな内容で、保険会社のアンケートに回答すれば、又御社が希望している用な結果にはならないと考え、その他のアンケートには回答しません。..今回のアンケートもこの回答だけでは、送れ無いため何も満足していない現在の状態にアンケートにお答え致します。

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
弁護士特約で紹介された弁護士がこちらの意向を汲まず、誠意ある仕事をせず、結果としても最悪で、大変不快で不本意な思いをした。..ソニー損保を信頼しているから弁護士の依頼をお願いしたのにまともに仕事をしないで、お金だけ取るような人を紹介しないで欲しい。

[2023/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
まあ、私が相手方の連絡を待てば賠償金額が2万前後で済んだようですが、保険というものにじわじわと巡らせ、そ..ちらに連絡を入れたのが悪いのですが、翌日の朝、私が電話に出られず、担当者とも話をしていないのにも関わらず、気を利かせてくれたのか、先方へ連絡を入れ、保険会社が入るのならと、あちらも対応を変えました。選択権もない状態でした。..おかげで、賠償金額が跳ね上がったのだと思います。介入する、しないで、賠償金額が変わるということに、こちらも知らなかったし、悔やまれてなりません。..勉強になりました。.. しかし、相手方との連絡ややり取りをしていただいて、安心感は得られました。..ありがとうございました。.. 今後は、連絡をする際は、慎重に行っていただけたらと思います。

[2023/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
相手方の修理費期間それにともなう代車代、修理費の高さに驚きました。

[2023/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 90代 | 不満 ]

不満
平日の勤務時間に連絡取りにくいため、土日、平日の遅い時間に連絡がとれるとありがたいです。

[2023/06][ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
弁護士特約を利用したが、弁護士からの連絡がなかなか無く、現状の認識がわからない状況が多々あった。

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
毎月高いお金払っていざという時のための保険なのに全然役に立たず保険会社がただただ得してるだけでよっぽどの大惨事以外は役に立たないという事が分かりました。

[2023/06][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
最初の電話対応や、事故のweb経過紹介照会ページはとても満足しています。..郵送された紙の資料はあってもなくても良いかなと思いました。..また、担当者さんと工場の連携があまり取れていないように感じました。傷の損傷箇所の写真を見たいと言っただけなのに、わかりづらい写真や私自身がつけた傷ではない写真が送られてきたりと、不信感が湧きました。

[2023/06][ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
対応には不満は無い。..結果としては満足いくものでは無いが、相手方との折り合いもあるものなので、仕方ないと思います。

[2023/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満
もう頼みたくない

[2023/06][ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
相手の言いなりになっている感が強かった

[2023/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
事故での破損部位について。事故前の破損はなかった事の証明が出来ているにもかかわらず直接事故の部位ではない事と経年劣化との判断より修理未対応(直接の部位については保健内容で対応)。しかし事故が起こって破損したのは事実であり経年劣化と言うにも同型車で同種の事例など何らかの材料を持っての説明も無く(個人で調べましたが同種の経年劣化についてはネット上では皆無でした。)、またそう言った事例を調べた様子も伺えずただ経年劣化と切り捨てられたのは実際に事故で起きた破損であり、またその証明が出来ていたとしてもSONY損保さんではただ「経年劣化」だ、と納得出来る説明もされず切り捨てられたのは非常に残念でした。次年度は継続を考えます。またこちらから吹聴しませんがSONY損保について聞かれた場合には自分の場合はと言う事で上記お伝え致しますのであしからず。

[2023/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
専任担当者が土日に休みなので、連絡が取りにくく、対応が遅い。レッカー移動や修理先との交渉は土日に私が行うことになった。専任担当者は私が対応したことを後で追いかけているだけ。これでは保険会社としての昔夢を全く果たしていない。進捗状況もらこちらから督促しないと報告してくれなかった。

[2023/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
既に苦情を入れて謝罪いただいていますが、アンケートがきたので一応記載。....提携の工場と派遣員が車の損傷箇所を発見できず、事故でついた傷じゃない場合は保険適用外と言われた。..信用できなかったのでディーラーに運んでくれと頼んだところ、工場が3日もかけて見つからなかった損傷箇所がその日にすぐみつかる。..その後の謝罪で、車体を持ち上げた時にちょうど損傷箇所が隠れていて発見できなかったと言われたが、後日それをディーラー担当者に話したらいやいや、それは完全に言い訳ですよ、と笑ってましたー。....ソニー損保の方も提携工場も全く信用できないので、次回からはディーラーに直接運んでもらうことにします。..保険金を支払いたくないから提携工場と組んでるの?という印象の、上席からの謝罪対応も含めてとても残念な対応でした。

