満足

この度の事故に対して、担当の方から必要に応じて迅速な連絡を頂き感謝しています。連絡も丁寧で、説明もゆき届いていて信頼出来ました。色々なアドバイスも頂きました。再びお世話にならないように、充分気をつけて運転します。本当に有難うございました。

[2016/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | 満足 ]

満足

迅速な対応、感謝しております。今後も皆さまのご健勝をお祈り申しあげます。

[2016/05][ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

今回の担当の○○さんとのやり取りの中で、この人なら安心して任せられる感じかありました。実際、速やかに示談まですすみましたし、結果にも満足しています。また、わからないことにも、わかりやすく回答していただきとてもよかったとおもいます。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

適切な対応をいただきました。ありがとうございました、

[2016/05][ 事故 | 静岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当者の○○さんには良くしていただきました。本当にありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

たいへん満足してます。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

掲示板でのやりとりが便利です。電話だと仕事中などで折り返しが必要となり難しいので助かった。

[2016/05][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回初めて30年ソニ−損保さんに切り替えて、人生初の事故を起こし、心配いたしましたが、対応の迅速さ、丁寧なお話、さすがです．ソニ−損保にしてよかったです。これからもよろしくお願いいたします。。尚、事故は嫌です。これからは運転に今まで以上に注意します。有難うございました。

[2016/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当者が丁寧であり、事故した焦りなどがありましたが、安心できました。

[2016/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

弁護士にまるなげ

[2016/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

車を所有し保険に加入して23年になりますが今回初めて自分の保険を使用する事案でした。これまで使用したことがなかったので正直どのようにしたら良いかわかりませんでした。旅行から帰宅中の思いがけないアクシデントでしたが夜中にも関わらず対応していただきました。帰宅してからの修理先のディーラとの連絡も早くあっという間に修理まで終わらせることができました。契約者が色々考えたり根回ししたりするのではなく保険会社が先に考えてれて対応してくれることが「入りたい保険会社」だと実感しました。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

こちら側が100%過失の物損事故を対応してもらいましたが、とにかく対応が早く、わかりやすい説明をいただき、全く不安になりませんでした。

[2016/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

不安でいっぱいでしたが、対応が早く助かりました。

[2016/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご対応全て満足です。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

重複している事項のある書類が様々な形式（封書・ハガキ）で送られてきたので、まとめたりウェブで確認した事項は送らないなどして欲しい。

[2016/05][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変良かったと思います。本当にありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

対応が早かったので連休前に修理を終えることができてありがたかったです。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

対応が長期間になり、大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。

[2016/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

トラブルナビと言うアプリを事前にインストールしてあり、事故発生時に活用しようと思ったが、その活用方法がわからなかった。担当窓口には「アプリに沿って撮影した写真は不要です」と断られるなど、納得がいかない印象でした。あまり意味が無いので削除しようと考えています。

[2016/05][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

途中で担当者が変わりましたが、なるべくなら変わらない方が良いと思います。過失割合も当初お話されていた通りに解決をしてくださり、感謝しています。初めにご担当してくださった○○担当の●●様のお陰だと思っています。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回は車を離れた家族に貸していた時の事故でしたので、いろいろ大変だと思ったのですが、柔軟に対応してくださり、家族よ私も安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

過去の事例も含めて安心して待機できました。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

素早く処理していただきました。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

事故について、丁寧な対応で心配することなく過ごせました。今後もソニー損保さんで継続して行きたいと思います。本当にありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

事故対応が全て終わったあとに、折り鶴が送られてきたのにはびっくりしましたが、その心遣いがとても嬉しく思いました。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

とてもよかったと思っています。安心してお任せできました。

[2016/05][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご担当いただいた○担当の○○様には本当にお世話になりました。代車運転中の事故でとても不安なことばかりでしたが、ちょうど良いタイミングの電話でのご報告やメールでのご回答をいただき、安心することができました。担当の○○様の丁寧親切なご対応と迅速な事故解決に感謝しております。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

