不満

示談迄の時間が、かかり過ぎ

[2024/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

何もないですが、解決できたのは良かったです。

[2024/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

弁護士さんとの連絡は不十分であった。納得出来る説明が少なかった。

[2024/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

解決までに時間がかかり過ぎ。..弁護士特約を最初から使いたがっていた。使ったが、結果は満足いくものではなかった(代車費用が出なかった)。..今回の事故をきっかけに他の保険会社に乗り換えた。

[2024/08][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

専任担当者がコロコロ変わり連絡もくれなかった。

[2024/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

こちらの意向を汲もうとする姿勢はあったが、根拠や過去実績による定量的な提示資料等への交渉は有効的にできていたかは疑問視。

[2024/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

連絡が1週間以上担当と取れないのは問題外。説明がわかりにくい。

[2024/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

休日の事故担当者の初期対応がとても酷かった。窓口をたらい回しにされ、連絡も非常に遅かった。..事故当事者の気持ちを全く理解しない対応だった。

[2024/05][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

車同士なら事故内容を吟味して過失割合を相談して欲しい。事故にあったばかりでバタバタしてる時に、車同士動いてたので向こうが悪くても7:3が、普通なのでそれで良いですねみたいな話しにすぐ持っていかられて、当初は事故後で少しづつパニクってたので了承したが、、向こうの当初の話し合いでの態度ならOKしたが、あとから聞いた先方の言い分もおかしなところがあり、ムカついてそれならこちらも過失割合見直したいと思いました。....今回の担当者は動いてたので7:3ですね。みたいな内容を考慮せず、、しかも相手方がこう言ってますが？、という確認もせずその前に了承した7対3の事実だけで向こうと話しをしてたのが気に食わない。....こちらの内容と全然言ってること違うのに話しを止めず先方担当者と進めたのが、大いにもんだがあると憤慨している。....先方担当者との一部内容の確認等、最終的にはこちらの要望が通り良かったが、交渉能力、期日の設定等基本的なことが出来てない。向こうの返事がまだなんですばかり。。だから、期日を決めていつまでに返事を頂くということを、しっかり決めておけ！と思い、頼りない感じがして不安感しか感じませんでした。....基本的に平日の昼間に連絡するのがしにくい職業なので本当に困る。。

[2024/05][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

これまでのご尽力には感謝しますが、未だ、相手方との示談をが終了していない段階で、相手方との連絡が取れないとの事で一旦中断されるとの事。私としては、引き続き、成り行きを見守っております。

[2024/05][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

もっと早く作業してほしかった

[2024/05][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

事故処理、及び保険適用の申請を直ぐに取り下げたにも拘わらず、その翌日以降に今後の対応方法を訊いてくるショートメッセージが携帯に届いたり、事故受付の葉書と取り下げ受付の葉書が同時に届いたりで混乱を来した。それらについてこちらも無駄なこととわかっていても問合わせをしないと不安だし、そちらの担当者様も私の無駄な問い合わせに余計な手間と時間を取らせることになった。

[2024/05][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

専任担当者が、事故車をソニー損保が引き取っているのに、事故車の保険関係の事について聞いても解らず、黙ってしまい、こちらから責任者から連絡来れる様に言った。専任担当者が頼り無い。

[2024/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

この度は事故対応ありがとうございました..初めての事で頼らせて頂きました..私の解決には保険は使えない、自分でするよう提案され時間がかかり結果思っていた解決にはならず残念でした。こんな思いを他の方もしないでいいようしていただきたいです

[2024/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

時間が掛かり過ぎてとても満足いくものではなかった。..基本的に相手保険会社から返答がなければ1ヶ月以上でも担当者からの連絡はない。..こちらは不安でいっぱいなので、例えばまだ相手から返答がないという連絡をこちらにするべきだし、こちらから意向がなくても相手保険会社に返答の催促をするべき。..こちらの気持ちに寄り添った内容では全くなかったのが残念で仕方がない。..最後の方は諦めてました。

