不満

引っ掻き傷程度のバイク修理に何故100万超えの修理になったのか不思議でなりません..黒いお金の動きかたで無いのを信じるばかりです

[2024/01][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

ほぼ相手方の無理のある請求を鵜呑みにするだけで、当方が不審に思う点、納得できない点を申し出ても回答もなかった。..一体どちら側の保険会社なのだろうか?と思う。

[2024/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

よくも悪くも事務的でした

[2024/01][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

もっとこちらの意見を強く相手の保険会社と交渉して欲しかった

[2024/01][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故の件がおわりましたが,また何かありましらと言われ昨日さっそく聞きたい事があり電話しましたが,受付の方が担当が別の対応しているのでまた担当からかけ治すと言われました｡..ですがずっど待っていても一向に連絡こず,正直信用なくしました｡..こうゆう事が1度ならまだしも2度目だからです｡..引き継ぎとか受付業務はちゃんとなってるんですか?..保険には入ってるので今後はちゃんとして欲しいです｡

[2024/01][ 事故 | 熊本 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

真剣に対応しているとは思えなかった。

[2024/01][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

車両保険が使え無い、事の報告が欲しかったです。無駄な物で有る事が、分かって良かった。

[2024/01][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

初めて保険を使ったので不安でしたが問題なく完了してもらえて良かったです。..三段階落ちて20まで取り戻す話は知人から聞いていたのでそこは先に自分から金額などをきいてしまったけど、きかなくても教えてくれただろうな～と思える対応をしていただいたので良かったです。修理で保険使う時手続きが面倒そうだから自腹で済ませようと思いましたが、実際の費用と今後の保険料も考えてもらって結果保険使って良かったです。..面倒な手続きなんてなく良かったです。..ありがとうございました！

[2024/01][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

保険の受け取り金額についての一番大事な部分の説明の怠りがあり、あとで認識の違いが発覚しました。私は全面被害者だったので、もっと寄り添ってきちんと経過説明をして欲しかったです。

[2024/01][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

〇〇さんの対応は素晴らしかった。..わかりやすい説明とこちらに寄り添う姿勢を感じた。..保険金が降りるまでは時間がかなりかかってしまい、その間の生活に支障をきたしたため、不満がある。が、金額が高額なことや、代車特約を結んでなかった自分の反省点もあり、特に悪い印象はなく、次回の契約も取りたいと思っている。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

事故から支払いまで時間がかかりすぎる..担当者が適切に迅速に対応せず..常にこちらから担当者修理工場に連絡していた査定委員(かな)の報告がなかったとの事だったが担当者が確認すべき..支払いに関しても日時に支払いされずに尋ねて初めて免許書の情報..の聞き忘れとの事、リーダーにクレームを入れてもリーダーも迅速な対応に関する意識が低く..当社の対応に問題ないとの認識..クイッククイックと言う..合言葉は嘘なのと聞けば..電話番号の事ですね..ぐらいの認識でした。

[2024/01][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

特に保険金も発生していないのですが、最初に相手方の保険会社の発言が印象悪かったので、そのフォローには感謝してます。

[2024/01][ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

言葉遣いや話し方が良いとは思えなかった。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

車内身の回り品特約を使おうと思ったが、上限10万に対して、等級が3つ落ちて3年間で約15万円支払いが増えるという説明だった。保険の特約として体をなしていないのでは。

[2024/01][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者による入院手術等の情報に関する確認が遅延しており こちらが 問い合わせをするまで連絡がなかった。そもそも Web 経過紹介ページに経過が乗らないので ようやく何らの手続きも進んでいないことがわかった。そういう意味で 担当者が手続きを行っていないことを知る点で Web 経過 照会ページは重要であった。

