運転していたのが自分ではなく状況確認がしっかりとできない、どうしたらいいのか不安、そのような状態でもオペレーターの方の落ち着いた対応のおかげで、レッカー車が来るまで安心して待つことができました。 ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

作業スタッフの方の対応がとても良かったです。レッカー移動のさいスペースが狭く大変だったと思いますが、とても丁寧に作業して頂きました。

[2021/09][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切な対応で説明も分かりやすかったです

[2021/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

チャットでのやり取りが出来たので忙しい中でも相談する事が出来たので良かったです

[2021/09][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | 満足 ]

電話対応から、とても親切に分かりやすく説明してくれ、折り返しの連絡も早く直ぐに対応してくれたのでとても助かりました。 現場に来てくれた担当の方も丁寧で、安心してお任せする事が出来ました。ありがとうございました｡

[2021/08][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてでしたけど対応も早くわかりやすかった。

[2021/08][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました 安全運転に努めます。

[2021/08][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスでレッカー搬送が無料がある事を知らなかったので、利用できてありがたかったです。

[2021/07][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

休日だったが迅速に対応してもらった。担当の方もとても親身になり対応して頂き感謝しかありません。

[2021/07][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手方の修理の見積もり請求が想像以上に遅かった事、またそのような状況になっている理由について最初説明がなかったのでどうなっているのか、相手方の方にご迷惑をおかけしているのではないかと不安でした 前回のアンケートの後にそれらの事について担当者様の上司様からご説明がありようやく理解、納得出来ました また私への連絡方法についてLINEでの連絡をお願いしていたはずですが勤務中に何度か携帯にお電話をいただきちゃんと伝わってなかったのかなと思いました

[2021/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

時々通話が途切れて聞き取りにくいことがありましたが、丁寧かつ適切な対応をしていだだきました。 はじめてネット保険へ加入して少し不安もありましたが、なんの不備も不足もなく対応していただきありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

保険を使わないにも関わらず示談交渉を直接訪問して行っていただいてありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

速やかな対応、ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。緊張と不安でいっぱいで心配症のわたしに寄り添ってくれました。何より、かけられる言葉で救われました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

スムーズに解決して頂き大満足です。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

事故後の金額が少し高いように感じた。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故対応に特に不満は無かったが、縁石に乗り上げた程度で三等級も下げるのかと驚いた

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | 満足 ]

しばらくは自己嫌悪に陥ってましたが貴社の対応で、すこし楽になり救われました。

[2021/06][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

受付サービスの方と話している間に現場作業スタッフの方から電話がかかってくるくらいレスポンスが早かった。その後10分〜15分程度で到着してすぐ対応してくれた。予想よりずっと対応が早くとても助かった。

[2021/05][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。感謝してます。

[2021/05][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーあがりでご対応頂いたのですが、対応していただいた作業員の方から今後のアドバイスまで頂き親切な対応だと感じました。 なるべくなら利用しない方がよいサービスではありますが、もし利用することがあったとしても安心してお願いすることができると思います。ありがとうございました。

[2021/04][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

色んな事も指導頂き有り難く思ってますので大変良かった。

[2021/04][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故時に警備会社が警察より早く来てくれて良かった。代車も自宅に持ってきていただいて良かった。

[2021/04][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

休日の事故であったにもかかわらず、迅速に対応して頂き、有り難かったです。 また担当の方も示談の進捗状況や今後の流れなど、気になる点を細やかに随時教えて下さったため、安心してお任せすることができました。 ソニー損保にして良かったです。今後もよろしくお願いします。

[2021/04][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

事故後まっさきに次年度以降の等級、保険料について話をされて不安になりました。

[2021/03][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | 満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]

電話はつながりやすいし、いつも身近な感じがあり本当に感謝してます。そうした寄り添う意識を大切に頑張って下さい。

[2021/03][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事で、また車の知識が全くないので、不安でしたが、現場に来てくれた方の説明が凄く丁寧で、分かりやすく、凄く安心しました。感謝しかありません。ありがとうございました。

[2021/02][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回の私の物損事故に対し大変良くやっていただきました。ありがとうございました。これから先、お手数掛ける事のないような運転に徹します。