[2024/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

チャットで話しても結局疑問点があり、それだけでは解決しなくて、電話で話さないとわからない点があった。休日を挟むと、なかなか話が長引き、初期のハラハラしている時に、話が通じづらくイライラした。..事故解決に時間がかかったと感じた。

[2024/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

初め、受け付けいただいた方は、専門家らしかったのですが、専任担当者の方は、事務的な対応で人間と話している感じがしないというか、話し合っているという感じが、全くしませんでした。そういう無感情なひとのほうが、問題解決に適しているという方針なのでしょうか。学校なら、直ぐ学級崩壊をまねくのですが。

[2024/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故相手に裁判沙汰にすると言われ事故割合を10:0にされたのが納得いきませんでした。

[2024/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

この度はお世話になりありがとうございました。..気がついた事は、今回事故から解決までが7ヶ月程かかった点です。もう少し早く解決していただければありがたかったです。..担当者さんからの電話もこちらから1ヶ月に1,2回させていただいていたのですが、ソニー損保さんからの電話がなかったのが残念でした。..状況は色々と変わっていたとは思いますが、もう少し解決までの道筋を明確に示していただけるとありがたかったです。

[2024/02][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

何度でも使用可のSMSと貴営業所のmailとの兼合いが担当者、契約者との間でMatchingされておらず、同文を、双方に送信した事度々有り、最終段階に至って、ナビの説明書に拠るData保存の要求、免許証の写真添付依頼があった!上記アンケート調査の流れの中で、不要との判断可能では?manual通りでなく、臨機応変の対応が望ましいのでは?

[2024/02][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故から支払いまで時間がかかりすぎる..担当者が適切に迅速に対応せず..常にこちらから担当者修理工場に連絡していた査定委員(かな)の報告がなかったとの事だったが担当者が確認すべき..支払いに関しても日時に支払いされずに尋ねて初めて免許書の情報..の聞き忘れとの事、リーダーにクレームを入れてもリーダーも迅速な対応に関する意識が低く..当社の対応に問題ないとの認識..クイッククイックと言う..合言葉は嘘なのと聞けば..電話番号の事ですね..ぐらいの認識でした。

[2024/01][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

免責の説明等、誤解を招く説明だった

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手がバックで家から出てきたのに、運転席より後ろの後部座席に当てられたにも関わらず、、車が停止していないと、100対0にはならないので、対応できないとすげなく断られた。運転席は、相手の車を過ぎていて、避けようがない。これでも、過失責任を問われるのは、納得がいかない！

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

担当者からの連絡が、少ない経過連絡が、ほとんどないディラーとの交渉に時間がかかりすぎる

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

新車購入したディーラーの修理見積りでは高いとのことで、当方が仕事上、見積りだけ取得した、他社との折衝(直接の連絡は了承してます)の上、金額決定したと聞きました。現場で鑑定してくださった方の予想金額とディーラー見積りが、ほぼ同額であるのに、後で低額しか出せない理由がわからない。事故時に出し惜しみするような保険金支払いでは、信用ある修理を希望しても安価なところでしか修理できなくなる。

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者の方ですが、なぜ一年以上も経ってから連絡して来たのか分かりません。最初の電話で、自転車事故ぐらいで弁護士特約を使わないでくれという事ですかと私が尋ねたら、まぁそういう事です、と。この時点でもう終わった話だと承知しておりました。2,3回電話の着信があったと記憶していますが、もう終わっているのに、なぜソニー損保さんの電話番号からと不思議に思っていました。担当者の方、電話にでないのなら、もっと早くに書面で連絡されてはいかがですか？

[2023/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

書類を提出してから対応、解決までほぼ一年間かかった。問い合わせした折りは、年度末などもあり手間取っているという回答もあり、書類を提出した後の事務処理に時間がかかりすぎである。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故対応から支払までの時間が掛かりすぎているように思う。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

修理費用の連絡だけで、修理車両が返ってこない。修理に問題があるなら説明が必要です。具体的な修理内容と説明工程の写真等の提示をお願いします。また何時修理の詳細説明と納期が確定するのか最後迄責任を持って対応してください。担当者の怠慢です。連絡をお待ちします。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