[2023/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満
初めての娘の事故です。色々分からなく不安な中、担当者とのやり取りが始まりました‥。..正直、〇〇さんと最初から最後まで温かさを感じるやり取りはありませんでした。..冷たい?面倒?が電話越しに感じました。私の無知も悪かったのかも知れません。形式的なことは仕方ないですが上から物を言う姿勢は宜しくないと思いました。..最後に。..心から感謝の気持ちを言えなかっとことを残念に思っています。

[2023/06][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
保険の説明はわかりやすくしていただきました。..進展があった時だけ連絡が欲しいとはお伝えしました。でも、保険会社から連絡をしたので車を持って行けるという連絡がなかった為、ガラスの亀裂が進んでいく不安の中2週間ほど待ちました。..WEBも内容が更新されていなかったので、こちらから連絡を取りましたが、一言すみませんでしたと言ってほしかったです。..その点が残念に感じました。..保険内容については満足しています。

[2023/06][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
お世話になりました。

[2023/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故発生時の対応がまずい。動揺してるのに、折返しの連絡がなかなか来なくて困ってしまった。誠にまずい。

[2023/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満
放置された印象。..スピード感が無い。..当事者の気持ちに配慮した対応ではない。

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故の専任担当に不満が残った。..なんのために保険に入っているのか、文字でのやり取りでも不都合なことは見事にスルー。一年たつタイミングでソニー損保は辞めます。信用がなさすぎる。

[2023/06][ 事故 | 愛媛 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
先方の初診時の対応については非常に不満を持っています。..加害者である私が悪いのも十分に理解していますが、なぜ同行して私が診療費を立て替え払いしなくてはならないのか。なんのための保険なのか腑に落ちませんでした。支払いたくないとかそういうことではありませんでしたが、一旦支払わなくても良い診療機関に促してくれるとか、もう少し対応の仕方はあったのではないかと思っています。..警察の方に自己処理していていただいた時も『物損事故で』と最初に言っていただいたほどの接触事故だったにも関わらず、休業補償まで請求されたのも腑に落ちません。..保険で保障していただいたので、ありがたく思っていますが、先方が何日仕事を休まれたのか等の報告もいただきたかったです。..事故の程度は確認とっていただけていたのか、少し疑問が残りました。....ご対応いだきありがとうございました。

[2023/06][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故処理に対する熱意が感じられなかった。他人事のように感じた。カスタマーの立場になって優先順位を考え、今カスタマーが何を望んでいるかを理解して、速やかに行動すべき。

[2023/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
修理学の正式な連絡もないまま、こちらの意向も聞かぬまま、勝手に修理がなされていた。その上に頑なにその事実を認めようとせず事実を隠蔽いようとしていた。端的に言って最悪でした。

[2023/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
全く連絡が取れない担当者。勤務時間しか対応しない、こちらからの電話でただの一度の会話しただけで終わる、他は何も連絡がない。そんなのが当たり前は有り得ないではないですか。全てが不満!..正直、二度とソニーと名の付く会社は利用はしたくないです。

[2023/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
10万そこそこの請求で保険料28万上がるなら保険掛ける意味がない

[2023/06][ 事故 | 長野 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満
話を聞いていなかった..思い込み 勘違いと前回のアンケート送信しました。..アンケート回答について電話をしてくださったが、仕事の忙しい時期、時間でタイミングが悪く、何度も電話をいただいたがお話しできずにいたら..もうかけないと留守電にはいった。..話を聞く気が無いなら初めから電話しないでいただきたい。..どちらの対応も不満

[2023/06][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
なんか、あまんりだったきがする

[2023/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満
事故の手続きを続ける際に、あちこちに、自分で確認する様に言われ、手間だったし不愉快だった。もっと徹底してほしい。

[2023/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満
事故連絡を入れた際、過失についてこちらの味方になってくれる感が全くなかった。対応や言葉は丁寧だが、事故の対応については事務的で親身になってくれない気がして、なんのために長年契約しているのかわからない。事故が土曜日朝だったので、週末不安な気持ちで待たされて腹立たしいです。すぐさま契約者に寄り添ってくれるような担当から連絡がほしいです。安心できませんでした。

[2023/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満
3回担当者が変わった。軽んじているんだよな

[2023/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

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