[2024/01][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

契約時の確認を取らず、保険料の追加をしてきため支払う。まちがっていないか､再度確認したところ間違いの為返却してきた。最低

[2024/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

受付の方はとても親切でわかりやすく、丁寧な対応でした。とても満足できましたが、専任担当の女性の方はこちら側の保険の方とは到底思えず、投げやりな感じで気分が悪かったです。..言葉は、寄り添える場合もありますし、焼刀にもなります。事故になって気分が落ち込んでいる所、もっと優しくして欲しかったです。言い方もあると思いますが。..なので担当の女性の人確か〇〇？嫌いです！

[2024/01][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

保険対応の振込はとても早かったですが、これで終わりですか？廃車業者とも連絡が取れていませんし経過詳細ページも見られなくなっています。....最初の案内ミスもそうですが流れをわかりやすく伝えて欲しかったです。....廃車業者の社名や連絡先などを伝えるべきではないですか？車はどうしたらいいですか？ご回答よろしくお願いいたします。そしてWEB詳細ページを見られるようにしてください。連絡手段がなくて困っています。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

半年の間お世話になり車の修理や最終的な相手側とのプロセスは終了したのでそこに対しては感謝したい。..最初はこんなものか、と思っていたが相手側との交渉や、連絡の頻度で、自分がお願いしていることに応えて頂けないことで落胆し続ける結果となった。自分が特殊な客だったのかもしれないが、本質的な問いかけに対するレスポンスが無かったのでソニー損保でこの程度かと、今後世話になりたくない、と思ってしまった。上司からのお詫びの電話で許せる部分もあったがそれは一時的なもので結局根本的な問題を解決する意思が感じられなかった。期間がかかり過ぎたことはソニー損保のせいではないが、ズルズル長引いてしまう、というこのようなケースを前もって予期して客を安心させる努力をしない姿勢は客商売として根本的に残念だと感じた。業界の常識や、タブー事項でがんじがらめなのかもしれないが、そうした障害を客に納得してもらう程度に解決する姿勢と提案が欲しいところ。

[2024/01][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故後、最初の過失説明が非常にわかりにくかった。..交渉に取り組む姿勢が全くみられなかった。..その後、定期的な連絡をお願いしたが、一度も連絡がなかった。

[2024/01][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

資料が無いので、事故割合の評価がわからないので不満に思います。事故後に何が起こるのか、資料がほしい。保険料の事も含めて。

[2024/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回の事故は俗に言うドアパンチですがこちらの車は修理の必要のない程度で相手方は自動車修理工場の代車として使われている車との事ですが事故から修理完了までの２ヶ月以上の間使われていない事はないと思われますが？今回の修理期間2～3日との説明ですが何故11日間レンタカーが必要なのか理解出来ません。..特殊な部品を取り寄せたりして時間がかかる等の理由で有れば分かるのですが今回の修理は板金塗装だけですので理解に苦しみますので「そんぽADRセンター」への相談も検討しております。..修理金額等の問題でなく理解出来ない説明には納得できません。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

最初から話が噛み合わず、必要な事はしているので、問題ないでしょ、と言う雰囲気伝わってきた。こちらは無理な話をしているわけではなく、穏やかに終わらせたいと思っていたにもかかわらず、被害者の気持ちも害したようでした。一方、相手の立場で話をしているので、契約者の気持ちに理解を示さなかった。

[2024/01][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

お世話になります。●●です。 R5.6.20事故発生。事故直後お相手様は車を事故現場に放置したまま逃走してしまいました。警察職員の方が捜査しているかと思いますが未だに何の連絡もない状態です。自分の車は修理も出来ないまま事故当時の状態です。

[2024/01][ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

弁護士特約で、示談交渉を弁護士にお任せできたのは大変助かったが、最後の弁護士とそちらのやり取りに時間がかかり、示談金の入金に時間がかかった。昨年内に解決できると思っていたが、年明けとなった。..相手方と自分の負担割合の件で、自分の負担割合分はこちらの保険で補填できないのか確認したい。保険を使っても等級は変わらないのではないかと弁護士から伺っている。