あまり保険を使う機会がないので、今回ちょうど子供の事で使えそうだったので、この保険はどんなものかと試しに請求してみたのですが、水筒が減価償却とのこと。普通に買っても大した金額ではないので、保険会社とのやりとりの方が手間がかかり途中でめんどくさくなりました。この程度のものではしなくていいですね。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

お世話になっております。今回は、担当頂いた方の電話応答、連絡等、とても丁寧に対応いただけたので良かったと思います。ありがとうございました。私は、加害者だったので、相手方の修理代を負担することになりましたが、この見積については、不満が残りました。相手方の傷は、バンパーの軽微な擦り傷で、当初、修理も希望されていないとのことでしたが、見積では、バンパー交換が必要と査定された高額なものでした。これについて、再見積もりをお願いしたり、詳しく理由の説明も受けましたが、状況が変わりそうになかったので承諾しました。修理をしても塗装＋レンタカー代でバンパー交換と同等とのことでしたが、修理を希望しない程度であり、しかも金銭賠償だったので、修理代の見積について、もう少し積極的に精査してもらいたかったです。いろいろなことを考えてしまいますが、保険を利用した場合、次年度以降の増額負担が約８万円＋等級下げ、保険適用しない場合でもほぼ負担額がほぼ同じだったので、保険適用を利用しませんでしたが、そうなれば、ソニー損保側の費用負担はゼロで、しかも金銭賠償なので、後で簡単な修理をされるかもしれません。もしそうなれば、私が必要以上に費用負担しただけになります。自動車保険とはそういうものだと言われればそれまでですが、加害者であっても、ソニー損保を利用しているのは私なので、加害者にとっても納得のいく対応を全力でしてもらいたいです。担当の方の説明はとても丁寧でしたが、結局はこちらに寄り添った対応をしてもらえなかった（努力をしてもらえなかった）ことがとても残念です。今更、何を言っても仕方がないのですが、正直思っているところを吐露させていただきました。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

21歳の娘の初めての事故でした。娘は黄色で交差点に進入したと証言。相手も交差点に進入していて動いてる状態であるのにも関わらず、娘が非を認めた、と言う事で相手の前方不注意は問われる事なく、100対0で娘さんに了承を得ました、と契約者である私の知らない間に話が完結していた。アンケートにも私も事故はした事がないので電話ですぐに連絡してほしい旨を伝えたが土日を挟んだからか連絡なし。webで事故の経緯を初めて読み、そこで完結している事を知る。アンケートにも納得のいく解決を希望したのに何のためのアンケートか？成人していても何も分からない学生の21歳との話だけで100対0での即決は全く納得いきませんでした。残念ながら不信感が募りました。

[2023/11][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回の対応で車両保険やめることにしました。

[2023/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

時間が掛かりすぎでした。相手が悪かったかも?

[2023/10][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

弁護士特約の使用を早い段階ですすめて頂けて良かったです。

[2023/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

過失割合が納得いかない。説明がおかしく、説明が下手。口頭のみで進められよくわからなかった。

[2023/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

契約段階で自己負担が発生することを知らなかったので、以前加入していた保険に再加入することを検討しています。

[2023/08][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

御社というより相手に問題があったと思います。解決までに5年以上かかりました。一度は返金された保険料も再度入金が必要など、御社もですがこちらも満足感は得られませんでした。ただ長期間ご苦労様と思います。担当者も3~4回変わったと思います。中には酷い担当者もいました。

[2023/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

経過詳細のページが見にくいように感じる。

[2023/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

休日担当の方にはじめ対応してもらったが、お詫びの方法について尋ねた際に菓子折りは基本人身事故ですと言われ、事故が解決後にお詫びに伺おうとしたら相手方よりお詫びが遅いとクレームを受けた。

[2023/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

今回の事故解決に当たり、弁護士特約を付けていて、良かったと思う。それに尽きます。

[2023/08][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

関西の事案になぜ札幌から対応しようとするのか。次の名古屋の担当には満足したが、大阪府に近い京都府八幡市があるならなぜ名古屋から対応するのか?最初の札幌なんて論外。