[2021/02][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方の気持ちよい対応で、非常に満足しています。有難う御座いました。

[2021/02][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

電話のみでなく自宅への文書での通知も頂き、丁寧で誠実な信頼出来る会社だと感じました。

[2021/01][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速・丁寧な対応で、安心して待つことができました。作業スタッフの方の到着も思っていたより早く、説明もわかりやすくて大変助かりました。

[2021/01][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

元旦にも関わらず迅速かつ丁寧な対応をしていただき本当に助かりました。 ありがとうございます。

[2021/01][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

年末年始の忙しい中、丁寧な対応をしていただきありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

結局は過失割合に勝とうと立ち向かった感は若干感じられなかった。同情はしてくれたが

[2021/01][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | 不満 ]

移動後多い仕事をしており、公共交通機関の中でははなせないので、メールなどで用件を送っていただければと思いました。

[2021/01][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険に付帯のロードサービスを使ったのは初めてでした。 正直大丈夫だろうか？と最初は不安でしたが、電話対応から現地対応まで迅速かつ丁寧で分かりやすかったです。 本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用しました。とても感じの良い方で、アドバイスもいただき満足です。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方の保険担当者の方との交渉がなかなか大変だったようですが、説明が十分だったので不安にならずお任せできました。 本当に感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

夕方の事故でしたが、対応がとても早く丁寧で、夜間の方、専任の方にご尽力頂きとても感謝しています。本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

対応が迅速且つ丁寧だった。 大変助かりました。 父が契約しており、私達は別の保険会社に契約しているが、ソニー損保さんへ変更しようと妻とも話し合っている。

[2020/12][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

この度はスムーズな対応ありがとうございました。台風前の迅速な車両保険つけるのも助かりました。 ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今回の事故対応は当方の意図を的確に理解し交渉していただいたと思っております。担当いただいた○○さんの真摯な対応は実に安心して交渉をお任せできると感じました。ネット保険は事故対応に不安があるとの声も聞きますが、今回そのような印象は一切ありませんでした。間もなく契約更新をむかえますが、安心して更新できます。今回は誠にありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になり、ありがとうございました。 不安の中、とても丁寧に、あたたかく、スムーズに、一番いい形で終わるよう対応して頂きました。 専任担当者の方の素晴らしい対応に、感謝しております。 ソニー損保さんにしていて、良かったと感じました。 今後ともよろしくお願い致します。

[2020/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらがなかなか電話に出られず話が出来なかったのですが意向に沿った形でスムーズに進めていただき助かりました。

[2020/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

不安な気持ちをくんで、親切に対応していただいて助かりました。

[2020/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

弁護士保険に加入していたのにも関わらず、使用したいと伝えた際に、何度も使用を渋らせる（止めさせる）方向に説得しようとされたのが、非常に不愉快でした。 ※最初の女性のオペレーター。名前は覚えていません。

[2020/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回は、バッテリあがりのトラブルでしたが、必要以外の事はなにもなかった。後もアドバイスでもあれば助かったなと思います。

[2020/09][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても親身になって対応していただいたと思います。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

以前からの損保から、何年か前にこちらのダイレクト保険に初めて入りました。正直安かろう悪かろうなのか、知人にも加入者がいなく、声の情報収集が難しく、事故時対応に不安があったのが事実でした。が今回図らずも事故となり貴社の対応となりましたが、既存損保と何ら遜色なく、丁寧迅速に対応頂き、また保険メニューにロードサービスや他、無料サービスの充実など、既存損保を上回る部分もあり、大変満足致しました。また更新時も貴社にしようと思ってます。今回は有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

やっぱり○○海上よりソニー損害ですね

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の〇〇様にはとても親切で分かりやすく対応して頂きました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。とてもスピーディーで丁寧な対応と保険金の支払いも早く安心しておまかせできました。感謝いたします。

[2020/07][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に対応していただき大変助かりました。

[2020/07][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

此方が憤慨しているにも係わらず相手方に此方の保険を使う提案をするのは言語道断

[2020/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | 不満 ]