[2024/01][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

いざという時、保険会社は頼りになる存在だと思っていたが全く違った。経験、知識が浅いと感じた。初期段階でおそらくたいした事故ではないと判断されたんだなと思う。軽視した結果解決までこんなに時間がかかったのか。もっといろんな事故や加害者への対応を学んで欲しい。

[2024/01][ 事故 | 山口 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

担当者の言動が悪く、かなり残念な気持ちです。こちらから質問があり、電話した時に「お世話になります、●●です」と名乗ると「はい、どーも」と嫌そうに言われ、相手方との示談交渉の際には相手を怒らせるような話し方。結果相手方が弁護士入れてきて、こちらも弁護士特約付けているのに、使いますか？の一言もなくいつ使えば良いのか分からぬまま、こちらが100%悪いと終わりました。当初の予定では乗り物同士なので、1割は向こうも責任があるでしょうとの事でしたが。..それならそれでさっさと終わらせてくれればいいものを、こんなに時間掛けられて無事円満解決しましたと言われ、意味がわかりません。..電話をかけて来ても留守電にも入れず、誰だかわかりませんでした。..仕事で電話取られないって最初に言ったらLINEで連絡取りましょうと言われ最初のうちはLINEで連絡来てましたが。..留守電にも入れないならLINEいれて欲しかったです。最初にLINEで連絡取りましょうって言ってたのは何だったのか。..最初に事故報告を受けて下さった窓口の方や、LINEで連絡取れるようになってるとこや事故の後の流れがタイムラインなどで確認出来る点は良かったと思いますが、この担当者のせいで最悪でした。..途中から担当変わって欲しかったです。

[2024/01][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

・連絡をいただくのが、平日の朝が多いので、仕事中で対応出来なかった。..・忖度感情が垣間みれた気がしたのが残念だった。..・事故は初めてだったので、もっと寄り添っていただきたかった。..・仕事感が伝わった気がした。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

他者運転条項の使用の件で、非常に不満のある取り扱いを感じた。..しかし、アンケートにある直接の担当者の問題でなく、当事者の立場に立った思いやりのある取り扱いをしてほしい。..毎年、五台の複数台契約を10年くらい続けてきての、調査員を入れての対応と、その回答が2ヶ月以上かかると言われ、相手への補償を考えると、物損事故の取り扱いとして長すぎて、実際的でないと思った。..会社の制度に問題があると思うが、担当者に対して不満があるわけではない。

[2024/01][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

今回の担当者には不満しかない。

[2024/01][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

弁護士が二転三転して解決に時間がかかった。

[2024/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

電話応対の内容よりも対応の感じが悪い。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手との過失割合の確認依頼や報告は必要ないと思います。

[2024/01][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故の最初の担当者の女性ですが、保険料の金額があまりにも安かったため　この金額では新しく車を購入する事ができないと申し上げたところ　半分馬鹿にしたような声で「お客様はいくら位保険が降りると思ったんですか？」と言われました。..事故に遭うのも初めてで、知識が無かったので相手側から提示された保険料が安く感じてしまったのですが、金額の交渉をしてくれた訳でもなく　挙げ句の果てには半笑いのような声でこの金額が妥当だと思いますと言われかなり腹が立ちました。..彼女の対応は被害者の気持ちを逆撫でするものであり、まったくこちらに寄り添って無いと感じました。とても不愉快でした。..その後に代わって頂いた男性の方はちゃんとしてくれたと思います。

[2024/01][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

保険料の変更に関する案内に関して、Good drive 特約の影響をすぐに説明できる方がおらず、最後までわかりにくく、明確な説明はなかった。..また、次年度　保険料が上がるため　他社の保険を見ることも勧められた。現実的にはそうかなと思いますが、Good drive 特約が気に入っていたので、こういう勧められ方は、少し残念でした。