[2023/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

事故受付時の電話は不満です。

[2023/07][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者がイヤだった

[2023/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

当て逃げ被害にて結局自己負担修理とし、保険使用はしませんでした。

[2023/07][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

なんか、あまんりだったきがする

[2023/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

ドライブレコーダーもついていて画像もあるのに全て相手側の有利な結果になってるのが納得いかない

[2023/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

テレビCMで良いと謳っているほどではないと期待値が下がりました

[2023/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

子どもがガレージに入れる際にぶつけた自損事故でしたが、同じタイミングで当たったのですが、内容を説明したところ二事故になると言い切られて話す余地も無く残念でした。

[2023/05][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

一月の事故なのに今まで掛かった。..話にならないくらいに時間掛かり過ぎ。..事故相手にどの様に関わってきたのか？..時間掛かりすぎ。

[2023/05][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

次回更新時に他社に変更します。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

対応が遅い

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

オペレーターさんの言葉遣いや話し方については丁寧で、等級が下がった場合の値段なども分かりやすく伝えていただいていたと思います。..また、担当者さんがいらっしゃらない場合でも別の方が丁寧に対応してくださったのが好印象でした。....ただ、今回の件で「私にはマッチしていない保険会社だな」と感じ、解約したいと思います。..感じた理由としては以下のとおりです。....・全体的な対応の段取りが遅い....今回、フロントガラスの破損に気付き、ディーラーさんに持ち込み、見積もりをした上で保険適用するかどうかを相談させていただきました。..ここでディーラーさんからは「ガラス修理だけなら3日ほどで終わります。保険を使うか決めていただければ、1週間ほどあれば手元に戻ると思います」と伝えられており、であればということでディーラーさんのところで車を置かせていただいておりました。..私としてはそういった経緯もお伝えした上でソニー損保さんに連絡したつもりです。..ディーラーさんとソニー損保さんで多少やり取りをして、話を進めていただけるということで話が進んでいると思っていました。..しかし、ディーラーさんと担当者間のやり取りはなく、ディーラーさんとしては「どうしたらよいか分からない」状態になっていて、ディーラーさんに迷惑をかける形になってしまいました。..結局、私とディーラーさんでやり取りをして自費で直した形になりました。..もしソニー損保さん提携のディーラーの方が連携がスムーズ、段取りがやりやすいのであれば事前にそういった案内が欲しかったです。....・「今後の流れを決める」だけではなく、大まかな日程までを決めてほしい....どういった形の流れになるのかについては「大まか」には把握していたつもりですが、変更があっても良いので仮日程くらいは決めて伝えて欲しかったです。..今回、ディーラーさんに車を預かってもらっているということもあったので早く話を進めたかったです。..ディーラーさんの元から「車を移動させる」や「一旦は自費で払っていただいてあとから手続きしましょう」や「支払いまで大体1ヶ月かかるので、代車を用意しますね」などの日程を加味した提案が欲しかったなと思います。..「何がどこで」は分かりましたが、「いつ」話が進んでいくのかが全く分かりませんでした。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

ソニー損保にはガッカリした。二度と利用しないし友人や知り合いに聞かれれば辞めておけと進言する。対応も悪い、こちらの加入している保険なのに相手側に立つ、こちらの主張はあまり聞き入れずに示談を勧めてくる。なんのためにお金を払って加入しているのか分からなくなる。特に専任担当の〇〇は全く使い物にならない。〇〇は相手側の保険会社から金でも握らされているのかと疑いたくなるレベルで酷い。二度とソニー損保には加入しない。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

対応が遅い　自分らの用語で喋るな　意味がわからない　対応が遅い

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

解決まで約1年かかった、長い間またされた、経過報告の連絡がほとんど無かった、こちらから連絡しないと現状報告が無かった。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故処理担当は、何処を視てるのか!疑問でならない。次回は、他の保険会社に代えようと思う。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