自宅でのトラブルにも対応していただけて とても助かった。

[2020/07][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

この度は大変迷惑をお掛けして、申し訳ありませんでした。素早く対応し処理していただき、有難うございました。保険会社も色々ありますが、ソニー損保に加入して正解でした。今後も安全運転で行動しますので、宜しくお願い致します。

[2020/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

今回、無事に示談できました。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

先方のディーラーでの修理予定の日程や完了予定日などの報告がなかった。ディーラーからの返事がなかったとの事だったが、それならばその旨伝えて欲しい。 先方の状況がわからない状態だと 保険会社対応とはいえ気になって仕方ない。修理完了後には改めて挨拶しなければと思うが完了報告さえしてもらえなかった。 （今回は同じ職場の駐車場での接触事故だったが部署違いのためなかなか会う機会がない方だった。 駐車場で修理が完了しているのを確認した次第） LINEのチャットルームとかでの連絡の取り合いを推奨され、経過確認のメッセージを送信し「既読」が付いたにも関わらず返信がない。送信の仕方に問題があったのか？では何故「既読」が付くのか？ 専任担当者は新型コロナウィルスによる自宅待機との事を伺ったが密な経過報告は必要だと思う。今回は対応に対して不満でしかない。土日が専任担当者が休みなら尚更である。

[2020/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 不満 ]

急な故障に対応していただき、大変助かりました

[2020/06][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても迅速で親身に対応していただいたので、私の不安やストレスはゼロでした。改めてお礼を言いたいと思います。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応とても良かったです

[2020/06][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な説明や、わかりやすい応対など、とても助けていただきありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は相手の方がなかなか対応してくれない中で、時間もかかり大変でしたが、担当者の方のお陰で納得の解決になり大変満足でした。 本当にありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回は対人では無かった為私が不快な思いをするだけで済みましたが、もしこれが人身事故被害者に対する対応かと思うと大変恐怖を感じます。 もう少しスタッフに対応、説明、勉強させてください。 あと声がとても小さかったので何度も聞き直すことがありもう少し大きな声で話される事を希望します。

[2020/05][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | 不満 ]

通勤途中の高速道路上での出来事で、車をレッカーしてもらうのはいいが、会社に車を降ろしてもらうのに、引き取り人がいると言われ、しかも、会社までレッカーに乗せてももらえず、困った。不親切だと思った。

[2020/04][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

いざ事故をしてしまうと、対応が悪いと言うのが損保に対する私の今までの印象でした。 しかしソニー損保さんにはよくして頂きました。継続してサービスの向上をしてください。有難うございました。

[2020/04][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

皆様に、懇切丁寧にご対応頂き、感動しました。 ありがとうございました！

[2020/04][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。終始安心して経過を追うことが出来ました。

[2020/03][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

継続時期だったから仕方なく継続したが!来期は女房とも!他社継続する!他の知り合いにも!今回の!対応の!まずさは!伝え広める!

[2020/03][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

とても良かった。

[2020/03][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の〇〇様、お世話になりました。電話対応、いつも優しい感じで安心できました。

[2020/03][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

細やかなご対応ありがとうございます。

[2020/02][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

等級が三段階も、下がるとは、思っていませんでした。駐車場接触だけで。

[2020/02][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりました　　進捗状況も電話やパソコンから確認でき　わかりやすかったです　解決案内に同封されていた折り鶴は飾っておきます

[2020/02][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回は私の車が停車中の相手の車へ後方からぶつかった事故であった。相手のバンパーの凹みを修理する点ではこちらの過失であると納得している。 ただ、相手から事故とは関係ない部位の傷を指摘されていたので、それは今回の事故とは無関係であることを、ソニー損保の担当者から伝えていただくように、事故直後にお願いしていた。 その後、車の修理会社が関係ない部位まで修理を完了してしまい、最終的に関係ない部位の修理代まで負担することになった。 バンパーだけの修理代であれば保険を使わずに対応できたのに、保険を使わないといけなくなってしまった。 担当者からの説明が相手に伝わっていないように思うし、相手が高齢の方だっため、バンパーなどの専門用語がわからなかったのではないかと思う。 また、その点についての謝罪はなく、しょうがないといった説明であった。 確かに修理会社が確認もせずに修理を完了させたのも問題ではあるが、あらかじめ相手へ分かるように伝えていただければこのようなことにならなかったと思う。 対応も長期化していたため諦めたが、もう少し見直していただきたい。