[2024/01][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

修理料金の金額がいい加減で、直接確認したいと言ったが、出来ないと言われて、最終的にそんをした。騙された。

[2023/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

担当者〇〇さんの対応がとても良かった。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

当事者が思っている対応と相手側に伝えている内容に相違があった。誤解を招きかねない対応があった。それ以外の書類などには不備はなかった。

[2023/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

先ずは事故の際レッカー移動が上手く捗らなかった点、責任割合でもう少し頑張って欲しいかな～?!事故の際にお見舞金とかで寸志程度で構わないから出て頂けたら助かります。人身事故で体を痛めた際に良い病院を教えて頂けると有難いですが。事故に遭うと誰でも気落ちしてしまいますし移動が困難になってしまうのでその対応が配慮して頂けると尚助かります。色々すみませんm(._.)mお世話になりました。ありがとうございます。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

担当者により、対応方法に違いがある。対応方法にある程度の統一があっても良いと思う。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

安かろう悪かろうで、ここまで安心できない事故対応を受けたのは初めてです。社員教育をやり直されたほうがよいと思います。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故から解決するまでにかなり時間がかかりすぎる感じました。後、お客様の気持ちを取り込んで寄り添って欲しいです。

[2023/12][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故がこちらが７で相手が３というのは納得いきません!こちらはほとんど動いて無くて相手が斜めに寄って来てたのでこちらのキズは浅く相手が大きいし駐車場でスピードを出していたということです!事例で話されても納得行きません。だから保険を使いません!

[2023/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 80代 | 不満 ]

不満

相手の方から示談書の送付が遅くてまだ示談金の支払いもなく、完了とはいえない状態です。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

弁護士特約が役に立った。割合は不満だが、長引いても時間の無駄だと思った。保険会社の力関係もあると思うが、ぶつけられた方が悪いと言われる身にもなってほしい。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

安かろう悪かろうでネット保険てこんなものだと思いました、事故解決まで○○工場の担当者さんからアドバイスが大変助かりました、今回の担当者は大変受け身で提案もなく頼りにならなかったです、突然の担当者変更など大変不満でした。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

修理内容に関する説明など余りにもお粗末で担当者名〇〇様の対応に大変不満足であった。

[2023/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

まだ解決していませんが？解決したんですか？

[2023/12][ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

メール形式でのご対応でしたが、タイムリー感があり、その点には満足といえましたが、交渉面では●●損保が優位だったような

[2023/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

こちらが一番大事に思っていた過失割合に対して向こうの保険屋さんの言いなりでアンタはどっちの味方なんだと思ってしまったこんな保険屋さんには交通事故という一大事にお任せすることは出来無いと思ってしまった。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

ソニー損保さんの担当者以上に相手方の担当者が酷すぎたので、フラストレーションはそちらに強く感じた。酷すぎた。もう二度と事故に遭いたくない。

[2023/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手の状況をもう少し連絡を頂きたかった

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

進捗連絡をお願いしていたのなら一度も無かった。何のための最初のアンケートだったのかわからない。

[2023/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

保険会社の提示した修理費用と、事故の相手が提案してくださった修理費用で、保険会社の方が2倍以上高かったことがとても不思議でした。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

専任担当の方との会話で、スポイラーや社外品などの用語を理解しておらず不安に思った。そして、どこが社外品なのかを質問した際も理解しておらず、電話する前に確認しておいてほしかったです。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

事故オペレーターの方の連絡内容に不備が多かった。等級等の説明には特に不備はなかったと思うが、修理対応に関する内容にオペレーターに伝えている内容と板金屋に伝わっている内容齟齬や、聞いていた内容の齟齬どちらもあった。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

車両保険に入っていても、等級が下がってしまうので、結局、使用したことがない。メールの連絡が頻回過ぎと感じた。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

弁護士特約が使えるかどうかを聞きたかっただけなのに、勝手に事故受け付けされてしまった。もっと話をきちんと聞いてから進めてください。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

先方の問題もありましたし、ご担当者の方の退社もあり、担当者が3～4人変わったことで、先方から私に直接連絡がくるなど交渉も苦しくなりました。また、不安も多いので定期的に連絡が欲しいと事故直後の紙のアンケートに書きましたが、全く反映されておらず、書いた意味がありませんでした。初期段階で不安に寄り添って頂けなかったのは甚だ不満が残りました。とはいえ、最終的にはご丁寧に対応いただき感謝はしております。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