前回○○保険からの保険切替をしてはじめ保険を使用しました。○○保険時の使用時には20等級であれば一回の保険料や等級は使用する前と変更はありませんでした。ですがひ使用する前の支払いは安いですが大幅な金額アップ　3級下りについては非常に下りすぎてるのではと感じました。であれば○○保険に切替るか他社への見直しもと思ってしまいました。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

保険適用の場合過失責任7:3なのに、示談では全額負担になるのか？

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

初期対応が最悪。こちらの状況、気持ちなど考えていない。機械的な割合を提示したのみ。誰でも出来る対応。お金が関わるから事故車の状況は確認するが、事故現場は確認せずにレコーダーのみ。あのような場面で誰が避けられるのか。もう面倒なので示談したが、相手が一時停止していたら事故は何もおこらなかった。..こちらは被害者です。あの対応は本当に腹が立った。最終的に上司が出て来て対応してもらったので助かった。

[2023/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

先方の言い分ありきで対応が始まった。担当営業の方は常に冷静で、その対応は恐らく間違っていなかったのであろうが、「中立」ではなくこちらの立場に立って欲しかった。こちらの知らないところでどんな交渉がなされていたのかは知る由も無いが、相手方の営業の強気な出方に最初から負けていた気がした。..提携弁護士は最低である。法的な見解以前に顧客を蔑ろにし、大変な状況の顧客の感情を踏み躙るのが仕事のようである。その名前は一生忘れない。

[2023/02][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

年末の事故で年始からの対応だとしても完了までに時間がかかりすぎる。相手先車の修理完了日が未定と言われたのは初めて。しかも当初は混んでいるから２週間と言われていたのが結果1ヶ月近くかかった。完了予定日が何度も変更になって、最後はもう確認するのもストレスだった。事故照会ページで確認していたが必要な情報はほとんど記載されておらず、あるのは電話したが不在でしたというような情報ばかり。顧客がどのような情報を知りたいのか今一度考えてほしい。本当に残念な対応ばかりで長年お世話になっているがとにかく疲れた。

[2023/02][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

やはり大手メーカーには弱いところが多々あるように思える

[2023/01][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

あきらかに相手側が悪いのに立証出来ない事じたい不思議。話を聞いても悪い方向にしか進まないのであきれてしまう。専門用語を使うより簡単に分かる普通の言葉にして！終わりの無い事故解決に苛立ちしかありません！最近最終に送られて来た「ご案内」日付は2022年12月29日になっているのに届いたのは翌年1月10日です。遅過ぎませんか？全て終わっていますが・・・のように全て後手になっています！

[2023/01][ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 不満 ]

不満

今回、物件事故として対応していただきました。..（当方 自家用乗用車）（相手方 自転車）..①警察で物件事故として認知..②相手方が事故による負傷を主張（警察に対しては事故種別の切り替えはなく物件事故のまま）..③自賠責保険内で対応できそうなのでそれで進めるとオペレーターから説明あり（次年度以降の等級にも影響せず対応できそう）..④結局相手方から弁護士が介入、傷害保険金＋和解金を請求される..⑤ソニー損保からの支払い完了で和解成立....相手方が事故による負傷を主張するも、ドライブレコーダーでの確認では数ヶ月を要する接触事故になっているとは到底思えず（ソニー損保からの要請によりデータ提出済み）。自動車後方右側面と自転車ハンドル右端がすれ違い時に接触したもので、当方からすると自転車が当方の運転席を通り過ぎた後にふらついてきて接触されたという認識。当たり屋に不当要求されているという感覚。接触箇所も身体ではなく自動車ボディと自転車ハンドルエンド部分で、ドラレコ記録でも硬質なものが接触したコツンという音が記録されており、事故直後にはボディに擦過傷を確認。百歩譲ったとしても、接触したハンドルを握っていた手の軽傷程度と思われる。..が、先方からの要求は自転車でふらついて地面に足を着地した際に足も負傷、その治療に数ヶ月を要し、なおかつ和解金の支払いで示談を求めるというもの。..個人では時間的にも費用的にも、訴訟による解決は現実的ではなかったため、ソニー損保様の事故対応に頼らざるを得なかったが、不当な要求に屈したという印象が拭えない。..また、当初は自賠責の範囲内で補償できそうなので次年度以降の等級にも影響しない、ということでしたが、結果は先方が弁護士を立ててきたことによって補償額が多くなり、『会社からの持ち出しが20万円を超えるくらいになったので次年度以降の等級を上げざるを得ない』となった。..あ、そんなもんなんだなという印象で、ガッカリしました。..また事故当初、先方から『当事者から謝罪の言葉がない』とオペレーター越しに伝えてきたことから、先方への謝罪電話を促されたことがあった。当方からしたら、事故当初から先方はいわゆる『変な人』だったので、関わり合いは最小限にしたかったがオペレーターから『丸く収めるためにもお願いします』ということで渋々応じたということがあった。..その辺の対応にも不信感を持った。