事故では無く盗難未遂でしたが車の電気系統が大分壊されていたようでした。レッカー車もすぐに来てくれましたし販売店にて修理出来ました。ありがとうございます。

[2016/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

迅速な対応をして頂きありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

次男の真夜中の車上狙いに絡む事故で、若さと経験不足のなかで、丁寧に対応いただき、契約者の私（父）にも適切な連絡と対応を頂戴し、本当に感謝しております。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

貴社の事故対応に就いては常に懇切丁寧であり、特に担当して下さっている方の対応については満足をしている。

[2016/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 90代 | 満足 ]

満足

特段記述する事は有りません。むしろ、御社保険に加入した直後の事故でしたので、自分自身にショックを感じています。車も嫌になりました。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当の対応がとても良かった。

[2016/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

事故受付の担当者の冷淡な対応以外は全く問題ありません。途中、担当者が転勤となり引き継ぎが上手く出来るのか心配でしたが、稀有となり、無事示談となりました。

[2016/05][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

担当の○○さんには本当によくしてもらいました。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

今回担当して頂いた○○さんはとても分かりやすく保険の説明、事故対応、経過報告をしていただけましたので、安心してお任せできました。色々とお世話になり、ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

直接話をしていませんが、対応が良かったと思います。ありがとうございございます。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

相手の方も対応が素晴らしいと感心していました。ソニー損保さんのおかげで、今後も相手の方とよいお付き合いをしていけそうです。ありがとうございます。

[2016/05][ 事故 | 宮崎 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

保険を使うような初めての事故でしたが、ソニー損保さんの事務的（冷静）な対応に安心でした。本当に、いろいろと有り難うございました。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

スムーズに対応して頂きました。

[2016/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

初めて保険を使う修理になり、分からないことだらけで不安でしたが、とても親切に対応していただき心強かったです。ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

大変、交渉が難しい先方でしたが、無事に示談が成立し、感謝しています。

[2016/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

最近は何処もこんな感じの対応かと思います。だだ保険料が安いのでほぼほぼ満足しています。

[2016/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

必要な人はネットで経過を見ればいいし、任せたままでいいやという人は完了の連絡を待てばいいだけなので、どちらのタイプの人にもいいと思いました。自分は後者なので、何度も互いに連絡する必要がなく、煩わしくなかったので良かったです。

[2016/05][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

経過報告や相談事に対して小まめに連絡頂き、とても満足しています。あえて改善点を言いますと、事故発生が金曜であり、土日に相談できなかった事で、被害者へのお見舞いやお詫びのやり方など、相談出来なかった事が不安でした。営業時間も17時30分までで、仕事が終わってから電話する事が出来なく、事故当初は不便を感じた事が何回かありました。しかし、色々な対応やレスポンスの早さなど、本当に満足出来るものであり、御社の保険に入った事は間違いではなかったと考えます。

[2016/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

外資系保険会社であるため電話対応がメインであることは理解してましたが、幸いインターネットでのコミュニケーションボードを利用する事が出来ましたのであまり不備を感じることはありませんでした。ただし、コミュニケーションボードに添付ファイルを付ける事が出来ればよりベターと思われます。

[2016/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

過失割合が10：0（無過失）でしたので、少し面倒でした。保険会社の方が交渉に参加することができないことが分かったからです。しかし、特約のおかげで助かりました。ありがとうございました。少し時間がかかりましたが満足しております。今後ともよろしくお願いいたします。

[2016/05][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。お世話になりました。

[2016/05][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

初めての事故だったので当初は不安だったのですが、スムーズな対応をいただき安心してお任せすることが出来、大変助かりました。担当の○○さん、ありがとうございました。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

素人でも分かるとように解決への提案をしてもらえるといいと思う。

[2016/05][ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当の○○さんの 女性らしい、柔らかな対応に、救われました。相手方に対し、腹立たしい思いもありましたが、すべてを お任せして、良かったです。

[2016/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回は、動物が自分の車にぶつかったための修理だったので、車両保険を使用し、ディーラー修理としたため、特に先方との交渉事もなかったので、問題ありませんでした。