10対0の事故で保険会社が入れなかったということだったが、弁護士特約の案内などとても丁寧に対応していただいて良かった。

[2023/12][ 事故 | 山口 | 男性 | 20代 | 不満 ]

不満

自分が一方的に接触したと言う結果に、納得いかない結果になってしまった。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

評価が低めのところは、おそらく振り込み前の連絡するのを忘れていたご様子だった為です。他は特に困ったことはありませんでした。折り返しの電話が多く、ご多忙であろうと感じておりました。その中色々ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

専任担当者さんの対応が後手に回ってる感じがあり、示談交渉もしっかりしてくださったのか疑問に思っています。残念でした。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手の保険会社の対応も関係があったとは思うが、解決するまでに時間がかかり過ぎて、最初に説明してもらったはずの内容はすっかり忘れてしまった。最終的にはもういいや。という感じで終わりました。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故相手の意向を踏まえてから示談等の検討をしたいと専任担当者に伝えたら、示談しないとは信じられない旨を言われたのはまだ許せたとして、その後、相手に了解を取って専任担当者に示談交渉を依頼したにもかかわらず、目安の期限を１か月ほど過ぎても連絡がなく、こちらから電話問合せをするまで相手との示談交渉を放置し、その上、車両保険を使うことを専任担当者から勧められたこともあって、専任担当者に車両保険を使うことを依頼したにもかかわらず、これも目安の期限を１か月ほど過ぎても連絡なく、こちらから電話問合せをするまで手続きを放置し、２度にわたって放置され、そのせいで、当初は8月のお盆明け過ぎにすべて終了すると専任担当者から言われたのに、実際には2か月ほど超過した10月中旬まで掛かった。ホームページの事故経過照会確認しても、対応の記録には、放置していたことを指摘するこちらからの電話連絡の記録はなく、ソニー損保全体の組織ぐるみで放置していた事実を隠蔽していると疑いを持たれるものとなっており、ソニー損保に対する信頼感を著しく損なった。※一般的な事故対応スケジュールと電話録音を確認すれば、この内容の事実関係が確認できるはずです。なお、Q3-2⑤は、内容でなく、時間のことです。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

部署ごとに切り離されており、連携が出来ていない。伝言が伝わらない。頼んだ更新の資料も未だに届かない。

[2023/12][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

車の年式、車検時期と走行距離等で、修理より買い換えを選択しました。その結果、相手側の損害保険会社は、現車確認をせずに、写真判定でした。もし、修理することが前提であれば、修理工場により見積り金額に、当然振れ幅はあると思います。手をわずらわせない為に、正直に「買い換え」を伝えた事で、見積り金額はおそらく「最低」レベルになったと想像できます。先般、世間を騒がせた「BIG○○○○」事件のように、異種業界なんだと思いました。早く解決したい思いから、知人に相談しなかったことを大変悔やんでいます。最後に担当者は、一生懸命に対応していましたが、今回「民地から出る時は一時停止義務は無いとのことでしたが、今回は、民地と国道との間に歩道があった為、歩道手前での一時不停止は違反」です。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手方の納車まで時間がかかったのと、部品が届いてからの納車かと思ってたら、レンタカーが10万ほどかかっており、更に！？と保険会社への不満というより、ディーラーへの不満でした。こちらが悪いので何とも言えませんが‥‥何故にレンタカー使用！？！？と‥‥しかも数日間も?!と‥‥この度はお世話になりました保険会社さんには不満はありません。ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 長崎 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