[2023/01][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

長期間に渡り対応いただきありがとうございました。最終的にこちら側が過失割合1で優位に終わったのでよかったかと思います。強いて言えば、事故が発生すればほとんどが車を修理ないしは廃車という形で一時は手放すわけですので、レンタカーの件に関してはオプションではなく最初から付く形にして、使わなければ割引というのが良いと思いました。

[2022/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

ここ数年車両保険をお世話になり、初めて対応をお願いしました。ベンツで２０万程の修理でした。契約内容に基づいてなので、仕方のない事ですが、毎年の保険金、今回の免責五万円、来年から等級が下がり約27000円の保険金増額を目の当たりにしますと、ソニー損保に入っておいて良かった・・・とは正直思えないのが事実です。今まで支払って来た保険掛金は何だったんだろう？と考えてしまいます。残念です数台の車の保険をお世話になっていますが、今一度保険内容を見直し、他社との比較も行い、他社へ移行するかもしれません。本当に残念です

[2022/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

LINEチャットを設定するとのことだったが、いつまでたっても開設されなかった。工事から、資料を送って欲しいと連絡があったはずだが、資料はいつまでたっても送られず、私が連絡入れ直した。走行距離無制限で契約しているはずが、無制限の案内をしようとしていた。

[2022/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故発生時、相手方が誰なのか不明であった(駐車車両への接触事故の為)、その日の翌日から、連休であったため相手方から連絡が来ても連休明けの対応になると言われた。相手方にとっては、まさにその一報が初期対応となるので、連休だからといって3日間も対応が遅れるのは、不信感を抱かれるのではないかと心配した。結果的には相手からの第一報が平日に来たので事なきを得たが、365日24時間対応をうたうのであれば、この対応はいかがなものかと感じた。せめて相手方への第一報までは、タイムリーに対応して頂きたい。連絡方法がLINEやマイページなど複数あるのは便利だが、少々操作がわかりにくかった。LINEでの連絡を希望していたが、SMSでお知らせが来たりしたので。最終的な対応は、満足しております。

[2022/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

当初の専任さんは、全く。後任の方はとっても良い感じで、安心できた。契約者に沿った色んな対応を、始めからお願いしたい。

[2022/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

主担当者（女性）の事故状況の認識が不十分であったせいか、責任割合に対する認識が誤っており、解決まで時間がかかった。

[2022/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

金額、示談内容が不透明である保険を使わない予定だと伝えてるにも関わらず、金額の交渉など任せてくれと言わんばかりでした。なのでお願いしたが、修理金額が確定したと連絡があった際、こちらの話を聞かず、この金額なら保険で払った方がいいと話を始めるし、金額自体も見積もないのに金額を提示する始末。私は車屋をしていたのでその金額が保険修理する際の請求金額で、個人が修理するのとは違う金額だというのがわかります。保険を使わないっていっているのになぜ保険修理の金額で話をするのか？ソニーさんとは20年近くの契約ですがもう契約しないつもりです。見積くださいと連絡してるのに返答もないです。修理業者とアジャスター、オペレーターが裏でお金もらってんじゃないかと疑うレベルです。とりあえず金額はもういいのではやく見積もりください。