[2016/05][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

前略　担当の○○様の言葉使いも丁寧であり所謂OGTが良く実施されている企業と、感じました。ますますのご繁栄をお祈りいたしております。　不　尽

[2016/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

とても良かったです。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

迅速に対応して、いただき、感謝しています。

[2016/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

不満ではないのですが、夜勤の時、電話に 私が出にくいことがあったので、最終結果だけで良いかったかなとも 思いました。

[2016/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

ご担当からの全ての対応に感謝しています。但し事故発生を総合窓口に連絡後（10:00AMころ？）御社ご担当とお話しさせて頂くまでの時間が長く感じました。

[2016/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

担当の方は的確に対応してくださったと思います。ほぼ、希望通りの解決でした。

[2016/04][ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

貴社の保険に加入する前は、勤務先の子会社か代理店をしている保険会社に加入していました。退職を機に貴社の保険に変更したところです。正直に言ってネット保険には事故時の対応に一抹の不安を抱いていたというのが本音でした。今回接触事故を起こし保険を使用することになりましたが、最初に電話してからその後の貴社の対応には満足しています。特に専任担当者制は、ユーザーにとって非常に安心できるシステムであると評価しています。今回は、本当にお世話になり有難うございました。

[2016/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

免責がある車両保険に入っていたが、事故後、保険を使うことによって損をしないように親身になって相談にのったくれた。

[2016/04][ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

まさか自分が事故するなんて･････って保険は自分の御守りで保険に加入しとこうってTVのCM観ながら思ってました。親切丁寧に対応していただきました。レッカー車が見えた時は嬉し悲しな気分で来て頂いた方に『身体は大丈夫ですか？』って尋ねられて本当に嬉し悲し自分が車を壊してしまった事が、物凄くショックで大好きな車だったので体調が悪いのに自分の無理な運転で事故して･････その時の周りの人達が、『他の人を巻き込まなかったし、大きな怪我も無いこと、車が守ってくれたんだね』現場の方たちが慰めの言葉を高熱が出たまま聞いていたと思います。その時の担当の方は○○さん、事故のままインフルエンザで寝込んでしまい中々携帯にも出れず、お世話になりました。人様を巻き込まなくて良かった安堵感と大事にしていた車を自分が廃車に、してしまったけど私を守ってくれた車と保険に感謝しています。

[2016/04][ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

小生、普段は海外滞在の為、色々な交渉が不慣れな家内が対応することになり何かとご迷惑をおかけしました。本件事案につき、無事完了した事に対し心より感謝申し上げます。

[2016/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

折鶴を送っていただきありがとうございます。安全運転のお守りに車に入れておきました。

[2016/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

電話を掛けた時の自動音声応答（「xxの用事の方はx番を押せ」）にイラつく。どの業種でも横並びでなんの工夫もなく同じスタイルのガイダンスを流しており、こちらからすると、もういい加減にしてくれ、と言いたくなる。挙句に「大変混み合っている、しばらく待て」と、どの会社も同じ。顧客満足度を上げようとの意識があるなら、いかの対策を打たれてはどうかと思う。�@最初の応答は人間が応対し、該当部署につなぐべし。（長々とガイドを聞くのはつらい）�A呼損率なり、待たせる時間の目標を掲げ、その目標を達成すべく態勢を整えるべき。そうすれば他社との差別化ができ、御社のイメージは格段にアップすると思うが、、、。

[2016/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

事故処理が終わった後お知らせの封筒に折鶴が入っていたのが、かわいかった。担当さんの電話が多く、同じ内容のことを毎回伝えられた。

[2016/04][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足

お世話になりました。どうもありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当して下さった○○さんが、丁寧に対応して下さり、有難く思っております。

[2016/04][ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

迅速かつ丁寧に対応していただいたと思います。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

事故に対しての不安や心配事を、担当者の説明で安心させて頂きました。また、言葉も優しく、嬉しく感じました。この度は、大変お世話になり、ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

少額の損害請求にもかかわらず丁寧に対応していただき感謝しております。

[2016/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

とても迅速で、親切で丁寧に説明して下さいましたので、安心して任せられましたので不満などはありませんでした。

[2016/04][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

素晴らしい対応でした言うことなしです、今後もこのクオリティを維持してください。

[2016/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

交通事故の経験は初めてで何かと不安でしたが、対応が素早く、説明も丁寧で、おかげでスムーズに解決できました。

[2016/04][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

気持ち良い対応で満足できました。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 熊本 | 女性 | 60代 | 満足 ]