[2020/01][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | 不満 ]

事故は割合どうであれ、気持ちが沈みますが、全幅の信頼を寄せることがでしました。

[2020/01][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスの対応が素早く助かりました。

[2020/01][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | 満足 ]

早い対応で、感心しました。ありがとうございました。

[2020/01][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は、お世話になりました。今まで、ロードサービスを利用する事がなかったので、利用した事はありませんでしたが、受付された方も、現場に作業に来てくださった方も、すごく丁寧に、対応していただきました。 ネット上で、保険の申し込み、加入をしていますので、以前に加入してた窓口があり、担当者が決まっている保険の対応と比べて、不安なところもありましたが、今回、サービスを受けまして、その対応に安心しました。今後も、信頼できると感じました。有難うございました。

[2019/12][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

親身になって対応して頂きありがとうございました。事故を起こし不安になっていたのでとても心強かったです。

[2019/12][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変お世話になりました 。ありがとうございました。

[2019/12][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で分からないことだらけでしたが、どんな質問にも丁寧に答えていただき、相手方とのやりとりも安心してお任せできました。 相手:私＝9:1が希望でしたが、相手が8:2は認めている、という状態がしばらく続きました。頑張ります！と言っていただき、最終的には希望通りに9:1となりました。自動車修理会社の方にも、できるだけ安くして欲しいと何度か連絡してくださっていたようで、「ソニーの方が頑張っていらっしゃいましたので、こちらも頑張らせていただきました」と言われていました。本当に感謝しています。ありがとうございました。

[2019/12][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

この度、専任担当者の○○様には誠にお世話になりました。 色々と不安なことが多かった事故でしたが、説明等もわかりやすく、安心ができるようなご対応を頂きました。 ○○様をはじめ、オペレーターの方方にも大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速、丁寧な対応で、本当に助かりました。 ロードサービスの方、また何かあれば同じ方にお願いしたいくらい、良い方でした。ありがとうございました。

[2019/11][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に対応いただき非常に助かりました。ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

示談にするには仕方ないのかも知れないが金額が高すぎて驚きました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 70代 | 満足 ]

今回10:0で良いですか？ということで話が進みました。あまり納得性はありませんでしたが、こちらの支払いには影響はないということなので合意しました。実際のところ、9:1や8:2であった場合、保険料や等級は何も変わらないのでしょうか？腑に落ちないので、伺わせて頂く次第です。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても丁寧で、優しかったです。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故当初は不安でしたが、丁寧に対応して頂き、とても助かりました。いろいろアドバイスも頂き安心することができました。本当にありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様には親身に寄り添った対応をしていただいて感謝しています。 相手方とも円満に解決しましたし、保険に入っていてよかったと思いました。ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回難件でしたが、担当の○○様に丁寧なご説明と安心感のある対応をしていただき、不安になる事なくお任せできました。大変感謝しております。 本当に有難う御座いました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2019/11][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

連絡対応から、とても迅速にご対応いただき本当にありがたかったです。 幼児を乗せていたので、待てるか？しびれを切らすかも？なんて心配したのですが、あっという間の対応で、本当に感動しました！ありがとうございました！

[2019/10][ ロードサービス | 佐賀 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

満足してます。ありがとうございます。次回も何があったらよろしくお願いします！

[2019/10][ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、相手の車を中々修理に出さなかったので示談解決まで約半年掛かった、担当者から相手の保険屋には督促してもらっていたが時間が掛りすぎた。契約更新も有り一旦等級落としでの契約になり一時的とはいえ高額の切り替え保険料の支払いが発生した。

[2019/10][ 事故 | 佐賀 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回、バイクとの事故でしたが、初期は8割の過失があるとの話から始まりました。相手方の保険会社はその時点で事故の画像を確認できてなかったのでマニュアルから巻き込みと判断されてたみたいです。ですが、画像の確認また事故証明書から相手方の追突となり過失は無くなりました。双方の保険会社は画像の確認は早急に行うべきと思います。

[2019/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

最初にレッカーをお願いした方も担当の方も とても 丁寧でした。ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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