相手側との最初の連絡の際、相手側を怒らせてしまった為に納得出来ない程の重傷（全治2ヶ月）の診断書がでてしまい、罰金刑の前科がつき、60日の免停処分がきました。２時間後に救急病院から歩いて帰宅出来たのに、なぜ重傷事故になったのか？聞くと、保険会社からの最初の電話で激怒させた事が原因だと言われた。確かに加害者ではあるが、そこまでの処分を受けなければならないのか、全く納得できない。もう取り返しがつかない。

[2023/12][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手から、当社の担当者のクレームがきて不愉快だった。

[2023/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

相手の言いなりになり、5対5での解決になりそうだった。初めての事故でこんな対応しかしてもらえず、残念で仕方ない。

[2023/12][ 事故 | 群馬 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

宣伝とは全く違っていた。担当のやり方が納得いかなかった。こちらに振ってきて手間がかかり納得がいかなかった。初めて事故を経験して分かった。事故対応がなっていません。謝罪を言って欲しいほどです。宣伝とはかけはなれています。誠意が見られない対応にがっかりしました。

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

相手があることとはいえ、初期段階でのアクションが遅いと感じている。対保険会社に関しても同様。結果、先方も引っ越しされたりとかで音信不通状態となってしまったと感じている。

[2023/12][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手のペースで最初から最後まで運ばれていた、こちらの方から証拠等提供しているのに、こちらが有利と口ではいいながら、最終的に五分でのどっちつかずの解決方法しか提案していない

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

今回の事故で相手様が修理に要した費用は納得できるものではありませんでした。修理内容が妥当か？吟味して欲しいです。あの接触で20万は費用かかりすぎで修理内容を疑いたくなりました。ビックモーターの件に酷似してないか？気になります。

[2023/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

免責の説明等、誤解を招く説明だった

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

事故から日数が経っていて、目に見える傷がなかったはずなのに修理代、代車料金がかなりかかっていたので、以前も同じ事があったので、申し訳ないですが、何となく納得がいかなかった。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

こちらから催促しないと全く動かない！動きがとにかく遅い！ネット保険にしてから初めての事故でしたが、全く残念な対応でした！考え直します！

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

相手が、悪すぎた

[2023/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

車両保険の解約は別にしてくださいとの事でした。事情を知っている担当者さんがすぐにできないのはシステム的に不便です。担当者さんが悪いわけではありません。

[2023/12][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

言外に、保険を使わせないように誘導したい雰囲気を少しだけ感じました。

[2023/12][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

今回は雹被害の請求でしたが、写真のデータをなくしてしまったとのことで2回きていただきましたが、データをなくしてしまったとの事で、再度、写真を撮りたいと言われました。年内は予約でいっぱいですと1度お断りされました。ですが、修理屋の車屋さんに話していただいたところ、直ぐ対応してくれました。私では断られた事に不快なおもいがしました。私が、女性だったからでしょうか。完結まで早い対応をして頂けたのは良かったと思います。

[2023/12][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

10対0の案件でソニーさんも相手の対応が妥当か協力的に対応していただけた。しかし、相手からの示談の支払い等の時に、弁護士特約を使うか？ばかり聞かれたが、現状として使ったほうが良いのか使わなくても良いのか説明がなく。弁護士必要ですか？ばかり聞かれると、不安になって示談を躊躇してしまった。可能であるなら、示談しても良いのか？弁護士特約を使ったほうが良いのか？もう少し説明してほしかった。示談対応については不安になった。

[2023/12][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

ご対応ありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

まったく適切な対応ではありませんでした。こちらが指定した時間に電話をかけてこない。メールの返信をしない。御社から紹介された弁護士から罵倒されたこともありました。一体どういうことなのでしょうか？

[2023/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

今度の事故は自分で解決するから、保険が手伝ってくれなっかたのでとても不満です。

[2023/12][ 事故 | 熊本 | 男性 | 20代 | 不満 ]

不満

こちらの保険を使用しないようにした為、私もどこまで担当の方にお願いしたらいいかよくわからない所もありました。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故の評価を調査するためのタイムラグのため、詳細に調査して頂けず期待していた補償を受けられた方だったので更新時他の保険会社を検討します