[2022/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当者に任せておけば全て処理してくれると思っていたので、保険を使わずに相手との交渉を含め全て当方で処理しなければならなかったことについて、当初の印象と違っていた｡

[2022/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

会社側の逸失利益計算についての説明には全く納得いかないですが、争って支払いをさらに引き延ばされるよりましとの解釈で了承しました。損保側　額面通りには払われないのが普通なのでしょう

[2022/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

お互いにドラレコがない事故ではありましたが、全体的に、相手側の言い分ばかりが通っているように感じました。弁護士対応について教えていただいた際は、最初にお聞きした時と、次にお聞きした時に、説明が違ってたと思います。こちらから、質問させていただいた内容についてのご回答は、おどおどした感じに聞こえ、本音を言うと、頼りなさも感じてしまいました。

[2022/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

電話でもメールでも、今後どう言った流れで解決まで進んでいくのか説明がなく、こちらから質問しなければなりませんでした。質問に対しての答えも曖昧で、事故の内容や相手の要求など把握されていないのかなと感じました。こちらの話は聞いてもらえず、見積もり7万8千円でしたとだけ言われても納得がいきません。お忙しいのはわかりますが、不安で待っているのでもっと返信早くしていただきたかったです。担当の方の説明、復旧工事の金額などとても不満でした。結局こちらで業者に依頼し復旧していただきました。

[2022/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手と同じ○○であった貴社の対応がこちらと相手方とで異なる様に感じた。はじめに10:0ありきで話をされたのでとても残念であった。

[2022/09][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

受付オペレーターは、慇懃で、冷たく、そのうえ通話が聞き取りづらかった。聞き取りづらい旨を伝えても、聞き取りやすい話し方に変えるなどということは全くなく、ただ、うっとうしそうに、間伸びしたようにゆっくりと喋るばかりだった。そちらの通話品質の問題だろう、と言いたげに感じた。寄り添う、などという態度は終始なかった。いちばん不安な時に、不快な気分にさせられた。面倒な電話を受けるのが嫌なら、事故受付オペレーターなど辞めればよいとおもう。

[2022/08][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

弁護士特約付いてるのに利用させてもらえなかった時間がかかるとかで結局自分で全てやったこちらは悪くないのにあちらが車代も払うと約束したのに7対3が不服保険料が上がるから保険使わずにそうしたのもあるが病院通う事になってもなんの相談もないし弁護士特約いらないかなと思った。

[2022/08][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

保険の更新手続きができません。どうすれば更新できるか教えて下さい

[2022/07][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

対応、印象、最悪。
時間かかりすぎ。何度も同じ説明をした。社会人として礼儀作法もなっていない。

[2022/06][ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ]

不満

担当の方が丁寧な言葉遣いをしているようで、上から喋られているような話し方だった。気分が悪かった。加害者側だったわけだが、もう少し配慮のある話し方や、進め方の説明をしてほしかった。

[2022/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

相手の考え方、対応が理解出来ず、それに寄って対応出来なかったと思います。

[2022/06][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ]

不満

おりても特約を利用しました。
同時期にケガをしたので、結果的に同じ病院で一緒に治療することになってしまいました。ケガをした時期、場所など全く違い関連性がないのに、重複扱いにされ残念です。

[2022/05][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 不満 ]

不満

ドラレコのチップを送付して、2週間連絡してもらえず、その間に担当も代わりこちらから連絡しなかったら、ほったらかしか？仕事して下さい！

[2022/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 不満 ]