満足

担当の方の対応がよく、とても安心できました。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 群馬 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

全てにおいて､満足いく対応をして頂きました｡

[2016/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

今回は動物（鹿）との接触損害のため、普通の対車両対人事故ではありません。送られてきた書類やWebの内容には日ごろ十分に安全運転を心掛けているものとして違和感を感じました。

[2016/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

丁寧に対応して頂きありがたかったです。

[2016/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

インターネットでの経過照会というのが初体験でした。便利なシステムだと思います。ただ、メールで送られてくるのであれば添付のURLで直接ログイン出来れば便利かと思います。今回はたまたまパスワードの控えがすぐ出て来たのですが、いつもなら難儀をしていたと思います。

[2016/04][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

特に不安不満はなく、とても良くしてもらった。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

鶴ありがとうございました、お守りにします。連絡をこまめにいただけて安心でした。事故の際も安心だなと思えました。今年から保険会社を変えたのが、事故対応に非常に不満が残ったからです。何もないのが一番ですが、一番自分が嫌な思いをするときに安心しておまかせできるのではないかと、今回で思えました。

[2016/04][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当の方の対応もすごくよく、事故対応NO1に納得致しました。大変お世話になりました。

[2016/04][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ]

満足

事故後の対応は大変満足しております。

[2016/04][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

当初私の車の損傷具合から考えて相手様ももう少し軽微な損傷と思っていた所ですが、被害当該者の被害箇所等の申告が不当なものではと思われたところ、粘り強く交渉していただいたおかげで解決することができました。ソニー損保担当者の方にはお手数をお掛けしてお礼申し上げます。

[2016/04][ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

netでの保険加入で不安でしたが、実際には、今までの保険より、敏速・丁寧・明朗で安心できる処理で助かりました。これからの、運転に気をつけながら、私の責任を継続加入していこうと思います。有難うございました。

[2016/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | 満足 ]

満足

全てが迅速な対応で、丁寧に説明してもらい、安心して任せる事が出来ました。初めての事故でどうなるのか心配でしたが、ソニー損保にして良かったです。

[2016/04][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

御担当者の方には丁寧に対応していただき、大変うれしく思っています。

[2016/04][ 事故 | 山口 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

「事故解決のご案内」の手紙が届いたとき、とても安心いたしました。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 群馬 | 男性 | 80代 | 満足 ]

満足

休日での事故でしたが、対応はわかりやすくよかったです。又、問い合わせ内容についてもわかりやすく、素早い対応をしてもらえました。

[2016/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | 満足 ]

満足

担当者（○○さん）様のおかげで安心して事故後の経過を知る事ができました。ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

特に不安も不満もありません。淡々と事が進んでいきました。

[2016/04][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

この度は本当に親身になってご対応いただきました。当初は自己扱いになることによる今後の保険料を考え、自分で解決しようと考えましたが、結果として相談してお願いして良かったと感謝しております。本当にありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

もっと連絡を密にして欲しかった

[2016/04][ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | 満足 ]

満足

担当の○○様、代理でお電話いただいた女性の方 初めての事故でしたので気が動転しましたが、丁寧で迅速にご対応いただき、本当にありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

よい対応をしてくださり、ありがとうございました。満足しています。

[2016/04][ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

満足

今回は最終的に保険を利用しなかったが、直接相手保険会社と交渉するうえで適切なアドバイスを頂けた。

[2016/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

担当の○○様大変　嫌な思いをさせました。親切に対応していただき、とても満足しています。　ありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

満足

とてもよくしていただけました。相手方からも特に何も不平不満はありませんでした。

[2016/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

満足

示談まで6ケ月かかったが、これは先方が「保険金目当て」みたいなユーザーだったので仕方ないと思われる。ソニー損保担当者も、この手の事故内容で「手の打ち身及び足の剥離骨折」はしないと判断しユーザー対応したのは良かったと思います。今後もこのような「たちの悪い相手」に関しては的確に対応して下さい。

[2016/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

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