[2023/12][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

前任の方の対応に問題あり、不満です。私の9対1という意向を無視して、先方（当初窓口の〇〇社）と10対0で片付けようと手を打った上で、私に妥協を説得する対応をしてきたため、非常に不快で、不満でした。また、前任が相手方（依頼主）と直接会話して、関係を拗らせ、そのクレームが、相手方（依頼主）から直接私に来ており、非常に不快でした。弁護士特約が付いているにも関わらず、当初から案内がなく、最初から適応していれば、こんなに混乱化、長期間化しなかったのではないかと思います。挙げ句の果てにその前任は私への挨拶もなく退職されており、その点も非常に不誠実だと思います。後任の方には特に問題点ありません。前任に関することも気を遣っていただきましたが、今回の件のトータルの対応は非常に不満です。

[2023/12][ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

明らかに一事故なのに理由のわからない言い掛かりをつけて、支払い金額を減額されました。来年度からきちんと対応してくれる保険会社に変更するつもりです。

[2023/12][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

全体的には丁寧で良い対応でした。ですが、事例が少ないことについても、どのような解決方法になるのかしっかり調べて回答するべきだと思います。今回、保険を使わずに賠償する場合どういう流れになるのか伺いましたが、結局はっきりした回答はよく分からず、またもっと前に教えてほしいと思う情報がいくつかありました。

[2023/12][ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | 不満 ]

不満

今回の件について適正な請求かきちんと確認して欲しい旨お願いしましたが、終始相手側の言い値と言う感じがした。請求については調査官がきちんと確認し対応するとの事でしたが、その調査官の方の見解が一度も示されず、本当に確認したのか疑問に思った。と言うより、今回の様な小さな案件について、修理工場からの報告のみで、調査官がいちいち確認してないのだろうとも思った。

[2023/12][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

Webチャットでしめした通りです！

[2023/12][ 事故 | 鳥取 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

契約の内容だと思うが、相手が100%責任の場合、当事者で交渉して下さい。と言われて、がっかりした。

[2023/12][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

色々とご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。無事、示談となり感謝しております。ソニー損保様にご迷惑をお掛けして、私の損失はありませんでしたが、凄い衝撃でぶつけてしまっていたら、仕方がないと思いますが、衝撃もほとんどなく、凹みもなく、擦った程度で、相手が知り合いの車屋に修理を頼んだ事や、ある程度嘘をついて通院するのは良く聞く話なので、相手が悪かったと思えますが、あの程度で、高額が支払われて、相手が得をしたと思うと悔しいです。半年以上かかる事故には思えなかったので、辛かったです。もう少し、こちらの意見も聞いて頂きたかったです。大変お世話になりました。本当にありがとうございました。

[2023/12][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

車両保険は自損の場合、修理査定額が、高額で無いと余り保険の加入してる意味ないですね、修理費用は車の査定額を超えても大丈夫質問ですか？

[2023/12][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

対応が機械的で冷たい感じ。応対者により質問への対応が異なる場合があった。

[2023/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

御社のご担当者様が先方（被害者の方）との仲介をしてくださっていると思っていましたが、保険を使わないことが決まった後、先方から私に直接、強い口調で次のような連絡がありました。「修理会社経由で、おたく（私）の保険を使わなくなったと聞いたが、おたくからも保険会社からも何も連絡がないのだがどういうことか」と。。その場で振込口座と金額を直接伺いましたが、保険を使う／使わないという重要な内容なので、当然先方にもスムーズにお伝えいただけていると思っていたこともあり、非常に困惑しました。ちなみに、保険を使わないとお話ししたのが12/8金、先方からお電話があったのが12/11月、御社から先方へご連絡されたのが12/12火でした。こちらと先方でタイムラグが発生しないようスムーズなご連絡をしていただくか、都合により先方へ伝わっていないのであればその旨を教えていただきたかったです。

[2023/12][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

全く理解できません。不満しかありません。

[2023/12][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 不満 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索