不満

左右のキズが同じ事故では無いと判断され大変不満。

[2022/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

弁護士がクライアントの要望に寄り添ってない

[2022/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

今回対向車が跳ねた5センチくらいの飛石で右側ボディに当たりキズが付きました。（結果的には車両保険使わずタッチペンで補修出来る範囲でしたが）....飛石現場から、すぐに電話したところ、男性の方に担当者が決まるまで1時間以内に連絡するので、その場に居てくれと言われました。....相手車両も特定出来ないのでどうすれば良いか、警察事故証明などいるのかと聞いたら、取り敢えずその場で待ってくれと言われました。....すぐに電話が掛かってくるかと思ったら、全然連絡なく25分後くらいに、こちらから掛けると、折り返し同じタイミングで電話があり担当者が決まりましたとの事。....事故証明などいるのかと聞くと、何も要らないとのことでした。....何も要らないのであれば、その場にずっと居なければならない理由は無かったし、移動して次の用事も出来た訳です。....そのような状況で25分、電話を待っているのはとても長く感じ、疲れました。....相手方があり、検証などあるなら最初の方から案内すれば良いことですし、担当決まるだけを同じ場所で1時間待たされるのはどうかと思いました。（別に移動してお電話を待てばよかったのではなかったのでしょうか）....今後の対応スピードと現場の状況を考えて、どういう風に思っているのかを想定して、適切スピーディーな指示をお願い致します。

[2022/03][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

事故から修理まで長かった。

[2022/02][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

とにかく対応が遅く、必要な連絡がありませんでした。もっと早くこちらの意向も伝えたかったのに長引くことになり、無駄に相手方に不信感を与えたのではないかと不満です。事故対応は、こちらの権利を守って下さることと同時に、相手の方への誠意をしっかりと示していただくことも大切だと思います。今回は最初からこちらの過失をはっきりと認めているわけですから、尚更のことです。唯一頑張られたのが、ソニー損保の損失を少なくすることだけのような気がします。しかも、最後の連絡が担当者不在のためまったく知らない他の方からかかってきたことも驚きました。

[2022/02][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

二度と契約いたしません

[2022/01][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

郵送されて来た資料等が遅いのにビックリでした。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ]

不満

故意に車体につけられた傷を鑑定前に『木の枝に引っ掛けた可能性もある』ので鑑定すると言われたことが非常に気分が悪かった。
結果的にそういう判定になる場合があるのは貴社の保険業務として理解できるが 鑑定結果が出る前に顧客にマイナスになる情報を告げるのはおかしいのではないですか？ 担当者の良識を疑いますので改善してください。 このことは担当者にも伝えましたが、聞いて聞かぬふりでした。 本当に貴社が雇ってる人として的確でしょうか？

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

過失割合の説明をされた際に相手方の保険会社(割合の高い方)の担当と話している様な印象を受けた。相手の主張が予想できているとは言え、顧客に説明する時と相手に説明する時とは対応を変えて欲しい。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

車両へのいたずらで１等級下がって、次年度35000円も保険料が上がるとは納得しがたい。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

保険会社を変更します。

[2021/12][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

専任担当の方、マニュアル通りの対応。確かに当方から落とし所は伝えたがこちら意向を最優先という感じではなく、この事故のパターンはこれ〜という対応に感じた。とりあえず落とし所決めて早いとこ示談してもらおか感が声から伝わってきま。こちらの意向を聞いている際はめんどくさそうに聞いているように感じました。この客ゴネとるわ〜、邪魔くさ！感を猛烈に感じる電話対応でとても素敵でした。また、電話連絡を希望していたが、こちらから電話しないと聞きたいことが聞けない。都度Webで状況確認をしなければならず、であれば電話連絡希望、都度報告希望というような選択肢はなくされたらいかがでしょうか。御社は多くのテレビCMなどもされており認知度も高い企業様なのに非常にがっかりいたしました。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ]

不満

病院や修理工場への手順がわからず、受診や見積り依頼する際に、事故対応が後手になり、一旦立替えることになった。
特に修理工場とのやりとりに混乱が生じた。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 不満 ]

不満

ほぼ相手側の過失であるのに、こちらにドラレコがあっても、相手側は悪くないみたいな比率割合には落胆でしかない。

[2021/11][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ]

不満

事故は撤回し、白紙に戻したはずですがどうなっていますか？この様な案内が届くとちゃんと撤回されているか分からず不安になります。

[2021/10][ 事故 | 京都 | 女性 | 20代 | 不満 ]

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